Wager Tales Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich kontaktiere sie seit dem 16. November täglich, um zu erfahren, wann meine Auszahlung bearbeitet wird. Auf der Website steht 24 bis 48 Stunden. Sie sagen mir immer wieder, dass sie momentan sehr viele Auszahlungen bearbeiten und sich darum kümmern, wenn sie an der Reihe sind. Mittlerweile sind zweieinhalb Monate vergangen. Das zieht sich ewig hin. Sie geben nichts anderes preis, als dass ich auf meine Auszahlung warten muss. Wenn ich etwas anderes sage, unterbrechen sie mich mit der Begründung, ich hätte sie beschimpft. Was ich aber nicht getan habe.

Äußerst frustrierend

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Ajay81uk,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Welche Spiele habt ihr gespielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Hallo Veronika, vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Zu Ihren Fragen: Die erste lautet: Nein, ich konnte bisher keine Auszahlung vornehmen. Genau darum geht es in meiner Beschwerde. Ich warte seit dem 16. November.

Die KYC-Verifizierung habe ich meines Wissens bestanden, aber sie sagen, sie müssten zusätzliche Sicherheitsüberprüfungen durchführen, und das ist ihre Ausrede, nicht zu zahlen.

Ich habe mein eigenes Geld eingezahlt; es war ein Bonus, der aber in Bargeld umgewandelt wurde, sobald ich die Umsatzbedingungen erfüllt hatte.

Die einzigen Spiele, die ich in diesen Casinos wirklich spiele, sind die Spielautomaten.

Falls Sie noch etwas von mir benötigen, zögern Sie bitte nicht, sich wieder mit mir in Verbindung zu setzen oder mir eine private E-Mail zu senden.

Falls Sie noch etwas von mir benötigen, zögern Sie bitte nicht, mich zu kontaktieren oder mir eine private E-Mail zu schreiben. Vielen Dank.

Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich der Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Zahlung weiter. veronika.f@casino.guru Bitte fügen Sie auch alle Beweismittel bei, die für unsere Ermittlungen relevant sein könnten. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) Ajay81uk,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Veronika,

Ich bitte die späte Antwort zu entschuldigen, aber ich habe auf meine Anfrage keine Rückmeldung erhalten. Falls Sie mir doch geantwortet haben, teilen Sie mir bitte mit, wo ich die Nachricht finde, damit ich sie einsehen kann.

Bitte antworten Sie mir per E-Mail oder kontaktieren Sie mich unter meiner Telefonnummer (von Casino Guru ausgeblendet).

Lieber Ajay81uk

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Romi bearbeitet ( romana.r@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo,

Mein Name ist Romi, und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich bitte darum, dass ein Vertreter des Casinos an diesem Gespräch teilnimmt.

Liebes Wager Tales Casino,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zum Auszahlungsvorgang geben und die Situation aufklären?

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Romi

Sie sagen immer nur, dass sie einen erheblichen Auszahlungsrückstand haben und zusätzliche Sicherheitsprüfungen durchführen. Das geht jetzt schon seit fünf Monaten so, und ich spreche fast täglich mit ihnen. Sie sagen immer noch dasselbe und geben mir mein rechtmäßig gewonnenes Geld immer noch nicht.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Gibt es keine Möglichkeit, sie zur Zahlung an mich zu zwingen?

Ich glaube ehrlich gesagt nicht, dass es ihnen wichtig ist, auf irgendeiner Liste ganz oben zu stehen. Es kümmert sie nicht einmal, dass sie mir das Geld, das sie mir seit dem 16. November letzten Jahres schulden, nicht zahlen. Ich bekomme immer wieder die gleiche Leier: Sicherheitskontrollen, zusätzliche Sicherheitskontrollen. Ich habe es satt. Ich fühle mich völlig hilflos, weil scheinbar niemand – keine Firma, keine Institution – etwas tun kann, außer sie von ihrer Liste zu streichen.

Lieber Nutzer,

Ich bitte um Entschuldigung, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Thema erhalten haben, können wir die Bearbeitung dieser Beschwerde nicht fortsetzen und müssen sie daher als „ungelöst" schließen.

Normalerweise ist für eine Einigung die enge Zusammenarbeit aller drei Parteien (Spieler, Casino und Mediator) unerlässlich. Leider war dies nicht der Fall, und wir standen bei unserem Versuch, das Problem zu lösen, auf uns allein gestellt.

Es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest wird die Schließung dieser Beschwerde als ungelöst die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen, und andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.

Beste grüße,

Romi