Wazamba Casino - Der Rückzug des Spielers verzögerte sich um Wochen.

Hallo, lieber Casino-Guru. Ich habe ein Problem mit der Auszahlung von Geldern. Auf der Website wird für meine gewählte Methode (LTC) ein Bearbeitungsfenster von 1-3 Tagen angegeben. Meine Auszahlung von 500 € in drei Transaktionen (da das maximale Auszahlungslimit für mich 500 € beträgt und die maximale Anzahl aktiver Transaktionen 3 ist) wurde jedoch seit dem 16. Februar nicht bearbeitet. Ich habe zuvor von diesem Casino abgehoben, und zwar 500 € direkt vor der Einleitung der problematischen Auszahlung. Damals gab es auch eine Verzögerung, die jedoch nicht so groß war (die Bearbeitung der Transaktion dauerte 7 Werktage). Wenn ich den Live-Chat kontaktiere, erhalte ich eine Copy-Paste-Antwort, in der steht, dass alles bald bearbeitet wird, und in der mir für meine Geduld gedankt wird. Ich habe auch eine E-Mail gesendet um mich über die Verzögerung zu beschweren, aber ich habe noch keine Antwort erhalten. Ich verstehe, dass Transaktionen ein paar Tage länger als üblich dauern können, aber nicht 3 Wochen, wenn der angegebene Zeitrahmen 1-3 Werktage beträgt.

Lieber cruelspiritlol,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde?
• Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Problem des Casino-Systems oder betrifft es nur Ihr Konto?
• Haben Sie Ihren Gewinn mithilfe eines Bonus erzielt?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Thomas

1. Das Konto wurde vor langer Zeit erstellt und ich weiß nicht mehr, ob ich es verifiziert habe. (Ich habe jedoch bereits 500 Euro abgehoben und eine Verifizierung war nicht erforderlich. Ich bin jederzeit bereit, es zu verifizieren, aber im Chat antworteten sie, dass sie mich informieren würden, wenn dies erforderlich sei, und es gibt auf der Website keine solche Option.)

2. Als Antwort auf meine Frage im Chat erhalte ich eine Copy-Paste-Nachricht, in der steht, dass meine Transaktionen bald bearbeitet werden (ich schreibe seit dem 4. Tag der Verzögerung jeden Tag in den Chat und jetzt ist bereits das Ende der 3. Woche, aber ich erhalte immer die gleiche Antwort).

3. Ich habe keine Boni genutzt.

PS-Balance-Update: 7500 Euro.

Die betreffenden Transaktionen wurden verarbeitet. Mein aktueller Kontostand beträgt 4.500 Euro und ich möchte diesen Betrag auch abheben. Kann ich das Ticket offen halten, bis mein gesamter Kontostand abgehoben ist? Falls es wieder zu längeren Verzögerungen kommt.

Danke für eure Antworten.

Wir lassen die Beschwerde vorerst offen und werden eingreifen, wenn Ihre Auszahlungen in Zukunft nicht reibungslos abgewickelt werden.

Halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

Sehr geehrte(r) cruelspiritlol,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als die Beschwerde abzuschließen. Der Spieler bestätigte, dass er seit Einreichung der Beschwerde einen Gewinn von 1500 € erhalten hat.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.