Der Spieler aus Ontario versuchte, sein Konto dauerhaft zu schließen, nachdem er fast zwei Monate lang Kontakt zum Casino aufgenommen hatte. Obwohl die Selbstausschlussrichtlinie besagt, dass Konten innerhalb von 24 Stunden geschlossen werden sollten, wurde sein Konto nur vorübergehend geschlossen und anschließend wieder geöffnet. Das Problem blieb ungelöst, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Wazamba Casino - Das Konto des Spielers bleibt trotz Selbstausschlussanforderung geöffnet.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: ??
Wazamba Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch bestreite keinen Betrag. Ich wende mich seit fast zwei Monaten an sie, um mein Konto schließen zu lassen. Ihre Selbstsperrungsrichtlinie besagt, dass sie mein Konto innerhalb von 24 Stunden dauerhaft schließen sollen. Ich konnte es einmal vorübergehend schließen, dann wurde es wieder geöffnet. Sie nehmen einfach weiterhin mein Geld. Ich möchte, dass sie ihre Richtlinie einhalten und mein Konto dauerhaft sperren und deaktivieren.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber Peagle87,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Wazamba Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Können Sie uns bitte mitteilen, was der Grund für die Schließung Ihres Kontos ist?
- Welchen Grund haben Sie dem Casino für Ihre Anfrage zur Kontoschließung genannt?
- Haben Sie die Marketingkommunikation des Casinos abbestellt?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Peagle87,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLeider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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