Weltbet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Streitigkeiten über die Bedingungen.

Guten Tag, Support. Entschuldigen Sie, dass ich Ihren Arbeitsaufwand noch vergrößere.

Ich habe mir die Beschwerden durchgelesen, um mich mit der Vorgehensweise vertraut zu machen, daher werde ich nur die üblichen Fragen skizzieren:

Sportbezogen: Teilweise

Bonus: Teilweise

Verstoß gegen die Bedingungen: Ja, aber das Casino hat zuerst gegen zwei verstoßen, was leider dazu führte, dass ich gegen eine Bedingung verstoßen habe.

Trotz alledem bin ich immer noch der Meinung, dass mir hier Unrecht getan wurde.

Mein Freund, der Sie empfohlen hat, hat sich an Ihren Kollegen Adam gewandt ( ), der ihm zuvor bei einem Fall geholfen hatte, und da Sie normalerweise keinen Fall annehmen, wenn es um Sportwetten geht, schickte er Adam die Einzelheiten und Adam sagte, ich solle ihn hier öffnen und könne darum bitten, dass er ihm zugeschickt wird, wenn er angenommen wird.

Ich weiß, dass Sie keine Experten für sportbezogene Themen sind, aber hier geht es weniger um die Spiele als vielmehr um die Bedingungen (bitte bleiben Sie unvoreingenommen).

Ich werde versuchen, so direkt wie möglich zu sein. Wenn Sie zu einem Teil weitere Informationen benötigen, gebe ich Ihnen diese gerne.

1. Von dem Geld sind etwa 650 €, die nichts mit dem Bonus zu tun haben. Der Bonus war 20 Tage lang gültig. Ich habe den Bonus am 29. April 2025 beansprucht und die Wetteinsätze am 18. Mai 2025 abgeschlossen. Danach habe ich am 24. Mai zweimal 100 € eingezahlt. Von dieser Einzahlung von 200 € habe ich sowohl im Sport als auch im Casino etwa 450 € verdient und das durch den Bonus freigegebene Geld nicht angerührt. Dieses Geld wurde nicht zurückerstattet.
2. Die Klausel (26.8.3. Im Falle einer Bonusmanipulation behält sich Weltbet.casino das Recht vor, alle angesammelten Gewinne abzuziehen), die das Casino verwendet, um mein Geld einzubehalten, ermöglicht es ihnen, angesammelte Gewinne einzubehalten. Sie haben meine erste Einzahlung in Höhe von 150 € zurückerstattet, mit der ich die Einzahlung eingefordert habe. Meine restlichen Einzahlungen: 100 € am 14.05.2025, 100 € am 17.05.2025 und die 2 x 100 € am 24.05.2025 wurden nicht zurückerstattet. Für die ersten beiden galten Bonusbedingungen und die Gewinne daraus wurden zum Bonusbetrag hinzugefügt, während die letzten beiden nach Ablauf des Bonus erfolgten.
3. Ich habe dem Support eine E-Mail wegen meines fehlenden Geldes geschickt und die Antwort war (Bild 2). Ich möchte darauf hinweisen, dass mir nicht bewusst war, dass es in den AGB weitere Bonusregeln gibt. Ich habe die Regeln durchgesehen und geprüft, wo sie für mich gelten, und konnte keine finden, gegen die ich verstoßen habe. Ich habe sie zusammen mit Screenshots meines Verlaufs an meinen Freund geschickt, und er hat ein Problem gefunden. Das ist jetzt nur noch Spekulation meinerseits, da ich den Weltbet-Support gefragt habe und dieser sich geweigert hat, mir genau mitzuteilen, gegen welche Bedingungen ich verstoßen habe. Die fragliche Klausel lautet: 26.8.2. Manipulation von Sportboni kann unter anderem Folgendes umfassen: (c) Mehr als zweimal hintereinander Wetten auf Ihr reales + virtuelles Guthaben platzieren. Er hat 3 Spiele gefunden, bei denen ich hintereinander Wetten mit echtem und virtuellem Guthaben platziert habe. Jetzt wird es unklar. Der Grund, warum ich es erst nicht finden konnte, ist, dass ich zu diesem Zeitpunkt kein echtes Guthaben hätte haben sollen. Meine erste Einzahlung betrug 150 € am 29. April 2025 (Bild 1) und ich habe meine ersten 2 Wetten verloren, jede Wette 75 €, also insgesamt 150 €. Alles, was mir blieb, war ein Bonus von 200 €. Meine nächste Einzahlung war am 14. Mai 2025 (Bild 1), also hätte ich kein echtes Guthaben, sondern nur einen Bonus haben sollen. Beim Überprüfen des Wettverlaufs und nach einigen Berechnungen habe ich herausgefunden, dass die Gewinne aus einer Gratiswette, die ich gewonnen habe, in echtes Guthaben umgewandelt wurden. Das Problem dabei ist nun, dass es eine Klausel gibt, 26.13. Gewinne bei aktivem Bonus werden dem virtuellen Betrag gutgeschrieben. Gratiswetten sind im Sport das, was Gratisspins für Casinos sind. Sie erhalten nur Gewinne, keinen Einsatz. Daher hätten die Gewinne hier meinem Bonusguthaben hinzugefügt werden sollen, was aber nicht der Fall war. Gewinne aus diesem Geld, die meinem Echtgeldguthaben hinzugefügt wurden, wurden meinem Bonusguthaben hinzugefügt. Dasselbe gilt, wenn ich später Einzahlungen tätigte. Alle Gewinne aus dem Echtgeld- oder Bonusguthaben wurden dem Bonusguthaben hinzugefügt, außer hier.
4. Dies ist eine Fortsetzung von 3, aber ich füge es hier ein, weil ich denke, dass dies der Kern des ganzen Problems ist. Klausel 26.5. Kunden, die an einer Werbeaktion teilnehmen, können während des Aktionszeitraums an keiner anderen Werbeaktion derselben Art (Sport/Casino) teilnehmen oder Gratiswetten gewinnen. Kunden können jeweils nur einen aktiven Sport-/Casinobonus haben. Nun denke ich, der Grund, warum das Geld dem Echtgeldguthaben hinzugefügt wurde, war, dass es bei der Umsetzung der Bedingungen nicht berücksichtigt wurde, denn gemäß 26.5 hätte ich keine Gratiswette gewinnen dürfen, habe aber eine gewonnen. Wahrscheinlich gab es einen Umsetzungsfehler. Manche Klauseln muss der Kunde befolgen, während andere von der Site umgesetzt werden müssen. Dies wurde nicht korrekt durchgeführt, was zu diesem Problem führte.

