Wazamba Casino - Das Spielerkonto wurde nach einer Auszahlungsanfrage geschlossen.

Das Wazamba Casino hat mein Konto nach meiner Auszahlungsanfrage am 28. Januar geschlossen. Ich gehe davon aus, dass der verbleibende Kontostand 1385,65 EUR betrug.

Ich füge den letzten Chatverlauf unten ein, da er mich schließlich dazu veranlasste, hier Hilfe zu suchen und die Angelegenheit einer dritten Person zu melden. Bei Bedarf kann ich auch frühere E-Mails zur Verfügung stellen.

Das Casino wusste, dass mein Konto gesperrt war, forderte mich aber trotzdem auf, mich einzuloggen und die Dokumente dort hochzuladen.

Das Casino hat meine Verifizierungsunterlagen schon vor langer Zeit per E-Mail erhalten. Es sind bereits über 10 Tage vergangen, obwohl mir mitgeteilt wurde, dass der Verifizierungsprozess maximal so lange dauern würde.

-Sie haben mich gebeten, die Dokumente erneut per E-Mail zu senden, obwohl sie bereits wissen, dass ich sie eingereicht habe.

-Sie haben weder klar kommuniziert noch darauf reagiert, ob und gegebenenfalls was in den Dokumenten noch benötigt wird.

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Hallo, ich habe ein Problem mit meinem Konto.

Chat gestartet

Tulip ist dem Chat beigetreten.

Tulpe

Hallo! Willkommen beim Kundenservice!

Mein Name ist Tulip und ich werde Ihnen heute behilflich sein.

Wie kann ich dir helfen?

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Hallo, ich habe Ihnen bereits am 29. Januar die erste E-Mail geschickt: Hallo,

Ich habe gehört, dass mein Konto gesperrt ist. Wie kann ich mein Restguthaben abheben?

Tulpe

Vielen Dank für Ihre Bestätigung. Ich bitte Sie um etwas Zeit, um dies mit dem zuständigen Team zu klären. Ich melde mich, sobald ich Neuigkeiten habe.

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Ich wollte Sie nur darüber informieren, dass ich in Kürze eine öffentliche Beschwerde über Ihr Casino einreichen und ein Schlichtungsverfahren einleiten werde.

Okay, danke.

Ich würde den strittigen Betrag auf 1385,65 EUR beziffern. Könnten Sie mir bitte bestätigen, ob dies der korrekte Betrag auf meinem Konto ist?

Tulpe

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Ihrem Konto entnehmen kann, dass unsere Finanzabteilung bereits die angeforderten Dokumente (ID + Selfie) für Sie angefordert hat, um sie im Verifizierungsbereich hochzuladen.

Den Reiter „Verifizierung" finden Sie im Menü „Einstellungen" neben dem Button „Einzahlen".

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Was bedeutet WFD?

Tulpe

Bitte beachten Sie, dass dies bedeutet, dass das Team auf Dokumente wartet.

Kann ich sonst noch etwas für Sie tun?

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Du weißt doch, dass ich mich nicht in mein Konto einloggen kann, oder?

Tulpe

Vielen Dank für Ihre Geduld. Mein Team wird Ihr Konto entsperren.

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Großartig, vielen Dank.

Tulpe

XXXXXX, vielen Dank für Ihre Geduld. Bitte senden Sie Ihre Dokumente an support@Wazamba.com Zur Überprüfung. Sobald das Verifizierungsteam Ihre Angaben geprüft und freigegeben hat, können Sie auf Ihr Konto zugreifen.

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Sie sagten, Sie würden mein Konto jetzt entsperren, haben Sie das getan?

Ich habe meine Nachweisdokumente schon vor langer Zeit per E-Mail versandt.

Ich habe sie am 16. Februar abgeschickt.

Tulpe

Bitte beachten Sie, dass Ihr Konto nach Prüfung des Status aufgrund unvollständiger Verifizierung derzeit geschlossen ist. Ich bitte Sie, Ihre Dokumente erneut an das Team zu senden und die notwendige Zeit für den Abschluss des Verifizierungsprozesses einzuplanen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

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Ist es meine Schuld und meine Pflicht, die Dokumente erneut zu senden, wenn Sie Ihre Arbeit nicht ordnungsgemäß erledigen?

Tulpe

Sobald alle angeforderten Dokumente vollständig und korrekt eingegangen sind, kann die Prüfung bis zu 10 Werktage dauern. Sie werden per E-Mail benachrichtigt, sobald die Bearbeitung abgeschlossen ist oder falls weitere Informationen benötigt werden.

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Dies ist eindeutig eine Belästigung Ihres Kunden/Spielers, und ich werde das Streitbeilegungsverfahren unter Verwendung dieses Chatprotokolls sowie anderer dokumentierter Beweismittel fortsetzen.

Von Ihrer Seite gab es keinerlei Mitteilung darüber, dass etwas Bestimmtes in den Dokumenten fehlen würde.

Tulpe

Bitte senden Sie die aktualisierten, zur Überprüfung benötigten Dokumente. Unser Team wird diese prüfen und Ihnen schnellstmöglich antworten.

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Ich habe sie bereits abgeschickt.

16. Februar

Sollte ich den Streitfall jetzt dem Schiedsrichter vorlegen? (Wie z. B. die Webseite von Casino Guru)

Tulpe

Bitte beachten Sie, dass unser Team Ihre Anfrage noch bearbeitet und sich schnellstmöglich bei Ihnen melden wird.

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Ich werde mich nun an den Schiedsrichter wenden. Vielen Dank. Auf Wiedersehen.

Tulpe

Wenn das alles war, beende ich unsere Chat-Sitzung an dieser Stelle. Sie können sich aber jederzeit wieder an uns wenden, falls Sie weitere Fragen haben. Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag und viel Spaß auf unserer Website!

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Tulip hat den Chat verlassen

Chat beendet

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe tmstms,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da es den Casinos nicht möglich ist, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Um Ihre Situation zu verdeutlichen:

• Haben Sie in diesem Casino schon einmal eine Auszahlung vorgenommen?
• Könnten Sie mir bitte mitteilen, welche Nachweisdokumente Sie bereits eingereicht haben und ob diese im gewünschten Format vorlagen?
• An welchen konkreten Tagen haben Sie die Nachweisdokumente versandt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Petra

Haben Sie in diesem Casino schon einmal eine Auszahlung vorgenommen?

Ja, ich habe deren Website seit der Kontoeröffnung am 11. November problemlos genutzt. Vor diesem Vorfall habe ich viele erfolgreiche Auszahlungen getätigt.

Könnten Sie mir bitte mitteilen, welche Nachweisdokumente Sie bereits eingereicht haben und ob diese im gewünschten Format vorlagen?

