Wazbee Casino - Spieler hat Probleme mit der Identifizierung im Casino.

„Ich habe eine estnische Aufenthaltserlaubnis vorgelegt. Mein Wohnsitz ist Estland, ein Land, das als zulässig gilt. Das Casino hält mich aufgrund meiner Herkunft/Staatsangehörigkeit fälschlicherweise für einen ukrainischen Einwohner."

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Wazbee Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte erläutern, wann sich der Vorfall ereignet hat? Wurde Ihr Konto aufgrund der gegen Sie erhobenen Anschuldigungen gesperrt?
• Seit wann leben Sie in Estland? Wann wurde Ihre Aufenthaltserlaubnis ausgestellt und wann haben Sie sich im Casino angemeldet?
• Haben Sie Ihr Spielerprofil mit den Angaben zu Ihrer Adresse aus Ihrer Aufenthaltserlaubnis ausgefüllt?
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo yuriim,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Tomas, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Tomas Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Tomas Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Lieber yuriim,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.v@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo yuriim,

Mein Name ist Michal, und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich bitte darum, dass ein Vertreter des Casinos an diesem Gespräch teilnimmt.

Sehr geehrtes Wazbee Casino ,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Sachverhalt zukommen lassen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Michal

Hallo!

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Bei der Überprüfung der Identität und Adresse des Kunden wurde festgestellt, dass ein estnisches Dokument namens „Elamisluba" mit einer befristeten Genehmigung hochgeladen worden war.

Das Dokument bestätigt die ukrainische Staatsbürgerschaft .

Die Elamisluba ist ein estnisches Aufenthaltsdokument, das bestätigt, dass eine Person das Recht hat, sich für einen bestimmten Zeitraum in Estland aufzuhalten.

Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen:

2.4. Einwohnern und Bürgern der folgenden Gebiete ist die Nutzung und der Zugriff auf wazbee.casino mit allen Mitteln, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: <...> Ukraine <...>

Sehr geehrtes Wazbee Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich möchte einen Punkt bezüglich des betreffenden Spielers klarstellen. Wenn der Spieler seinen Wohnsitz rechtmäßig in Estland hat, sich dort im Casino registriert und diese Information im Registrierungsformular angegeben hat, sehe ich keinen Zusammenhang zwischen seiner ukrainischen Staatsbürgerschaft und dem Status des Spielers. Da der Spieler in Estland wohnt, sollte dies im Registrierungsformular als Land ausgewählt sein. Auch in der E-Mail, die Sie dem Spieler geschickt haben, ist fälschlicherweise angegeben, er sei in der Ukraine wohnhaft, da er in Estland wohnt. Darüber hinaus befürchte ich, dass das Konto des Spielers nicht geschlossen worden wäre, wenn er keinen Auszahlungsantrag gestellt und anschließend sein gesamtes Guthaben verloren hätte. Erst mit dem Auszahlungsversuch wurde das Konto gesperrt. Ich bitte Sie daher höflich, Ihre Entscheidung, das Konto des Spielers zu schließen und seine Gewinne einzubehalten, zu überdenken.

Hallo,

Zunächst möchten wir betonen, dass das Konto nicht aufgrund der Staatsangehörigkeit des Spielers eingeschränkt wurde. Entscheidend sind in diesem Fall die Beschränkungen und Compliance-Verpflichtungen des Spieleanbieters, die unabhängig vom Wohnsitzland des Spielers gelten.

Wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen dargelegt, kann der Zugang zu bestimmten Spieleanbietern aufgrund rechtlicher, vertraglicher oder regulatorischer Anforderungen eingeschränkt sein. Insbesondere einige Anbieter (einschließlich Pragmatic Play) legen Beschränkungen auf der Grundlage von Zuständigkeits- und Risikoparametern fest, die vom Betreiber durchgesetzt werden müssen (auch in Bezug auf Bürger der Ukraine).

Im Rahmen einer routinemäßigen Überprüfung nach dem Absetzen des Medikaments wurde Folgendes festgestellt:

- der Spieler hatte Spiele von verschiedenen Anbietern genutzt, darunter auch solche mit spezifischen rechtlichen Beschränkungen;

- Teil des Spielablaufs waren Anbieter, die länderspezifische Regeln anwenden, unabhängig vom angegebenen Wohnsitz des Spielers;

- Während der Rückzugsphase wurden zusätzliche Risikoindikatoren ausgelöst, die eine eingehendere Überprüfung der Einhaltung der Vorschriften erforderlich machten.

