Wazamba Casino - Das Spielerkonto ist geschlossen und die Auszahlung verzögert sich.

Ich habe 50 € eingezahlt und einen Bonus von 25 € erhalten. Ich habe ausschließlich Blackjack gespielt und dabei etwa 300 € eingesetzt. Als ich wieder 50 € Guthaben hatte, wollte ich mir das Geld auszahlen lassen, aber mein Konto war gesperrt. Ich erhalte immer wieder E-Mails, dass die Auszahlung trotzdem erfolgen würde, aber nach einem Monat ist sie immer noch nicht da. Nach mehreren E-Mails habe ich seit etwa zwei Wochen keine Antwort mehr erhalten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung in diesem Casino durchlaufen?
• Welche Zahlungsmethode haben Sie für Ihre manuelle Auszahlung gewählt?
• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo, ja, ich nutze dieses Casino seit Mai 2025 wöchentlich. Ich habe die KYC-Verifizierung durchlaufen, Auszahlungen per Karte erhalten und es gab kein Problem mit der IP-Adresse.

Haben Sie möglicherweise mehrere Konten in diesem Casino erstellt und gleichzeitig dasselbe Blackjack-Spiel gespielt? Wir haben zwei Beschwerden im Abstand von sieben Minuten erhalten, die dasselbe Problem im Wazamba Casino betreffen und von derselben IP-Adresse stammen.

Nein, die beiden Konten gehören zwei verschiedenen Personen, die zwar im selben Haus, aber an unterschiedlichen Tagen und nicht am selben Tisch gespielt haben. Der andere Bericht stammt von einem Freund von mir, der dasselbe Problem hatte. Er war nur einmal bei mir und hat Blackjack auf seinem eigenen Konto gespielt.

Vielen Dank für die Klarstellung. Hat Ihr Freund beim Blackjack-Spielen auf seinem Casino-Konto dasselbe Gerät wie Sie benutzt?

Nein, ich glaube nicht. Nicht, dass ich mich erinnern könnte.

Lieber nyqotz

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Kubo bearbeitet ( jakub.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Lieber nyqotz ,

Es freut mich, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Kubo, und ich werde mich ab jetzt um Ihre Beschwerde kümmern.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Neuigkeiten oder Entwicklungen gegeben hat, zögern Sie bitte nicht, mir diese mitzuteilen.

Gemäß unserem Standardverfahren möchte ich einen Vertreter des Wazamba Casinos zu diesem Gespräch einladen. Seine Teilnahme wird zu einer reibungsloseren und effizienteren Bearbeitung Ihres Anliegens beitragen.

Sehr geehrtes Wazamba Casino ,

Könnten Sie uns bitte eine ausführliche Erklärung dieses Falls zukommen lassen, einschließlich der konkreten Gründe für die Schließung/Sperrung des Spielerkontos? Ihre detaillierten Informationen werden uns helfen, eine faire und fundierte Lösung zu finden.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und Ihre prompte Antwort.

Beste grüße,

Kubo

Liebe alle,

Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.

Wir möchten Sie freundlich darüber informieren, dass das Spielerkonto gemäß den folgenden Artikeln unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen wurde:

9.1. Die Website darf ausschließlich zu privaten Unterhaltungszwecken genutzt werden. Folgende Aktivitäten sind strengstens untersagt und stellen einen schwerwiegenden Verstoß gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen dar:

• die Nutzung der Website für kommerzielle Zwecke oder im Namen oder Interesse einer anderen Person;
• Beteiligung an betrügerischen Aktivitäten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Verwendung von Kredit-/Debitkarten oder anderen Zahlungsmethoden oder Geldern, die Ihnen nicht gehören, Fälle, in denen Gelder zurückgerufen/angefochten werden;
• die Verwendung jeglicher Form von Betrug oder anderer Mittel, um sich einen unfairen Vorteil oder Einfluss zu verschaffen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Ausnutzung eines Softwarefehlers, einer Sicherheitslücke oder eines Bugs, die Verwendung von Software oder Hardware zur Automatisierung, Verfälschung oder Beeinflussung des Ergebnisses von Wetten;
• Absprachen mit anderen Kunden oder Dritten. Dies umfasst unter anderem das Handeln im Interesse anderer, das Teilen von Informationen, die Zusammenarbeit oder die Koordination mit anderen;
• unter Verwendung unfairer Wettmuster oder -strategien, wie z. B. Wetten mit gleichem Einsatz, Wetten mit Null- oder geringem Einsatz, Wetten mit minimalem Risiko, Absicherungswetten oder das Platzieren von Wetten auf eine Weise, die unserer Meinung nach das System missbraucht, einen garantierten Gewinn erzielt oder das Risiko minimiert;
• Beteiligung an Geldwäsche, Terrorismusfinanzierung oder anderen kriminellen Aktivitäten;
• andere Kunden oder Mitarbeiter zu bedrohen, zu belästigen oder zu misshandeln;
• Der Versuch, die Website, die Server, auf denen die Website gespeichert ist, oder einen mit der Website verbundenen Server, Computer oder eine Datenbank anzugreifen, unbefugten Zugriff darauf zu erlangen oder deren Betrieb zu behindern, sowie der Versuch, unsere Sicherheitssysteme zu umgehen;
• Der Versuch, die mit der Website verbundene oder von ihr verwendete Software zu kopieren, zurückzuentwickeln, zu dekompilieren, zu modifizieren, Quellcode oder andere Informationen daraus abzuleiten, sowie der Versuch, Eigentumshinweise auf dieser Software zu entfernen oder zu verdecken oder sie für andere Zwecke als die persönliche Unterhaltung zu verwenden;
• Der Versuch, Ihr Konto an andere Personen zu verkaufen oder zu übertragen oder Konten anderer Personen zu erwerben.

9.3. Wir behalten uns das Recht vor, von Zeit zu Zeit eine Spielanalyse bzw. eine Überprüfung der Wettaktivitäten des Kunden durchzuführen, um die Einhaltung der Nutzungsbedingungen zu überprüfen. Sollte sich bei einer solchen Überprüfung herausstellen, dass der Kunde Strategien anwendet, Software- oder Systemfehler ausnutzt oder an Aktivitäten teilnimmt, die wir nach unserem alleinigen Ermessen als missbräuchlich einstufen, behalten wir uns das Recht vor, dem Kunden die Teilnahme an gewährten Aktionen zu entziehen, alle aus Aktionen erzielten Gewinne für ungültig zu erklären, ihn von der Teilnahme an weiteren Aktionen auszuschließen oder sein Konto zu schließen.

9.4. Sollten wir zu einem begründeten Verdacht gelangen, dass Sie einen Betrug begangen haben, eine illegale oder unzulässige Aktivität ausgeübt haben oder auf andere Weise gegen die Bedingungen verstoßen haben, behalten wir uns das Recht vor, nach unserem alleinigen und uneingeschränkten Ermessen mit oder ohne vorherige Ankündigung eine der folgenden Maßnahmen zu ergreifen:

• Ihr Konto wird unverzüglich gesperrt und Ihr Zugang zur Website und/oder deren Diensten wird ausgesetzt, alle ausstehenden Auszahlungsanforderungen und sonstigen Zahlungen an Sie werden für die Dauer der Untersuchung ausgesetzt;
• Schließen Sie Ihr Konto auf der Website und allen anderen Partner-Websites unserer Plattform dauerhaft und untersagen Sie uns jegliche zukünftige Nutzung der Website und der Partner-Websites;
• Sämtliche erzielten Gewinne werden für ungültig erklärt, alle ausstehenden Auszahlungen werden storniert und das Echtgeldguthaben Ihres Kontos wird eingezogen;
• Wir behalten uns das Recht vor, jegliches Bonusguthaben auf Ihrem Konto zu stornieren und/oder Ihre zukünftige Teilnahme an unseren Bonus- und Werbeangeboten einzuschränken oder Ihnen diese zu verweigern;
• Nehmen Sie Kontakt mit den zuständigen Behörden auf, um diese über mutmaßliche illegale Aktivitäten zu informieren und/oder um etwaige Zahlungen einzutreiben, die Sie dem Unternehmen schulden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Wazamba-Team

Sehr geehrtes Wazamba Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Da Sie uns jedoch bereits in der Vergangenheit bei Hunderten von Beschwerden unterstützt haben, gehe ich davon aus, dass Sie mit der Funktionsweise unseres Beschwerdezentrums bestens vertraut sind. Aus diesem Grund muss ich gestehen, dass ich den Sinn der Zusendung kopierter Allgemeinen Geschäftsbedingungen anstelle der Bearbeitung Ihres konkreten Anliegens nicht ganz verstehe.

Wie Sie wissen, bearbeiten wir Beschwerden nicht, indem wir lediglich einen kopierten Abschnitt der Allgemeinen Geschäftsbedingungen erhalten und daraus schließen, dass das Vorgehen des Casinos gerechtfertigt war. Um den Fall ordnungsgemäß prüfen zu können, benötigen wir fallbezogene Informationen.

Daher möchte ich Sie bitten, konkrete Gründe für die Schließung des Spielerkontos und die Einziehung seines Guthabens sowie Belege für alle gegen den Spieler erhobenen Anschuldigungen anzugeben.

Sie können mir die relevanten Informationen und Dokumente gerne direkt per E-Mail an [E-Mail-Adresse einfügen] senden. jakub.m@casino.guru Die

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.

Liebe alle,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir diesen Sachverhalt derzeit gemeinsam mit der zuständigen Abteilung untersuchen. Sobald uns weitere Informationen vorliegen, werden wir Sie umgehend benachrichtigen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Aufrichtig,

Wazamba-Team

Lieber Kubo, liebe Nyqotz,

Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir untersuchen den Sachverhalt noch mit der zuständigen Abteilung. Wir versichern Ihnen, dass wir Ihnen in Kürze weitere Informationen zukommen lassen werden.

Mit freundlichen Grüße,

Wazamba Casino

Liebe alle,

Vielen Dank für Ihre Geduld. Nach Rücksprache mit der zuständigen Abteilung können wir Ihnen aus Sicherheitsgründen leider keine weiteren Details mitteilen. Wir sind bereit, Ihnen den Betrag von 50 EUR zurückzuerstatten. Bitte beachten Sie jedoch, dass das Konto in diesem Fall geschlossen bleibt.

Um die Zahlung durchzuführen, teilen Sie uns bitte Ihre Bankverbindung mit:

-Vollständiger Name (bitte alle Namen einschließlich der zweiten Vornamen angeben)

-E-Mail

-Name des Kontoinhabers

-IBAN/Kontonummer

-Bankname

-Bankstandort (Land)

-SWIFT/BIC

Sobald wir diese Informationen erhalten haben, werden wir Sie über die nächsten Schritte informieren.

Mit freundlichen Grüße,

Wazamba-Team

Lieber nyqotz,

Vielen Dank für die Angaben. Wir haben diese an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Sobald uns weitere Informationen vorliegen, werden wir Sie informieren.

Mit freundlichen Grüße,

Wazamba-Team

Lieber nyqotz,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass eine Zahlung in Höhe von 50 EUR von unserer Seite veranlasst wurde. Es dauert in der Regel 3–5 Werktage, bis der Betrag auf Ihrem Bankkonto sichtbar ist.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Wazamba-Team

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) nyqotz,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Kubo