Ich kann die Frage, ob die Dokumente im gewünschten Format vorlagen, nicht abschließend beurteilen, da kein bestimmtes Format vorgegeben war. Falls es jedoch Vorgaben gab, habe ich die Dokumente im korrekten Format bereitgestellt. Außerdem hat Wazamba mich in den vergangenen Monaten nie aufgefordert, ein Dateiformat zu korrigieren.

An welchen konkreten Tagen haben Sie die Nachweisdokumente versandt?

Als Antwort auf ihre Anfrage vom 13. Februar (die sie nur etwa zwei Wochen nach der Schließung meines Kontos gesendet haben! Sie schienen es nicht eilig zu haben, einem Spieler wenigstens ein einigermaßen reibungsloses Spielerlebnis zu bieten.)

Folgende Dokumente werden benötigt:

Ein Foto Ihres Ausweises zusammen mit einem Selfie

Transaktionshistorie von Jan (Neteller + Jeton)

Eigentumsverhältnisse von Neteller + Jeton

Ein Selfie mit einem beliebigen Ausweisdokument, auf dem die Website im Hintergrund sichtbar ist. Es sollte so aussehen: https://prnt.sc/U7uYMZgKwLuf

Am 16. Februar habe ich diese gesendet (wie der beigefügte kleine Screenshot zeigt):

Ein Foto Ihres Ausweises zusammen mit einem Selfie – bitte prüfen.

Transaktionshistorie vom Januar (Neteller + Jeton) - prüfen

Besitzverhältnisse von Neteller + Jeton - prüfen

Ein Selfie mit einem beliebigen Ausweisdokument, auf dem die Website im Hintergrund sichtbar ist – prüfen

Ich habe alle angeforderten Dokumente eingereicht. Die Überprüfung kam nicht voran, und am 25. Februar, nach meinen Nachfragen, wurde mir mitgeteilt, dass ein Foto des Ausweises zusammen mit einem Selfie ein separates Foto des Ausweises und ein separates Selfie bedeute, da mein einzelnes Selfie mit dem Ausweis nicht ausreichte. Ich habe das Ausweisfoto am 25. Februar gesendet.

Von Anfang an kontaktierte ich sie mehrmals per Chat und E-Mail. Der ganze Vorfall begann, als sie mir mitteilten, dass mein Konto von der Administration gesperrt worden sei und nicht wiederhergestellt werden könne. Mein Hauptziel war es daher, mein Restguthaben abzuheben und zu einer anderen Plattform zu wechseln, die weniger feindselig und fairer gegenüber normalen Spielern ist. Es geht nicht darum, willkürlich und ohne triftigen Grund (vor allem ohne konkreten Grund?!) den Spieler mit seinem Guthaben auszusperren. Und ein Katz-und-Maus-Spiel zu spielen, ihn absichtlich zu schikanieren, unabhängig davon, ob er sein Guthaben jemals wiedersieht oder nicht.

Die Belästigungen, die ich erlebte, traten in verschiedenen Formen auf. Beispielsweise bestanden sie wiederholt darauf, dass ich die Dokumente direkt über mein Konto einreichen sollte, obwohl sie genau wussten, dass dies nicht möglich war. Sie hatten von Anfang an klar gesagt, dass mein Konto geschlossen und nicht wiedereröffnet werden könne.

Unmittelbar nachdem diese öffentliche Beschwerde online ging, antworteten sie auf meine E-Mail. Ich glaube, andernfalls hätten sie höchstwahrscheinlich gar nicht reagiert. Oder vielleicht erst viel später in den folgenden Wochen – mit weiterem Unsinn.

In ihrer neuesten E-Mail fordern sie nun erneut die folgenden Dokumente an:

Ausweisdokument

Jeton-Transaktionshistorie für Januar

Neteller-Transaktionsverlauf vom 15.12.2025 bis zum 15.01.2026

Ich hatte ihnen diese Unterlagen jedoch bereits vor langer Zeit zugesandt. Wichtig ist anzumerken, dass ihre ursprüngliche Anfrage bezüglich Neteller sich lediglich auf die Transaktionshistorie für Januar (Neteller + Jeton) bezog, und genau diese habe ich bereitgestellt.

Dieses Vorgehen erweckt den Eindruck von Gaslighting, Mobbing und Schikane, mit dem Ziel, den Umfang ihrer vorherigen Anfragen zu verschleiern oder zu verändern. Sie formulieren die Neteller-Anfrage nun so um, dass sie den Zeitraum vom 15.12.2025 bis zum 15.01.2026 abdeckt, wodurch fälschlicherweise der Eindruck entstehen könnte, ich hätte die ursprünglich angeforderten Dokumente nicht eingereicht.

Neben dieser offensichtlichen Strategie der Zahlungsverzögerung oder -verhinderung steht ein grundlegenderes Prinzip auf dem Spiel: Wer bestimmt, welche Dokumente ein Spieler zur Auszahlung rechtmäßiger Gewinne vorlegen muss? Ein Casino kann nicht uneingeschränkt persönliche Daten oder irrelevante Dokumente verlangen. Die für Wazamba geltende Gerichtsbarkeit muss zumindest gewisse Grenzen auf der Grundlage von Notwendigkeit, Verhältnismäßigkeit und Datenminimierung festlegen.

Ungeachtet dessen bleibt das zentrale Problem bestehen, dass Wazamba offenbar absichtlich und wiederholt demonstriert, dass der Verifizierungsprozess nicht seriös, fair oder effizient durchgeführt wird. Meiner Meinung nach ist „Mobbing" die treffendste Beschreibung für dieses Verhalten.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, tmstms.

Gab es bei Ihrer Anmeldung bestimmte Bedingungen oder Konditionen, die mit dem Auszahlungsprozess in Zusammenhang stehen könnten?

Könnten Sie mir bitte alle weiteren Kommunikationsvorgänge mit dem Casino zukommen lassen? Dies können Screenshots, E-Mails oder Chatprotokolle sein. Sie können mir alle Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder poste deine Screenshots im Thread.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ich habe soeben einige wichtige E-Mail-Konversationen per E-Mail versendet.

Gab es bei Ihrer Anmeldung bestimmte Bedingungen oder Konditionen, die mit dem Auszahlungsprozess in Zusammenhang stehen könnten?

Nein, eigentlich nicht. Fehlende Reaktion, Ignoranz gegenüber dem Erhalt meiner Dokumente, sich ändernde Dokumentenanforderungen usw. sollten nichts mit dem Auszahlungsprozess zu tun haben.

Ich habe Wazamba soeben die zusätzlichen Dokumente erneut zugesandt, genau wie in ihrer letzten Anfrage angegeben:

-Ausweisdokument (Foto meines Reisepasses)

-TRX Jeton für Januar (Ein- und Auszahlungsnachweise - zu und von Casino-Websites)

-TRX Neteller vom 15.12.2025 bis 15.01.2026 (Ein- und Auszahlungsnachweis - zu und von Casino-Websites)

Nur für den Fall, dass Sie zusätzlich zu den beigefügten Dokumenten antworten an complaints@wazamba.com Ich habe nun auch genau dieselbe E-Mail und dieselben Dokumente an support@wazamba.com Die

Liebe tmstms

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Samuel bearbeitet ( samuel.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Liebe tmstms,

Schön, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Samuel, und ich werde Ihnen ab sofort bei Ihrer Beschwerde behilflich sein.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Details gibt, teilen Sie mir diese bitte mit.

Gemäß unserem Standardverfahren lade ich auch einen Vertreter des Wazamba Casinos zu diesem Gespräch ein. Dessen Beiträge sollten uns helfen, den Fall effizienter voranzubringen.

Sehr geehrtes Wazamba Casino,

Bitte geben Sie detaillierte Informationen zum Problem des Spielers an. Insbesondere bitten wir Sie um eine genaue Erläuterung, was der Spieler zur Verifizierung benötigt, inklusive klarer Anweisungen zur Bereitstellung dieser Informationen, damit weitere Verzögerungen vermieden werden können.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und die zeitnahe Antwort.

Beste grüße,

Samuel

Zuvor hatten sie nicht vorgegeben, in welchem ​​Format ich die Transaktionshistorien bereitstellen soll. Wenig überraschend wollen sie den Prozess nun weiter verzögern, indem sie von mir verlangen, das Format von Bildern in PDFs zu ändern.

Sie haben heute geantwortet:

...

Wir möchten Ihnen mitteilen, dass der vorgelegte Reisepass akzeptiert wird.

Wir bitten Sie höflichst, uns die Transaktionshistorie von Jeton für Januar im PDF-Format und die von Neteller vom 15.12.25 bis zum 15.01.26 im PDF-Format zukommen zu lassen.

...

Ich habe die Stellungnahmen also als PDF vorbereitet und sie jetzt auch verschickt. Ich habe ihnen gerade eben geantwortet:

...

Ich habe PDFs mit den gleichen Transaktionsverläufen wie in den Screenshots beigefügt. Diese umfassen alle meine Ein- und Auszahlungen auf meine Casino-E-Wallets (nicht nur Wazamba). Persönliche/nicht damit zusammenhängende Transaktionen wurden geschwärzt.

...

Hallo tmstms,

Vielen Dank für das Update und die PDFs. Ich sehe, dass Sie die Screenshots in PDFs umgewandelt und einige Informationen geschwärzt haben.

Bitte beachten Sie, dass Casinos in den meisten Fällen Originalauszüge direkt vom Anbieter (Jeton, Neteller usw.) verlangen. Screenshots, die in PDFs umgewandelt wurden, oder Dokumente mit Schwärzungen werden unter Umständen nicht zur Verifizierung akzeptiert.

Ich empfehle Ihnen, noch einmal zu überprüfen, ob die von Ihnen gesendeten Dateien genau den Anforderungen des Casinos entsprechen, da dies Einfluss darauf haben könnte, ob die Verifizierung genehmigt wird.

Ich warte die Antwort des Casinos ab und wir werden sehen, wie wir weiter vorgehen, sobald die Unterlagen geprüft wurden.

Hallo Samuel / Liebes Wazamba Casino,

Ich bestätige, dass die eingereichten Dokumente nicht aus Screenshots erstellt wurden. Die Kontoauszüge wurden direkt im PDF-Format von den offiziellen Schnittstellen der E-Wallet-Anbieter heruntergeladen.

Bezüglich der angeforderten Unterlagen möchte ich erläutern, warum bestimmte Informationen geschwärzt wurden. Wazamba ist nur berechtigt, Unterlagen anzufordern, die für legitime Überprüfungszwecke relevant und notwendig sind. Persönliche Transaktionen, die nicht mit Glücksspielaktivitäten in Zusammenhang stehen – wie beispielsweise Einkäufe im Einzelhandel, Lebensmitteleinkäufe oder andere alltägliche Ausgaben mit der Debitkarte – fallen eindeutig nicht darunter.

Daher habe ich Informationen geschwärzt, die für die Kontoverifizierung offensichtlich irrelevant sind. Dies ist weder eine Verweigerung der Zusammenarbeit noch ein Zeichen von Misstrauen, sondern eine angemessene und verantwortungsvolle Maßnahme zum Schutz der Privatsphäre.

Mir ist bewusst, dass Wazamba mit einer Offshore-Lizenz operiert. Dennoch spricht der Grundsatz der Datenminimierung – wie er beispielsweise in Artikel 5 Absatz 1 Buchstabe c der EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und weithin anerkannten internationalen Standards verankert ist – dafür, die Erhebung und Verarbeitung personenbezogener Daten auf das für den angegebenen Zweck unbedingt Notwendige zu beschränken. In diesem Zusammenhang erscheint die Anforderung von Einblicken in nicht damit zusammenhängende persönliche Ausgaben unverhältnismäßig.

Ich spiele seit über 25 Jahren online und verfüge über umfangreiche Erfahrung mit Verifizierungsverfahren bei verschiedenen Anbietern. In dieser Zeit ist mir kein Fall begegnet, in dem die Offenlegung völlig unabhängiger privater Verbrauchertransaktionen erforderlich war.

Ich vertrete daher respektvoll die Auffassung, dass die eingereichten Dokumente alle für den Abschluss des Verifizierungsprozesses notwendigen Informationen enthalten und dass die geschwärzten Elemente eindeutig außerhalb des angemessenen Rahmens solcher Anfragen liegen.

Da die Details von Transaktionen, die nicht mit dem Casino in Zusammenhang stehen, in den Kontoauszügen unkenntlich gemacht wurden, die Transaktionen selbst aber weiterhin sichtbar sind, sehe ich mich sogar damit einverstanden, die Dokumente gegebenenfalls dem Schiedsgerichtsteam von Casino Guru zur unabhängigen Bewertung zur Verfügung zu stellen.

Generell möchte ich hier einen wichtigen Punkt ansprechen. Die ordnungsgemäße Überprüfung tatsächlich relevanter Informationen ist selbstverständlich absolut angemessen und dient mehreren wichtigen Zwecken, darunter dem Schutz der Spieler, der Verhinderung von Geldwäsche, der Aufdeckung von Identitätsdiebstahl und anderen legitimen Compliance-Zielen.

Gleichzeitig wäre es ein schwerwiegender Irrtum, wenn ein bedeutender Teil der Online-Casino-Spielergemeinschaft die Weitergabe von nicht damit zusammenhängenden persönlichen Finanzdaten an Casino-Betreiber als akzeptabel oder gar notwendig ansehen würde. Solche Informationen fallen nicht in den Rahmen einer angemessenen und verhältnismäßigen Überprüfung, und die Normalisierung dieser Praxis birgt echte Risiken, insbesondere hinsichtlich der Speicherung, Verarbeitung und des potenziellen Missbrauchs der erhobenen personenbezogenen Daten. Spieler sollten über diese Risiken aufgeklärt werden.