Wichtig ist anzumerken, dass solche Überprüfungen in der Regel im Rahmen der Rücknahmephase gemäß branchenüblicher Praxis durchgeführt werden, wobei eine vollständige Verifizierung und Überprüfungen auf Anbieterebene erfolgen.

Nach dieser Überprüfung wurde das Konto aufgrund einer Kombination aus Anbieterbeschränkungen und internen Compliance-Überlegungen eingeschränkt, und zwar nicht aufgrund eines einzelnen Faktors.

Ich stimme der Position des Casinos aus folgenden Gründen nicht zu:

1. Technische Haftung des Casinos. Das Casino behauptet, ich hätte Spiele von Anbietern mit territorialen Beschränkungen gespielt. Moderne Spieleplattformen sind jedoch verpflichtet, den Zugriff auf Spiele programmatisch zu blockieren (Geoblocking), wenn diese in der Region des Spielers verboten sind. Wenn das Casino mir erlaubte, das Spiel zu starten, einen Einsatz zu platzieren und diesen anzunehmen, bestätigte es damit die Rechtmäßigkeit meiner Handlungen. Als Spieler kann und muss ich nicht alle internen rechtlichen Vereinbarungen zwischen dem Casino und seinen zahlreichen Anbietern kennen.
2. Verifizierung erst bei der Auszahlung (Doppelmoral). Das Casino beruft sich auf „gängige Praxis" bei der Verifizierung von Auszahlungen. Dies wirkt jedoch wie ein Versuch, Gewinne nicht auszuzahlen. Warum haben diese „Verstöße" das Casino nicht daran gehindert, meine Einzahlungen anzunehmen und mich bei denselben Spielen Geld verlieren zu lassen? Wenn Anbieter eingeschränkt sind, sollte der Zugriff auf sie sofort gesperrt werden, nicht erst, nachdem ein Spieler gewonnen hat.
3. Die Stichprobenkontrolle ist unfair. Das Casino meldet Verstöße nur, wenn ich gewinne. Meine vorherigen Einzahlungen habe ich jedoch bei denselben Spielen verloren. Wenn ich durch das Spielen gegen die Regeln verstoßen habe, warum wurden meine verlorenen Wetten dann akzeptiert?
4. Ich hatte keine böswillige Absicht. Ich habe die Verifizierung abgeschlossen und wahrheitsgemäße Angaben zu meiner Staatsangehörigkeit und meinem Wohnsitz gemacht. Ich habe keine Mittel zur Umgehung von Sperren (z. B. VPN) verwendet, um das System zu täuschen. Wenn mir das Casino das Spielen erlaubt hat, bedeutet das, dass es mich für einen geeigneten Spieler hält.

Ich bitte Casino Guru zu berücksichtigen, dass der Fehler in den Spielzugriffseinstellungen beim Betreiber (Casino) liegt und dies kein Grund für die Beschlagnahme und Schließung des Kontos sein sollte.

Sehr geehrtes Wazbee Casino,

Haben Sie von dem genannten Spieleanbieter irgendeine Benachrichtigung oder Warnung erhalten, dass die Staatsbürgerschaft des Spielers ein Problem darstellt?

Lieber Michal,

Wir sind uns nicht ganz sicher, ob wir Ihre Frage richtig verstanden haben. Könnten Sie sie bitte umformulieren?

Sehr geehrtes Wazbee Casino,

Ich bitte um Entschuldigung, falls meine vorherige Frage unklar war. Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir weitere Informationen zu den von den Spieleanbietern auferlegten Beschränkungen geben könnten. Insbesondere möchte ich Sie bitten, uns die konkreten Richtlinien bezüglich der Beschränkung des Spielerzugangs auf Grundlage der Staatsangehörigkeit anstatt des Wohnsitzes mitzuteilen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo!

Bei der Registrierung wählte der Spieler Estland als Wohnsitzland. Zu diesem Zeitpunkt wurde die Staatsangehörigkeit des Spielers weder angegeben noch überprüft, da die vollständige KYC-Prüfung und Dokumentenprüfung gemäß unseren Standardverfahren erst im Rahmen der Auszahlungsprüfung durchgeführt wird.

Die ukrainische Staatsbürgerschaft des Spielers wurde uns erst bekannt, nachdem der Auszahlungsantrag eingereicht und die beigefügten Ausweisdokumente vom zuständigen Compliance-Team geprüft worden waren.

