Weiss Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wird ignoriert.

Ich versuchte, mein Konto über den Live-Chat des Casinos zu schließen. Ich stellte die Anfrage, der Mitarbeiter fragte mich nach dem Grund für die Kontoschließung, und ich erklärte ihn. Am nächsten Tag überprüfte ich, ob mein Konto tatsächlich geschlossen war, und zu meiner Überraschung war es immer noch aktiv. Ich konnte sogar Einzahlungen tätigen und weiterspielen. Ich schaffte es sogar, zwei Einzahlungen vorzunehmen, was eigentlich nicht möglich sein sollte.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss verdeutlichen:

• Das Schließen eines Kontos ist ein einfacher Vorgang mit minimalen Auswirkungen – Spieler können ihre Konten jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat ihnen gegenüber keine weiteren Verpflichtungen.
• Der Selbstausschluss hingegen ist mit strengeren Auflagen verbunden. Wenn ein Spieler den Selbstausschluss erfolgreich beantragt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht wieder zu öffnen, außer in bestimmten Ausnahmefällen (z. B. nach einer Bedenkzeit, jedoch niemals bei Spielern mit Spielsucht).

Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Wären Sie außerdem so freundlich, mir die an das Casino gesendeten Anträge auf Kontoschließung sowie die Antworten des Casinos weiterzuleiten? Sie können mir diese an folgende Adresse senden: attila.g@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Attila

Hallo, ja, ich habe ihnen mitgeteilt, dass mir ihre Prämien und Aktionen nicht gefallen und ich deshalb mein Konto schließen möchte. Ich habe ihnen das zweimal gesagt und Ihnen bereits Screenshots hochgeladen. Als ich die Schließung meines Kontos beantragte, fragten sie nach dem Grund. Ich gab ihnen eine Antwort, aber mein Konto blieb bestehen. Ich habe auch mehrmals nach einem Vorgesetzten gefragt, aber sie weigerten sich, mich weiterzuleiten.

Hallo Tellz1,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Attila, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Attila Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Attila Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Lieber Tellz1,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich verstehe Ihren Ärger, aber den von Ihnen bereitgestellten Informationen zufolge haben Sie eine reguläre Kontoschließung beantragt, weil Sie mit den Bonusangeboten und Aktionen des Casinos unzufrieden waren. Sie haben keine Bedenken bezüglich Glücksspiel geäußert oder einen Selbstausschluss aufgrund eines Spielproblems beantragt.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Casinos nicht bestrafen können, wenn sie ein Spielerkonto nach einer regulären Schließungsanfrage nicht schließen. Es wird erwartet, dass Maßnahmen zum verantwortungsvollen Spielen ergriffen werden, sobald spielbezogene Probleme dem Casino klar mitgeteilt werden.

Daher können wir ohne Beweise dafür, dass Sie das Casino über Ihre Bedenken bezüglich des Glücksspiels informiert haben und das Casino nicht entsprechend gehandelt hat, keine Rückerstattung der Einzahlungen verlangen, die Sie nach Ihrem Antrag auf Kontoschließung getätigt haben.

Aus diesen Gründen können wir Ihre Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sie wird daher zurückgewiesen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Attila