Aus diesem Grund möchte ich Spielerschutzplattformen wie Casino Guru dringend dazu auffordern, allgemeine Richtlinien bereitzustellen, die klarstellen, dass Anfragen nach nicht damit zusammenhängenden persönlichen Transaktionsdaten nicht als normale oder gerechtfertigte Anforderung angesehen werden sollten.

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Darüber hinaus können übermäßig weit gefasste Dokumentationsanforderungen den Anschein der Nichteinhaltung erwecken. Dies kann in der Praxis dazu führen, dass rechtmäßige Gewinne verzögert oder verweigert werden, weil die Verifizierungsanforderungen angeblich nicht erfüllt wurden. Die Verifizierung eines Spielers sollte keinesfalls monatelang ohne zufriedenstellende Bearbeitung ausstehen.

Liebe tmstms,

Es tut uns leid, von Ihrer Unzufriedenheit zu hören.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass unser Team die zuletzt eingereichten Dokumente prüft und wir uns in Kürze mit einem klaren Update bezüglich Ihrer Kontoverifizierung bei Ihnen melden werden.

Wir wissen Ihre Kooperation und Geduld sehr zu schätzen.

Mit freundlichen Grüße,

Wazamba Casino Team

Hallo zusammen,

Vielen Dank, Wazamba Casino, für das Update und die Bestätigung, dass die eingereichten Unterlagen derzeit geprüft werden.

tmstms, wir warten nun auf die endgültige Entscheidung des Casinos bezüglich der Überprüfung. Sobald wir diese erhalten haben, werden wir den weiteren Verlauf des Falls und die nächsten Schritte verfolgen.

Vielen Dank an alle für Ihre Mitarbeit.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe Wazamba Casino nun die vollständige Jeton-Transaktionshistorie für Januar übermittelt. Zuvor hatte ich nur eine Version bis Mitte Januar gesendet. Sie baten um Änderungen.

Liebe tmstms,

Wir bitten Sie, die erhaltene E-Mail zu überprüfen und uns das erforderliche Dokument so schnell wie möglich zukommen zu lassen, damit wir Ihre Kontoverifizierung abschließen können.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und Geduld.

Mit freundlichen Grüße,

Wazamba Casino Team

Hallo zusammen,

Danke für das Update.

Sehr geehrte/r tmstms, bitte überprüfen Sie die E-Mail vom Casino und stellen Sie das angeforderte Dokument zur Verfügung, damit die Verifizierung abgeschlossen werden kann.

Sehr geehrtes Wazamba Casino, sobald der Spieler das erforderliche Dokument eingereicht hat, führen Sie bitte die Überprüfung durch und informieren Sie uns über das Ergebnis.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Anmerkung: Bei dem angeforderten Dokument handelte es sich erneut um den Jeton-Kontoauszug vom Januar, den ich ihnen bereits zugesandt habe:

Wazambas E-Mail von gestern:

„Wir bitten Sie höflichst, uns die Transaktionshistorie von Jeton für den gesamten Monat Januar im Original-PDF-Format zukommen zu lassen, nicht in der bereits übermittelten, veränderten Form."

Die von mir gesendete PDF-Datei – der Jeton-Kontoauszug für Januar – war der Originalauszug, der direkt von der Website heruntergeladen wurde. Ich habe lediglich völlig unabhängige Posten, wie beispielsweise meine private Debitkartennutzung und ähnliche private Transaktionen, ausgefüllt.

Der Kontoauszug zeigt weiterhin alle Ein- und Auszahlungen an und von Wazamba vollständig an.

Wazamba besteht jedoch weiterhin darauf, dass auch diese themenfremden Zeilen aufgenommen werden. Warum? Inwiefern gehen diese Informationen das Casino überhaupt etwas an? Ich halte diese Forderung für völlig unangemessen.

Was sagen Sie dazu, Casino-Guru? Könnten Sie das bitte kommentieren? Und Wazamba, könnten Sie die Grundlage für diese Anfrage erläutern?

Wenn ein Casino eindeutige rechtliche und regulatorische Gründe hat, die Auszahlung der Gewinne eines Spielers davon abhängig zu machen, dass er Einblick in dessen Lebensmitteleinkäufe, persönliche Einkäufe, familiäre Transaktionen und andere völlig unabhängige private Angelegenheiten erhält, dann werde ich die vollständigen, ungeschützten Kontoauszüge senden.

Ich glaube jedoch nicht, dass dies der Fall ist, und halte die Anfrage für unangemessen.

Ich habe Wazamba gerade eben auch Folgendes per E-Mail geschickt:

Hallo,

Gerne sende ich Ihnen umgehend die unkenntlich gemachte Version des heruntergeladenen Kontoauszugs zu, sobald ich eine kurze Antwort von ein oder zwei Sätzen erhalte, in der erklärt wird, warum ich nicht damit zusammenhängende persönliche Informationen mitteilen muss, um meine Gewinne ausgezahlt zu bekommen.

Wenn es einen regulatorischen oder rechtlichen Grund für diese Anfrage gibt, komme ich ihr gerne nach. Andernfalls halte ich die Anfrage für unangemessen.

...

Hallo zusammen,

Liebe tmstms,

Vielen Dank für Ihr Update und für die Klarstellung Ihrer Position bezüglich der eingereichten Jeton-Erklärung.

Bitte beachten Sie, dass Casinos gemäß den Geldwäschebestimmungen (AML – Anti-Money Laundering) in der Regel verpflichtet sind, bei der Überprüfung der Herkunft von Geldern und Transaktionen vollständige und unveränderte Finanzberichte anzufordern. Dies umfasst die vollständige Transparenz aller Kontotransaktionen, auch solcher, die nicht direkt mit den Casino-Aktivitäten zusammenhängen. Mit einem geschwärzten Dokument kann der Überprüfungsprozess nicht ordnungsgemäß abgeschlossen werden. Dies ist wahrscheinlich der Grund, warum das Casino die vollständige Originalversion angefordert hat.

Eine Verweigerung oder Verzögerung der Einreichung der unredigierten Erklärung würde zum jetzigen Zeitpunkt lediglich die Überprüfung verlängern und somit auch den Widerrufsprozess verzögern.

Liebes tmstms-Team,

Wir möchten Sie auf folgende Punkte der Allgemeinen Geschäftsbedingungen hinweisen, die Sie bei der Erstellung Ihres Kontos auf unserer Website akzeptiert haben:

5.1 Sie sind verpflichtet, uns alle Informationen zur Verfügung zu stellen, die wir zur Verwaltung Ihres Kontos, zur Überprüfung Ihrer Identität oder der Herkunft der auf Ihr Konto eingezahlten Gelder benötigen. Dies umfasst (unter anderem) einen gültigen Personalausweis, einen Wohnsitznachweis, einen Eigentumsnachweis sowie Transaktionshistorien der verwendeten Zahlungsmethoden, einschließlich Kontoauszügen oder Kredit-/Debitkartenabrechnungen usw.