Bezüglich der Forderung nach „ konkreten Richtlinien zur Einschränkung des Spielerzugangs auf der Grundlage der Staatsbürgerschaft anstatt des Wohnsitzes " möchten wir Folgendes klarstellen:

1. Als Casino-Betreiber sind wir an einen Vertrag mit Pragmatic Play zur Bereitstellung von Spielinhalten und zugehörigen Dienstleistungen gebunden. Aufgrund vertraglicher Vertraulichkeitsverpflichtungen können wir den Vertrag selbst oder interne Vertragsdokumente nicht offenlegen. Wir können jedoch bestätigen, dass der Anbieter im Rahmen dieses Vertrags den Zugang zu seinen Spielinhalten für Personen mit Verbindungen zu bestimmten gesperrten Ländern ausdrücklich einschränkt. Diese Einschränkungen beziehen sich nicht ausschließlich auf den Wohnsitz, sondern basieren auf dem Compliance-Rahmenwerk des Anbieters, wonach jede relevante Verbindung zu einem gesperrten Land ein Verbot auslösen kann. Die Ukraine ist in der Liste der gesperrten Länder des Anbieters enthalten.

2. Darüber hinaus weisen unsere Website-Nutzungsbedingungen, denen der Spieler bei der Registrierung ausdrücklich zugestimmt hat, klar darauf hin, dass bestimmte Spiele und Dienste für Bürger und/oder Einwohner bestimmter Länder gemäß den Bestimmungen des Anbieters und den Lizenzanforderungen möglicherweise nicht verfügbar oder verboten sind. Mit der Erstellung des Kontos und der Annahme der Nutzungsbedingungen hat der Spieler diese Bedingungen zur Kenntnis genommen und ihnen zugestimmt.

Sobald die ukrainische Staatsbürgerschaft des Spielers im Rahmen des KYC-Verifizierungsprozesses bekannt wurde, waren wir vertraglich verpflichtet, die geltenden Anbieterbeschränkungen durchzusetzen und den Zugriff auf die entsprechenden Spielinhalte zu verhindern, da die Staatsbürgerschaft der entscheidende Faktor für die Bestätigung des Zugriffs für Kunden mit Bezug zur Ukraine ist.

Dies war keine Ermessensentscheidung des Betreibers, sondern eine zwingende Maßnahme zur Einhaltung unserer vertraglichen Verpflichtungen gegenüber dem Spieleanbieter und der vom Spieler bei der Registrierung akzeptierten Nutzungsbedingungen.

Ich möchte insbesondere hervorheben, wie die eigenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos bezüglich Pragmatic Play deren Verteidigung vollständig widerlegen:

1. Pragmatische Spielregeln widerlegen das Verbot

Wie aus den Screenshots der offiziellen Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Wazbee Casino hervorgeht, steht die Ukraine NICHT auf der Liste der „gesperrten Länder" von Pragmatic Play. Sie ist explizit unter „eingeschränkten Ländern" aufgeführt. Entscheidend ist, dass Estland (mein Wohnsitzland) in genau derselben Kategorie „eingeschränkt" geführt wird. In der iGaming-Branche bedeutet der Status „eingeschränkt" Einschränkungen bei bestimmten Spielen, kein vollständiges Verbot oder die Einziehung von Guthaben.

2. Die Einschränkungen gelten nur für Würfelspiele, nicht für reguläre Spielautomaten.

Die Regeln zeigen eindeutig, dass die Einschränkungen von Pragmatic Play nur für bestimmte Marken-Slots oder „Dice"-Versionen von Spielen gelten (die exklusiv in wenigen Ländern wie Brasilien, Russland, Südkorea usw. verfügbar sind). Ich erinnere mich nicht mehr an die genauen Namen aller Slots, die ich gespielt habe, da ich verschiedene Spiele ausprobiert habe. Da das Casino jedoch vollen Zugriff auf meine Spielhistorie hat, liegt die Beweislast bei ihnen. Sollten sie behaupten, ich hätte gegen die Regeln verstoßen, sollen sie mir meine Spielprotokolle vorlegen, um zu beweisen, dass ich bei diesen verbotenen Dice-Spielen Geld gewonnen habe. Hätte ich reguläre Slots gespielt, wäre ihre Verteidigung völlig haltlos.

