Wazbee Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Ich habe einen Cashback-Bonus von Wazbee erhalten und die Umsatzbedingungen vollständig erfüllt. Nach Abschluss der Umsatzbedingungen reduzierte das System mein Guthaben automatisch auf 150 $. Dies entsprach den Bedingungen, die besagen, dass der maximale Gewinn- oder Auszahlungsbetrag eines Bonus ohne Einzahlung das Zehnfache des Bonuswerts beträgt. Dieser Teil wurde korrekt umgesetzt.

Ich spielte mit dem verbleibenden Guthaben von 150 $ weiter und gewann durch faires Spiel weitere 36 $. Als ich versuchte, Geld abzuheben, verarbeitete Wazbee die 150 $, entfernte aber die 36 $. Sie behaupteten, die neuen Gewinne seien immer noch an den Bonus gebunden, obwohl die Obergrenze bereits erreicht war.

Das bedeutet, dass die gleiche 10x-Regel zweimal angewendet wurde. Zuerst, als das System mein Guthaben auf 150 $ reduzierte. Dann noch einmal, als sie die 36 $, die ich nach Erreichen der Obergrenze gewonnen hatte, wieder entfernten.

Ihre Bedingungen lauten:

„Der Höchstbetrag, der mit einem Bargeldbonus ohne Einzahlung gewonnen und/oder abgehoben werden kann, beträgt das Zehnfache des Bonusbetrags."

In den Bedingungen wird nirgends erwähnt, dass Gewinne nach Erreichen der Obergrenze weiterhin eingeschränkt sind. Sobald die Obergrenze erreicht ist, gilt das verbleibende Guthaben als freigegeben. Für Gewinne, die nach diesem Zeitpunkt erzielt werden, gelten keine Bonusbedingungen mehr.

Im Chat bestätigte der Wazbee-Support, dass zukünftige Einsätze und Gewinne auch nach Abschluss der Wetteinsätze und Anwendung der Obergrenze weiterhin als Teil des Bonus gelten. Dies widerspricht den Geschäftsbedingungen und schafft eine Bedingung, die auf der Website nicht offengelegt wird.

Dies ist nicht nur ein Missverständnis. Es ist eine irreführende Durchsetzung ihrer Bonuspolitik und verstößt gegen grundlegende Fairness. Würde dies in einem regulierten Umfeld geschehen, würde es ernsthafte Bedenken hervorrufen.

Ich beantrage die Gutschrift der 36 $ auf mein Guthaben.

Ich habe Screenshots des gesamten Gesprächs beigefügt, einschließlich der schriftlichen Bestätigung, dass die Bonusbeschränkungen auch nach Erreichen der Obergrenze weiterhin gelten. Diese Screenshots stützen meine Beschwerde eindeutig.

Lieber Omarabadawi,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte den Link oder den Promo-Code, mit dem Sie das Angebot aktiviert haben, hier in diesem Thread posten?
• Wie viel Geld hatten Sie auf Ihrem Casino-Konto, nachdem Sie die Umsatzbedingungen erfüllt hatten (bevor Ihre Gewinne zum ersten Mal gedeckelt wurden)?
• Ist das Guthaben Ihres Casino-Kontos in Bonusgeld und Echtgeld aufgeteilt? Falls ja, wurden Ihre Gewinne nach Abschluss der Wetteinsätze auf das Echtgeld-Guthaben übertragen?

Wenn es darüber hinaus weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Kristina,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Hier sind die Antworten auf Ihre Fragen:

Verwendeter Promo-Link oder Code:

Ich habe 1.000 BeeCoins für das Angebot „Tiny Bee Treat" verwendet, das einen Cashback-Bonus von 15 $ gewährte. Es gab keinen Aktionscode. Die Einlösung erfolgte direkt über den BeeCoins-Tauschbereich auf der Wazbee-Website. Zur besseren Sichtbarkeit habe ich einen Screenshot dieser Aktion beigefügt.

Guthaben nach Erfüllung der Umsatzbedingungen (vor Obergrenze):

Mein Guthaben betrug nach Erfüllung der gesamten Wettanforderungen ungefähr 300 $.

Aufteilung Bonus vs. Echtgeld:

Nach Abschluss der Wetteinsätze reduzierte das System mein Guthaben automatisch auf 150 $. Zu diesem Zeitpunkt war der Bonus ausgeschöpft, und die 150 $ wurden auf mein Echtgeldkonto übertragen. Der Fortschritt meines Bonusguthabens wurde nicht mehr angezeigt. Ich spielte dann mit diesen 150 $ weiter, gewann weitere 36 $ und versuchte, 150 $ abzuheben. Die restlichen 36 $ blieben auf meinem Casino-Konto.

Die 150 $ wurden bearbeitet, die 36 $ jedoch entfernt. Meiner Ansicht nach handelt es sich dabei um eine zweite Anwendung derselben 10x-Bonusregel, die bereits in Kraft getreten war.

Lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Details oder Screenshots benötigen. Ich habe alle Screenshots der Kommunikation an die angegebene E-Mail-Adresse weitergeleitet.

Beste grüße,

Omar

Ich reiche ein wichtiges Update basierend auf weiteren Gesprächen mit dem Wazbee-Support ein. Die unten angehängten Screenshots enthalten eine schriftliche Bestätigung, dass Wazbee Spielern wissentlich erlaubt, nach Erreichen der 10-fachen Bonusobergrenze weiterzuspielen, aber nur Verluste zulässt. Gewinne nach Erreichen der Obergrenze werden weiterhin einbehalten, selbst wenn sie durch faires Spiel mit dem freigegebenen, begrenzten Guthaben erzielt wurden.

Das bedeutet, dass ihr System es Spielern erlaubt, mit dem zu spielen, was nach Erreichen der Obergrenze eigentlich echtes Geld sein sollte, aber alle positiven Ergebnisse ungültig macht. Kurz gesagt: Man kann sein Guthaben verlieren, aber nicht mehr. Dies wird in den Bedingungen nicht erwähnt. Es handelt sich um eine versteckte Regel, die der von ihnen zitierten Klausel direkt widerspricht, die besagt:

„Der Höchstbetrag, der mit einem Bargeldbonus ohne Einzahlung gewonnen und/oder abgehoben werden kann, beträgt das Zehnfache des Werts des Bonusguthabens."

Es wird nicht erwähnt, dass das Spiel nach Erreichen des Limits weiterhin an den Bonus gebunden ist oder dass Spieler weiterspielen dürfen, nur um zu verlieren. Der Support-Mitarbeiter erklärte ausdrücklich, dass das verbleibende Guthaben nach Erreichen des Limits weiterhin als Teil des Bonus gilt, unabhängig davon, was der Spieler tut. Ich fragte, ob das bedeutet, dass nur Verluste erlaubt sind, und sie bestätigten, dass das System so funktioniert.

Dies ist nicht nur eine doppelte Durchsetzung. Es handelt sich um ein irreführendes und räuberisches Konzept, das Verluste fördert und gleichzeitig rechtmäßige Gewinne blockiert, sobald die Obergrenze erreicht ist. Dies verstößt gegen die Grundsätze von Fairplay, Transparenz und verantwortungsvollem Spielen.

Die vier beigefügten Screenshots zeigen:

Das System bestätigte, dass die Obergrenze durchgesetzt wurde.

Die Support-Mitarbeiter haben wiederholt darauf hingewiesen, dass das Spielen für den Spieler kostenlos sei, er aber nur bis zum Höchstbetrag auszahlen könne.

Alle darüber hinausgehenden Gewinne werden entfernt.

Es wird nicht anerkannt, dass dies einen Verstoß gegen grundlegende Fairness darstellt.

Bitte prüfen Sie diese neuen Beweise. Die Vorgehensweise von Wazbee ist nicht nur unfair, sondern auch strukturell missbräuchlich und irreführend durch Unterlassung. Ich fordere die Rückerstattung der restlichen 36 $ und Casino Guru, diesen Betreiber öffentlich wegen irreführender Bonusdurchsetzung zu benennen.

Ich habe vergessen, diesen verrückten Screenshot hinzuzufügen, ich konnte nicht glauben, was ich da las.

Vielen Dank, Omarabadawi, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten ( adam.m@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo omarabadawi,

Ich habe Ihren Fall geprüft und stimme voll und ganz zu, dass die Bonusbeschränkungen nach der Gewinnbegrenzung nicht mehr gelten sollten, wenn Sie weiterspielen möchten.

Ich werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Wazbee Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Wazbee Casino,

Sobald die Bonusbedingungen erfüllt sind und alle Gewinnlimits oder Obergrenzen angewendet wurden, gilt der Bonus als beendet. Können Sie bitte erklären, warum der maximale Auszahlungsbetrag des Cashback-Bonus zweimal angewendet wird?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo Adam,

Wazbee hat seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Version 1.6 auf Version 1.7 aktualisiert, offenbar als direkte Reaktion auf die in dieser Beschwerde angesprochenen Probleme. Die Änderungen betreffen insbesondere die Durchsetzung der Bonusobergrenze – genau das Problem in meinem Fall. Dies deutet darauf hin, dass sie erkannt haben, dass ihre Bedingungen der Version 1.6 (die für meinen Bonus galten) unzureichend waren.