5.2 Wir können nach unserem alleinigen und uneingeschränkten Ermessen alle zusätzlichen Verfahren und Mittel einsetzen, die wir für angemessen halten, um Ihre Identität, Ihr Alter, Ihren Wohnsitz und sonstige Umstände (KYC) sowohl vor als auch nach der Durchführung von Einzahlungen auf Ihr Konto und/oder der Vornahme einer Auszahlung zu überprüfen.

Wir hoffen, dass dies Ihre Angelegenheit klärt.

Wir bitten Sie höflichst, uns das benötigte Dokument so schnell wie möglich zukommen zu lassen, damit wir Ihre Kontoverifizierung abschließen und die Zahlung durchführen können.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

Wazamba Casino Team

Hallo zusammen,

Sehr geehrtes Wazamba Casino,

Vielen Dank für Ihre Klarstellung und die Erläuterung der relevanten AML/KYC-Anforderungen.

Liebes tmstms-Team,

Das Casino hat den Grund für die Anfrage nun eindeutig bestätigt. Daher ist es jetzt entscheidend, den ungekürzten Jeton-Auszug wie angefordert vorzulegen, um die Verifizierung abzuschließen und weitere Verzögerungen im Auszahlungsprozess zu vermeiden.

Bitte geben Sie mir Bescheid, sobald Sie es abgeschickt haben, oder falls es Neuigkeiten vom Casino gibt.

Ich verstehe. Wazamba hat mein Konto plötzlich geschlossen, obwohl sich noch Guthaben darauf befand, ohne jegliche Information über die Gründe dafür, sondern lediglich betont, dass mein Konto nicht wiedereröffnet würde, und meine Anfragen zum KYC-Prozess unbeantwortet gelassen.

Wenn sich eine Casino-Website ohne ersichtlichen Grund so verhält, ist es nur natürlich, dass Misstrauen entsteht.

Dokument wurde gesendet.

Hallo zusammen,

Liebes tmstms-Team,

Vielen Dank für die Information und die Bestätigung, dass Sie das angeforderte Dokument eingereicht haben.

Sehr geehrtes Wazamba Casino,

Der Spieler hat das erforderliche Dokument eingereicht. Bitte fahren Sie mit der Überprüfung fort und klären Sie den aktuellen Kontostatus, einschließlich des Schließungsgrundes und des verbleibenden Guthabens.

Ich warte nun auf Ihre Antwort.

Liebes tmstms-Team,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass unser Team das zuletzt eingereichte Dokument prüft und wir uns in Kürze mit einem klaren Update bei Ihnen melden werden.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und Geduld.

Mit freundlichen Grüße,

Wazamba Casino Team

Hallo zusammen,

Wazamba Casino, vielen Dank für die Bestätigung des Eingangs des Dokuments und dass es derzeit geprüft wird.

Ich warte nun das Ergebnis des Verifizierungsprozesses ab. Bitte informieren Sie uns umgehend nach Abschluss der Überprüfung, einschließlich des Ergebnisses und des aktuellen Status des Spielerkontos und -guthabens.

Verehrte Gäste,

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung.

Wir melden uns in Kürze mit einem klaren Update bei Ihnen.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und Geduld.

Mit freundlichen Grüße,

Wazamba Casino Team

Hallo zusammen,

Danke für das Update.

Sehr geehrtes Wazamba Casino, ich bestätige den Erhalt Ihrer Nachricht und die laufende Prüfung des eingereichten Dokuments. Ich bitte Sie nun, den Verifizierungsprozess ohne weitere unnötige Verzögerungen oder zusätzliche Dokumentenanforderungen fortzusetzen, es sei denn, es gibt einen eindeutigen und konkreten Grund für eine Verzögerung.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie nach Abschluss der Überprüfung eine klare und endgültige Schlussfolgerung hinsichtlich des Verifizierungsstatus und der Kontosituation des Spielers abgeben.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Liebe tmstms,

Wir freuen uns, Ihnen bestätigen zu können, dass Ihre Kontoverifizierung und Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurden.

Wir wissen Ihre Kooperation und Geduld sehr zu schätzen.

Mit freundlichen Grüße,

Wazamba Casino Team

Hallo,

Ich habe gerade auf der Wazamba-Website gechattet:

Hallo,

Ich kann mich nicht in mein Konto einloggen: Ich erhalte immer noch die Meldung: Konto gesperrt

Ihr Konto wurde vorübergehend gesperrt, da Sie die zulässige Anzahl an Anmeldeversuchen mit einem falschen Passwort überschritten haben. Bei Fragen oder Problemen können Sie uns jederzeit per Live-Chat kontaktieren.

Chat gestartet

Kunal ist dem Chat beigetreten.

Kunal

Hallo! Willkommen beim Kundenservice!

Mein Name ist Kunal und ich werde Ihnen heute behilflich sein.

Hallo

Kunal

Ich verstehe Ihre Besorgnis darüber, dass Sie sich nicht in Ihren Spielaccount einloggen können, und ich werde das sehr gerne für Sie überprüfen. Bitte haben Sie ein paar Minuten Geduld.

Danke

Kunal

Ich kläre Ihre Anfrage mit der zuständigen Abteilung, daher bitte ich Sie um etwas Geduld, während ich auf eine Rückmeldung warte.

OK

Kunal

Vielen Dank für Ihre Geduld. Bitte beachten Sie, dass Ihr Konto gemäß der Entscheidung der Verwaltung geschlossen wurde und nicht wiedereröffnet werden kann.

Okay, ich werde mit diesen aktualisierten Informationen auf Casino Guru fortfahren. Vielen Dank fürs Reinschauen. Tschüss!

...

Ich habe noch keine Zahlung erhalten, bei der der Zahler „Wazamba" oder einer der üblichen Firmennamen, unter denen ich zuvor meine Auszahlungen getätigt habe, angegeben war.

Bislang habe ich eine Zahlung erhalten, von der ich stark vermute, dass sie von ihnen stammt. Der Betrag ist jedoch niedriger als mein tatsächlicher Kontostand. Daher ist es wichtig zu überprüfen, ob der gezahlte Betrag mit meinen Aufzeichnungen und meinem tatsächlichen Kontostand übereinstimmt. Ohne diesen Nachweis bin ich nicht sicher, ob alle Gelder von meinem Konto abgebucht wurden.

Praktisch gesehen würde ich daher entweder die Wiederherstellung des Zugangs zu meinem Konto verlangen oder die Vorlage von Kontoauszügen als Nachweis.

Hallo zusammen,

Vielen Dank für die Informationen.

Sehr geehrtes Wazamba Casino,

Vielen Dank für die Bestätigung, dass der Verifizierungs- und Zahlungsvorgang abgeschlossen wurde.

Der Spieler berichtet nun jedoch, dass sein Konto offenbar dauerhaft geschlossen wurde und er weder den Kontostand noch die Transaktionshistorie überprüfen kann. Er gibt außerdem an, dass die erhaltene Zahlung möglicherweise nicht dem Restguthaben entspricht, an das er sich erinnert.

Könnten Sie daher bitte Folgendes klarstellen:

• ob das Konto tatsächlich endgültig geschlossen wurde,
• wie hoch der endgültige Kontostand vor der Schließung war,
• und ob Sie dem Spieler einen Kontoauszug oder eine Transaktionshistorie zur Verfügung stellen könnten, aus der der Endsaldo und der genaue Auszahlungsbetrag hervorgehen.

Liebes tmstms-Team,

Vielen Dank für die ausführlichen Informationen und die Weitergabe der Daten aus dem Live-Chat. Ich verstehe Ihre Bedenken, insbesondere wenn Sie derzeit keinen Zugriff auf Ihr Konto haben, um Kontostand und Transaktionshistorie selbst zu überprüfen.

Ich warte nun auf die Klarstellung des Casinos bezüglich der Kontoschließung und der endgültigen Auszahlungsdetails, damit wir endgültig bestätigen können, ob alles korrekt abgewickelt wurde.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.

Lieber Casino-Guru,

Unser Team kümmert sich bereits um Ihre Angelegenheit.

Wir melden uns bei Ihnen mit einem vollständigen Update, sobald uns alle Details vorliegen.

Mit freundlichen Grüße,

Wazamba-Team

Hallo zusammen,

Danke für das Update.

Sehr geehrtes Wazamba Casino,

Vielen Dank für die Bestätigung, dass die Angelegenheit noch geprüft wird. Bitte teilen Sie uns nach Abschluss der Prüfung die gewünschten Informationen zum endgültigen Kontostand, zum Auszahlungsbetrag und zur Kontoschließung mit.

Liebes tmstms-Team,

Wir warten nun auf das nächste Update und die Klarstellung des Casinos bezüglich des Endbetrags und der Zahlungsdetails.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.

Lieber Casino-Guru,

Wir bearbeiten diesen Fall noch aktiv und werden Ihnen so schnell wie möglich ein Update geben.

Mit freundlichen Grüße,

Wazamba-Team

Hallo zusammen,

Danke für das Update.

Sehr geehrtes Wazamba Casino,

Seit Ihrer letzten Antwort ist nun eine weitere Woche vergangen, und leider liegen uns immer noch keine konkreten Informationen zum Ergebnis Ihrer Überprüfung vor.

Könnten Sie mir bitte einen detaillierteren Überblick über den aktuellen Stand des Falls geben? Insbesondere würde ich mich über eine Klärung folgender Punkte freuen:

• ob die Überprüfung bereits abgeschlossen ist oder noch läuft,
• Was genau verhindert den Abschluss des Verfahrens?
• und wann wir realistischerweise mit einer endgültigen Entscheidung bezüglich des Kontostands des Spielers, der Auszahlungshöhe und der Kontoschließung rechnen können.

Angesichts der bereits bestehenden Bearbeitungsdauer dieser Beschwerde halte ich es für angemessen, ein konkreteres Update zu verlangen als die allgemeine Bestätigung, dass der Fall noch bearbeitet wird.

Liebe tmstms,

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich warte nun auf die Stellungnahme des Casinos und ein detaillierteres Update zum Stand der Überprüfung.

Liebe tmstms,

Wir möchten Ihnen freundlich bestätigen, dass wir Ihnen Ihre Transaktionshistorie mit Angabe des Endsaldos und des exakt ausgezahlten Betrags zur Verfügung gestellt haben.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und Geduld.

Mit freundlichen Grüße,

Wazamba Casino Team

Ich bestätige, dass Wazamba mir diese Tabelle per E-Mail zugesendet hat. Sie wirkt jedoch schnell erstellt und ist sehr oberflächlich, ohne jegliche Spielhistorie. Sie entspricht nicht vollständig meiner Erinnerung an die Spielhistorie.

Mir ist außerdem aufgefallen, dass Wazamba sich weder zum Status meines Kontos noch zum langwierigen Überprüfungsprozess geäußert hat, der erst jetzt, nach meiner öffentlichen Beschwerde, als „abgeschlossen" gilt. Ich erhalte weiterhin die Meldung: Konto vorübergehend gesperrt.

Liebes tmstms-Team,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass die Spielhistorie von der zuständigen Abteilung unter Einbeziehung aller verfügbaren Informationen, die extern weitergegeben werden können, bereitgestellt wurde.

Des Weiteren bestätigen wir Ihnen, dass Ihr Konto aufgrund von Betrugsverdacht im Zusammenhang mit Sportwetten von der Sicherheitsabteilung gesperrt wurde.

Wir hoffen, dass dies Ihre Angelegenheit klärt.

Mit freundlichen Grüße,

Wazamba Casino Team

Ich habe so gut wie gar keine Sportwetten abgeschlossen. Ich habe das Wettangebot nur kurz als Gelegenheitsspieler getestet. Die Behauptung des Sportwettenbetrugs ist völlig aus der Luft gegriffen und haltlos.

Des Weiteren möchte ich bestätigen, dass Wazamba mir keinerlei Spielhistorie übermittelt hat. Ich habe bereits alle mir von Wazamba bisher zur Verfügung gestellten Daten mit unserem Schlichter, Casino Guru, geteilt.

Hallo zusammen,

Vielen Dank euch beiden für die Updates.

Liebe tmstms,

Vielen Dank für die Klarstellung und die Zusendung der vom Casino erhaltenen Unterlagen. Ich habe Ihre Bedenken bezüglich der Transaktionsübersicht und Ihre Aussage, dass Ihnen keine detaillierte Spielhistorie zur Verfügung gestellt wurde, zur Kenntnis genommen.

Sehr geehrtes Wazamba Casino,

Vielen Dank auch für das Update und die Klarstellung des aktuellen Kontostatus.

Zum jetzigen Zeitpunkt verfüge ich meiner Ansicht nach nicht über ausreichende Informationen, um die Angelegenheit angemessen beurteilen zu können. Ich werde daher weitere Erläuterungen und alle zusätzlichen Details abwarten, die im Zusammenhang mit der Kontoprüfung und den Schlussfolgerungen Ihrer Sicherheitsabteilung bekannt werden, bevor ich über die nächsten Schritte entscheide.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre anhaltende Geduld und Kooperation.

Lieber Samuel,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass unser Team Ihre Anfrage prüft und wir uns in Kürze mit weiteren Informationen bei Ihnen melden werden.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

Wazamba Casino Team

Hallo zusammen,

Danke für das Update.

