Wazamba Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Ich habe 50 € eingezahlt, 109 € erreicht und mich dann für eine Auszahlung entschieden. Ich habe ausschließlich Live Evolution Blackjack gespielt. Das Casino hat mein Konto gesperrt und mir, nachdem es mir per E-Mail zugesichert hatte, das Geld trotzdem zu überweisen, keine Antwort mehr gegeben.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Habe ich das richtig verstanden, dass das Casino Ihren Auszahlungsantrag angeblich am 23. Mai bearbeitet hat?
• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Welche Zahlungsmethode haben Sie für diese Auszahlungsanfrage ausgewählt?
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung durchlaufen oder zumindest dem Casino Ausweisdokumente vorgelegt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Guten Morgen.

1) genau

2) Ja, ich nutze es seit Dezember praktisch mehrmals pro Woche.

3) Kreditkarte

4) Ja, ich habe die KYC-Prüfung durchgeführt.

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?

Oder haben Sie vielleicht versehentlich mehrere Konten in diesem Casino erstellt und gleichzeitig dasselbe Blackjack-Spiel gespielt? Wir haben zwei Beschwerden im Abstand von sieben Minuten bezüglich desselben Problems im Wazamba Casino erhalten, die von derselben IP-Adresse stammen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Hallo! Nein, wir sind zwei verschiedene Personen. Ich habe nur einen Account mit meinem Namen, und das war's. 🙂

Lieber PANIKO

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Kubo bearbeitet ( jakub.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Lieber PANIKO ,

Es freut mich, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Kubo, und ich werde mich ab jetzt um Ihre Beschwerde kümmern.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Neuigkeiten oder Entwicklungen gegeben hat, zögern Sie bitte nicht, mir diese mitzuteilen.

Gemäß unserem Standardverfahren möchte ich einen Vertreter des Wazamba Casinos zu diesem Gespräch einladen. Seine Teilnahme wird zu einer reibungsloseren und effizienteren Bearbeitung Ihres Anliegens beitragen.

Sehr geehrtes Wazamba Casino ,

Könnten Sie uns bitte eine ausführliche Erklärung dieses Falls zukommen lassen, einschließlich der konkreten Gründe für die Schließung/Sperrung des Spielerkontos? Ihre detaillierten Informationen werden uns helfen, eine faire und fundierte Lösung zu finden.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und Ihre prompte Antwort.

Beste grüße,

Kubo

Lieber PANIKO,

Vielen Dank, dass Sie uns auf diesen Sachverhalt aufmerksam gemacht haben.

Wir schreiben Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren Fall derzeit gemeinsam mit der zuständigen Abteilung untersuchen. Wir möchten eine gründliche Prüfung gewährleisten, um Ihnen eine zufriedenstellende Lösung anbieten zu können.

Wir informieren Sie, sobald es Neuigkeiten oder ein Endergebnis gibt. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Beste grüße,

Wazamba Casino Team

Verehrte Gäste,

Wir schreiben Ihnen, um Sie über den aktuellen Stand des Spielerkontos zu informieren.

Die zuständige Abteilung hat den Fall geprüft und uns mitgeteilt, dass das Konto dauerhaft geschlossen wurde. Diese Maßnahme erfolgte in strikter Übereinstimmung mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, insbesondere den Abschnitten 9.1, 9.3 und 9.4.

Da in diesen Abschnitten unsere Richtlinien zur Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen und Sicherheitsvorschriften dargelegt sind, ist die Entscheidung endgültig. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation.

Mit freundlichen Grüße,

Wazamba Casino Team

Ja, aber das Konto ist mir egal, ich will das Geld abheben.

Sehr geehrtes Wazamba Casino,

Nach der Bearbeitung zahlreicher Beschwerden, bei denen Sie uns unterstützt haben, gehe ich davon aus, dass Ihnen bewusst ist, dass eine solche Aussage durch klare und schlüssige Beweise untermauert werden muss. Ein bloßer Verweis auf die angeblich verletzten Bestimmungen genügt uns nicht, um das Verfahren fortzusetzen.

Sollten Sie beabsichtigen, das Guthaben des Spielers einzubehalten oder zu stornieren, bitte ich Sie um eine nachvollziehbare Begründung und entsprechende Nachweise für die Kontoschließung. Alternativ bestätigen Sie bitte, dass das Restguthaben dem Spieler zurückerstattet wird.

Sie können die Informationen gerne direkt an meine E-Mail-Adresse senden unter jakub.m@casino.guru Die

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Lieber Kubo,

Wir schreiben Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihnen soeben eine E-Mail zu diesem Thema in Ihren Posteingang geschickt haben.

Wenn Sie einen Moment Zeit haben, überprüfen Sie bitte Ihren Posteingang, um die darin enthaltenen Angaben einzusehen.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

Wazamba Casino Team

Sehr geehrtes Wazamba Casino,

Ich habe Ihre E-Mail gelesen und darauf mit einigen zusätzlichen Fragen geantwortet.

Ich freue mich auf Ihre Antwort. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Lieber Kubo,

Wir haben Ihre E-Mail zu diesem Thema beantwortet.

Wenn Sie einen Moment Zeit haben, überprüfen Sie bitte Ihren Posteingang, um die darin enthaltenen Angaben einzusehen.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

Wazamba Casino Team

Hallo, was gibt's Neues?

Sehr geehrtes Wazamba Casino,

Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet und freue mich auf Ihre Rückmeldung.

Lieber PANIKO ,

Unsere Kommunikation mit dem Casino-Vertreter per E-Mail läuft noch. Zum jetzigen Zeitpunkt kann ich Ihnen bestätigen, dass Ihre Gelder aus unserer Sicht zurückerstattet werden. Ich werde Ihnen weitere Details und relevante Neuigkeiten mitteilen, sobald diese vorliegen.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Geduld.

Verehrte Gäste,

Wir schreiben Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass wir den Sachverhalt derzeit gemeinsam mit der zuständigen Abteilung untersuchen. Wir möchten eine gründliche Prüfung gewährleisten, um Ihnen eine genaue Lösung anbieten zu können.

Wir informieren Sie, sobald es Neuigkeiten oder ein Endergebnis gibt. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Beste grüße,

Wazamba Casino Team

Verehrte Gäste,

Nach Rücksprache mit der zuständigen internen Abteilung bezüglich des Falls des Spielers möchten wir Ihnen unsere endgültige Entscheidung mitteilen.

Wir möchten den zuvor abgebuchten Betrag von 109 € zurückerstatten. Bitte beachten Sie jedoch, dass das Spielerkonto gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Betriebsrichtlinien dauerhaft geschlossen bleibt.

Wenn der Spieler diese Bedingungen akzeptiert, bestätigen Sie bitte seine Zustimmung, damit wir die Transaktion schnellstmöglich einleiten können.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Beste grüße,

Wazamba Casino Team

Ja, ich bestätige.

Lieber PANIKO,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihnen eine E-Mail geschickt haben, in der wir Sie um Ihre Bankverbindung bitten, um die Bearbeitung Ihrer Zahlung fortsetzen zu können.

Sobald Sie auf diese E-Mail mit den erforderlichen Informationen geantwortet haben, werden wir die Überweisung umgehend einleiten.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Wazamba Casino Team