Wazamba Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Mein Konto bei diesem Casino wurde geschlossen, wie ich in der Beschwerde bezüglich Casino Amunra erklärt habe. Es handelt sich um dieselbe Firma, und mein Kontostand bei Wazamba betrug ca. 800 USD. Ich habe dies vor Wochen gemeldet, und sie sagten, die Abteilung würde meinen Fall klären, aber bisher ist nichts passiert.

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären:

• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung in diesem Casino bestanden?
• Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?
• Wann hat das Casino das letzte Mal mit Ihnen bezüglich der Schließung Ihres Kontos kommuniziert?
• Welche Gründe hat das Casino für die Schließung Ihres Kontos angegeben?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Soweit ich mich erinnere, habe ich alle Arten von Spielen genutzt: Live-Casino, Slots, Bonus-Spins, Sportwetten

Ich habe keinen ausstehenden Bonus.

Ich habe schon einmal eine Auszahlung vorgenommen.

Kein KYC erforderlich.

Sie geben mir keinen Grund für die Schließung.

Wenn ich recht habe, habe ich sie diese Woche erneut kontaktiert.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Wie viele Einzahlungen haben Sie in dieses Casino getätigt?

Welche Zahlungsmethoden haben Sie verwendet, um Geld in dieses Casino einzuzahlen?

Haben Sie darauf geachtet, nur Bankkarten oder Geldbörsen zu verwenden, die auf Ihren Namen registriert sind?

Wenn ich mich nicht irre, habe ich 2 Einzahlungen bei Wazamba getätigt und alle mit Kryptowährungen.

Könnten Sie mir bitte die E-Mails zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der Schließung Ihres Kontos weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru .

Da Sie zwei Einzahlungen über Crypto getätigt haben, haben Sie außerdem sichergestellt, dass Sie eine auf Ihren eigenen Namen registrierte Wallet verwenden?

Ich habe die angeforderten Dokumente an die E-Mail-Adresse gesendet. Ich habe Abhebungen und Einzahlungen direkt von meinem Binance-Konto vorgenommen.

Vielen Dank, MarlonUser, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber MarlonUser ,

Es ist mir eine Freude, Sie kennenzulernen. Mein Name ist Kubo und ich werde Ihre Beschwerde bearbeiten.

Wenn es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Entwicklungen gegeben hat, zögern Sie bitte nicht, sie mir mitzuteilen.

Gemäß unserem Standardverfahren möchte ich einen Vertreter von Wazamba Casino zu diesem Gespräch einladen. Ihre Teilnahme trägt zu einer reibungsloseren und effizienteren Lösung Ihres Falls bei.

Liebes Wazamba Casino ,

Könnten Sie bitte eine umfassende Erklärung zu diesem Fall abgeben, einschließlich der spezifischen Gründe für die Schließung/Sperrung des Spielerkontos? Ihre detaillierten Einblicke helfen uns, eine faire und fundierte Lösung zu finden.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und Ihre schnelle Antwort.

Beste grüße,

Kubo

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir möchten Sie freundlich darüber informieren, dass wir Ihren Fall derzeit prüfen.

Darüber hinaus möchten wir Ihnen versichern, dass wir Sie umgehend benachrichtigen werden, sobald es ein Update gibt.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Wazamba Casino

Sehr geehrtes Wazamba Casino,

Ich schreibe Ihnen, um auf meine vorherige Nachricht zurückzukommen und zu fragen, ob es Neuigkeiten zu Ihrer Rezension gibt. Könnten Sie mir bitte den aktuellen Stand mitteilen?

Danke schön.

Verehrte Gäste,

Wir hoffen, dass es Ihnen allen gut geht.

Wir möchten klarstellen, dass das Konto gemäß Artikel 3.9 und 9.1 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgrund einer Verwaltungsentscheidung geschlossen wurde.

Des Weiteren möchten wir Sie freundlich auf die folgenden Artikel aus unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen hinweisen:

3.9 Wir behalten uns das Recht vor, die Eröffnung eines Kontos ohne vorherige Ankündigung oder Begründung abzulehnen oder ein bestehendes Konto zu schließen.

9.1 Die Website darf ausschließlich zu privaten Unterhaltungszwecken genutzt werden. Folgende Aktivitäten sind strengstens untersagt und stellen einen schwerwiegenden Verstoß gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen dar:

Jegliche Form von Betrug oder andere Mittel zur Erlangung eines unfairen Vorteils oder Einflusses, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Ausnutzung von Softwarefehlern, Sicherheitslücken oder Bugs, die Verwendung von Software oder Hardware zur Automatisierung, Verfälschung oder Beeinflussung von Wettergebnissen sowie Absprachen mit anderen Kunden oder Dritten. Dies umfasst insbesondere das Spielen im Interesse anderer, das Teilen von Informationen, die Zusammenarbeit oder Koordination mit anderen.

durch die Verwendung unfairer Wettmuster oder -strategien, wie z. B. Wetten mit gleichem, keinem oder geringem Einsatz, Wetten mit minimalem Risiko, Absicherungswetten oder das Platzieren von Wetten auf eine Weise, die unserer Meinung nach das System missbraucht, einen garantierten Gewinn erzielt oder das Risiko minimiert.<<…>>

Aufgrund unserer internen Sicherheitsrichtlinien können wir die Ergebnisse der Kontoschließung nicht mitteilen. Das Konto ist jedoch endgültig geschlossen und kann nicht wiedereröffnet werden. Als Entschädigung erstatten wir Ihnen das aktuelle Guthaben.

Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie einverstanden sind, damit wir entsprechend vorgehen können.

Wir hoffen, dass dies zur Klärung der Angelegenheit beiträgt.

Mit freundlichen Grüße,

Wazamba Casino Team

Ich möchte meinen Kontostand auf meinem Konto erhalten. Ich habe Sie bereits per Chat und E-Mail kontaktiert, aber keine Antwort erhalten.

Lieber MarlonUser ,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie den Casino-Mitarbeiter bezüglich der Rückerstattung Ihres Guthabens auf Ihr Bankkonto kontaktieren konnten?

Danke schön.

Lieber MarlonUser ,

Vielen Dank für Ihre Bestätigung.

Sehr geehrtes Wazamba Casino,

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die Zahlungsdetails des Spielers erhalten haben? Wir wären Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie uns den voraussichtlichen Zeitraum für die Überweisung des Geldes an den Spieler mitteilen könnten.

Danke schön.

Verehrte Gäste,

Wir hoffen, es geht Ihnen gut.

Hiermit bestätigen wir den Erhalt der erforderlichen Angaben.

Die manuelle Auszahlungsanfrage des Spielers wurde erfolgreich bearbeitet, und der Spieler sollte sein aktives Guthaben bereits erhalten haben.

Mit freundlichen Grüße,

Wazamba Casino Team

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) MarlonUser,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Kubo