Wager Tales Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.

Ich habe am 26. Dezember 2025 eine Bitcoin-Auszahlung von 250 € beantragt. Mittlerweile sind fast drei Monate vergangen, und meine Auszahlung wurde noch immer nicht bearbeitet. Die KYC-Verifizierung wurde erfolgreich abgeschlossen. Jedes Mal, wenn ich den Support per Live-Chat kontaktiere, erhalte ich lediglich Standardantworten wie „Ihre Auszahlung wird geprüft" oder „Bitte haben Sie Geduld". Weder ein konkretes Datum noch eine Erklärung werden mir genannt. Ich bin fest davon überzeugt, dass dieses Casino absichtlich Spielergelder zurückhält. Ich habe bereits eine Beschwerde bei AskGamblers eingereicht. Ich fordere die sofortige Bearbeitung meiner Bitcoin-Auszahlung von 250 €.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe LesBriacins,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Könnten Sie mir bitte mitteilen, welche Nachweisdokumente Sie eingereicht haben und wann genau?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petra

Hallo Petra, vielen Dank für deine Antwort!

Nein, ich habe mich in diesem Casino registriert und ohne Bonus eingezahlt, weil ich nie Boni in Anspruch nehme. Die Auszahlung habe ich erst nach der Identitätsverifizierung über Sumsub beantragt (ich glaube, es waren ein Selfie und Ausweisdokumente nötig).

Liebe LesBriacins,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details.

Um Ihre Situation besser zu verstehen, könnten Sie bitte Folgendes klären?

• Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Auszahlung Ihrer Gewinne gewählt? War es dieselbe Methode, die Sie für Ihre Einzahlung verwendet haben?
• Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanfrage informieren? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bereits bearbeitet gekennzeichnet?
• Können Sie bestätigen, ob Sie eine Bestätigungs-E-Mail bezüglich Ihrer Auszahlungsanfrage erhalten haben?

Bitte senden Sie uns außerdem, falls möglich, jegliche weitere Kommunikation mit dem Casino. Dies können Screenshots, E-Mails oder Chatprotokolle sein. Sie können die Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder posten Sie Ihre Screenshots direkt im Thread.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ich habe in Ethereum angefragt und in Litecoin eingezahlt, aber Litecoin stand für die Auszahlung nicht zur Verfügung, also habe ich eine andere Kryptowährung gewählt.

Status weiterhin ausstehend

Ja, ich habe die E-Mail-Bestätigung für die Auszahlungsanfrage erhalten, aber der Status ist seit dem 28. Dezember 2025 noch ausstehend.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, LesBriacins.

Könnten Sie mir bitte die oben erwähnte zusätzliche Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen? Dies können Screenshots, E-Mails oder Chatprotokolle sein. Sie können mir alle Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder poste deine Screenshots im Thread.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Liebe LesBriacins

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Mirka bearbeitet ( miroslava.d@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Lieber Spieler,

Mein Name ist Mirka, und ich werde Ihnen bei der Aufklärung dieses Falls behilflich sein. Ich möchte nun einen Vertreter des Wager Tales Casinos zu diesem Gespräch einladen.

Liebes Wager Tales Casino,

Könnten Sie bitte diesen Fall aufklären?

Vielen Dank im Voraus.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe LesBriacins,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und sich keiner Schlichtungsstelle anschließt, gibt es keine zuständige Glücksspielbehörde.

Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir Ihre Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, Casinos künftig anhand von Bewertungen und Erfahrungsberichten auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Mirka Dubasova