Weiss Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Um zusammenzufassen

Ich reiche eine Beschwerde ein, weil weiss.bet mein Konto geschlossen und sowohl meine Einzahlung als auch meine Gewinne einbehalten hat, mit der Begründung, dass ich aus einem auf der schwarzen Liste stehenden Land stamme.

Die ganze Geschichte

- Ich habe die gesamten Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen, in denen Italien nicht als Land auf der schwarzen Liste gekennzeichnet ist ( https://weiss.bet/terms-and-conditions )

- Ich habe am 3. Juli ein Konto eröffnet

- Bei der Registrierung habe ich ein Formular mit persönlichen Daten ausgefüllt, in dem ich erklärt habe, dass ich aus Italien komme

– (Beachten Sie, dass die Site von Italien aus frei zugänglich ist und ich nie ein VPN für den Zugriff verwendet habe.)

- Ich habe eine Einzahlung getätigt und einige Sportwetten abgeschlossen

- Am 11. Juli versuchte ich eine Auszahlung vorzunehmen und stellte fest, dass ich KYC durchführen musste und dies von Italien aus unmöglich war

- Mein Konto wurde gesperrt und mir wurde mitgeteilt, dass sowohl meine Gewinne als auch meine Einzahlung einbehalten würden

- Ich habe herausgefunden, dass Italien auf der schwarzen Liste steht und dies unter https://weiss.bet/apb angegeben ist, dem 9. Link in einer Reihe von Informationen zu Weiss.bet ...

Da die auf der schwarzen Liste stehenden Länder nicht in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgeführt waren und ich auch nie etwas unternommen habe, um meinen Standort zu verbergen (ich habe ihn sofort angegeben, sodass sie ihn vor meiner Einzahlung kannten, und ich habe kein VPN verwendet), beantrage ich die Rückerstattung meiner Einzahlung.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Mit Bedauern habe ich von Ihren negativen Erfahrungen mit https://weiss.bet erfahren.

Um ein umfassendes Verständnis der Situation zu erhalten, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir folgende Fragen beantworten könnten:

• Wann genau haben Sie die Benachrichtigung über die Sperrung Ihres Kontos erhalten?
• Könnten Sie bitte die gesamte Kommunikation, die Sie mit diesem Casino hatten, weiterleiten an katarina.d@casino.guru . Dazu gehören E-Mails, Live-Chat-Transkripte und alle dazugehörigen Screenshots.

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail gesendet wurde.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Hallo Katarina,

Ich habe keine Nachricht über die Sperrung meines Kontos erhalten. Irgendwann am Morgen des 11. Juli versuchte ich, auf mein Konto zuzugreifen und stellte fest, dass es gesperrt war.

Ich habe Ihnen gerade meine E-Mail-Kommunikation mit dem weiss.bet-Support weitergeleitet.

Danke

Hallo Katarina,

Nachdem ich diese Beschwerde eröffnet und im Bitcointalk-Forum gepostet hatte, gelang es mir, mit anderen Betreibern bei weiss.bet zu sprechen.

Offenbar gab es einen Fehler auf der weiss.bet-Plattform, der dazu führte, dass mein Konto trotz regionaler Einschränkungen aktiv blieb. Weiss.bet arbeitet daran, die Situation zu beheben und zukünftige Vorfälle zu verhindern.

Meine Anzahlung wurde zurückerstattet, sodass das Problem gelöst war.

Danke für deine Arbeit

Lieber genji87,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Katarina

Casino.Guru