3. Unfaire „Freeroll"-Praxis

Das Casino räumt ein, dass es während meiner Registrierung und meines Spielverlaufs keine technischen Beschränkungen eingeführt hat. Meine Echtgeldeinzahlungen wurden problemlos akzeptiert und meine Einsätze verarbeitet. Die Sperrung und Einziehung meines Guthabens erfolgte erst, als ich eine Auszahlung beantragte. Gemäß den Fairplay-Standards muss ein Casino, falls ein Anbieter Beschränkungen vorsieht, eine technische Geoblockade beim Spielzugang implementieren. Einem Spieler zu erlauben, sein eigenes Geld zu riskieren, das Guthaben aber erst im Gewinnfall zu löschen, ist eine inakzeptable Praxis des Anbieters bei Freeroll-Turnieren.

Ich bitte das Casino Guru-Team höflich, diese Bedingungen zu überprüfen und zu meinen Gunsten zu entscheiden, da das Casino seine eigenen Regeln eindeutig falsch auslegt, um eine Auszahlung zu vermeiden.

Betreff: Zusätzliche Beweise: Die „VPN-freundliche" Politik des Casinos steht im Widerspruch zur Kontobeschlagnahme

Ich möchte entscheidende neue Beweise vorlegen, die die Verteidigung des Casinos vollständig widerlegen.

Wie aus dem beigefügten Screenshot von der Hauptseite von wazbee88.casino ersichtlich ist, wirbt der Betreiber offen damit, eine „VPN-freundliche" Plattform zu sein.

Durch die öffentliche Bekanntgabe des Status als „VPN-freundlich" ermutigt das Casino die Spieler aktiv zur Nutzung virtueller Netzwerke, die naturgemäß technische Geoblockaden oder Softwarebeschränkungen umgehen, die von Spieleanbietern wie Pragmatic Play implementiert werden.

Dies führt zu einem schwerwiegenden Interessenkonflikt und stellt einen klaren Fall von Trittbrettfahrerei dar:

Das Casino lädt Spieler dazu ein, VPNs zu verwenden, um sich zu registrieren, echtes Geld einzuzahlen und alle verfügbaren Spiele ohne Einschränkungen beim Einstieg zu spielen.

Verliert der Spieler, behält das Casino das Geld.

Wenn der Spieler gewinnt, führt das Casino eine strenge Überprüfung der Staatsbürgerschaft oder des Wohnsitzes des Spielers durch, um den Gewinn gemäß den Regeln des Anbieters für ungültig zu erklären.

Das Casino darf nicht dazu ermutigen, die Beschränkungen auf seiner Homepage zu umgehen und diese Beschränkungen dann als Grundlage für die Einbehaltung von Guthaben bei einer Auszahlungsanfrage zu verwenden. Dies ist eine unfaire und ausbeuterische Praxis, die einzig und allein darauf abzielt, legitime Auszahlungen zu verhindern.

Ich bitte das Casino Guru-Team höflich, diese irreführende Werberichtlinie zu berücksichtigen und zu meinen Gunsten zu entscheiden.

Liebes Casino Guru Team,

Ich möchte Sie und den Mediator über die neuesten Schritte informieren, die ich in diesem Fall unternommen habe.

Aufgrund des eklatanten Widerspruchs zwischen der Marketingpolitik von Wazbee Casino und der strikten Durchsetzung der Anbieterregeln habe ich mich offiziell an die Compliance-Abteilung von Pragmatic Play gewandt. compliance@pragmaticplay.com ).

Ich habe dem Spieleanbieter einen formellen Bericht darüber zukommen lassen, wie Wazbee Casino die Markenrichtlinien von Pragmatic Play als nachträglichen Vorwand nutzt, um 5.099 € meiner Gewinne einzubehalten. Ich habe insbesondere darauf hingewiesen, dass das Casino die Nutzung von VPNs für den Spielzugang gemäß Ziffer 3.3 seiner eigenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen offiziell autorisiert und erlaubt. Dies umgeht die automatischen Geoblocking-Maßnahmen des Anbieters und stellt einen klaren Fall von „Freerolling" dar.

Ich warte derzeit auf eine formelle Überprüfung der Einhaltung der Vorschriften durch Pragmatic Play. Darüber hinaus habe ich diesen Fall auch direkt an die Glücksspielbehörde von Curaçao (CGA) unter der Lizenznummer OGL/2024/600/0262 weitergeleitet.

Ich bitte das Casino Guru-Team höflich, diesen Thread offen zu halten, solange diese offiziellen Untersuchungen der Aufsichtsbehörden und der Anbieter andauern.

Lieber yuriim,

Vielen Dank für die Informationen. Könnten Sie mir bitte eine Bestätigung zukommen lassen, dass Sie die Aufsichtsbehörde kontaktiert haben? Bitte leiten Sie die E-Mail weiter an michal.v@casino.guru Ich warte auf Ihre Antwort.

