Weiss Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt, auf das Guthaben kann nicht zugegriffen werden.

Mein Konto wurde gesperrt und möglicherweise haben sie mein Geld gestohlen.

Zumindest fühlt es sich so an. Es gibt eine Diskrepanz bei meinen Einzahlungen. Ich habe drei Einzahlungen von jeweils 1.000 $ getätigt, die auf der Weiss-Plattform akzeptiert und meinem Weiss-Konto gutgeschrieben wurden. Ich habe E-Mails von Weiss, in denen die Annahme bestätigt wird. Diese kann ich bei Bedarf bereitstellen.

Ich habe diese Einzahlungen genommen und gewonnen, wodurch mein Guthaben auf 9709 $ anstieg.

Am nächsten Morgen erhielt ich eine E-Mail, dass es ein Problem mit einer meiner 1000-Dollar-Einzahlungen gab und sie den Fall untersuchen würden. Mein Konto wurde währenddessen gesperrt. Sie verlangten die PDF-Datei meiner Kreditkartentransaktion, die ich angegeben hatte. Sie verlangten Quittungen von Visa?? Ich erklärte ihnen, dass Visa keine Quittungen ausstellt. Die Stelle, bei der man Dinge kauft, stellt Quittungen aus, also in diesem Fall sie oder ihr Zahlungsdienstleister.

Vor diesem Hintergrund habe ich Zeitpläne und konkrete Informationen zu den Untersuchungen und Maßnahmen angefordert, erhalte aber weiterhin dieselben kopierten Antworten. Sie behandeln mich, als hätte ich etwas falsch gemacht, obwohl sie sich bei mir entschuldigen sollten, wenn es aufgrund ihres Anbieters Probleme gab.

Die Tatsache, dass sie mir keine Informationen geben und gleichzeitig mein Geld als Geisel halten, kommt mir immer mehr wie Diebstahl vor.

Ich brauche dringend jemanden, der sich für mich einsetzt und der Frage auf den Grund geht, warum das so lange dauert und warum sie mir keine Informationen geben oder mir keinen Zugriff auf mein Konto und mein Geld gewähren. Es geht um viel Geld, und es ist extrem belastend, wenn jemand die Kontrolle darüber übernimmt und die Gründe dafür völlig schweigt.

Ich verstehe, dass die Untersuchung der Angelegenheit einige Zeit in Anspruch nimmt, aber sie haben eine Finanzabteilung und mit der heutigen Technologie sollte dies nicht länger als 24 Stunden dauern.

Bitte helfen Sie,

Christopher C****

Hallo Confusingseeker,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Weiss Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
• Seit wann genau besteht dieses Problem?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo,

Vielen Dank, dass Sie sich bereit erklärt haben, mir dabei zu helfen. Es hat mich sehr gestresst, dass das Geld blockiert wurde und ich keine Antworten bekam, insbesondere, da ich nichts falsch gemacht habe, aber wie ein Krimineller behandelt werde.

Mein Konto wurde am 17. März um 19:51 Uhr verifiziert.

Die Einzahlungen erfolgten am 18. März um 19:41 Uhr, 19:48 Uhr und 19:49 Uhr.

Mein Konto wurde am nächsten Morgen, dem 19. März, um 6:45 Uhr gesperrt

Die letzte Mitteilung, die ich von ihnen erhielt, war eine kopierte und eingefügte E-Mail-Antwort auf meine E-Mail, in der sie um Zeitpläne und Einzelheiten zur Untersuchung baten, ohne dass wirkliche Antworten gegeben wurden.

Ich habe Screenshots von allen E-Mails und Bestätigungen.

Ich habe die Screenshots der drei E-Mails angehängt, die sie direkt nach der Annahme meiner Einzahlungen gesendet haben. Sie geben an, dass eine davon nicht durchgegangen ist und sie sie akzeptiert haben, obwohl sie es nicht hätten tun sollen.

Ich habe außerdem einen Screenshot ihrer Geschäftsbedingungen beigefügt, aus dem hervorgeht, dass sie mein Spielkonto erst gutschreiben, nachdem die Einzahlung bestätigt wurde. Es muss also ein Problem zwischen ihnen und ihrem Zahlungsanbieter gegeben haben.

Ehrlich gesagt habe ich den Nachweis, dass sie die Einzahlung akzeptiert haben. Es sieht nicht so aus, als wäre sie von meiner Visa-Karte abgebucht worden. Daher muss ich lediglich die 1000 $ Einzahlung von meinem Spielguthaben abziehen, sodass ich nur noch 8709 $ übrig habe. Und dann sollten sie sich bei mir entschuldigen. Ich habe nicht vor, sie zu bestehlen.

Dies war ein Fehler auf ihrer Seite oder bei ihrem Zahlungsanbieter und ich bin das Opfer, werde aber behandelt, als hätte ich sie bestohlen.

Danke,

Christopher C*****

Hallo Nick.

Ich werde ihnen noch etwas Zeit geben, vielleicht einen Tag, um das herauszufinden, mein Konto zu eröffnen und mir mein Geld zu schicken, oder ich werde alle Transaktionen anfechten, die über meine Kreditkarte an sie gegangen sind.

Ich weiß, dass dies massive Auswirkungen auf den Zahlungsanbieter haben wird, da dieser ihn in Zukunft wahrscheinlich als betrügerisch sperren wird. Aber ich denke, das ist der nächste Schritt.

Sie scheinen nicht bereit zu sein, mein Konto zu eröffnen. Sie sind zu sehr damit beschäftigt, sich für die gefälschten Bewertungen zu bedanken, die sie über ihre Website veröffentlichen.

Dies sollte eigentlich ein einfacher Fall sein, da es offensichtlich ist, dass sie mein Geld gestohlen haben. In diesem Fall muss ich meine Kreditkarte informieren, damit sie versuchen kann, an mein Geld zu kommen und sicherzustellen, dass sie in Zukunft keine weiteren Transaktionen von diesem Zahlungsanbieter zulassen. Hoffentlich kann Weiss so niemandem etwas anderes antun.

Wenn es einen Streitwert von 1.000 $ gab, dann hätten sie die 1.000 $ einfrieren und mir dennoch Zugriff auf den Rest gewähren sollen, während sie ihre Untersuchung abschließen.

Hallo Nick.

Ich bekomme eine lächerliche Antwort von Weiss. Sie bestehlen mich im Grunde und nehmen mir meine Gewinne weg, weil sie eine Einzahlung genehmigt haben, die nicht zustande kam.

Dann frage ich Casino Guru um Hilfe und kann mit meiner IP-Adresse nicht auf die Seite zugreifen? Ist das echt? Werden Sie von Weiss bezahlt? Das ist äußerst verdächtig. Jeder in meiner Umgebung kann auf Ihre Seite zugreifen, aber meine ist mit meiner ID in der Adressleiste gesperrt. Das ist mehr als verdächtig.

Wenn Sie immer noch daran interessiert sind, einem Spieler zu helfen, der von einem Casino völlig abgezockt wurde, brauche ich das immer noch.

Ich habe alle Screenshots von allen akzeptierten Einzahlungen, und jetzt sagen sie, dass sie mir nur meine Einzahlungen gutschreiben und mein Konto dauerhaft sperren. ICH HABE NICHTS FALSCH GEMACHT! Ich habe nicht versucht, sie zu bestehlen, das Ganze war ein Fehler ihrerseits. Ich habe ihnen sogar gesagt, sie sollten die 1000 Dollar zurücknehmen, die nicht hätten akzeptiert werden dürfen, aber jetzt konfiszieren sie meine Gewinne!

