Wazamba Casino - Der Bonus für den Spieler wurde abgelehnt.

Ich habe am Freitag 2700 INR eingezahlt, das Wochenendbonusangebot ausgewählt und das Geld eingezahlt. Nach der Einzahlung habe ich den Bonus jedoch nicht erhalten. Ich habe mehrmals Kontakt aufgenommen, und nach 24 Stunden wurde mir der Bonus mit der Begründung verweigert, ich hätte nicht am Freitag eingezahlt. Ich habe alle Belege und habe sie eingereicht, aber man sagte mir, es täte einem leid, ich würde den Bonus bei der nächsten Einzahlung erhalten. Das Bonusangebot umfasste 50 % und Freispiele.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit dem Wazamba Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Wann fand Ihre Kommunikation mit Matilde, der Supportmitarbeiterin aus dem Screenshot, statt?
• Haben Sie in der Vergangenheit bereits Bonusleistungen vom Casino erhalten?
• Hast du dich entschieden, mit dem eingezahlten Guthaben zu spielen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ja, ich habe nach der Einzahlung angefangen zu spielen. Ich habe gesehen, dass der Bonus nicht gutgeschrieben wurde, aber ich weiß, dass es manchmal eine Weile dauern kann, bis der Bonus gutgeschrieben wird. Deshalb habe ich nach einigen Stunden, als ich den Bonus immer noch nicht erhalten hatte, mit dem eingezahlten Geld angefangen zu spielen. Daraufhin habe ich das Casino kontaktiert, aber sie sagten mir, dass ich nicht am Freitag eingezahlt hätte. Ich habe ihnen Screenshots und den Zahlungszeitpunkt geschickt, aber sie weigerten sich, sowohl den Bonus als auch die Freispiele gutzuschreiben.

Hallo SHIV7448,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Tomas, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Tomas Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Tomas Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Wird jemand antworten?

Ich bitte die späte Antwort zu entschuldigen.

Wenn Sie sich zum Spielen entscheiden, ist es technisch möglicherweise nicht möglich, dass das Casino den Bonus gutschreibt, der mit der betreffenden Einzahlung zusammenhängt.

In dieser Situation können wir das Casino nicht auffordern, den Bonus gutzuschreiben. Da wir das Casino auch nicht dafür bestrafen können, dass es Ihnen den Bonus nicht gewährt hat, sind unsere Möglichkeiten, weiter etwas zu erreichen, begrenzt.

Aus den genannten Gründen schließen wir Ihre Beschwerde nun. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie zukünftig Probleme mit einem Online-Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.