Lieber Michal, ich habe alle erforderlichen Bestätigungen und Screenshots meiner Anfragen an Ihre E-Mail-Adresse weitergeleitet ( michal.v@casino.guru Ich habe offiziell eine Beschwerde bei der Glücksspielbehörde von Curaçao (CGA) eingereicht und die Compliance-Abteilung von Pragmatic Play kontaktiert. Die Anfrage wurde registriert, und ich warte nun auf deren Antwort und Entscheidung in meinem Fall.

Sehr geehrtes Wazbee Casino,

Ich bedanke mich für die Klarstellung bezüglich der jüngsten Situation. Ich muss jedoch meine Bedenken äußern, da der aktuelle Ansatz das Wohl der Spieler nicht in den Vordergrund zu stellen scheint. In der ersten E-Mail an den Spieler hieß es, sein Konto sei aufgrund seines Wohnsitzes in der Ukraine geschlossen worden, was nicht stimmte, da er tatsächlich in Estland wohnte. Später wurde mitgeteilt, dass sowohl Wohnsitz als auch Staatsbürgerschaft in diesem Fall eine Rolle spielen. Leider lassen diese Aussagen ohne jegliche Belege vermuten, dass diese Einschränkungen vom Spieleanbieter auferlegt werden und der Betreiber verpflichtet ist, sie durchzusetzen. Sollte dies tatsächlich der Fall sein, muss ich Ihnen leider mitteilen, dass die Umsetzung dieser Einschränkungen nicht mit den Prinzipien vereinbar ist, die wir für Casinos als wesentlich erachten, um das Gütesiegel „ Fair und sicher " zu erhalten. Die Kriterien für die Vergabe dieser Siegel finden Sie hier: https://casino.guru/guide/fair-and-safe-badges

Des Weiteren möchte ich betonen, dass die Durchsetzung von Beschränkungen dem Anspruch eines „VPN-freundlichen" Casinos widerspricht. In einer wirklich fairen und sicheren Spielumgebung sollten Spieler keinen Zugriff auf Spiele haben, die ihnen nicht erlaubt sind. Wenn bestimmte Spiele aufgrund des Wohnsitzes eingeschränkt sind, sollten diese Spiele softwareseitig gesperrt werden. Basieren die Einschränkungen hingegen auf der Staatsangehörigkeit (was eher selten vorkommt), sollten dem Spieler bis zum Abschluss des KYC-Prozesses nur uneingeschränkte Spiele zur Verfügung stehen. Anschließend könnten je nach Ergebnis des KYC-Prozesses weitere Spiele freigeschaltet werden.

Sollten wir keine zufriedenstellende Lösung in dieser Angelegenheit finden, sehe ich mich gezwungen, die Gültigkeit des „Fair and Safe"-Siegels für das Wazbee Casino neu zu bewerten. Bitte teilen Sie mir mit, wie Sie weiter vorgehen möchten.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Michal,

Wir prüfen den Fall derzeit und werden uns mit einem Update bei Ihnen melden.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Sehr geehrtes Wazbee Casino,

Vielen Dank für Ihre anhaltende Aufmerksamkeit in diesem Fall. Wir warten auf Ihre Antwort.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

???

Sehr geehrtes Wazbee Casino,

Aufgrund unserer bisherigen Gespräche bin ich zuversichtlich, dass Sie an einer Fortsetzung des Dialogs und der Klärung meiner Anliegen interessiert sind. Daher möchte ich Ihnen eine letzte Frist zur Beilegung des Konflikts setzen. Ich bin weiterhin optimistisch, dass wir diese Auseinandersetzung erfolgreich beilegen können und dass Ihre fehlende Antwort in den letzten zwei Wochen lediglich ein Versehen war.

Lieber Michal,

Wir verstehen, dass Casino Guru den Fokus auf Spielerschutz und Transparenz legt, und möchten Ihnen daher zusätzliche sachliche Informationen zu diesem Fall geben.

Zunächst einmal ist festzuhalten, dass die betreffende Beschränkung nicht im Ermessen des Betreibers eingeführt wurde. Die von Pragmatic Play angebotenen Spiele unterliegen vertraglich und technisch territorialen Beschränkungen, die vom Spieleanbieter festgelegt und über unseren Plattformanbieter umgesetzt werden.

Speziell:

- Die Ukraine ist ein eingeschränkter Rechtsraum für Pragmatic Play.

Da wir über eine Drittanbieter-Aggregationsplattform arbeiten, hat der Plattformanbieter eine zusätzliche Einschränkung auferlegt, die die Sperrung Estlands für Pragmatic Play-Spiele vorschreibt. Gemäß diesen vertraglichen Vorgaben haben wir diese Einschränkung umgesetzt. Sollte Casino Guru einen Nachweis hierfür verlangen, stellen wir Ihnen diesen gerne direkt und vertraulich zur Verfügung.

Demnach handelt es sich bei diesen Einschränkungen nicht um willkürliche Geschäftsentscheidungen des Betreibers, sondern um vertragliche und technische Verpflichtungen unserer Zulieferer. Die Nichteinhaltung dieser Vorgaben würde einen Verstoß gegen unsere vertraglichen Verpflichtungen darstellen und unseren fortgesetzten Zugang zu den Spielinhalten gefährden.

Unser Projekt kann im Allgemeinen nur insofern als VPN-freundlich bezeichnet werden, als wir Spielern die Nutzung eines VPNs ausschließlich zum Zugriff auf unsere Website nicht untersagen, wenn ein solcher Zugriff von ihrem Standort aus sonst nicht möglich ist. Dies sollte jedoch nicht so interpretiert werden, als würden wir die Nutzung von VPN-Diensten zur Umgehung territorialer Beschränkungen von Spieleanbietern oder Plattformbetreibern erlauben oder fördern.

Sobald die relevanten Informationen im Rahmen unseres Verifizierungsprozesses verfügbar wurden, waren wir vertraglich verpflichtet, die geltenden Beschränkungen unserer Lieferanten durchzusetzen. Wir können wissentlich keinen weiteren Zugriff auf Inhalte zulassen, wenn unsere Lieferanten diesen Zugriff untersagen, unabhängig davon, ob die Beschränkung vom Spieleanbieter selbst oder von der Aggregationsplattform stammt, über die diese Spiele bereitgestellt werden.

Aus diesem Grund widersprechen wir entschieden der Behauptung, unser Vorgehen stelle eine unfaire Behandlung des Spielers dar. Im Gegenteil, der Betreiber handelte im Einklang mit seinen vertraglichen Verpflichtungen und den technischen Beschränkungen seiner Lizenzgeber und des Plattformanbieters. Die Missachtung dieser Beschränkungen hätte den Betreiber Vertragsverletzungen sowie potenziellen regulatorischen und wirtschaftlichen Konsequenzen ausgesetzt.

Wir hoffen, dass dieser zusätzliche Kontext verdeutlicht, dass es sich hier um die Einhaltung zwingender vertraglicher Anforderungen Dritter handelt und nicht um eine Ermessensentscheidung des Betreibers.

Sollte Casino Guru die Dokumente einsehen wollen, die die territorialen Beschränkungen des Plattformanbieters bestätigen, stellen wir diese gerne vertraulich zur Verfügung.

Sehr geehrtes Wazbee Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre weitere Bearbeitung dieses Falls. Wie Sie angeboten haben, bitte ich Sie, mir die erwähnten Beweismittel zukommen zu lassen. Bitte senden Sie alles an michal.v@casino.guru Die

Ich möchte fragen, ob, wenn sich ein Spieler aus Estland registriert und sich für Spiele von Pragmatic Play entscheidet, diese auf Softwareebene eingeschränkt sind und der Spieler daher ein VPN verwenden muss, oder ob sie ohne Softwareeinschränkungen verfügbar sind?

Lieber Michal,

Wir bereiten derzeit eine ausführliche Antwort sowie die entsprechenden unterstützenden Informationen und Dokumente für diesen konkreten Fall vor.

Um die Richtigkeit und ordnungsgemäße Überprüfung der bereitgestellten Informationen zu gewährleisten, benötigen wir zusätzliche Zeit, um die erforderlichen Angaben mit den jeweiligen Anbietern abzuklären und zu bestätigen. Unsere Antwort wird sich insbesondere auf die technischen Einschränkungen für Pragmatic Play-Spiele für in Estland registrierte Spieler beziehen.

Angesichts des Vorstehenden bitten wir höflich um eine Verlängerung der Frist zur Einreichung unserer Antwort.

Sobald die Überprüfung abgeschlossen ist, senden wir die vollständige Antwort und die dazugehörigen Nachweise an michal.v@casino.guru Die

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Sehr geehrtes Wazbee Casino,

Wir warten auf Ihre Rückmeldung.

Lieber Michal,

Wir haben Ihnen eine E-Mail mit den erwähnten Nachweisen geschickt.