Ich erklärte ihnen sogar, dass ich drei Einzahlungen von jeweils 1000 $ versucht hatte und nur zwei erfolgreich waren. Während meiner gesamten Einsätze bin ich also nie unter die 2000 $ gekommen, sodass es keine Rolle gespielt hätte, ob ich die zusätzlichen 1000 $ gehabt hätte. Wenn ich nur mit diesen 1000 $ gewonnen hätte, hätte ich es verstanden, aber ich habe dieses Geld mit den anderen beiden Einzahlungen gewonnen, die erfolgreich waren.

Außerdem wissen wir alle, dass sie nicht alle meine Wetten für ungültig erklärt und mir mein Geld zurückgegeben hätten, wenn ich mein gesamtes Geld verloren hätte. Warum können sie also die Wetten jetzt für ungültig erklären, wo ich gewonnen habe?

Ich habe die Screenshots ihrer E-Mail und meiner Antwort angehängt. Ich sollte 8709 USD erhalten. Das ist mein Gesamtguthaben abzüglich der 1000 USD-Einzahlung, die nicht eingegangen ist.

Ehrlich gesagt ist das ziemlich eindeutig, zumal ich alle Beweise habe. Ich hoffe, du siehst, wie sie mich verarschen. Ich habe allerdings meine Zweifel, da du für so eine Seite so gut bewertet wirst und ich dich nicht mehr erreichen kann, sobald ich diese lächerliche Antwort von ihnen bekomme. Hmmmm. Mal sehen.

Wenn Sie wirklich ein unabhängiger Prozessanwalt sind, dann weiß ich, dass Sie das Richtige tun werden. Sie haben kein Recht, mir meinen Gewinn wegzunehmen. Ich habe mein eigenes Geld eingesetzt, um zu gewinnen.

Christopher C***

Lieber Сunfusingseeker,

Vielen Dank, dass Sie sich bezüglich Ihres Kontostatus an uns gewandt haben. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld, während wir Ihren Fall geprüft haben.

Nach eingehender Prüfung haben wir ein Problem bei der Bearbeitung einer Ihrer Einzahlungen festgestellt, das eine zusätzliche Überprüfung erforderte. Wir verstehen, dass solche Angelegenheiten Anlass zur Sorge geben können, und sind bestrebt, gemeinsam mit unseren Spielern faire Lösungen zu finden.

Wir verstehen, dass dies frustrierend sein kann, aber die Lösung solcher Angelegenheiten erfordert Zeit und die Zusammenarbeit aller Beteiligten. Angesichts der Antwort des Spielers, die Anschuldigungen und Aussagen enthielt, die den Überprüfungsprozess gefährdeten, haben wir die Situation gründlich geprüft. Angesichts der Auswirkungen solcher Aussagen auf die objektive Bewertung sind wir zu dem Schluss gekommen, dass die beste Vorgehensweise eine vollständige Rückerstattung aller Einzahlungen und die dauerhafte Schließung des Kontos ist. Diese Entscheidung wurde in strikter Übereinstimmung mit unseren etablierten Richtlinien und Verfahren getroffen, um die Fairness und Transparenz unserer Plattform zu gewährleisten.

Bitte beachten Sie, dass diese Entscheidung endgültig ist und nicht erneut geprüft wird. Für weitere Informationen zum Rückerstattungsprozess wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.

Beste grüße,

WEISS Team

Hallo Weiss,

Sie haben nicht das letzte Wort. Sie können nicht einfach sagen, dass eine Entscheidung endgültig ist, und das ist sie auch. Sie haben nicht so viel Macht.

Ich möchte sichergehen, dass Sie das sagen:

- ein Spieler tätigt eine Einzahlung

- Weiss macht einen Fehler und schreibt versehentlich eine dritte Einzahlung gut.

- Ein Spieler gewinnt mit den anderen Einzahlungen, die er getätigt hat

- hat Weiss aufgrund dieses „Fehlers" das Recht, Gewinne aus den anderen erfolgreichen Einzahlungen nicht auszuzahlen?

Wenn das stimmt, ist das ein toller Betrug. Sie könnten das mit all Ihren Spielern machen, ohne ein Risiko einzugehen. Wenn sie ihre Einzahlungen verlieren, gewinnen Sie. Wenn sie gewinnen, schreiben Sie ihnen einfach ihre Einzahlungen gut und schließen ihr Konto, ohne Gewinne auszuzahlen. Klingt für mich nach einem guten Betrug.

Sie haben gerade geschrieben: „Die Fairness und Transparenz unserer Plattform aufrechterhalten."

- Ist es fair, einem Spieler seinen rechtmäßigen Gewinn nicht auszuzahlen?

- Zeigen Sie mir aus Gründen der Transparenz die tatsächlichen Einzelheiten dieser Untersuchung mit Daten und Beträgen.

- Aus Gründen der Transparenz können wir auf die Reihe der E-Mails zurückblicken, die ich erhalten habe, und um der Transparenz willen können wir Ihnen sagen, dass wir nur allgemeine Antworten sehen werden.

Sie haben „festgelegte Richtlinien und Verfahren" geschrieben. Da Sie so „transparent" sind, wie wäre es, wenn Sie mir und allen anderen diese Richtlinien zeigen, die besagen, dass Sie einem Spieler seine rechtmäßig gewonnenen Gewinne nicht auszahlen müssen.

Sie können mir meine Gewinne, die gültig waren, nicht verweigern. Sie wollten keine Informationen zu dieser „Untersuchung" weitergeben. Auf meinem Spielerkonto gab es ohne meine Genehmigung Aktivitäten.

Wenn Sie die Entscheidung treffen, mein Konto zu sperren und mein Geld ohne wirkliche Erklärung, Details oder Zeitrahmen einzufrieren, ist die einzige Erklärung Diebstahl. Und jetzt sehe ich, dass ich Recht hatte.

Ich habe alle Screenshots, die mein Guthaben, meine Einzahlungen und meine Gewinne zeigen. Mein Guthaben inklusive der Einzahlung von 1000 $, die SIE vermasselt haben, betrug 9709 USD. Das bedeutet, dass Sie mir 8709 USD schulden. Ein Casino kann nicht einfach entscheiden, Gewinne nicht auszuzahlen, nur weil es ein Problem mit seinem Zahlungsanbieter gibt.

Was meine Vorwürfe gegen Sie angeht, hätten Sie meine Fragen zur „Untersuchung" nur mit mehr als nur einer Reihe von Copy-and-Paste-Antworten beantworten müssen. Aber damit geben Sie mir Recht. Sie versuchen, mir buchstäblich meine Gewinne zu stehlen.

Ich habe eine endgültige Entscheidung getroffen. Zahlen Sie mir den gesamten Restbetrag von 8709 $.

Vielen Dank, Confusingseeker, für alle bereitgestellten Informationen. Wir sind der Meinung, dass das Casino nicht alle Gewinne aufgrund einer nicht gutgeschriebenen Einzahlung konfiszieren sollte. Wenn das Guthaben des Spielers nicht unter ein bestimmtes Limit fällt (unter Abzug der 1000 €), sollten die Gewinne berechtigt sein.

Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo Nick,

Vielen Dank für Ihre Entscheidung und Unterstützung. Ich werde auf Branislav warten.

Danke noch einmal,

Christoph

Hallo,

Ich wollte Ihnen ein Update geben.

Sie sagten mir, dass sie mir nur meine Anzahlung zurückerstatten würden, und nicht einmal das haben sie getan.

Von den 7 Kreditkarteneinzahlungen in Höhe von 1.000 USD haben sie mir nur 6 überwiesen. Und sie haben mir 69,25 USD über Interac überwiesen, insgesamt also 6.069,25 USD.

Bevor sie mein Konto gesperrt haben und die 1000 $, die nicht gutgeschrieben werden sollten, nicht mitgerechnet haben, hatte ich ein Guthaben von 8709,07 USDT. Das bedeutet, dass sie mir noch 2639,82 USDT überweisen müssen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Christoph

Hallo,

Ich wollte Sie nur auf dem Laufenden halten. Sie haben mir jetzt die letzten 1000 $ geschickt, die sie mir versprochen hatten. Sie schulden mir jetzt meinen Gewinn von 1639,83 USDT.

Danke

Hallo Branislav,

Ich frage nach, ob es Neuigkeiten gibt. Ich habe nichts mehr von dir gehört, seit Nick gesagt hat, dass du dich melden würdest. Und der Timer ist schon über 24 Stunden abgelaufen.

Ich freue mich auf Ihre Kontaktaufnahme.

Christoph

Grüße an alle,

Es tut mir leid für die Verzögerung.

Lieber Christopher ,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Von nun an werde ich Sie in diesem Fall unterstützen.

Nach dem, was ich oben gelesen habe, denke ich, dass die Hauptprobleme hier Ihre öffentliche Beschwerde auf casino.guru sowie Ihre Sprache und Ihre beleidigenden Aussagen gegen das Casino zu dem Zeitpunkt sind, als die interne Untersuchung noch nicht abgeschlossen war. Bevor Sie die Beschwerde hier einreichen, sollten Sie meiner Meinung nach einfach geduldig bleiben und die Ergebnisse der Untersuchung abwarten. Wenn ein Fehler auf Seiten des Casinos oder seines Zahlungsanbieters/-abwicklers aufgetreten wäre, hätten sie wahrscheinlich keinen Grund gehabt, Ihre umstrittenen Gewinne nicht vollständig auszuzahlen und möglicherweise eine Zahlung von 1.000 von Ihrem Gewinn/Guthaben abzuziehen.

Versuchen wir, das Problem gemeinsam rational zu lösen. Obwohl ich Ihre Frustration und den langwierigen Prozess verstehe, bitte ich Sie dringend, beleidigende Äußerungen gegenüber dem Casino zu vermeiden und Geduld zu haben, bis das Casino uns weitere Einzelheiten zu der Angelegenheit mitteilt. Um „von vorne anzufangen" und dem Casino die Gewissheit zu geben, dass wir die Angelegenheit ohne öffentliche Beleidigungen und Worte gegen das Casino lösen können, werde ich die vorherigen Beiträge in diesem Thread ausblenden und die Zusammenfassung der Beschwerde entsprechend aktualisieren. Andernfalls beachten Sie bitte, dass ich, wenn Sie nach dieser Warnung mit Ihrer Kommunikation fortfahren, gezwungen sein werde, andere nächste Schritte in Betracht zu ziehen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis!

Liebes Weiss Casino Team ,

Könnten Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Warum wurde das Konto des Benutzers gesperrt/geschlossen und Gewinne konfisziert?

Was genau ist da passiert? Verstehe ich die Aussagen des Benutzers richtig, dass die Untersuchung des Casinos vorzeitig „abgeschlossen" wurde und das Casino daher beschlossen hat, seine Einzahlungen zurückzuerstatten, anstatt sein Guthaben/seine Gewinne auf herkömmliche Weise auszuzahlen? Wenn ja, und ich glaube aufrichtig, dass Sie verstehen, dass es die Leute verrückt machen kann, wenn jemand sein Geld (insbesondere erhebliche Beträge) über einen langen Zeitraum ohne Angabe eines triftigen Grundes oder Einzelheiten einbehält – wenn der Spieler seine Gewinne aus den verarbeiteten/abgeschlossenen Einzahlungen, die das Casino erhalten hat, ohne Probleme und ohne Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos angesammelt hat und die Gewinne legitim sind, wäre das Casino dann in der Lage und bereit, seine Entscheidung zu überdenken und den Rest der Gewinne des Benutzers auszuzahlen?

Sollte es zu einem Verstoß kommen oder beispielsweise der Gesamtbetrag der Rückerstattung höher sein als die Summe der strittigen Gelder, können Sie uns selbstverständlich gerne die erforderlichen Einzelheiten und Belege zukommen lassen.

Bei Bedarf können Sie meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Vielen Dank schon jetzt, dass Sie sich trotz alledem die Zeit genommen haben, die Situation noch einmal zu prüfen.

Lieber Branislav,

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung und Ihr Engagement für eine faire Vertretung sowohl der Spieler als auch der Plattform.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihnen das WEISS-Team eine ausführlichere Antwort per E-Mail zukommen lassen wird. Dieses Schreiben enthält alle notwendigen Details und Erläuterungen zu Ihrem Fall.

Zu diesem Zeitpunkt können wir Folgendes bestätigen: Obwohl der betreffende Benutzer mehrere Einzahlungen erfolgreich abgeschlossen hat, wurde eine Transaktion in Höhe von 1.000 $ von unserem System zur weiteren Überprüfung gemäß Abschnitt 12.16 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen markiert:

„ 12.16 Wenn WEI$$ aus irgendeinem Grund Ihr Mitglieds- oder Spielkonto falsch gutschreibt, liegt es in Ihrer Verantwortung, WEI$$ unverzüglich über den Fehler zu informieren und WEI$$ den falschen Betrag zurückzuzahlen."

Darüber hinaus ist WEISS gemäß Abschnitt 7.3 nicht in der Lage, die Möglichkeit technischer Probleme vollständig auszuschließen, und es wird von den Benutzern erwartet, solche Vorkommnisse zu melden, falls sie weiterhin bestehen.

7.3 Sie stimmen zu, dass WEI$$ nicht alle potenziellen technischen Probleme verhindern kann. Sollten Sie bei der Nutzung der Website oder der Spiele auf technische Probleme stoßen, benachrichtigen Sie bitte unseren Kundendienst per E-Mail an ."

In diesem Fall akzeptierte der Nutzer mit der Registrierung auf unserer Plattform ausdrücklich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für alle Aktivitäten auf der Website. Anschließend wurde eine Einzahlung von 1.000 US-Dollar auf seinem Konto gutgeschrieben. Der Nutzer konnte die Rechtmäßigkeit dieser Transaktion jedoch nicht bestätigen, da weder eine Klarstellung noch eine Bestätigung der Einzahlung erfolgte. Da der Nutzer die erforderlichen Nachweise nicht erbracht hat, gilt diese Einzahlung als fehlerhaft. Trotz Erhalt der 1.000 US-Dollar nutzte der Nutzer die Plattform weiterhin, ohne uns über das Problem zu informieren. Der Nutzer wurde ordnungsgemäß über die Notwendigkeit einer Klarstellung bezüglich der Einzahlung informiert, insbesondere im Falle eines Fehlers, entschied sich jedoch, dieser gemäß den WEISS-Geschäftsbedingungen nicht nachzukommen.

Wie in Abschnitt 11.2 dargelegt, kann ein solches Verhalten – insbesondere in Fällen, in denen die Verifizierung noch aussteht – zur vorübergehenden Sperrung oder dauerhaften Schließung des Kontos führen, insbesondere wenn die Aktivität als potenziell betrügerisch eingestuft wird oder ein Risiko für die Integrität der Plattform darstellt. Eine entsprechende Klausel zu diesem Thema lautet wie folgt:

„ 11.2 Wenn WEI$$ den Verdacht hat, dass Sie bei der Nutzung der Website oder der Spiele an illegalen oder betrügerischen Aktivitäten beteiligt sind oder gegen diese Vereinbarung verstoßen, oder wenn Sie Probleme mit Gläubigern haben oder unserem Geschäft auf andere Weise schaden, behalten wir uns das Recht vor, Ihr Mitgliedskonto einzufrieren oder zu kündigen oder sämtliche Einsätze nach unserem alleinigen Ermessen zu stornieren."

Darüber hinaus enthielten die nachfolgenden Aktionen des Nutzers Vorwürfe, die den ordnungsgemäßen Ablauf unserer Untersuchung behinderten. Gemäß Abschnitt 6.6 behält sich WEISS das Recht vor, geeignete Maßnahmen als Reaktion auf Verhalten zu ergreifen, das als störend oder nicht mit den Standards eines respektvollen und kooperativen Umgangs vereinbar erachtet wird. Die entsprechende Klausel lautet wie folgt:

6.6 WEI$$ duldet kein abfälliges, beleidigendes oder gewalttätiges Verhalten oder Aussagen, die bedrohlich , vulgär, diffamierend oder anderweitig beleidigend sind. Sollten Sie sich gegenüber Mitarbeitern von WEI$$ in irgendeiner Weise verhalten (nach alleinigem Ermessen von WEI$$), behält sich WEI$$ das Recht vor, Ihr Mitgliedskonto zu sperren und/oder zu schließen und jegliche Kommunikation und/oder Antworten von WEI$$ einzustellen und/oder weitere Maßnahmen zu ergreifen, die als angemessen erachtet werden, einschließlich der Meldung an die zuständigen lokalen Behörden und Strafverfolgungsbehörden.

Nach einer gründlichen internen Prüfung – und unter Berücksichtigung sowohl der fehlenden Bereitstellung der angeforderten Verifizierung als auch des Verhaltens, das die Untersuchung kompromittiert hat – kamen wir zu dem Schluss, dass die angemessene Vorgehensweise darin besteht, alle erfolgreich abgeschlossenen Einzahlungen vollständig zurückzuerstatten und das Konto des Benutzers dauerhaft zu deaktivieren.

Diese Entscheidung wurde in voller Übereinstimmung mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen getroffen und spiegelt unser anhaltendes Engagement für die Aufrechterhaltung einer sicheren, fairen und transparenten Plattformumgebung wider.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld während dieses Prozesses und freuen uns über alle weiteren Fragen, die Sie möglicherweise haben.

Herzliche Grüße,

WEISS Team

Hallo,

Ich habe die Antwort von Weiss gelesen und kann das Spiel mit den Geschäftsbedingungen auch spielen.

Der wichtigste Artikel in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Weiss, der auf diese Situation unmittelbar zutrifft, ist in folgendem Artikel perfekt dargelegt:

4.2 Sollte WEI$$ Ihrem Mitgliedskonto versehentlich Gewinne gutschreiben, die Ihnen nicht gehören, sei es aufgrund eines technischen oder menschlichen Fehlers oder aus anderen Gründen, bleibt der Betrag Eigentum von WEI$$ und wird von Ihrem Mitgliedskonto abgebucht. Sollten Sie, bevor WEI$$ den Fehler bemerkt hat, Gelder abgehoben haben, die Ihnen nicht gehören, stellt der irrtümlich gezahlte Betrag unbeschadet anderer gesetzlicher oder sonstiger Rechtsmittel und Maßnahmen eine Forderung gegenüber WEI$$ dar. Im Falle einer fehlerhaften Gutschrift sind Sie verpflichtet, WEI$$ unverzüglich per E-Mail zu benachrichtigen.

Wie Sie sehen, steht dort eindeutig, dass der irrtümlich gezahlte Betrag zurückgezahlt werden muss. Über weitere Gewinne wird nichts gesagt. Es handelt sich eindeutig um die Einzahlung von 1.000 $, die WEISS irrtümlicherweise meinem Konto gutgeschrieben hat.

Weiss verweist auch perfekt auf den Artikel:

12.16 Wenn WEI$$ aus irgendeinem Grund Ihr Mitglieds- oder Spielkonto falsch gutschreibt, liegt es in Ihrer Verantwortung, WEI$$ unverzüglich über den Fehler zu informieren und WEI$$ den falschen Betrag zurückzuzahlen.

Weiss hat mein Konto fälschlicherweise gutgeschrieben, und sie haben es vor mir bemerkt. Nachdem der Fehler nun bemerkt wurde, sollten wir ihre Geschäftsbedingungen befolgen. Ich werde Weiss den falschen Betrag von 1.000 $ zurückzahlen, und sie schulden mir den Rest. Genau wie sie es in ihren Geschäftsbedingungen angegeben haben. Sie haben kein Recht, meine Gewinne aus meinen anderen Einzahlungen einzubehalten.

Sie unterstellen, ich hätte von dem Fehler gewusst oder sie früher hätte informieren sollen, obwohl ich nichts davon wusste. Es ist nicht so, als ob die Einzahlung auf ihrer Website fehlgeschlagen wäre, aber die 1000 $ wurden trotzdem auf meinem Konto angezeigt. Es wurde behauptet, die Einzahlung sei erfolgreich gewesen, und ich habe Screenshots, die das beweisen. Das alles geschah innerhalb weniger Stunden. Ich hatte keinen Grund, die Genehmigung der Einzahlung anzuzweifeln, da Weiss mein Spielerkonto erst gutschreibt, wenn alle erforderlichen Genehmigungen vorliegen. Dies ist im Artikel dargelegt:

2.14. Bei der Einzahlung per Kredit- oder Debitkarte erfolgt die Freigabe Ihres Guthabens erst nach Erhalt eines unwiderruflichen Genehmigungs- und Autorisierungscodes durch WEI$$. Sollte WEI$$ diese Genehmigung und diesen Code nicht erhalten, wird Ihr Guthaben Ihrem Mitgliedskonto nicht gutgeschrieben.

Nachdem ich den Einzahlungsauftrag erteilt hatte, erhielt ich eine Nachricht, dass die Einzahlung erfolgreich war und das Geld meinem Konto gutgeschrieben wurde. Aufgrund ihrer eigenen Geschäftsbedingungen gibt es für mich absolut keinen Grund, den Erfolg anzuzweifeln, da sie mein Weiss-Konto nicht gutgeschrieben hätten, wenn sie nicht „eine unwiderrufliche Genehmigung und einen Autorisierungscode erhalten hätten".

Daher war mir überhaupt nicht bewusst, dass IHR Zahlungsanbieter einen Fehler gemacht hatte.

Siehe nächste Antwort ...

