Wazamba Casino - Das Spielerkonto wurde eingeschränkt.

Ich habe in diesem Casino 100 € eingezahlt, nachdem ich eine Werbeaktion gesehen hatte, in der stand, dass ein Spieler einen Bonus erhält, wenn er 100 € einzahlt und eine Wette mit einer Quote von 1,5 oder höher platziert.

Nach meiner Einzahlung platzierte ich meine erste qualifizierende Wette gemäß den Aktionsbedingungen. Die Wette ging verloren. Unmittelbar nach Abrechnung dieser ersten Wette wurde mein Konto vom Casino gesperrt.

Zu diesem Zeitpunkt befanden sich noch etwa 130 € auf meinem Konto (Einzahlung und/oder Bonusguthaben). Das Casino sperrte jedoch mein Konto und verhinderte, dass ich das restliche Guthaben abheben oder weiterspielen konnte.

Sie begrenzten die Einsätze auf 0,50 Euro und teilten mir mit, dass ich für eine Auszahlung 1200 Euro in 0,50-Euro-Einsätzen platzieren müsse, was ungefähr 2500 Wetten in weniger als einem Monat entspräche.

Ich habe den Kundenservice des Casinos mehrmals kontaktiert, um eine Klärung und Lösung oder eine Rückerstattung zu erhalten. Leider hat der Betreiber meine Anfragen entweder ignoriert oder sich geweigert, mir eine klare Erklärung für die Einschränkung und das gesperrte Guthaben zu geben.

Ich glaube, diese Situation ist unfair, weil:

Ich habe die Aktionsbedingungen erfüllt, indem ich 100 € eingezahlt und die erforderliche Wette platziert habe.

Mein Konto wurde unmittelbar nach der ersten Wette gesperrt.

Mein Restguthaben von 130 € wurde ohne klare Begründung gesperrt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit dem Wazamba Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto eingeschränkt wurde?
• Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wurde Ihr Spielerkonto verifiziert? Wurden Sie aufgefordert, dem Casino Dokumente zur Verifizierung Ihres Kontos vorzulegen?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Vielen Dank für Ihre Antwort per E-Mail, Tarzaninas.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass, falls Ihr Konto gesperrt wurde und Sie ausschließlich Sportwetten platziert haben, das Casino möglicherweise bestimmte Aktivitäten festgestellt hat, die zu dieser Entscheidung geführt haben. Leider verfügen wir nicht über die nötige Expertise oder die entsprechenden Tools, um Streitigkeiten im Zusammenhang mit Sportwetten angemessen zu beurteilen.

Das bedeutet, dass wir die Ergebnisse der internen Untersuchung des Casinos nicht korrekt interpretieren und die Situation nicht aus beiden Perspektiven fair beurteilen können. Wir möchten betonen, dass wir Ihre Beschwerde nicht für unberechtigt halten – wir sind lediglich nicht in der Lage, sie angemessen zu beurteilen.

Wir würden Ihnen sehr gerne weiterhelfen, aber angesichts der Umstände ist dies derzeit nicht möglich. Daher müssen wir Ihre Beschwerde leider schließen.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem Problem nicht weiterhelfen konnten. Zögern Sie aber bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, falls Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir helfen Ihnen sehr gerne.

Beste grüße

Tomas