Welle Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Ich habe einen Cashback von 135 $ bei 30-fachem Einsatz und einer maximalen Auszahlung von 10x erhalten.

Ich erfüllte die 30-fache Anforderung und hatte 1800 $. Das Casino konfiszierte 1630 $ und beließ mir 170 $ auf meinem Konto. Nach langem Hin und Her und Drohungen, an die Öffentlichkeit zu gehen und offizielle Beschwerden einzureichen, räumte das Casino seinen Fehler ein und behauptete, es handele sich um einen technischen Fehler. Sie gaben mir meine 1350 $. (Es ist klar, dass sie die 450 $ konfisziert haben. 1800 $ minus 1350 $ sind 450 $.) Das war zu erwarten, und ich bestreite es nicht.

Sobald das Geld auf meinem Konto gutgeschrieben war, war mir klar, dass ich mit dem Gewinn von 1350 $ machen konnte, was ich wollte. Ich hätte es abheben oder verspielen können, oder?

Ich spielte weiter mit 1.350 $ und gewann 150 $.

Ich habe dann 1350 $ abgehoben.

Als ich zurückging, um mit den restlichen 150 $ zu spielen, war mein Kontostand null Dollar.

Sie gaben an, dass der maximale Auszahlungsbetrag überschritten wurde und sie die 150 $ „einbehalten" haben. Ich weiß nicht, ob dies eine Verständnisbarriere, eine Sprachbarriere oder ob sie offensichtlich korrupt sind.

Sie hatten kein Recht, meine 150 $ zu nehmen, und ich möchte sie zurück.

Sie listen den Prozess der Einreichung einer Beschwerde in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf und behaupten, wir könnten eine E-Mail an cо senden Sie sagen Ihnen jedoch nicht, dass die E-Mail-Adresse nicht existiert.

Lieber gpac2024,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Welle Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Wurden Sie zu irgendeinem Zeitpunkt darüber informiert, dass die Bonusbedingungen auch nach Abschluss der Bonusumsätze weiterhin gelten?
• Wurde das Guthaben, mit dem Sie weitergespielt haben, als „auszahlbar"/„echtes Geld" angezeigt oder hatte es eine spezielle Bezeichnung?
• Habe ich das richtig verstanden, dass Ihnen die 1350 CAD erfolgreich ausgezahlt wurden?

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas, danke für deine Frage.

Ich war zunächst schockiert, als ich die Umsatzbedingungen für die 135 $ Cashback erfüllte und meine 1800,00 $ sofort auf 170 $ reduziert wurden. Ich las die AGB und sah, dass ich Anspruch auf das Zehnfache meines Cashback-Betrags hatte. Nach einigem Hin und Her und einigen Tagen, in denen ich beteuerte, ich wolle mein Geld, räumten sie einen „technischen" Fehler ein und wiesen mir 1180 $ (1350 $ minus 170 $) Guthaben gut, das ich frei abheben konnte. Ich beschloss, die 1180 $ zu spielen und erhöhte mein Guthaben auf 1500 $. Anschließend beantragte ich eine Auszahlung über 1350 $. Als ich meinen Kontostand aktualisierte, stellte ich fest, dass mein Kontostand null war. Ja, das Geld war abgehoben und eindeutig auf meinem „Geld"-Konto und nicht auf einem Bonuskonto gesperrt, sonst hätte ich es nicht abheben können.

Daraufhin schickte ich ihnen eine E-Mail, um sie über den Fehler zu informieren. Sie antworteten mir, immer nach einer langen Wartezeit, und teilten mir mit, dass gemäß den AGB der maximale Gewinn mit einem Bonus das Zehnfache betrage. Ich erklärte, dass sie meinen Betrag bereits von 1800 $ auf 1350 $ reduziert hätten. Ich bat sie, mir in ihren AGB zu zeigen, wo steht, dass ich meine Gewinne nicht einsetzen darf. Sie konnten es nicht. Sie wiederholten einfach dasselbe ... Ich fragte sie, ob ich gemäß ihrer Definition der AGB die 1350 $ einsetzen dürfe. Sie sagten ja.

Ich kann also mein eigenes Geld einsetzen (danke!), aber wenn ich gewinne, wird es mir weggenommen? Sie haben „Ja" gesagt.

Das ergibt keinen Sinn und sie wollen es nicht verstehen.

Ja, ich habe meine 1350 $ erhalten.

Danke schön.

Vielen Dank, gpac2024, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.m@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ich habe diese Beschwerde vor einer Woche eingereicht und sie ist sehr, sehr eindeutig. Ich hoffe, dass das Casino durch eine ehrliche Bewertung zur Verantwortung gezogen wird und nicht durch eine weitere aufgebauschte Bewertung, wenn ein Casino so korrupt ist.

Hallo gpac2024,

Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren, um eine Lösung zu finden. Ich lade das Welle Casino ein, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Welle Casino zeigt deutlich, dass es ihnen egal ist. Sie weigern sich zu akzeptieren, dass sie im Unrecht sind. Ich hoffe, Casino Guru steht den Spielern zur Seite und gibt ihnen eine angemessene Bewertung für ihre betrügerischen Handlungen.

Grüße an alle,

Vielen Dank für die Einladung zur Teilnahme am Gespräch und für Ihre Geduld.

Wir möchten die Situation klären.