Fortsetzung

In Weiss‘ Antwort schrieben sie einige ungeheuerliche Behauptungen, fast so, als ob ich gewusst hätte, dass sie einen Fehler gemacht hatten, aber wie oben gezeigt hatte ich keinen Grund, die Gültigkeit der Genehmigung anzuzweifeln.

Sie schrieben:

Obwohl der Benutzer die Einzahlung von 1.000 $ erhalten hatte, interagierte er weiterhin mit der Plattform, ohne uns über das Problem zu informieren. (Ich wusste nicht, dass es ein Problem gab, da sie gemäß den Bedingungen von Weiss die Genehmigung erhalten hatten und ich eine Nachricht von Weiss erhielt, in der stand, dass alles genehmigt wurde. Und ich habe nicht reagiert, nachdem sie mir gesagt hatten, dass es ein Problem gab.) Der Benutzer wurde ordnungsgemäß über die Anforderung informiert, eine Klarstellung bezüglich der Einzahlung abzugeben, insbesondere wenn es sich um einen Fehler handelte, entschied sich jedoch, dieser Aufforderung nicht nachzukommen . (Ich habe Kontoauszüge und Screenshots der erfolgreichen Einzahlungen bereitgestellt. Es gibt nichts, was sie verlangt haben, was ich nicht bereitgestellt habe, und ich würde es gerne anders sehen. Ich habe diese E-Mails und Screenshots sogar zu dieser Beschwerde gepostet. Ich verheimliche nichts.)

Es ist sehr einfach, ohne Beweise völlig abwegige Behauptungen aufzustellen. Wenn Sie diese Aussagen also bitte belegen können, denn ich kann alles beweisen, was ich sage.

Sie haben sich auf Artikel 11.2 berufen. Sie behaupten, ich hätte betrügerische und illegale Aktivitäten durchgeführt? Was hat das damit zu tun? Eine weitere absurde Aussage. Bitte lassen Sie sich diese Aussagen beweisen.

Ihre Antwort beinhaltete auch

„Nach einer gründlichen internen Prüfung – und unter Berücksichtigung sowohl der Tatsache, dass die angeforderte Verifizierung nicht vorgelegt wurde (welche andere Verifizierung war erforderlich? Ich wurde um Kontoauszüge und Screenshots gebeten, die ich innerhalb weniger Stunden bereitstellte. Ich habe keinen Kontoauszug, der eine nicht erfolgte Einzahlung belegt) als auch des Verhaltens, das die Untersuchung gefährdete" (von welchem Verhalten sprechen sie? Haben sie nach Antworten verlangt, weil ich dachte, sie würden mich bestehlen? Waren sie verletzt, weil sie den Schmerz nicht überwinden konnten, um eine Untersuchung durchzuführen? Dies ist die absurdeste Aussage, die ich je gelesen habe.)

Dies ist das wahre Leben, und es geht um echtes Geld, mein Geld. Wenn ein Unternehmen, ein Casino, entscheiden kann, Gewinne nicht auszuzahlen, weil seine Gefühle verletzt sind, ist das absurd. Und wenn dies als berechtigter Grund angesehen wird, einem Spieler sein Geld nicht auszuzahlen, werden wir auf jeden Fall weitere Gespräche führen.

Wenn man einen Schritt zurücktritt und die Situation als Ganzes betrachtet, ist die Sache ganz eindeutig. Sie haben einen Fehler gemacht. Sie haben mir 1000 Dollar gutgeschrieben, ich habe meine anderen Einzahlungen genutzt, um etwas Geld zu gewinnen, und jetzt wollen sie, anstatt einfach das Geld zurückzufordern, das nicht gutgeschrieben werden sollte, wie es in ihren Geschäftsbedingungen stand, auch noch meine Gewinne? Das ist Diebstahl.

Wie ich bereits erwähnt habe, könnten sie diesen Betrug ständig anwenden, wenn dieses Verhalten erlaubt wäre. Wenn ich meine anderen Einzahlungen verlieren würde, würden sie mein Geld behalten und ich müsste ihnen die 1.000 $ zurückzahlen. Aber da ich gewonnen habe, schreiben sie mir einfach meine Einzahlungen gut? Für sie besteht kein Risiko. Sie könnten dies mit allen Spielerkonten machen und müssten aufgrund ihrer „Fehler" überhaupt keine Gewinne auszahlen.

Ich bin bereit, Weiss auf Websites wie Casino Guru, AskGamblers, Trustpilot und vielen anderen Bewertungsportalen nicht schlecht zu machen, wenn sie mir meine Gewinne auszahlen. Sollten sie das jedoch nicht tun und es ihnen gelingen, meine Gewinne zu stehlen, werde ich es mir zur Aufgabe machen, ihren Ruf zu ruinieren, denn im Gegensatz zu ihnen habe ich die Beweise. Ich weiß nicht, ob das die Art von „Sprache" ist, von der Sie gesprochen haben, aber ich stehe zu allem, was ich sage. Wenn ein Unternehmen versucht, mich buchstäblich zu bestehlen, werde ich alles tun, um mein Geld zurückzubekommen oder zu verhindern, dass andere betrogen werden. Ich hoffe, Casino Guru denkt genauso.

Ich verlange nichts, was mir nicht rechtmäßig zusteht, und ich denke, darüber sind wir uns alle einig. Sie haben keinen Grund genannt oder bewiesen, warum meine Gewinne nicht ausgezahlt werden sollten.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören,

Christopher C*******

Grüße an alle,

Vielen Dank für Ihre Antworten, zusätzlichen Informationen und E-Mails. Entschuldigen Sie die Verzögerung.

Lieber Christopher ,

„ Ich weiß nicht, ob das die Art von „Sprache" ist, von der Sie gesprochen haben, aber ich stehe zu allem, was ich sage. "

Ja, genau diese Formulierung habe ich gemeint, und Sie wurden deutlich gewarnt, dass ich gezwungen sein werde, andere nächste Schritte zu unternehmen. Ehrlich gesagt war ich froh, dass das Casino nach all Ihren Aussagen bereit und in der Lage war, mit uns zu kommunizieren und uns alle notwendigen Details zu der Angelegenheit mitzuteilen. Vielleicht hätten wir nur dank meiner vorherigen Vorgehensweise etwas erreichen können, wenn Sie nicht weiterhin mit Ausdrücken wie „Betrug, Diebstahl, Diebstahl…" kommuniziert hätten – wieder einmal. Ich habe Sie um etwas gebeten und war bereit, Ihnen unter den gegebenen Bedingungen/Anforderungen für Ihre weitere Kommunikation zu helfen. Sie sind meiner Bitte nicht nachgekommen.

Trotzdem möchte ich Ihnen jetzt ein paar wichtige Fragen stellen.

Verstehe ich richtig, dass Ihrem Casino-Konto später auch eine weitere irrtümlicherweise gutgeschriebene Einzahlung gutgeschrieben wurde und dass Sie das Casino irgendwann im Zuge der Untersuchung darüber informiert haben, dass Ihr Zahlungsanbieter alle an das Casino getätigten Einzahlungen anfechten würde, also Rückbuchungen? Wenn ja, ist Ihnen bewusst, dass dies einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos darstellt und Ihre Gewinne grundsätzlich ungültig macht?

Können Sie mir bitte mitteilen, wie wir Ihnen Ihrer Meinung nach bei der Lösung Ihres Problems weiterhelfen können?

Danke schön.

Branislav,

Wenn Sie in ein Casino gehen und mit Ihren genehmigten Einzahlungen gewinnen und das Casino Sie rauswirft, ohne Ihnen Ihren Gewinn auszuzahlen, wie würden Sie das nennen? Ich nenne es Diebstahl. Wie nennen Sie es? Wie soll ich sonst beschreiben, was passiert ist?

Können Sie mir bitte mitteilen, wie wir Ihnen bei der Lösung Ihres Problems weiterhelfen können? Wie wäre es, wenn wir uns die Fakten ansehen, weil Ihre Website ja angeblich genau das tut. Sie soll Spieler schützen, die offensichtlich bestohlen werden. Anstatt den Opfern die Schuld zu geben, sollten wir uns doch lieber mit den Fakten befassen.

Ihre vollständige Antwort oben geht überhaupt nicht auf die Tatsache ein, dass sie meine Gewinne nicht ausgezahlt haben. Sie geben dem Opfer die Schuld. Sehen Sie sich die Fakten an und überlegen Sie, ob Sie freundlich zu mir sein würden, wenn ich Ihren Gehaltsscheck stehlen würde.

Ehrlich gesagt, wenn Sie mir nicht helfen wollen, weil ich sie auf ihre zwielichtigen, unehrlichen und illegalen Taktiken aufmerksam gemacht habe, dann sind Sie genauso schuldig wie sie. Das nennt man „Beihilfe". Ich habe Screenshots von allem, was ich gesagt habe, und werde diese Behauptung weiterhin auf verschiedenen Wegen anfechten. Vielleicht mit einer Website oder einer Streitbeilegungsfirma, die weiß, dass es um Erwachsene und echtes Geld geht und nicht um Spielgeld, bei dem die Spieler den Mund halten sollten, weil sie bestohlen werden.

Um Ihre Frage zu beantworten: Es gab absolut keine andere Einzahlung, die fälschlicherweise gutgeschrieben wurde, bevor ich gesperrt wurde. Es gingen einige zwielichtige Dinge vor sich, NACHDEM ich von ihrer Website gesperrt worden war. Ehrlich gesagt sah es so aus, als würden sie Geld über mein Konto waschen. Sie haben am 19. März um 6:45 Uhr jeglichen Zugriff auf mein Konto gesperrt und am 22. März um 8:29 Uhr, als ich nicht auf mein Konto zugreifen konnte, gab es eine Einzahlung auf mein Konto. Was haben sie also getan? Klingt für mich illegal. Es hätte keinerlei Aktivitäten geben dürfen. Sie haben die Bankdaten und die Screenshots des Transaktionsverlaufs von der Website. Haben Sie sie sich nicht angesehen? Sehen Sie sich die Informationen an, die ich Nick geschickt habe. Sie zeigen deutlich die Einzahlungen, die vor der Kontosperrung getätigt wurden, und das Geld, das von meiner Visa-Karte abgebucht wurde. Alles, was sie nach der Kontosperrung getan haben, war allein ihr Verschulden, aber das ändert nichts an meinem Kontostand vor der Sperrung.

Und ja, ich habe unzählige Male darum gebeten, dass meine Fragen beantwortet werden, aber da sie nie eine Antwort bekamen und mir zu diesem Zeitpunkt auch nie mein Geld zurückgaben, dachte ich, ich würde meine Gewinne UND meine Einzahlungen verlieren, also sagte ich ihnen, dass ich überlege, mich an Visa zu wenden, um die Einzahlungen anzufechten, was ich nie tat, aber ich erhielt Informationen über das Verfahren. Ich prüfte meine Optionen, da es immer mehr danach aussah, als hätten sie mein GANZEs Geld gestohlen. Aber stattdessen stahlen sie einfach meine Gewinne. Aber all das Gerede über die Anfechtung der Forderungen hätte vermieden werden können, wenn sie einfache Fragen beantwortet hätten. Sehen Sie sich meine E-Mail an, die ich gesendet habe, und sehen Sie sich ihre Antwort an. Bedenken Sie, dass sie zu diesem Zeitpunkt über 8500 USD von mir hatten.

Wenn Sie mir nicht helfen wollen, sind Sie genauso schuldig. Die Tatsache, dass Sie für eine solche Site einen so hohen Sicherheitsindex haben und diese Beschwerde sofort vertraulich behandelt haben, deutet darauf hin, dass Sie mit dieser Site unter einer Decke stecken. Warum sonst wäre Ihnen die Geheimhaltung dieser Beschwerde so wichtig? Dies ist doch eine Site, auf der sich Spieler unvoreingenommen informieren können, bevor sie ihr hart verdientes Geld dort einsetzen. Die Leute sollten dieser Site vertrauen. Wenn Sie für eine Site werben oder Spielern erzählen, dass sie dieser Site vertrauen können, nachdem sie mich bestohlen haben, machen Sie sich mitschuldig. Es sieht nämlich so aus, als würden Sie diese Behauptung sprachlich abstreiten, denn es lässt sich NICHT LEUGNEN, dass sie meine Gewinne haben und sie mir auszahlen sollten.

Das ist der eindeutigste Missbrauchsfall, den ich je gesehen habe. Ich habe Screenshots, die zeigen, dass SIE einen Fehler gemacht und mir 1000 $ extra gutgeschrieben haben, die ich nie genutzt habe, und das ist eine Ausrede, um MICH nicht zu bezahlen? Meinen Sie das wirklich als akzeptabel? Meinen Sie das mit: „ Wenn wir sehen, dass Spieler von unehrlichen Casinos unfair behandelt oder ausgebeutet werden, greifen wir ein und drängen diese Casinos, die Situation zu verbessern"?

Wenn Sie mir sagen, dass sie mich nicht bezahlen müssen und dass dieses Verhalten einer Site gegenüber einem Spieler zugelassen wird, werde ich dafür sorgen, dass die gesamte Korrespondenz und Beschwerde über verschiedene Kanäle und andere Streitbeilegungs-Sites veröffentlicht wird, vielleicht Sites, denen es wirklich wichtig ist, dass Spieler bestohlen werden.

Überlegen Sie sich also bitte, wie Sie in dieser Situation dargestellt werden möchten. Ich gehe davon aus, dass Sie diese Website schützen und diese Beschwerde nicht öffentlich machen werden. Ich werde dafür sorgen, dass sie an anderer Stelle veröffentlicht wird. Das wird weder für Weiss noch für Casino Guru gut aussehen, wenn Sie SIE schützen. Ich habe ALLE BEWEISE. Ich sollte einer Website nicht in den Arsch kriechen müssen, damit sie mir MEIN GELD zahlt.

Wie wäre es also, wenn wir uns die wahren Fakten, die wahren Screenshots und die wahren Informationen ansehen, anstatt in die Sprache eines Opfers hineinzulesen?

Ich kann immer noch nicht glauben, was ich von Ihnen lese und wie Sie bisher zu diesem Fall stehen. Sie haben den offensichtlichen Diebstahl verschwiegen und sich darauf konzentriert, dass ich die Website anprangere, nachdem sie mir buchstäblich mein Geld gestohlen haben?? Wirklich ??

Ich habe Ihnen sämtliche Informationen, sämtliche Beweise, sämtliche Bedingungen und Konditionen, gegen die sie verstoßen haben, sämtliche Bedingungen und Konditionen, die festlegen, was in diesem Fall zu tun ist, gegeben, und anstatt auf diese Informationen einzugehen oder sie zu kommentieren, konzentrieren Sie sich darauf, dass ich bestimmte Worte verwende ? Worte, die keine Schimpfwörter sind, sondern einfach nur beschreibende englische Worte, die perfekt beschreiben, was passiert ist.

