WaveBet Casino - Der Selbstausschluss des Spielers wurde ignoriert.

Hallo, ich habe bei Wavebet und mehreren Schwesterseiten gespielt. Bei Blazebet habe ich mein Konto aufgrund meiner Spielsucht gesperrt. Da Blazebet dasselbe Supportsystem nutzt, ist dies dem Casino bekannt, auch wenn es nur für Blazebet gilt. Bei Wavebet habe ich die integrierten Optionen für verantwortungsvolles Spielen genutzt. Es gibt ein Tool für eine Spielpause und eine Funktion namens „Selbstausschluss". Damit kann man sein Konto für bis zu 30 Tage sperren. Man muss die Nutzungsbedingungen lesen und akzeptieren, dass man während der Pause keinen Zugriff hat. Ich habe den Selbstausschluss genutzt. Doch als ich mehrmals den Support kontaktierte, wurde die Sperre ohne Rückfragen aufgehoben. Ich habe viel Geld verloren, während ich sowohl bei Wavebet als auch bei den Schwestercasinos gesperrt war, weil das Limit immer wieder aufgehoben wurde. Bei Beschwerden hieß es, dies zähle nicht als Selbstausschluss, obwohl es im Tool und in den Nutzungsbedingungen ausdrücklich erwähnt wird. Ich kann den letzten Antrag auf Aufhebung des Limits finden, in dem ich die Rückerstattung der Einzahlungen der folgenden fünf Tage beantragt habe. Ich sende Ihnen einen Screenshot des Fensters, das beim Akzeptieren der Bedingungen des Selbstausschlusses und der zugehörigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen erscheint.

Freundlich

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie jemals per E-Mail den Kundenservice des Casinos kontaktiert, um eine Selbstsperre zu beantragen? Falls ja, leiten Sie mir bitte die von Ihnen an das Casino gesendeten Anträge auf Kontoschließung zusammen mit den Antworten des Casinos an folgende Adresse weiter: veronika.f@casino.guru Die
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung durchlaufen oder zumindest Identitätsdokumente für den Verifizierungsprozess eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika