Ein Spieler aus Italien zahlte 50 € ein und nutzte einen Bonus von 25 €. Nachdem sein Kontostand 50 € erreicht hatte, wurde es bei dem Auszahlungsversuch gesperrt. Obwohl ihm die Auszahlung zugesichert wurde, hat er seit einem Monat kein Geld erhalten und auch auf seine E-Mails keine Antwort bekommen.
Wazamba Casino - Das Spielerkonto ist geschlossen und die Auszahlung verzögert sich.
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6d 8h 24m 21s
Wazamba Casino
Sicherheitsindex 8.4 HochZusammenfassung der Fälle
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vor 4 Tagen
ÜbersetzungIch habe 50 € eingezahlt und einen Bonus von 25 € erhalten. Ich habe ausschließlich Blackjack gespielt und dabei etwa 300 € eingesetzt. Als ich wieder 50 € Guthaben hatte, wollte ich mir das Geld auszahlen lassen, aber mein Konto war gesperrt. Ich erhalte immer wieder E-Mails, dass die Auszahlung trotzdem erfolgen würde, aber nach einem Monat ist sie immer noch nicht da. Nach mehreren E-Mails habe ich seit etwa zwei Wochen keine Antwort mehr erhalten.
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vor 15 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 15 Stunden
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
- Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung in diesem Casino durchlaufen?
- Welche Zahlungsmethode haben Sie für Ihre manuelle Auszahlung gewählt?
- Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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Casino Guru untersucht diesen Fall
Veronika ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