Sie sagen, Sie seien froh, dass sie überhaupt bereit sind, mit uns über dieses Thema zu sprechen??? Ist das Ihre Haltung ? Dass ein Unternehmen, das offensichtlich etwas falsch gemacht hat, bereit ist, alles zu tun ? Glauben Sie, die Polizei bittet Einbrecher höflich, Geld zurückzugeben, und wenn sie es nicht tun oder verletzt sind, lässt sie sie das Diebesgut behalten ?

Sie haben erneut gefragt, wie Sie Ihrer Meinung nach noch helfen können ... Wie wäre es, indem Sie Ihre Arbeit erledigen? Wie wäre es, indem Sie ihnen drohen, dass ihr Handeln Konsequenzen haben wird? Wie wäre es, indem Sie die Fakten nicht ignorieren und aufhören, den Opfern die Schuld zu geben?

„ Vielleicht hätten wir nur dank meiner vorherigen Vorgehensweise etwas erreichen können, wenn Sie nicht weiterhin mit Ausdrücken wie „Betrug, Stehlen, Diebstahl …" kommuniziert hätten – schon wieder." Es klingt, als wollten Sie hier ein dickes Lob bekommen … haha. Wollen Sie damit sagen, dass das Casino tun und lassen kann, was es will, wenn es nicht gerne als Dieb bezeichnet wird ? Wollen Sie damit sagen, dass es keine Konsequenzen hat, wenn seine Gefühle verletzt werden ? Wollen Sie damit sagen, dass es berechtigt ist, mir meine Gewinne nicht auszuzahlen, wenn es mir irrtümlicherweise 1.000 $ gutschreibt, die ich nicht verwende ? Bitte beantworten Sie diese Fragen.

„ Können Sie mir bitte sagen, wie wir Ihnen bei der Lösung Ihres Problems weiterhelfen können? " Indem Sie Ihre Arbeit erledigen und ihnen mitteilen, dass Sie ihren Sicherheitsindex senken, wenn sie mir das Geld nicht geben. Indem Sie ihnen sagen, dass Sie auf Ihrer Website einen Haftungsausschluss veröffentlichen, der erklärt, dass sie sich nicht an Regeln halten, und indem Sie anderen Spielern mitteilen, dass sie unfaire Praktiken anwenden. Es gibt viele Möglichkeiten, sie zu zwingen, das Richtige zu tun oder die Konsequenzen zu spüren. Es ist besorgniserregend, dass Sie mich fragen, wie Sie Ihre Arbeit erledigen sollen.

Ich habe Ihnen alles gegeben, was Sie brauchen, um zu sehen, dass sie mich bestohlen haben. Meine Haltung sollte sein, ihnen zu sagen, dass sie mir mein Geld geben sollen, sonst wird es Konsequenzen geben.

Stattdessen konzentrieren Sie sich bisher nur darauf, wie großartig es Ihnen gelingt, sie dazu zu bringen, mit uns zu reden, und wie schrecklich ich bin, weil ich sie als das bezeichne, was sie sind.

Ich habe in dieser und der letzten Antwort viele Fragen gestellt. Könnten Sie bitte nicht einfach darüber hinweggehen und jede einzelne Frage beantworten? Ich habe die Fragezeichen fett gedruckt.

Wenn Sie glauben, ich hätte keine Fotos gemacht und würde Ihre Reaktionen auf die Opferbeschuldigung nicht öffentlich machen, dann irren Sie sich. Sie haben das eigentliche Problem völlig aus den Augen verloren.

Sobald der Zähler Null erreicht (und nicht erst Tage später, wie in Ihren bisherigen Antworten), und ich keine andere Antwort von Ihnen erhalte, werde ich diese Beschwerde per E-Mail an Ihre Vorgesetzten und andere Stellen weiterleiten. Ihr Verhalten ist entsetzlich.

Aufrichtig,

Christopher C******

Lieber Christopher,

Dies ist die Aussage des Casinos aus seinem ersten Beitrag, noch bevor ich sie zum Thread eingeladen und um weitere Einzelheiten gebeten habe.

Bitte beachten Sie, dass diese Entscheidung endgültig ist und nicht erneut geprüft wird. Wenn Sie weitere Informationen zum Rückerstattungsprozess benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.

Ich bin fest davon überzeugt, dass Sie bereits verstehen, warum eine angemessene Sprache gegenüber dem Casino und den Mitarbeitern von casino.guru erforderlich ist.

Liebes Weiss Casino Team ,

Nur eine Frage an Sie.

Wären Sie damit einverstanden, diesen Thread vollständig öffentlich zu machen (ohne vertrauliche Informationen preiszugeben)? Ich frage hauptsächlich aufgrund der Beiträge und Aussagen des Beschwerdeführers.

Aufgrund der oben stehenden vorherigen Beiträge glaube ich, dass Sie verstehen, worauf das hinausläuft.

Danke schön.

Sie sind also nicht bereit, sie durch eine Anpassung ihres Sicherheitsindex zu disziplinieren, nur weil sie gesagt haben, es sei endgültig, obwohl für jeden klar ist, dass sie mich bestohlen haben?

Fragst du das Casino ernsthaft, ob es ok ist, wenn eine Beschwerde öffentlich gemacht wird? Haha

Achten Sie auf die E-Mail.

Lieber Branislav,

Wir schätzen die sorgfältige Aufmerksamkeit, die dieser Angelegenheit gewidmet wird.

Als transparente Plattform, die sich zu verantwortungsvollen Praktiken verpflichtet fühlt, unterstützt WEISS die Initiative von Casino Guru voll und ganz.

Wir haben keine Einwände gegen die Veröffentlichung dieser Korrespondenz, vorausgesetzt, dass sensible oder vertrauliche Informationen angemessen zurückgehalten werden.

Mit freundlichen Grüße,

WEISS Team

Vielen Dank, Team WEISS , für Ihre Bestätigung und vor allem für Ihre Hilfe und Mitarbeit bei der Lösung der Angelegenheit.

Lieber Christopher ,

Obwohl es einfacher gewesen wäre, dies in einem Satz zu beenden, habe ich mich entschieden, die Gründe für meine endgültige Entscheidung in diesem Fall in mehreren Punkten darzulegen. Darüber hinaus habe ich den gesamten Thread sehr sorgfältig durchgesehen und ihn vollständig öffentlich gemacht (ohne sensible Details/Screenshots, die Ihre persönlichen Daten preisgeben), sodass Sie den Link zur Beschwerde problemlos mit jedem teilen können, den Sie möchten, anstatt ihn mit über 20 Screenshots unserer Beiträge zu überfluten, wie ich es in Ihren E-Mails an alle meine Kollegen und/oder Vorgesetzten gesehen hätte, deren E-Mail-Adressen Sie irgendwo auf unserer Website gefunden haben. Dies vereinfacht Ihr weiteres Vorgehen, und auch zufällige Leser können sich nach dem Lesen aller Beiträge und der folgenden Erklärung ein vollständiges Bild vom Prozess machen. Ich werde auch versuchen, alle Ihre Fragen zu beantworten.

• Wenn casino.guru Casinos schützen würde, wie Sie in Ihren unbegründeten E-Mails behauptet haben, wäre dieser Thread schon vor langer Zeit geschlossen/abgelehnt worden; suchen Sie ruhig nach vielen Fällen, die als „ungelöst" geschlossen wurden, bei Casinos mit hohen Sicherheitsindizes, was genau das Gegenteil bestätigt.
• Ich habe mich zuvor dazu entschlossen, den Thread zu verbergen, da das Casino Ihre Antwort mit Anschuldigungen und Aussagen erwähnte, die ihre Untersuchung maßgeblich beeinflussten und im Grunde vorzeitig beendeten (jetzt ist klar, dass sie hauptsächlich Ihre E-Mail meinten), was zu einer vollständigen Rückerstattung Ihrer Einzahlungen und der dauerhaften Schließung des Kontos führte; außerdem erklärte das Casino, wie bereits erwähnt, dass seine Entscheidung endgültig ist und nicht überdacht wird, und verwies später auch auf eine Regel in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, wonach das Casino die Kommunikation mit einem Spieler unter den gegebenen Umständen vollständig einstellen kann; trotzdem beschlossen sie, zu kooperieren, uns alle notwendigen Details mitzuteilen und Ihre Einzahlungen vollständig zurückzuerstatten
• Sie haben das Casino über die Rückbuchung aller Einzahlungen informiert, die Sie im Casino getätigt haben, was Sie auch durch einen Ihrer Screenshots vollständig bestätigt haben. Es war nicht so formuliert, als ob Sie es nur in Erwägung zogen, wie Sie zu erklären versuchten, sondern eher so, als ob Sie bereits die notwendigen Schritte unternommen hätten, um den Prozess zu starten. Wenn ich das früher gewusst hätte, hätte ich den Thread vorher überhaupt nicht versteckt, denn der Zweck bestand lediglich darin, die Diskussion von Anfang an zu beginnen, ohne unangemessene Sprache und beleidigende Art der Kommunikation (von Ihrer Seite), um dem Casino zu versichern, dass wir die Angelegenheit gemeinsam professionell, ruhig und höflich besprechen und überprüfen können – dies scheint unmöglich zu sein, und Sie sind meiner Bitte bezüglich weiterer Kommunikation nicht nachgekommen
• Von dem Moment an, als Sie das Casino über Rückbuchungen informierten und die möglichen Konsequenzen entsprechend dem Inhalt Ihrer an das Casino gerichteten E-Mail kannten, waren Sie in diesem Fall kein Opfer mehr und entschieden grundsätzlich selbst über Ihre Gewinne.
• Entweder haben Sie während des Beschwerdeverfahrens irreführende Angaben gemacht oder Sie waren nicht in der Lage, die Anfrage des Casinos zu verstehen und mit dem Casino bei der Lösung der Angelegenheit zusammenzuarbeiten -> Sie behaupteten, Sie hätten alles bereitgestellt, was von Ihnen verlangt wurde; das Casino hat Sie jedoch (bevor die endgültige Entscheidung getroffen wurde) um einen detaillierten Original-Kontoauszug/eine Transaktionsbestätigung (vielleicht wäre eine Bestätigung Ihrer Bank/Ihres Zahlungsanbieters ausreichend gewesen) der fraglichen Einzahlung gebeten, Sie haben jedoch nur Ihren Bankkonto-Transaktionsverlauf bereitgestellt, aus dem es unmöglich war, die erforderlichen Informationen/Details herauszufinden - später haben Sie bestätigt, dass die fragliche Einzahlung nicht von Ihrer Zahlungsmethode abgebucht wurde; Informationen über die Einzahlungen und den Kontozugang
• Das Casino hatte keine Möglichkeit, sicherzugehen, dass Sie es nicht absichtlich oder mit Absicht getan haben, da es sehr schwierig ist, herauszufinden, ob Sie sich der Situation voll bewusst waren oder nicht – es gibt viele Betrüger in Online-Casinos, die Systemmängel ausnutzen, um sich einen unfairen Vorteil gegenüber Casinos zu verschaffen und deren Systeme/Software zu missbrauchen, und Casinos müssen alles überprüfen, um sicherzugehen, dass Sie ihnen die Wahrheit gesagt haben; sie haben ein detaillierteres Dokument angefordert, das Sie nicht vorgelegt haben
• Wir sind froh und glücklich, wenn wir Spielern helfen können, die von unehrlichen Casinos unfair behandelt oder ausgebeutet werden. Wie ich jedoch bereits erwähnte, war dies seit dem Moment, in dem Sie das Casino über Rückbuchungen informiert haben, hier nicht mehr der Fall.
• Obwohl wir Benutzern unter bestimmten Umständen bei der Lösung ihrer Probleme helfen, verlangen wir auch eine angemessene Behandlung. Wir sind nicht verpflichtet, Beleidigungen und unangemessene Sprache oder Kommunikationsweise der Beschwerdeführer zu akzeptieren. Ich empfehle Ihnen dringend, unsere Nutzungsbedingungen zu lesen, die Sie bei der Registrierung bei casino.guru und/oder beim Einreichen Ihrer Beschwerde akzeptiert haben, insbesondere Punkt 2.4 und Abschnitte 3 und 4.
• Ich war geduldig und habe Ihre Aussagen auch nach meiner ersten Warnung toleriert, als ich den Fall bereits hätte abschließen können, aber ich habe mich trotzdem entschieden, fortzufahren. Sie waren nicht in der Lage, die Diskussion auf normale und höfliche Weise fortzusetzen, angefangen mit beleidigender Sprache, die sich auch an mich/casino.guru und unsere Verfahren richtete, als die endgültige Entscheidung gefallen war - siehe Ihre letzten beiden ausführlichen Beiträge oben
• Ihr letzter Satz in diesem Thread und Spam per E-Mail an meine Kollegen/Vorgesetzten, Drohungen, während die Beschwerde noch offen war - die endgültige Entscheidung wurde bestätigt
• Sie haben im Grunde selbst über die Entscheidungen auf der Casino- und der Casino.guru-Seite entschieden -> Sie haben das Casino über Rückbuchungen informiert und während der Untersuchung, die zu diesem Zeitpunkt noch nicht abgeschlossen war, Drohungen ausgesprochen, und im Grunde haben Sie dies getan, nachdem Sie diese Beschwerde eingereicht hatten, was zum Scheitern des Prozesses führte; Ihre Art der Kommunikation und Ihre beleidigende Sprache gegenüber den beteiligten Parteien trotz Warnungen

Aufgrund der oben genannten Punkte schließen/lehnen wir diesen Fall ab, ohne die Möglichkeit, ihn erneut zu öffnen. Wir verstehen und akzeptieren die Entscheidung des Casinos voll und ganz. Der umstrittene Betrag wurde entsprechend aktualisiert – die Differenz zwischen dem ursprünglich umstrittenen Betrag (abzüglich der fälschlicherweise gutgeschriebenen Einzahlung) und den erfolgreich erstatteten Einzahlungen, wie Sie bestätigt haben.

Wenn Sie mit der Lösung der Beschwerde nicht zufrieden sind, kann ich Ihnen keine weiteren Schritte empfehlen, da das Casino über eine Lizenz einer Regulierungsbehörde verfügt, die derzeit keine Beschwerden von Spielern entgegennimmt.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung Ihres Problems.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru