WaveBet Casino - Der Selbstausschluss des Spielers wurde ignoriert.

Hallo, ich habe bei Wavebet und mehreren Schwesterseiten gespielt. Bei Blazebet habe ich mein Konto aufgrund meiner Spielsucht gesperrt. Da Blazebet dasselbe Supportsystem nutzt, ist dies dem Casino bekannt, auch wenn es nur für Blazebet gilt. Bei Wavebet habe ich die integrierten Optionen für verantwortungsvolles Spielen genutzt. Es gibt ein Tool für eine Spielpause und eine Funktion namens „Selbstausschluss". Damit kann man sein Konto für bis zu 30 Tage sperren. Man muss die Nutzungsbedingungen lesen und akzeptieren, dass man während der Pause keinen Zugriff hat. Ich habe den Selbstausschluss genutzt. Doch als ich mehrmals den Support kontaktierte, wurde die Sperre ohne Rückfragen aufgehoben. Ich habe viel Geld verloren, während ich sowohl bei Wavebet als auch bei den Schwestercasinos gesperrt war, weil das Limit immer wieder aufgehoben wurde. Bei Beschwerden hieß es, dies zähle nicht als Selbstausschluss, obwohl es im Tool und in den Nutzungsbedingungen ausdrücklich erwähnt wird. Ich kann den letzten Antrag auf Aufhebung des Limits finden, in dem ich die Rückerstattung der Einzahlungen der folgenden fünf Tage beantragt habe. Ich sende Ihnen einen Screenshot des Fensters, das beim Akzeptieren der Bedingungen des Selbstausschlusses und der zugehörigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen erscheint.

Freundlich

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie jemals per E-Mail den Kundenservice des Casinos kontaktiert, um eine Selbstsperre zu beantragen? Falls ja, leiten Sie mir bitte die von Ihnen an das Casino gesendeten Anträge auf Kontoschließung zusammen mit den Antworten des Casinos an folgende Adresse weiter: veronika.f@casino.guru Die
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung durchlaufen oder zumindest Identitätsdokumente für den Verifizierungsprozess eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronica, ich habe vor meiner letzten Einzahlung keinen Kontakt per E-Mail aufgenommen. Ich habe ausschließlich die Selbstsperroptionen der Website genutzt. SS erwähnte in Ihrer Bewertung positiv, dass sie mehrere Optionen für verantwortungsvolles Spielen anbieten. Ich habe die Option zur Selbstsperrung für einen bestimmten Zeitraum genutzt. Bei der Schwesterseite Fastbet habe ich mich im Februar per E-Mail selbst gesperrt, nicht jedoch bei Wavebet. Ich habe die KYC-Verifizierung mit Ausweis und Adressnachweis abgeschlossen.

Vielen Dank für Ihre Antworten.

• Könnten Sie mir bitte die E-Mail weiterleiten, die Sie an WaveBet Casino geschickt haben, um den Selbstausschluss zu beantragen? Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Die
• Haben Sie das Casino per Live-Chat kontaktiert, um es über Ihre Spielsuchtprobleme zu informieren und eine längere Kontoschließungsfrist als die direkt in Ihrem Konto verfügbare 30-Tage-Option beantragt?

Hallo Veronica, wie ich oben schon geschrieben habe, habe ich wavebet bezüglich des Selbstausschlusses nicht kontaktiert.

2. Ich habe ausschließlich die integrierte Selbstsperrfunktion der Webseite genutzt. Diese Sperre wurde vom Casino aufgehoben, obwohl sie laut der angegebenen Zeitangabe eigentlich noch aktiv sein sollte.

Vielen Dank für Ihre Antworten.

Leider können wir, falls Sie sich nicht direkt an den Kundendienst des Casinos gewandt haben, um aufgrund von spielsüchtigen Schäden einen dauerhaften Selbstausschluss zu beantragen, das Casino nicht bitten, Ihre verlorenen Einzahlungen zurückzuerstatten.

Bitte beachten Sie, dass die in Ihrem Konto verfügbare 30-tägige Selbstsperre nicht zwangsläufig mit Spielsucht zusammenhängen muss, da die Website dies nicht explizit erwähnt. Darüber hinaus werden Selbstsperren aufgrund von Spielsucht in der Regel für einen Mindestzeitraum von sechs Monaten gewährt.

Falls Sie noch Zugriff auf Ihr Konto haben und es dauerhaft schließen lassen möchten, lassen Sie es mich bitte wissen. Wir werden Sie dann durch den Prozess der Einreichung eines gültigen Antrags auf Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht führen.

Wenn Sie eine Funktion namens „Selbstausschluss" unter der Überschrift „Verantwortungsvolles Spielen" anbieten, mit der man sich für 30 Tage ausschließen kann, und einen Link zu den Nutzungsbedingungen des Casinos bereitstellen, in dem Folgendes steht: „8.1 Bei Beantragung eines Selbstausschlusses wird das Casino das Konto umgehend schließen und den Spieler daran hindern, mit diesem Konto zu spielen. Wir werden angemessene Anstrengungen unternehmen, die Eröffnung neuer Konten zu verhindern, es liegt jedoch allein in der Verantwortung des Spielers, sicherzustellen, dass keine weiteren Konten erstellt werden. Das Casino haftet nicht für potenzielle Verluste auf anderen Konten."

Ich halte es nicht für unvernünftig anzunehmen, dass dies als Selbstausschluss funktioniert. Sowohl auf der Website als auch in den Nutzungsbedingungen ist dies klar angegeben. Zu behaupten, dies schütze nicht ausreichend vor übermäßigem Glücksspiel, ist irreführend. Dann sollte diese Funktion gar nicht existieren.

Ich verstehe, warum Sie das verwirrend finden. Wenn ein Tool als „Selbstausschluss" bezeichnet und im Bereich „Verantwortungsvolles Spielen" eingeordnet ist, kann man vernünftigerweise erwarten, dass es den Zugriff für den ausgewählten Zeitraum verhindert.

Aus der Sicht von Casino Guru besteht jedoch ein wichtiger Unterschied zwischen der Nutzung eines automatisierten Tools für verantwortungsvolles Spielen und der direkten Beantragung eines Selbstausschlusses aufgrund von Spielsucht beim Casino.

Wenn ein Spieler unter Spielsucht leidet, erwarten wir, dass er dem Casino unmissverständlich mitteilt, dass er spielsüchtige Schäden erleidet und eine langfristige oder dauerhafte Selbstsperre beantragt. Sollten Sie feststellen, dass das integrierte Tool nur Sperren von bis zu 30 Tagen zulässt, empfehlen wir Ihnen dringend, sich direkt an den Kundenservice des Casinos zu wenden und zu fragen, ob Ihr Konto aufgrund von Spielsucht dauerhaft geschlossen werden kann.

Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, ist es wichtig, den Grund für die gewünschte Kontosperrung und den genauen Zeitraum anzugeben. Achten Sie auf eine aussagekräftige und leicht erkennbare Betreffzeile Ihrer E-Mail. Da die Support-Teams der Casinos täglich eine Vielzahl von E-Mails erhalten, trägt eine klare Betreffzeile dazu bei, dass Ihre Anfrage schneller wahrgenommen und bearbeitet wird.

Ich empfehle Ihnen außerdem dringend, stets einen Nachweis Ihrer Anfrage aufzubewahren, sei es eine Kopie der gesendeten E-Mail, ein Chatprotokoll oder Screenshots. Diese Beweise können im Falle zukünftiger Streitigkeiten äußerst wertvoll sein.

Ein Beispiel für eine solche Anfrage wäre:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht

Spielerinformationen:

• Vorname:
• Nachname:
• Geburtsdatum:
• Casino-Benutzername:
• E-Mail-Adresse:

"Grüße WaveBet Casino,

Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich mich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausschließen möchte und für einen Zeitraum von mindestens xxx Monaten/Jahren (oder dauerhaft) keine Werbung mehr für Glücksspiele erhalten möchte.

Der Grund für meine Anfrage ist meine Spielsucht.

Ich bestätige, dass ich meine Selbstsperre während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass sie nicht vor Ablauf der vereinbarten Sperrfrist aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine solche E-Mail an WaveBet Casino und fügen Sie meine E-Mail-Adresse in die CC-Liste ein ( veronika.f@casino.guru ), und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

Sehr geehrte(r) Drd12,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru