Weiss Casino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund von Glücksspielproblemen geschlossen.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Weiss Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Ist Ihr Konto noch für Sie erreichbar oder wurde es gesperrt? Wann genau wurde Ihr Konto gesperrt?
• Wann genau haben Sie den Casino-Support kontaktiert und ihn über Ihre Spielsucht informiert? Welche Beratung haben Sie erhalten?
• Haben Sie einen offiziellen Selbstausschlussantrag an den Support gesendet?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Selbstausschlussanfragen mitteilen? Bitte senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru
• Können Sie uns bitte mitteilen, wann das Casino Ihnen das letzte Mal eine Einzahlung erlaubt hat?
• Hat das Casino bereits auf Ihre Rückerstattungsanfrage reagiert? Was hat das Casino geantwortet?

Wenn Ihr Konto noch zugänglich ist, würde ich Ihnen empfehlen, eine weitere Selbstausschlussanfrage zu senden, mich dieses Mal jedoch in die Kopie Ihrer E-Mail aufzunehmen.

Geben Sie bei der Beantragung eines Selbstausschlusses den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos klar an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der E-Mail-Betreff gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Eine deutliche Kennzeichnung erhöht die Chancen, dass Ihr Antrag schnellstmöglich genehmigt wird.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss:

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße Weiss Casino Support,

Ich schreibe Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass ich sofort von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft kein glücksspielbezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.

Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide.

Mir ist bekannt, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support.ru@weiss.bet (Sie können mich in die Kopie aufnehmen unter tomas@casino.guru ) und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

In der Zwischenzeit können Sie sich auch die anderen Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden zum verantwortungsvollen Glücksspiel ansehen, den Sie hier finden: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Die Regeln können nicht über die Lizenz zum Selbstausschluss hinausgehen, es liegt in ihrem Interesse, dass die Spieler noch mehr Geld verlieren. Da sie das Problem im Voraus kennen, ignorieren sie die Aufforderung zur Sperrung und geben dem Multi-Account die Schuld, der nichts mit der Sperrung aufgrund von Glücksspielproblemen zu tun hat. Sie erlauben das Spielen, ohne die KYC-Prüfung zu bestehen und Einzahlungen vorzunehmen. Daher müssen rechtliche Schritte eingeleitet werden.

Übrigens, du hast auch eine E-Mail mit der Antwort bekommen, dass sie sich nicht um meine Selbstausschlussanfrage kümmern

Danke für die Antwort,

Ich entschuldige mich. Der Selbstausschluss aufgrund von Spielproblemen in Online-Casinos, die unter der GCB-Lizenz lizenziert sind, gilt jedoch möglicherweise nicht für andere Marken. Wenn Sie ein Konto in einem Casino erstellt und sich aufgrund einer Spielsucht selbst ausgeschlossen haben, fällt ein anderes Konto in einem anderen Online-Casino möglicherweise nicht unter diesen Schutz.

Bitte teilen Sie mir die Einzelheiten Ihrer Konten im Weiss Online Casino mit. Wie viele Konten haben Sie dort erstellt? Haben Sie mit einem der von Ihnen erstellten Konten die KYC-Prüfung bestanden?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hey

Ich habe nur ein Konto

Ich habe kein KYC, ich erlaube nur die Einzahlung und das Spielen.

In diesem Fall möchte ich also eine Rückerstattung, nachdem ich zwei Selbstausschlussanfragen gesendet habe, nachdem ich am 01.08.2025-02.08.2025 das erste Einzahlungsgeld verloren habe.

Anfrage wurde am 02.08.2025 gesendet

Am 07.08.2025 durfte ich wieder im Casino spielen und ohne Probleme eine Einzahlung tätigen und verlor weitere 1690 $

Jetzt also das Gehäuse für nur 1690 USD

Danke für Ihre Antwort.

Bitte senden Sie mir die Anfrage, die Sie am 2. August an das Casino gesendet haben. Wenn Sie eine Antwort vom Casino erhalten haben, leiten Sie diese bitte ebenfalls weiter.

Meine E-Mail ist tomas@casino.guru

Vielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej.l@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber nataf555,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt und uns Ihr Anliegen mitgeteilt haben. Wir möchten Ihnen eine klare und ausführliche Erklärung geben, um sicherzustellen, dass keine Details falsch interpretiert werden.

Wir weisen darauf hin, dass das WEISS.BET Casino ausschließlich unter der Taktonum Group NV betrieben wird und keine Verbindung zu anderen Online-Casinos hat. Wir empfehlen Spielern, die Angaben auf den offiziellen Websites der jeweiligen Casinos sorgfältig zu prüfen, um Unterschiede zu bestätigen und Klarheit zu gewährleisten.

Es ist außerdem wichtig zu betonen, dass WEISS.BET keinen Zugriff auf Daten oder persönliche Informationen hat, die von Spielern mit Plattformen von Drittanbietern geteilt werden. Dies schließt alle Aufzeichnungen im Zusammenhang mit Einschränkungen oder Selbstausschlussanträgen ein. Daher kann WEISS.BET Informationen, die an andere Online-Plattformen oder externe Ressourcen übermittelt werden, weder verarbeiten noch berücksichtigen.

Zunächst ging es in der ursprünglichen Beschwerde um die Behauptung, dass WEISS.BET nataf555 weiterhin auf der Plattform spielen ließ, obwohl er seine Spielsucht in einem anderen Casino offengelegt hatte, das er fälschlicherweise für mit WEISS.BET verbunden hielt. Weitere Einzelheiten finden Sie in der hier verlinkten Rezension.

Nach eingehender interner Prüfung der Nutzerbeschwerde wurde festgestellt, dass sich der Spieler am 01.08.2025 registrierte und sich zunächst nur mit der Frage an unser Support-Team wandte, ob er auf WEISS.BET spielen könne, ohne spielbezogene Probleme offenzulegen.

Da keine Einschränkungen, Betrugswarnungen oder vorherigen Selbstausschlussdatensätze im Zusammenhang mit dem Konto von nataf555 gefunden wurden, konnten wir zu Recht bestätigen, dass er für Aktivitäten auf WEISS.BET berechtigt war.

Wenige Tage nach der Registrierung und dem Spielbeginn kontaktierte nataf555 unser Support-Team und fragte, warum er trotz seiner Spielsucht weiterspielen durfte. Nach Erhalt dieser Nachricht stellten wir ihm umgehend alle notwendigen Informationen und Hinweise zur Verfügung, um den Selbstausschluss schnell und ohne Verzögerung einzuleiten.

Es ist wichtig klarzustellen, dass WEISS.BET unabhängig agiert und keine Verantwortung für die Handlungen, Einschränkungen oder Richtlinien anderer Online-Casinos oder Glücksspielanbieter trägt. Entscheidungen anderer Plattformen haben keinen Einfluss auf den Betrieb von WEISS.BET und können nicht als Grund für Maßnahmen oder Handlungen unsererseits angesehen werden.

Nach Auswertung der gesamten Korrespondenz und Informationen wurde festgestellt, dass der Antrag von nataf555 auf Rückerstattung unbegründet war, da keine Beweise dafür vorlagen, dass der Spieler seine Spielsucht vor seiner Aktivität auf WEISS.BET offengelegt hatte.

Zweitens wurde ein separater Anspruch bezüglich des Kontoschließungsprozesses von nataf555 auf WEISS.BET geltend gemacht. Weitere Einzelheiten finden Sie in der Rezension hier: Link .

Unmittelbar nachdem der Spieler WEISS.BET über sein Glücksspielproblem informiert hatte, stellten wir umgehend detaillierte Anweisungen zum Verfahren für einen dauerhaften Selbstausschluss bereit, wie wir es oben in den Einzelheiten zum ersten Fall beschrieben haben.

Wir haben außerdem darauf hingewiesen, dass diese Informationen für den Spieler in seiner Support-Korrespondenz oder im Abschnitt „Richtlinie zum Selbstausschluss" auf WEISS.BET zugänglich bleiben.

Wir möchten darauf hinweisen, dass nataf555 durch die Registrierung eines Kontos bei WEISS.BET unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen zugestimmt hat, in denen der Prozess und die Regeln für den Selbstausschluss klar dargelegt sind, einschließlich der Anforderung, dass solche Anfragen direkt vom Benutzer über den entsprechenden Bereich der Plattform eingeleitet werden müssen.

Einer der obligatorischen Schritte dieses Verfahrens ist die Identitätsprüfung (KYC), die erforderlich ist, um zu bestätigen, dass die Anfrage vom Kontoinhaber stammt, und um sicherzustellen, dass die Sicherheitsanforderungen erfüllt werden.

Nachdem nataf555 die erforderlichen Schritte nicht ausgeführt hatte, haben wir uns erneut an ihn gewandt, um zusätzliche Unterstützung anzubieten. Der Spieler wurde darüber informiert, dass sein Konto nach Abschluss der KYC-Verifizierung als alternative Option zur Unterstützung bei der Kontoschließung gesperrt werden könnte.

Allerdings hat nataf555 die KYC-Prüfung nicht abgeschlossen, weshalb der Prozess nicht vollständig abgeschlossen werden konnte, obwohl WEISS.BET mehrfach alle erforderliche Anleitung und Unterstützung bereitgestellt hat.

Mit freundlichen Grüße,

WEISS Team

Ich möchte dem Weiss Casino- Team für die sehr gut geschriebene und detaillierte Erklärung danken. Es hilft sehr, die Situation zu klären. Wäre es angesichts der Art dieser Beschwerde möglich, dieses Konto aufgrund von Spielsucht zu schließen und es von jeglicher zukünftiger Marketingkommunikation auszuschließen, oder muss das KYC-Verfahren noch vollständig abgeschlossen werden?

Sehr geehrter nataf555 , ich möchte zunächst die obige Aussage wiederholen: Weiss Casino und Fairspin Casino sind nicht miteinander verbunden. Weiss Casino wird von der Taktonum Group NV betrieben, während Fairspin Casino von der Techcore Holding BV betrieben wird. Trotzdem wird auf der Website von Weiss Casino nicht erwähnt, dass der Selbstausschluss in anderen Casinos oder Gruppen automatisch auch für sie gilt.

Als nächstes möchte ich Sie fragen, ob Sie die Aussagen des Casinos bestreiten werden, da diese die gesamte Situation detailliert zu erklären scheinen. Bisher scheint es, als ob Sie das Selbstausschlussverfahren noch nicht abgeschlossen haben. Wenn Sie ein Problem mit den oben genannten Punkten haben, teilen Sie uns dies bitte mit und legen Sie idealerweise auch Beweise vor, die Ihre Aussage stützen. Vielen Dank.

Ich habe nach dem 04.08.2025 eine Selbstausschlusssperre beantragt und Sie haben mein Konto immer noch nicht gesperrt.

Sie haben E-Mail und Chat und können auch in anderen Foren darüber berichten.

Warum werden meine Anfragen ignoriert?

Wir sprechen erst vom 04.08.2025

Niemand spricht inzwischen darüber, was vorher passiert ist. Sie haben mein Geld ohne Probleme angenommen, nachdem Anfragen gestellt wurden

Für nur 1690 USD, ohne dass über ein Datum vor der Selbstausschlussanfrage gesprochen wird

Ich habe nach dem 04.08.2025 eine Selbstausschlusssperre beantragt und Sie haben mein Konto immer noch nicht gesperrt.

Sie haben E-Mail und Chat und können auch in anderen Foren darüber berichten.

Warum werden meine Anfragen ignoriert?

Wir sprechen erst vom 04.08.2025

Niemand spricht inzwischen darüber, was vorher passiert ist. Sie haben mein Geld ohne Probleme angenommen, nachdem Anfragen gestellt wurden

Für nur 1690 USD, ohne dass über ein Datum vor der Selbstausschlussanfrage gesprochen wird

Sehr geehrter nataf555 , gemäß der von Ihnen angegebenen E-Mail hat das Casino-Supportteam schnell auf Ihre Selbstausschlussanfrage geantwortet und eine ausführliche Anleitung zum Selbstausschluss bereitgestellt, da diese Option im Spielerkonto verfügbar ist und Sie dies jederzeit selbst tun können.

Wie das Casino oben erwähnt hat, wurde Ihr Konto offenbar als erster Schritt zum Selbstausschluss vorübergehend gesperrt. Wenn Sie Ihre KYC-Verifizierung anschließend abgeschlossen hätten, wäre Ihr Konto dauerhaft gesperrt worden.

Sofern Sie keine Beweise vorlegen können, scheint es sich hierbei um einen Fall zu handeln, in dem Sie das Verfahren nicht befolgt und den Selbstausschluss auf halbem Weg aufgegeben haben.

Selbstausschluss war nur für maximal 2 Wochen möglich

Sie können sich im Casino anmelden und sehen, dass es nicht erlaubt war, für immer zu sperren, also habe ich im Chat eine Selbstausschlussanfrage gesendet.

Ich habe alles getan

Vielen Dank, nataf555 . Ich habe selbst versucht, die Selbstausschlussfunktion innerhalb des Kontos zu nutzen und kann bestätigen, dass maximal eine Woche verfügbar ist, sofern für das besagte Konto nicht vorab eine KYC-Verifizierung durchgeführt wurde. Und nun habe ich noch ein paar Fragen an Sie:

• Haben Sie versucht, den KYC-Verifizierungsprozess zu bestehen und sich über die Option in Ihrem Konto selbst auszuschließen? Haben Sie die erforderlichen Dokumente hochgeladen und jemals eine Antwort vom Casino oder dem System erhalten, in der auf Probleme mit den bereitgestellten Anmeldeinformationen hingewiesen wurde?
• Wann haben Sie den ersten Selbstausschlussantrag mit der Erwähnung der Spielsucht an das Support-Team gesendet und haben Sie jemals eine Antwort erhalten? Und nur zur Sicherheit: Anträge, die an den Live-Chat gesendet werden, zählen nicht, da im Selbstausschlussprozess eindeutig festgelegt ist, dass der Antrag per E-Mail von der mit dem Konto verknüpften registrierten E-Mail-Adresse gesendet werden muss.

Danke schön.

Wir möchten alle, die diesen Fall verfolgen, darüber informieren, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.

Lieber nataf555,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „Gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Ich empfehle außerdem dringend, die kostenlose App BetBlocker ( https://betblocker.org/ru/ ) auf Ihrem Computer und Mobilgerät zu installieren, um Sie beim Surfen im Internet vor Online-Glücksspielseiten zu schützen. Die App ist kostenlos. Für maximalen Schutz empfiehlt es sich, ein Familienmitglied oder einen Freund zu bitten, das Passwort für Sie einzurichten. Außerdem empfehle ich , alle Handynummern und E-Mail-Adressen zu sperren, die Ihnen Werbematerial senden .

Unsere Dienstleistungen sind wie immer kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge sind für uns von großem Wert. Sie können auch anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Angelegenheiten kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr Feedback.

Beste grüße,

Matej