Wagered Casino - Gewinne des Spielers verzögern sich – Auszahlungen schlagen wiederholt fehl

Ich habe dies hier auf der Casino-Seite von CG dokumentiert.

Seit über drei Wochen kann ich mein Guthaben nicht abheben. Meine Auszahlungsversuche werden immer wieder abgelehnt, egal welchen Betrag ich einzahle. Der Support-Mitarbeiter Simon hat mir alle möglichen Ausreden aufgetischt: „Zahlungssystem wird gewechselt", „Problem mit LTC, versuchen Sie es mit ERC20". Ich habe alles versucht, aber es hat nichts gebracht.

Vollständig verifiziert, hatte Anfang November eine Abhebung und jetzt plötzlich nichts mehr.

Biete ausschließlich Kryptowährung an

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Titiforde,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben. Um die Situation vollständig zu verstehen, bitten wir Sie, folgende Punkte zu klären:

• An welchem genauen Datum haben Sie die Auszahlung beantragt?
• An welchem genauen Datum erfolgte Ihre letzte erfolgreiche Auszahlung und wie lange dauerte die Bearbeitung?
• Welche Zahlungsmethode haben Sie für Ihre vorherige erfolgreiche Auszahlung verwendet? War es dieselbe Methode, die Sie auch dieses Mal verwenden wollten?
• Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petra

Wenn Sie die Screenshots lesen, würden Sie all diese Informationen sehen.

Die Auszahlung wurde ursprünglich vor über einem Monat beantragt. Sie wurde nun schon 10 Mal storniert/fehlgeschlagen.

Es handelt sich ausschließlich um Kryptowährungen. Die Auszahlung Ende Oktober dauerte weniger als 48 Stunden.

Ich hatte bereits gesagt, dass kein Bonus in Anspruch genommen wurde.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, titiforde.

Zur Verdeutlichung des Sachverhalts:

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche anderen Zahlungsmethoden Sie neben den bereits genannten ausprobiert haben?
• Könnten Sie mir bitte alle weiteren Kommunikationsvorgänge mit dem Casino zukommen lassen? Dies können Screenshots, E-Mails oder Chatprotokolle sein. Sie können mir alle Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder poste deine Screenshots im Thread.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Es gibt keine anderen Auszahlungsmöglichkeiten.

Sie können die gesamte Kommunikation im Diskussionsforum der Casino-Seite auf Ihrer Website einsehen.

Lieber titiforde,

Wir haben die verfügbaren Informationen geprüft, einschließlich der Beiträge im Diskussionsforum der Casino-Seite auf der Website.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie uns zusätzlich weitere Kommunikationsmaterialien oder Beweismittel (z. B. E-Mails, Chatprotokolle oder Screenshots) zukommen lassen können, die uns eine gründlichere Beurteilung des Falls ermöglichen? Sie können mir alle Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder posten Sie Ihre Screenshots im Thread. Sobald ich die Beweise erhalten habe, werde ich den Fall zur weiteren Bearbeitung weiterleiten.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Ich wünschte, Sie würden endlich aufhören, dieselben Informationen anzufordern, obwohl ich die Beweise bereits sehr deutlich dargelegt habe und sogar Mitglieder des „belasteten" Teams an der gleichen Diskussion teilnehmen. Das verzögert lediglich die Bearbeitung der Beschwerde.

Ich habe keine weitere Kommunikation außer den 10 Beispielen für fehlgeschlagene/abgelehnte Auszahlungen (mittlerweile 11, da auch der BTC-Versuch nicht verarbeitet wurde) und E-Mails von 'simon' bei wagered, in denen er mich auffordert, USDT ERC20 zu verwenden, was ich 3 Mal versucht habe und was fehlschlägt und abgelehnt wird.

Das Casino bearbeitet absichtlich keine Auszahlungen und wie Sie sehen können, gibt es nun auch keine Möglichkeit mehr, Einzahlungen vorzunehmen.

Die Webseite ist nicht mehr erreichbar.

Lieber Titiforde

Vielen Dank, dass Sie alle notwendigen Informationen bereitgestellt haben.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Barborka bearbeitet ( barbora.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Lieber Spieler,

Mein Name ist Barbora, und ich werde Ihnen bei der Aufklärung dieses Falls behilflich sein. Ich möchte nun einen Vertreter von Wagered Casino zu diesem Gespräch einladen.

Sehr geehrte Damen und Herren von Wagered Casino,

Könnten Sie bitte diesen Fall aufklären?

Vielen Dank im Voraus.

Ich habe Ihnen doch bereits gesagt, dass die Website offline ist. Sie haben, wie ich vorausgesagt habe, das Geld der Leute gestohlen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Spieler,

Ich habe mehrfach versucht, das Casino über alle verfügbaren Kontaktmöglichkeiten zu erreichen. Leider scheint keiner dieser Kanäle mehr zu funktionieren, und wie Sie bereits erwähnt haben, ist die Website des Casinos derzeit geschlossen und nicht erreichbar. Daher vermute ich, dass das Casino seinen Betrieb eingestellt hat, ohne sich ordnungsgemäß um Auszahlungen oder Beschwerden der Spieler zu kümmern.

Ohne jegliche Kooperation oder Reaktion des Casinos können wir in dieser Phase kaum noch etwas tun. Daher werde ich die Beschwerde nun in unserem System als ungelöst markieren.

Ich verstehe, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft hatten, und es tut mir sehr leid, dass wir kein besseres Ergebnis erzielen konnten. Bitte beachten Sie jedoch, dass ungelöste Beschwerden die Bewertung des Casinos auf unserer Website negativ beeinflussen. Dies könnte den Betreiber dazu bewegen, die Probleme anzugehen, sollte er den Betrieb wieder aufnehmen. Sollte das Casino zu einem späteren Zeitpunkt reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail informieren.

Obwohl das Casino anscheinend geschlossen ist, habe ich die Lizenzunterlagen von Anjouan überprüft und die Lizenz sollte noch bis zum 17. Juli 2026 gültig sein. Daher empfehle ich dringend, sich direkt über das Kontaktformular an die Anjouan Gaming Authority zu wenden:

https://anjouangaming.com/contact/

Auch wenn diese Seite nicht speziell für die Einreichung von Streitfällen gedacht ist, verfügen die Regulierungsbehörden oft über zusätzliche Instrumente und Befugnisse, um mit solchen Situationen umzugehen, insbesondere wenn ein Casino anscheinend geschlossen wurde, ohne die Guthaben der Spieler zu begleichen. Daher lohnt es sich dennoch, sich an sie zu wenden.

Als allgemeine Orientierungshilfe für eine effektive Kommunikation mit Aufsichtsbehörden könnten Ihnen auch die folgenden Informationen hilfreich sein:

https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Sollten Sie weitere Fragen haben oder Hilfe bei der Kontaktaufnahme mit der Aufsichtsbehörde benötigen, zögern Sie bitte nicht, mich zu kontaktieren.

Mit freundlichen Grüße,

Barbora