Wichtige Punkte:

1. Sie haben explizite Formulierungen zu Saldenübertragungen auf „echtes Geld" nach Obergrenzen hinzugefügt – was darauf schließen lässt, dass Version 1.6 (die in meinem Fall maßgeblich war) unzureichend war.

1. In der neuen Version 1.7 heißt es, dass Gewinne nach Erreichen der Obergrenze „nicht für die weitere Bonuskonvertierung zählen" – ein direkter Widerspruch zu ihrem Support-Chat, in dem sie sagten, meine 150 $ seien weiterhin an den Bonus gebunden.

1. Sie haben einen Haftungsschutz für „Bonus-Missverständnisse" hinzugefügt – scheint eine direkte Reaktion auf Beschwerden wie meine zu sein

1. Der Zeitpunkt deutet darauf hin, dass sie Mängel in ihrer ursprünglichen Politik erkannt haben

Dies scheint ein Eingeständnis zu sein, dass die Durchsetzung von Version 1.6 problematisch war. Beide Versionen stehen zur Überprüfung auf ihrer Website zur Verfügung.

Hallo omarabadawi,

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen. Ich habe das Casino direkt und per E-Mail kontaktiert. Wir werden sehen, was sie zu der Situation sagen.

Ich werde weiter posten, sobald ich eine Antwort erhalte.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo Adam,

Ich wollte Sie über eine wichtige Entwicklung informieren, die für diese Beschwerde relevant sein könnte.

Am 12. Juni zahlte ich 40 CAD ein und erlebte eine Reihe glücklicher Gewinne, wodurch mein Guthaben auf über 52.000 $ anstieg. Am 13. Juni erhielt ich eine E-Mail von der Sicherheitsabteilung von Wazbee, in der sie aufgrund hoher Auszahlungen eine routinemäßige Überprüfung einleitete. Ich verstehe und respektiere dies voll und ganz.

Ich habe um Klärung gebeten, ob ich während des Testzeitraums weiterspielen kann, habe aber bisher keine Antwort erhalten. Die Plattform ist weiterhin voll funktionsfähig und mein Guthaben ist durch fortgesetztes Spielen inzwischen auf ca. 68.000 $ gestiegen.

Während ich auf das Ergebnis ihrer Sicherheitsüberprüfung warte (die angeblich bis zu 7 Werktage dauern soll), ist mir aufgefallen, dass diese Situation einige Ähnlichkeiten mit meiner ursprünglichen Beschwerde aufweist, insbesondere in Bezug darauf, wann auf die Gelder zugegriffen werden kann und wann sie eingesetzt werden können.

Ich bin weiterhin optimistisch, dass beide Angelegenheiten positiv gelöst werden. Wazbee hat professionell kommuniziert, und ich weiß, dass sie umfassende Sicherheitsprotokolle benötigen. Ich wollte Sie nur auf dem Laufenden halten, da dies zusätzliche Einblicke in die Gesamtsituation geben könnte.

Ich habe weiterhin viel Freude an der Plattform und freue mich auf eine Lösung, die für alle funktioniert.

Beste grüße,

Omar

Bitte ignorieren Sie meine letzte Nachricht.

Hallo Omar,

Ohne den Rest Ihres vorherigen Beitrags zu berücksichtigen, erwähnten Sie, dass „Wazbee in seiner Kommunikation professionell war". Verstehe ich das richtig, dass das Casino direkt mit Ihnen zusammenarbeitet, um das Problem mit dem Bonuslimit zu lösen? Können Sie uns bitte ein Update zur Situation geben?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Heute erhielt ich eine E-Mail von ihnen, in der sie mir mitteilten, dass die konfiszierten Gelder nicht wiederhergestellt werden könnten, sie mir aber stattdessen einen Bonus anboten. Ich nahm das Angebot an und erklärte gleichzeitig, dass ich mit ihrer Haltung bezüglich des konfiszierten Betrags nicht einverstanden sei. Da ich jedoch an einer Auszahlung interessiert sei, reichte mir das Bonusangebot aus.

Hallo Omar und Adam,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Nach eingehender Prüfung des Falles konnten wir mit dem Spieler leider keine abschließende Lösung in dieser speziellen Angelegenheit erzielen.

Wir haben jedoch Gemeinsamkeiten festgestellt, die eine weitere Zusammenarbeit und ein positives Engagement in der Zukunft ermöglichen.

Mit freundlichen Grüße,

Wazbee Casino

Hallo Wazbee Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Können Sie bitte die Situation aus Ihrer Sicht erklären? Wurde die Bonusobergrenze zweimal auf die Gewinne angewendet?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Sehr geehrte(r) omarabadawi,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Adam