Wageon Casino - Der Ausschluss des Spielerkontos gibt Anlass zur Sorge.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Novcsi87,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss verdeutlichen:

• Das Schließen eines Kontos ist ein einfacher Vorgang mit minimalen Auswirkungen – Spieler können ihre Konten jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat ihnen gegenüber keine weiteren Verpflichtungen.
• Der Selbstausschluss hingegen ist mit strengeren Auflagen verbunden. Wenn ein Spieler den Selbstausschluss erfolgreich beantragt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht wieder zu öffnen, außer in bestimmten Ausnahmefällen (z. B. nach einer Bedenkzeit, jedoch niemals bei Spielern mit Spielsucht).

Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Wären Sie außerdem so freundlich, mir die an das Casino gesendeten Anträge auf Kontoschließung sowie die Antworten des Casinos weiterzuleiten? Sie können mir diese an folgende Adresse senden: attila.g@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Attila

Hallo Attila, ich habe dir eine E-Mail geschickt, ich hoffe, du hast sie erhalten. Vielen Dank, dass du dich um die Angelegenheit gekümmert hast.

Lieber Novcsi87,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ihren Angaben zufolge wurde Ihr Spielverhalten erstmals in einer E-Mail vom 1. Januar erwähnt. Daraufhin bestätigte das Casino die Situation und Ihren dauerhaften Selbstausschluss. Können Sie uns bitte bestätigen, ob Sie noch Zugriff auf Ihr Konto haben?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir für eine effektive Unterstützung Ihrerseits ausreichende Nachweise benötigen, die Ihren ursprünglichen Antrag auf Selbstsperre belegen. Ohne diese notwendigen Unterlagen ist es für uns sehr schwierig, mit dem Casino in Kontakt zu treten und uns für eine mögliche Rückerstattung Ihrer Einzahlungen einzusetzen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Attila

Hallo, falls das Casino meine Nachrichten zugänglich macht, kann ich beweisen, dass ich sie vor meiner zweiten Sperre benachrichtigt habe. Am 1. Januar habe ich sie zwar nicht benachrichtigt, aber ich schrieb damals, dass ich das Konto schließen würde, und bezog mich dabei auf die Sperre. Ich schrieb also in der Vergangenheitsform, was sie im Januar klugerweise auch so angewendet haben, da es so aussehen mag, als hätten sie es korrekt angewendet. Das lag aber nur daran, dass ich geschrieben hatte, dass ich eine Beschwerde einreichen würde. Standardmäßig wurde die Sperre jedoch auf dauerhaft gesetzt, sie konnten sie nie wieder öffnen. Aber bei der zweiten Sperre schwöre ich, dass ich sie vor deren Verhängung kontaktiert und das Problem geschildert habe.

Hallo Novcsi87, könnten Sie bitte mitteilen, wie Sie das Casino ursprünglich über Ihren Antrag auf Selbstsperre informiert haben? Haben Sie dafür E-Mail oder Live-Chat verwendet?

Im ersten Fall habe ich mich lediglich im Menü für verantwortungsvolles Spielen dauerhaft selbst ausgeschlossen. Im zweiten Fall schrieb ich im Chat, dass ich mich aufgrund eines Spielproblems erneut ausschließe, keine Werbe- oder Geschenk-E-Mails mehr erhalten möchte und dass mein Konto wieder freigeschaltet wird. Ich war sehr wütend und habe mich beschimpft, aber die anhaltend niedrige Auszahlungsquote (RTP) und die Tatsache, dass ich zwei Auszahlungen von je 1200 Dollar hatte, die nur separat überwiesen werden konnten, machten mich wütend. Ich wartete drei Tage auf die Überweisung, dann hieß es, das Geld sei meinem Konto wieder gutgeschrieben worden. Vergeblich schrieb ich, dass 2400 Dollar verloren gegangen seien – normalerweise bemerkt man solche Kontostandsänderungen –, aber sie haben sie mir nicht zurückerstattet. Auch hier wurden sie mir vorenthalten. Ich war sehr verärgert über das gestohlene Geld und die ständigen Verluste und habe mich deshalb beschimpft und auch auf mein Spielproblem hingewiesen.

Lieber Novcsi87, vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie Zugriff auf Ihren Chatverlauf haben? Falls möglich, könnten Sie sich an das Casino wenden und um Zugang zu diesen Informationen bitten. Bitte beachten Sie, dass wir für eine effektive Unterstützung ausreichende Nachweise Ihrerseits benötigen, die Ihren ursprünglichen Antrag auf Selbstsperre belegen. Ohne diese erforderlichen Unterlagen können wir die Angelegenheit mit dem Casino möglicherweise nicht klären.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.