Aufgrund einer Gratiswette von 10 € und eines Spiels hat Weltbet nun beschlossen, 1880 € einzubehalten, obwohl ich zwei ihrer Bedingungen verletzt habe. Wäre nur eine der beiden oben genannten Bedingungen korrekt umgesetzt worden, hätte ich die Klausel, gegen die ich verstoßen habe, nicht verletzen können. Ich habe ihnen all das geschrieben, aber sie haben nicht mehr geantwortet.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Um Ihre Situation besser zu verstehen und zur Lösung des Problems beizutragen, könnten Sie bitte weitere Informationen bereitstellen, indem Sie die folgenden Fragen beantworten.

• Haben Sie zuvor bereits Geld von diesem Casino abgehoben und wenn ja, gab es bei diesen Abhebungen Probleme?
• Welche Casinospiele haben Sie gespielt?
• Haben Sie erst nach dem Einsatz des Sportbonus neue Einzahlungen getätigt? Haben Sie nach Erfüllung der Umsatzbedingungen mit dem Bonus Geld gewonnen?
• Bitten Sie das Casino, Ihnen Ihren gesamten Spielverlauf vom 29. April bis zum Zeitpunkt der Gewinnabbuchung im Excel-Format zuzusenden und leiten Sie ihn dann an mich weiter unter veronika.f@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und vergewissern Sie sich, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Hallo Veronika,

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.

Haben Sie zuvor bereits Geld von diesem Casino abgehoben und wenn ja, gab es bei diesen Abhebungen Probleme?

Nein, ich habe bisher keine Abhebungen vorgenommen.

Welche Casinospiele haben Sie gespielt?

Video-Spielautomaten

Haben Sie neue Einzahlungen erst getätigt, nachdem Sie den Sportbonus vollständig umgesetzt hatten?

Ja, ich habe 2x 100 € eingezahlt, nachdem ich den Bonus umgesetzt hatte.

Haben Sie mit dem Bonus Geld gewonnen, nachdem Sie die Wettanforderungen erfüllt hatten?

Nein, ich habe zwei Echtgeldwetten platziert, nachdem ich den Bonus umgesetzt hatte, beide Wetten mit einem Einsatz von 50 €, eine habe ich verloren und mit der anderen 44,50 € gewonnen, das ist ein Verlust von 5,50 €, danach habe ich die Einzahlungen getätigt.

Bitten Sie das Casino, Ihnen Ihren gesamten Spielverlauf vom 29. April bis zum Zeitpunkt der Gewinnabbuchung im Excel-Format zuzusenden und leiten Sie ihn dann an mich weiter unter

Ich habe das Casino darum gebeten und die Antwort war

Ich war überrascht, dass sie geantwortet haben, weil sie auf meine E-Mail, die ich ihnen am 15. Juni geschickt habe, um ihnen das alles zu erklären, nicht geantwortet haben. Und als ich ihren Live-Support wegen der Streitbeilegung in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen kontaktierte, ließen sie mich 7 Tage lang im Chat.

und aufgrund der Art und Weise, wie der Chat betrieben wird, sind sie die Einzigen, die ihn beenden können. Es wird noch schlimmer: Als ich im Live-Chat nachfragen wollte, wie ich an die Excel-Tabelle meines Wettverlaufs komme, erhielt ich dreimal die falsche E-Mail-Adresse.

Ich habe den Wettverlauf zusammengestellt und an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Sind Ihnen Verstöße gegen die AGB bei Ihren Sportwetten bekannt? Erwarten Sie auch die Auszahlung Ihrer Gewinne oder warten Sie lediglich auf die Rückerstattung Ihrer Einzahlungen?

Haben Sie beim Spielen von Casinospielen mit Boni gespielt?

Guten Tag Veronika,

Sind Ihnen Verstöße gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen im Zusammenhang mit Ihren Sportwetten bekannt?

Nein, bis heute wurde mir trotz mehrmaliger Nachfragen nicht mitgeteilt, gegen welche konkrete Bedingung ich verstoßen habe. Ich habe lediglich eine E-Mail mit den Geschäftsbedingungen des Casinos und des Sports erhalten.

Erwarten Sie auch die Auszahlung Ihrer Gewinne oder warten Sie nur auf die Rückerstattung Ihrer Einzahlungen?

Ja, wenn die einzige Regelverletzung die war, für die sie verantwortlich sind, sollte ich, wenn sie fair sind, dafür nicht zur Verantwortung gezogen werden. Ich erwarte auch, dass meine Gewinne ausgezahlt werden, denn letzten Endes geht es um Bonusmanipulation und ich konnte keinen Vorteil aus einem Spiel ziehen, das ich übrigens verloren habe und bei dem ich von vornherein kein echtes Geld hätte einsetzen sollen, wenn sie (das Casino) ihren Teil der Regeln eingehalten hätten. Als das Spiel gespielt wurde, hatte ich noch 2750/3500 von meinem Einsatz übrig, also maximal 75 pro Spiel, also noch etwa 36 Spiele übrig, und bedenken Sie, dass die Mindestquote 2,20 betrug, daher würde ich solche Quoten nicht in 2-Wege-Spielen GEWINNEN/VERLIEREN sehen, sondern nur in 3-Wege-Spielen GEWINNEN/UNENTSCHIEDEN/VERLIEREN, und es wird mindestens die zweitschlechteste Option sein. Sie sehen also null (0) Vorteile für mich.

Soweit ich es verstanden habe, sind die Regeln in zwei Abschnitte unterteilt: diejenigen, die vom Casino durchgesetzt werden, und diejenigen, die der Spieler einhalten muss.

Haben Sie beim Spielen von Casinospielen mit Boni gespielt?

Nein, ich hatte nur einen Bonus auf meinem Konto, nämlich den Ersteinzahlungsbonus. Wie ich in der Tabelle angegeben habe, wurden alle Spiele nach dem 18. ohne Bonus gespielt.

Vielen Dank für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten ( adam.m@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Weltbet Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Weltbet Casino,

Können Sie bitte den konkreten Grund für die Entscheidung des Casinos erläutern, das Geld des Spielers zu beschlagnahmen?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Lieber Adam,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben.

Wir möchten die Situation genauer erläutern.

Der Spieler hat an einer Bonusaktion teilgenommen, für die sowohl die Bonusbedingungen als auch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten. Beim Durchlesen dieser Bedingungen ist daher leicht zu erkennen, dass die Manipulation des Sportbonus Folgendes beinhalten kann:

(a) Platzieren von Wetten, die in den Regeln der jeweiligen Aktion als eingeschränktes Spiel aufgeführt sind

(b) Platzieren von Wetten auf entgegengesetzte Ergebnisse oder wiederholte Wetten

(c) Mehr als zweimal hintereinander Wetten auf Ihr reales + virtuelles Guthaben platzieren

(d) Erhöhen des Guthabens und anschließendes signifikantes Ändern des Spielmusters (Einsatz, Spiel, Art, Einsatzstruktur usw.), um die Umsatzbedingungen für den Bonus zu erfüllen

(e) Das Tätigen großer Einsätze, die zu einem erheblichen Gewinn führen, gefolgt von einer Reduzierung des Einsatzes um mindestens 75 % des vorherigen durchschnittlichen Einsatzes, um die Wettanforderungen für diesen Bonus zu erfüllen.

Bitte beachten Sie, dass jeder Spieler sowohl die Bonusbedingungen als auch unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (sofern zutreffend) sorgfältig prüfen und sich mit ihnen vertraut machen muss, da jeder Spieler ihnen bei der Registrierung zustimmt.

In diesem Fall hat der Spieler, während der Bonus aktiv war, gegen die oben genannten Punkte (c) und (e) verstoßen. Nachdem der Bonus umgewandelt und eine Auszahlung beantragt wurde, überprüfte unser Team dies. Da die Bonusregeln nicht eingehalten wurden, wurden die fälschlicherweise angesammelten Gewinne entsprechend für ungültig erklärt.

Derzeit wird der eingezahlte Betrag des Spielers seinem Kontostand wieder gutgeschrieben und er kann ihn nach eigenem Ermessen verwenden.

Mit freundlichen Grüße,

Weltbet Casino

Hallo Weltbet Casino,

Vielen Dank für die Informationen und die Erklärung, welche Regeln verletzt wurden.

Kann ich Sie bitten, zu bestätigen, wie der Kontostand im Spielerkonto angezeigt wird – werden die Gewinne aus einem abgeschlossenen Bonus dem Spieler als Echtgeld- oder als Bonusgeld-Guthaben angezeigt?

Hat der Spieler außerdem Einzahlungen getätigt, nachdem die Bonusumsätze abgeschlossen waren, und weitergespielt, bevor die Auszahlung angefordert wurde?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Lieber Adam,

Wenn ein Spieler einen Bonus einlöst, kann er das verfügbare Guthaben in der Regel auszahlen lassen. Bevor eine Auszahlung bearbeitet wird, führt unsere zuständige Abteilung jedoch interne Überprüfungen der Spieleraktivität durch.

In diesem Fall ergab die Überprüfung, dass die Aktivitäten des Spielers gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen haben. Infolgedessen wurden die unrechtmäßig erworbenen Gelder entfernt und der Gesamtbetrag, den der Spieler eingezahlt hatte, als Echtgeldguthaben wiederhergestellt und steht dem Spieler nun zur freien Verfügung.

Um Ihre andere Frage zu beantworten: Der Spieler hat nach der erfolgreichen Umwandlung des Bonus Einzahlungen getätigt, jedoch wurden nur die aus der Bonuskampagne erzielten Gewinne für ungültig erklärt.

Wir möchten außerdem darauf hinweisen, dass Spieler häufig mit den Bonus- und Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht vertraut sind. Wir empfehlen allen Spielern dringend, diese Regeln zu lesen und zu verstehen, bevor sie sich registrieren oder an Bonusaktionen teilnehmen.

Wir glauben, dass dies die Angelegenheit klärt.

Mit freundlichen Grüße,

Weltbet Casino

Hallo Weltbet Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort, aber Sie haben meine erste Frage nicht beantwortet: Werden die Gewinne aus einem abgeschlossenen Bonus dem Spieler als Echtgeld oder als Bonusgeldguthaben angezeigt?

Kann ich Sie außerdem bitten, Ihre Aussagen mit Beweismitteln zu untermauern, vorzugsweise mit der relevanten Historie Ihrer Wetten und Transaktionen, damit wir die eingezogenen Beträge und deren Entstehung einsehen können? Die Unterlagen können an meine E-Mail-Adresse gesendet werden. adam.m@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Lieber Adam,

Um Ihre Anfrage zu beantworten, beachten Sie bitte, dass die Gelder nach der Bonusumwandlung als Echtgeldguthaben angezeigt wurden.

Als der Spieler eine Auszahlungsanforderung einreichte, führte unser engagiertes Team Prüfungen durch, die einen Verstoß gegen die Bonusbedingungen feststellten, weshalb die zu Unrecht angesammelten Gewinne für ungültig erklärt wurden.

Von dort wurde der gesamte eingezahlte Betrag auf das Spielkonto des Spielers zurückgebucht, was wir als faire Lösung der Angelegenheit betrachten.

Beste grüße,

Weltbet Casino

Hallo Weltbet Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Um die Situation vollständig zu verstehen, möchte ich Sie jedoch noch einmal um die entsprechenden Historien bitten, wie in meinem letzten Beitrag gefordert. Laut dem Spieler ist die Situation komplexer, daher wäre es am besten, genau zu überprüfen, wie die Gelder angesammelt wurden und welche Transaktionen zu welchem Zeitpunkt durchgeführt wurden. Können Sie mir die entsprechenden Belege zu meiner E-Mail schicken? adam.m@casino.guru ?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber mustaphaumar01,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber es gab keine weitere Antwort. Ich fürchte, ohne die Zusammenarbeit von ihrer Seite kann nicht viel erreicht werden.

Da das Casino die angeforderten Belege nicht vorgelegt hat, markiere ich die Beschwerde in unserem System als „ungelöst". Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, öffnen wir die Beschwerde erneut und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Authority zu wenden ( complaints@cga.cw ) und reichen Sie dort eine Beschwerde ein. Bitte teilen Sie mir mit, wie sie reagieren ( adam.m@casino.guru ).

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Adam