Ein Spieler aus Österreich erfüllte die Umsatzbedingungen für einen Bonus und erhöhte sein Guthaben deutlich. Nachdem er jedoch eine Auszahlung von mehreren Tausend Euro beantragt hatte, reduzierte das Casino sein Guthaben rückwirkend um über 11.000 €. Er hält dies für unfair, da er bis zu seinem Auszahlungsversuch uneingeschränkt spielen konnte.
Wanted Win Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.
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Wanted Win Casino
Sicherheitsindex:Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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vor 6 Tagen
ÜbersetzungHallo,
Ich reiche eine Beschwerde gegen WantedWin Casino ein.
Ich habe die Umsatzbedingungen meines Bonus erfüllt. Nachdem die Umsatzbedingungen erfüllt waren, spielte ich noch mehrere Stunden weiter, und mein Guthaben stieg deutlich über das 10-fache Bonuslimit hinaus. Das Casino hat mich in dieser Zeit weder gewarnt noch mein Spiel eingeschränkt oder sonstige Beschränkungen auferlegt.
Erst als ich eine Auszahlung beantragte (einige Tausend Euro), reduzierte das Casino mein Guthaben wenige Stunden nach meiner ersten Auszahlung um über 11.000 €. Ich habe keine Screenshots, da alle relevanten Informationen auf den Servern des Casinos gespeichert sind und ich bereits einen vollständigen Datenexport angefordert habe.
Dies ist aus folgenden Gründen unfair:
- Die Wetten waren bereits abgeschlossen.
- Ich habe stundenlang über dem Limit gespielt, was bedeutete, dass ich ein reales Risiko einging, alles zu verlieren.
- Das Casino ließ das Spiel ungehindert laufen und griff erst ein, als ich versuchte, Geld abzuheben.
- Die rückwirkende Durchsetzung von Bonusgrenzen wird nach Branchenstandards als unfair angesehen.
- Das Casino hat weder eine Warnung ausgesprochen noch eine automatische Sperre eingerichtet. Das bedeutet, ich hätte alles verlieren können, und sie trugen kein Risiko.
Ich bitte Casino Guru um Unterstützung bei der Lösung dieses Problems und der Wiederherstellung meiner rechtmäßigen Gewinne.
Danke schön.
Andreas ****
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 4 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 4 Tagen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Wanted Win Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Wie wurden Sie darüber informiert, dass die Bonusumsatzbedingungen erfüllt wurden?
- Wurden Ihre Gewinne aufgrund der Erfüllung der Bonusumsatzbedingungen begrenzt? Wie hoch war Ihr Kontostand zum Zeitpunkt der Erfüllung der Bonusumsatzbedingungen?
- Wie viel haben Sie eingezahlt und wie hoch war der Bonusbeitrag des Casinos? Wurden Ihnen Freispiele gutgeschrieben?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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