Wazbee Casino - Spieler hat Probleme mit der Identifizierung im Casino.

„Ich habe eine estnische Aufenthaltserlaubnis vorgelegt. Mein Wohnsitz ist Estland, ein Land, das als zulässig gilt. Das Casino hält mich aufgrund meiner Herkunft/Staatsangehörigkeit fälschlicherweise für einen ukrainischen Einwohner."

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Wazbee Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte erläutern, wann sich der Vorfall ereignet hat? Wurde Ihr Konto aufgrund der gegen Sie erhobenen Anschuldigungen gesperrt?
• Seit wann leben Sie in Estland? Wann wurde Ihre Aufenthaltserlaubnis ausgestellt und wann haben Sie sich im Casino angemeldet?
• Haben Sie Ihr Spielerprofil mit den Angaben zu Ihrer Adresse aus Ihrer Aufenthaltserlaubnis ausgefüllt?
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo yuriim,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Tomas, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Tomas Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Tomas Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Lieber yuriim,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.v@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo yuriim,

Mein Name ist Michal, und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich bitte darum, dass ein Vertreter des Casinos an diesem Gespräch teilnimmt.

Sehr geehrtes Wazbee Casino ,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Sachverhalt zukommen lassen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Michal

Hallo!

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Bei der Überprüfung der Identität und Adresse des Kunden wurde festgestellt, dass ein estnisches Dokument namens „Elamisluba" mit einer befristeten Genehmigung hochgeladen worden war.

Das Dokument bestätigt die ukrainische Staatsbürgerschaft .

Die Elamisluba ist ein estnisches Aufenthaltsdokument, das bestätigt, dass eine Person das Recht hat, sich für einen bestimmten Zeitraum in Estland aufzuhalten.

Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen:

2.4. Einwohnern und Bürgern der folgenden Gebiete ist die Nutzung und der Zugriff auf wazbee.casino mit allen Mitteln, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: <...> Ukraine <...>

Sehr geehrtes Wazbee Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich möchte einen Punkt bezüglich des betreffenden Spielers klarstellen. Wenn der Spieler seinen Wohnsitz rechtmäßig in Estland hat, sich dort im Casino registriert und diese Information im Registrierungsformular angegeben hat, sehe ich keinen Zusammenhang zwischen seiner ukrainischen Staatsbürgerschaft und dem Status des Spielers. Da der Spieler in Estland wohnt, sollte dies im Registrierungsformular als Land ausgewählt sein. Auch in der E-Mail, die Sie dem Spieler geschickt haben, ist fälschlicherweise angegeben, er sei in der Ukraine wohnhaft, da er in Estland wohnt. Darüber hinaus befürchte ich, dass das Konto des Spielers nicht geschlossen worden wäre, wenn er keinen Auszahlungsantrag gestellt und anschließend sein gesamtes Guthaben verloren hätte. Erst mit dem Auszahlungsversuch wurde das Konto gesperrt. Ich bitte Sie daher höflich, Ihre Entscheidung, das Konto des Spielers zu schließen und seine Gewinne einzubehalten, zu überdenken.