Der Kunde erhielt einen Bonus ohne Einzahlung in Höhe von 135 CAD. Wie in den Bonusbedingungen (siehe unten) angegeben, beträgt der maximale Auszahlungsbetrag das Zehnfache des ursprünglichen Bonusbetrags. Gewinne, die diesen Betrag überschreiten, verbleiben bei Welle.

Der Kunde beantragte eine Auszahlung von 1350 CAD, dem maximal zulässigen Betrag gemäß diesen Bedingungen. Dementsprechend wurde der Kontostand angepasst, da die Gewinne durch das Spielen mit Mitteln aus einem Bonus ohne Einzahlung erzielt wurden.

Bonusbedingungen:

6. Der maximale Gewinn- und/oder Auszahlungsbetrag eines Bonus ohne Einzahlung beträgt das Zehnfache des Bonusbetrags. Beispiel: Wenn ein Kunde einen Bonus ohne Einzahlung in Höhe von 50 € erhält und 1000 € gewinnt, kann er 500 € (50 € x 10) abheben. Die restlichen 500 € verbleiben bei Welle.

Mit freundlichen Grüße,

Welle Casino Team

Das ergibt keinen Sinn, wie ich bereits 25 Mal gesagt habe.

Als ich die Wettanforderung erreicht hatte, reduzierte das Casino meinen Gewinn von 1800 $ auf 1350 $.

Die 1350 $ sind mein Geld. Ich konnte spielen oder abheben! Ich habe gespielt. Ich hatte 1500 $. Ich habe 1350 $ abgehoben. Sie können nicht noch einmal 150 $ konfiszieren! Aber sie haben es getan! Ich will meine 150 $.

Hallo zusammen,

Vielen Dank für Ihre Antworten.

Liebes Welle Casino Team,

Wurden nach Abschluss der Wetteinsätze die begrenzten Bonusbeträge von 1350 $ auf das Echtgeldguthaben des Spielers überwiesen?

Ja, die 1350 $ wurden auf mein Echtgeldkonto überwiesen. (Der Betrag wurde von 1800 $ reduziert.)

Lieber Peter,

Ja, nachdem die Bonus-Wettbedingungen erfüllt wurden, wurde der Betrag auf das Echtgeldguthaben übertragen und steht zur Auszahlung zur Verfügung, bis zu einem Höchstbetrag von х10 des Bonusbetrags ohne Einzahlung.

Mit freundlichen Grüße,

Welle Casino Team

Peter,

Ich bin froh, dass sie das gerade anerkannt haben.

meine 1800 $ wurden auf 1350 $ reduziert – sie REDUZIERTEN die 1800 Dollar auf 1350 $ und diese 1350 $ waren jetzt MEIN Geld.

Ich bin verblüfft, dass das so lange gedauert hat.

Wollen sie damit sagen, dass ich, sobald sie die 450 $ (von 1800 $ auf 1350 $) konfiszieren, verpflichtet bin, die 1350 $ abzuheben?

Das wird von Minute zu Minute absurder.

das sind jetzt 3 Wochen!!!!!

Hallo zusammen,

Vielen Dank für Ihre Antworten.

Liebes Welle Casino Team,

Der Spieler sollte seinen Gewinn vollständig erhalten, da die Bonusbedingungen nicht für das Echtgeldguthaben gelten. Wenn Sie darauf bestehen, das Geld direkt nach Abschluss der Wette abzuheben, wird dringend eine deutliche Popup-Benachrichtigung empfohlen. Bitte beachten Sie, dass unsere Position nicht zur Diskussion steht. Bitte informieren Sie uns, wenn der Spieler ausgezahlt wird, und wir werden entsprechend handeln.

Vielen Dank für Ihre faire Einschätzung. Ich hoffe, Welle zeigt Integrität und antwortet schnell.

Hallo zusammen,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Nach Rücksprache mit dem Casino Guru haben wir uns dazu entschlossen, in diesem speziellen Fall eine einmalige Ausnahme zu machen.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass unsere Finanzabteilung eine Zahlung in Höhe von 150 CAD bearbeitet hat. Der Betrag sollte innerhalb von 5 Werktagen bei Ihnen eingehen.

Mit freundlichen Grüße,

Welle Casino Team

Vielen Dank, Welle Casino Team, für Ihre erneute Überlegung und Ihre E-Mail. Wir freuen uns über Ihr Interesse an zukünftigen positiven Änderungen auf Ihrer Plattform, um eine faire und sichere Umgebung für die Spieler zu gewährleisten.

Lieber gpac2024,

Bitte informieren Sie mich, wenn Sie Ihr Geld erhalten.

Danke, Peter. Ich werde dich informieren. Bisher habe ich weder das Geld noch eine E-Mail erhalten, die darauf hinweist, dass das Geld unterwegs ist.

Hallo gpac2024,

Gibt es Neuigkeiten?

Vielen Dank, ich habe mein Geld erhalten. Vielen Dank für deine Hilfe, Peter. Angesichts ihrer Praktiken werde ich nicht mehr bei Welle spielen.

Lieber gpac2024,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde und markieren die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Unterstützung während des gesamten Prozesses. Wir freuen uns, dass unser Eingreifen zur Lösung der Situation beigetragen hat, und stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung, falls Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden – wir helfen Spielern wie Ihnen gerne.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge für unser Beschwerde- und Vermittlungsverfahren sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte auch anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Peter