Sehr geehrtes Wazamba Casino,

Vielen Dank für die Bestätigung, dass Ihr Team meine Anfrage prüft. Ich schätze Ihre Mitarbeit und warte auf Ihre Antwort.

Sobald die zusätzlichen Informationen vorliegen, werde ich sie sorgfältig prüfen, bevor ich über die nächsten geeigneten Schritte in dieser Beschwerde entscheide.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Geduld.

Verehrte Gäste,

Wir möchten Sie auf folgende Punkte der Allgemeinen Geschäftsbedingungen hinweisen:

7.3: Wir behalten uns das Recht vor, Kunden Boni zu verweigern, Boni jeglicher Art abzulehnen, die Teilnahme an Werbeaktionen zu beenden sowie Kunden oder Kundengruppen nach eigenem Ermessen dauerhaft oder vorübergehend vom Aktionsprogramm der Website auszuschließen. Im Falle von Streitigkeiten bezüglich unserer Werbeaktionen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Teilnahmeberechtigung, Nutzung, Missbrauch, Fair Play, Gewinnberechnung und Umsatzbedingungen) ist die Entscheidung des Unternehmens endgültig und nicht verhandelbar.

16.2.23 Das Unternehmen hat das Recht, den Höchsteinsatz für einzelne Ereignisse zu begrenzen und auch den Höchsteinsatz für bestimmte Personen ohne Angabe von Gründen zu begrenzen oder zu erhöhen.

Wir hoffen, dass dies unsere Position verdeutlicht, und danken Ihnen für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.

Mit freundlichen Grüße,

Wazamba Casino Team

Sehr geehrter Schiedsrichter,

Ich möchte folgende Punkte hervorheben:

* Ein absichtlich unmöglich gestaltetes KYC-Verfahren, dessen Abschluss erst nach Eröffnung dieses Schiedsverfahrens möglich wurde.

* Monatelange Nichtbeantwortung und offensichtliche Verzögerungstaktiken

* Es werden keine Maßnahmen ergriffen, solange keine öffentliche Beschwerde vorliegt.

* Es gibt keinerlei Grundlage oder Rechtfertigung für die scheinbar willkürlichen und sehr späten Behauptungen über „Sportwettenbetrug", insbesondere da ich gar keine Sportwetten abgeschlossen habe.

* Unwahre Behauptungen, die zu leichtfertig aufgestellt werden, zum Beispiel: „Die Spielhistorie wurde bereitgestellt..."

* Es werden nun vage Verweise auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gemacht, ohne dass konkret auf etwas hingewiesen wird, das sich direkt auf mein Konto bezieht.

Alles in allem glaube ich, dass ich dank der Veröffentlichung dieses Falls zumindest einen Teil meines Geldes abheben konnte, wenn auch nicht mein gesamtes Guthaben. Ich werde keine weiteren Ansprüche gegen Wazamba geltend machen, empfehle aber dringend, dem Casino-Betreiber Minuspunkte zu geben.

Dies liegt nicht daran, dass ich persönlich so wütend bin, sondern daran, dass ich glaube, dass es mittlerweile überwältigende Beweise dafür gibt, dass das Casino nicht professionell, transparent und fair gehandelt hat.

Hallo zusammen,

Vielen Dank euch beiden für eure Updates.

Liebe tmstms,

Vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Bevor ich diese Beschwerde abschließe, möchte ich noch einen letzten Punkt klären.

Könnten Sie mir bitte bestätigen, wie viel Ihnen das Casino letztendlich ausgezahlt hat und ob es aus Ihrer Sicht – abgesehen von Ihren Bedenken hinsichtlich des Verhaltens und der Bearbeitung des Falls durch das Casino – noch offene Fragen gibt? Sollten Sie der Meinung sein, dass etwas Bestimmtes noch ungeklärt ist, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich werde Ihre Antwort abwarten, bevor ich über die nächsten Schritte entscheide.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.

Ich kann bestätigen, dass Wazamba mir 1266 € ausgezahlt hat. Soweit ich mich erinnere, war das der größte Teil meines Guthabens.

Hallo zusammen,

Liebes tmstms-Team,

Vielen Dank für die Bestätigung des vom Casino erhaltenen Betrags und für Ihre Mitarbeit während des gesamten Beschwerdeverfahrens.

Sehr geehrtes Wazamba Casino,

An dieser Stelle möchte ich Sie bitten, zu bestätigen und entsprechende Nachweise vorzulegen, dass der vollständige und endgültige Betrag, der dem Spieler zusteht, korrekt ausgezahlt wurde. Idealerweise sollte dies eine Transaktions- oder Zahlungshistorie aus Ihrem internen System umfassen, aus der alle abgeschlossenen Auszahlungen für dieses Konto klar hervorgehen.

Aus Gründen der Transparenz wäre es wünschenswert, wenn diese Informationen direkt im Beschwerde-Thread geteilt würden, damit der Spieler die korrekte Zahlungsabwicklung einsehen und bestätigen kann. Sollte ein Teil der Dokumentation jedoch vertraulich oder intern sein, können Sie ihn mir auch per E-Mail senden an samuel.s@casino.guru Die

Sobald diese Bestätigung vorliegt, kann ich mit der abschließenden Beurteilung des Falles fortfahren.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.

Lieber Samuel,

Wir bitten Sie, die Ihnen per E-Mail übermittelten Informationen zu überprüfen.

Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

Wazamba Casino Team

Hallo zusammen,

Sehr geehrtes Wazamba Casino,

Vielen Dank für Ihre E-Mail und die beigefügten Nachweise bezüglich der Transaktionshistorie des Spielers und der internen Systemaufzeichnungen. Ich bedanke mich für Ihre Mitarbeit und die bereitgestellten Erläuterungen.

Liebes tmstms-Team,

Ich habe alle von beiden Parteien bereitgestellten Informationen sorgfältig geprüft, einschließlich des internen Screenshots aus dem Casino-System, der vom Casino übermittelten Excel-Abrechnung (die Sie auch im Beschwerdethread vom 09.06. vorgelegt haben) und der Zahlungsbestätigungsdetails.

Den vorliegenden Beweisen zufolge stimmen alle Datensätze beider Quellen überein. Die Dokumentation bestätigt, dass dem Spieler der volle ausstehende Betrag ausgezahlt wurde und der verbleibende Kontostand korrekt auf 0,05 € reduziert wurde. Dies entspricht dem Systemstatus nach der Abwicklung aller Auszahlungen.

Es gibt keine Diskrepanzen zwischen den internen Aufzeichnungen des Casinos und den Angaben in der exportierten Abrechnung, und alles deutet darauf hin, dass der Auszahlungsprozess korrekt und vollständig abgeschlossen wurde.

Aus diesen Gründen betrachte ich die Beschwerde als vollständig beigelegt.

Lieber Samuel,

Was ist mit der Tatsache, dass Wazamba Casino sich weigert, mir Aufzeichnungen meiner Spielhistorie zur Verfügung zu stellen und diese Ihnen als Schiedsrichter ebenfalls vorzulegen?

Sie gaben mir keine Gelegenheit zu überprüfen, ob meine Spielbalance tatsächlich mit meinem Spielverhalten übereinstimmte, obwohl meine eigene Erinnerung an die Spielbalance anders war.

Auch der Verifizierungsprozess verlief nicht reibungslos oder normal, insbesondere angesichts der Kommunikationsverweigerung. Der wahre Grund für die Schließung meines Kontos ist mir weiterhin ein Rätsel. Wie beurteilen Sie das?

Weitere Indizien, die für ein mögliches Fehlverhalten seitens des Casinos sprechen:

Sie können keinen klaren, konkreten Grund für die Kontoschließung angeben.

-Sie änderten mitten im Prozess ihre Begründung, von Sportwetten zu etwas anderem, Unklarem.

-Sie machen falsche Angaben darüber, welche Dokumente sie mir angeblich geschickt haben (sie haben mir nie die Spielaufzeichnungen geschickt).

Hallo zusammen,

Vielen Dank euch beiden für eure Updates.

Liebe tmstms,

Vielen Dank für Ihre ausführlichen Kommentare. Ich verstehe Ihre Bedenken, insbesondere hinsichtlich des Zugriffs auf Ihre Spielhistorie und des Grundes für die Kontoschließung.

Sehr geehrtes Wazamba Casino,

Bevor ich meine Bewertung abschließen kann, möchte ich um einige zusätzliche Erläuterungen bitten, damit alle vom Spieler angesprochenen Punkte angemessen behandelt werden können.

Konkret bitte ich Sie freundlichst um Folgendes:

• Bitte klären Sie, ob Sie dem Spieler seine vollständige Spielhistorie zur Verfügung stellen können, oder erklären Sie alternativ, warum dies nicht möglich ist.
• Wenn möglich, teilen Sie mir bitte auch vertraulich Ihren Spielverlauf mit unter samuel.s@casino.guru wenn Datenschutzbestimmungen oder interne Richtlinien eine öffentliche Veröffentlichung verhindern;
• Eine klare und endgültige Erklärung für die Schließung des Spielerkontos ist erforderlich, da der Spieler der Ansicht ist, dass die während des Prozesses mitgeteilten Gründe nicht schlüssig waren.

Ich bin überzeugt, dass die Beantwortung dieser verbleibenden Fragen dazu beitragen wird, die Beschwerde zu einem fairen Abschluss zu bringen und alle verbleibenden Zweifel auszuräumen.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.

Lieber Samuel,

Wie bereits erwähnt, möchten wir hiermit bestätigen, dass die Spielhistorie alle verfügbaren Informationen enthält, die extern weitergegeben werden können.

Wir hoffen, dass dies unsere Position verdeutlicht, und danken Ihnen für Ihre Kooperation.

Mit freundlichen Grüße,

Wazamba Casino Team

Ich habe die beim Casino registrierte E-Mail-Adresse überprüft und kann bestätigen, dass mir entgegen der Behauptung von Wazamba hier erneut keine Spielhistorie übermittelt wurde.

Samuel, hast du etwas von ihnen erhalten?

Hallo zusammen,

Vielen Dank euch beiden für eure neuesten Updates.

Sehr geehrtes Wazamba Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich möchte jedoch einen wichtigen Punkt klarstellen. Ich habe die Spielhistorie des Spielers nicht erhalten. Das einzige Dokument, das ich erhalten habe, ist die Transaktionshistorie.

Könnten Sie uns daher bitte die vollständige Spielhistorie des Spielers zukommen lassen? Idealerweise sollte diese direkt an den Spieler gesendet werden. Falls Sie die Historie aus irgendeinem Grund nicht mit dem Spieler teilen können, senden Sie sie bitte vertraulich an meine E-Mail-Adresse. samuel.s@casino.guru Für meine Überprüfung ist der Spielverlauf wichtig, da er mir ermöglicht, die Spielaktivitäten des Spielers unabhängig zu überprüfen und zu bestätigen, ob der korrekte Betrag letztendlich ausgezahlt wurde.

Liebe tmstms,

Vielen Dank für die Bestätigung, dass Sie die Spielhistorie nicht erhalten haben. Ich warte nun die Antwort des Casinos und die angeforderten Spieldaten ab, bevor ich weitere Schritte unternehme.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.

Lieber Samuel,

Wir möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass unser Team an der Bearbeitung Ihrer Anfrage zur Spielhistorie arbeitet und Sie diese so schnell wie möglich per E-Mail erhalten werden.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

Wazamba Casino Team

Hallo zusammen,

Danke für das Update.

Sehr geehrtes Wazamba Casino,

Vielen Dank für die Bestätigung, dass die Anfrage zum Spielverlauf bearbeitet wird.

Da diese Informationen jedoch bereits vor einigen Tagen angefordert wurden und einen wichtigen Teil der Beurteilung dieser Beschwerde darstellen, würde ich es begrüßen, wenn die zuständige Abteilung die Bereitstellung der angeforderten Unterlagen priorisieren könnte.

Ich werde die vollständige Spielhistorie per E-Mail abwarten, um sie zu prüfen und anschließend den Fall zu beurteilen.

Lieber Samuel,

Wir möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre Anfrage zur Spielhistorie als prioritär eingestuft wurde und Ihnen schnellstmöglich zugestellt wird.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

Wazamba Casino Team

Hallo zusammen,

Sehr geehrtes Wazamba Casino,

Vielen Dank für die Klarstellung. Ich freue mich, dass Sie die Anfrage zur Spielhistorie als Priorität eingestuft haben.

Mir ist bewusst, dass die Beschaffung der angeforderten Unterlagen einige Zeit in Anspruch nehmen kann, und ich werde Ihrem Team zusätzliche Zeit für die Bearbeitung der Anfrage einräumen. Ich freue mich darauf, die Spielhistorie per E-Mail zu erhalten, um sie zu prüfen und die Bearbeitung dieser Beschwerde fortzusetzen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Lieber Samuel,

Wir bitten Sie, die beigefügte Spielhistorie intern zu prüfen.

Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

Wazamba Casino Team

Hallo,

Ich kann hier immer noch keine Spielhistorie finden. Könnten Sie, Wazamba Casino, diese bitte an meine registrierte E-Mail-Adresse senden?

Hallo zusammen,

Danke für das Update.

Sehr geehrtes Wazamba Casino,

Ich kann die beigefügte Spielhistorie leider nicht einsehen. Könnten Sie mir und dem Spieler bitte die vollständige Spielhistorie per E-Mail zukommen lassen? Falls das Dokument nicht direkt im Beschwerdeverlauf geteilt werden kann, wäre eine E-Mail völlig ausreichend. So können wir beide die relevanten Daten prüfen und die Beurteilung durchführen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.