Wazamba Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen, die Gelder werden verzögert gutgeschrieben.

Mein Konto wurde vom Casino aus administrativen Gründen geschlossen (laut Support-Chat). Vor der Schließung wurde eine meiner Auszahlungsanfragen erfolgreich bearbeitet. Es befanden sich jedoch noch etwa 1000 € Guthaben auf meinem Konto.

Nach der Schließung des Kontos habe ich den Zugriff darauf verloren und kann daher weder den Kontostand überprüfen noch auf meine Kontohistorie zugreifen.

Seitdem habe ich das Casino wiederholt kontaktiert und um Aufklärung über den Status meines verbleibenden Guthabens gebeten. Das Casino hat mir lediglich Standardantworten gegeben, in denen es hieß, mein Fall sei an die zuständige Abteilung weitergeleitet worden und werde geprüft.

Obwohl ich schon mehrere Wochen warte, habe ich noch keine klare Antwort erhalten.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne zu erzielen?
• Haben Sie diese Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?
• Haben Sie E-Mails vom Casino erhalten, in denen die Gründe für die Sperrung Ihres Kontos mitgeteilt werden? Falls ja, leiten Sie diese bitte an mich weiter unter veronika.f@casino.guru Die
• Wurde Ihr Konto gesperrt, nachdem Sie Ihr Passwort mehrmals hintereinander falsch eingegeben haben, oder wurde es vom Casino wegen eines angeblichen Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika