Welle Casino - Die Auszahlungsanfrage des Spielers verzögert sich.

Ich möchte eine Beschwerde bezüglich der Bearbeitung meines Auszahlungsantrags durch Welle Casino einreichen.

Ich habe 10.000 € bei Spielautomaten gewonnen und eine Auszahlung per Kryptowährung beantragt. Laut den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos und der für meinen Treuestatus angegebenen Bearbeitungszeit für Auszahlungen sollte die Bearbeitung 6 bis 10 Stunden dauern.

Im Laufe des Tages kontaktierte ich mehrmals den Live-Chat-Support, um den Status meiner Auszahlung zu erfragen. Jedes Mal wurde mir versichert, dass alles in Ordnung sei und meine Auszahlung innerhalb der angegebenen 10 Stunden bearbeitet würde. Zu keinem Zeitpunkt erwähnte ein Support-Mitarbeiter irgendwelche Probleme, zusätzliche Prüfungen oder Verzögerungen.

Nach Ablauf der vollen zehn Stunden kontaktierte ich den Support erneut, da ich erwartete, dass meine Auszahlung bearbeitet worden wäre. Stattdessen wurde mir plötzlich mitgeteilt, dass meine Auszahlung zur manuellen Transaktionsprüfung weitergeleitet worden sei. Dies war das erste Mal, dass jemand eine solche Prüfung erwähnte.

Ich finde das aus mehreren Gründen sehr besorgniserregend:

• Die Notwendigkeit einer manuellen Überprüfung wurde vor Ablauf der zugesagten Bearbeitungsfrist nicht mitgeteilt.

• Das Casino versicherte mir weiterhin, dass die Auszahlung innerhalb von 10 Stunden erfolgen würde, obwohl es offenbar wusste, dass dies nicht der Fall sein würde.

• Ich kann in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen keine eindeutigen Informationen darüber finden, dass Auszahlungen aufgrund einer nicht näher spezifizierten „manuellen Transaktionsprüfung" auf unbestimmte Zeit verzögert werden können.

Dies ist nicht meine erste Auszahlung von Welle Casino. Ich habe bereits zwei Kryptowährungsauszahlungen problemlos durchgeführt. Der einzige wesentliche Unterschied besteht darin, dass es sich bei diesen Auszahlungen um kleinere Beträge handelte.

Meiner Ansicht nach verzögert das Casino die Auszahlung lediglich aufgrund des relativ hohen Betrags. Sollte tatsächlich eine manuelle Prüfung erforderlich sein, hätte dies meiner Meinung nach sofort mitgeteilt werden müssen, anstatt mir wiederholt zu versichern, dass die Auszahlung innerhalb des angegebenen Zeitraums bearbeitet würde.

Mir ist vollkommen bewusst, dass Casinos das Recht haben, gegebenenfalls Sicherheits- oder Compliance-Prüfungen durchzuführen. Diese Prüfungen sollten jedoch transparent, nachvollziehbar und dem Kunden gegenüber ehrlich kommuniziert werden. Wiederholte Zusicherungen, dass die Auszahlung innerhalb des versprochenen Zeitraums erfolgt, nur um dann nach Ablauf dieser Frist eine unerklärte manuelle Überprüfung durchzuführen, sind irreführend und verstoßen gegen faire Geschäftspraktiken.

Ich bitte Casino Guru, sich mit Welle Casino in Verbindung zu setzen und dies zu klären:

Warum wurde mir wiederholt mitgeteilt, dass meine Auszahlung innerhalb von 10 Stunden bearbeitet würde, falls eine manuelle Überprüfung erforderlich sei?

Was ist der genaue Grund für die manuelle Transaktionsprüfung?

Wann wurde die Entscheidung getroffen, meinen Auszahlungsantrag zu überprüfen?

Gibt es eine dokumentierte maximale Bearbeitungszeit für diese Überprüfung?

Warum wird diese Überprüfung nicht klar im Hinblick auf die beworbenen Bearbeitungszeiten für Auszahlungen offengelegt?

Ich verlange vom Casino nicht, auf legitime Sicherheitsvorkehrungen zu verzichten. Ich bitte lediglich um Transparenz und darum, dass das Casino die angegebenen Bearbeitungszeiten einhält oder mir klar erklärt, warum sich meine Auszahlung verzögert.

Meine Auszahlung von 10.000 € ist derzeit noch ausstehend, ohne dass mir eine klare Erklärung oder ein voraussichtlicher Bearbeitungstermin genannt wurde. Ich bitte Casino Guru um Unterstützung bei der Klärung dieses Sachverhalts.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber gjibla,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut uns leid, dass es Probleme mit Ihrer Auszahlung gab, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Bearbeitung von Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern kann. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine noch nicht abgeschlossene KYC-Verifizierung oder ein hohes Auszahlungsaufkommen verursacht werden.

Deshalb raten wir den Spielern, Geduld zu haben, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihre Spielhistorie geprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber innerhalb von 14 Tagen nach Beantragung der Auszahlung noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden uns dann darum kümmern und versuchen, Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Tomas