Wageon Casino - Der Ausschluss des Spielerkontos gibt Anlass zur Sorge.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Novcsi87,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss verdeutlichen:

• Das Schließen eines Kontos ist ein einfacher Vorgang mit minimalen Auswirkungen – Spieler können ihre Konten jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat ihnen gegenüber keine weiteren Verpflichtungen.
• Der Selbstausschluss hingegen ist mit strengeren Auflagen verbunden. Wenn ein Spieler den Selbstausschluss erfolgreich beantragt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht wieder zu öffnen, außer in bestimmten Ausnahmefällen (z. B. nach einer Bedenkzeit, jedoch niemals bei Spielern mit Spielsucht).

Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Wären Sie außerdem so freundlich, mir die an das Casino gesendeten Anträge auf Kontoschließung sowie die Antworten des Casinos weiterzuleiten? Sie können mir diese an folgende Adresse senden: attila.g@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Attila

Hallo Attila, ich habe dir eine E-Mail geschickt, ich hoffe, du hast sie erhalten. Vielen Dank, dass du dich um die Angelegenheit gekümmert hast.

Lieber Novcsi87,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ihren Angaben zufolge wurde Ihr Spielverhalten erstmals in einer E-Mail vom 1. Januar erwähnt. Daraufhin bestätigte das Casino die Situation und Ihren dauerhaften Selbstausschluss. Können Sie uns bitte bestätigen, ob Sie noch Zugriff auf Ihr Konto haben?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir für eine effektive Unterstützung Ihrerseits ausreichende Nachweise benötigen, die Ihren ursprünglichen Antrag auf Selbstsperre belegen. Ohne diese notwendigen Unterlagen ist es für uns sehr schwierig, mit dem Casino in Kontakt zu treten und uns für eine mögliche Rückerstattung Ihrer Einzahlungen einzusetzen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Attila

Hallo, falls das Casino meine Nachrichten zugänglich macht, kann ich beweisen, dass ich sie vor meiner zweiten Sperre benachrichtigt habe. Am 1. Januar habe ich sie zwar nicht benachrichtigt, aber ich schrieb damals, dass ich das Konto schließen würde, und bezog mich dabei auf die Sperre. Ich schrieb also in der Vergangenheitsform, was sie im Januar klugerweise auch so angewendet haben, da es so aussehen mag, als hätten sie es korrekt angewendet. Das lag aber nur daran, dass ich geschrieben hatte, dass ich eine Beschwerde einreichen würde. Standardmäßig wurde die Sperre jedoch auf dauerhaft gesetzt, sie konnten sie nie wieder öffnen. Aber bei der zweiten Sperre schwöre ich, dass ich sie vor deren Verhängung kontaktiert und das Problem geschildert habe.

Hallo Novcsi87, könnten Sie bitte mitteilen, wie Sie das Casino ursprünglich über Ihren Antrag auf Selbstsperre informiert haben? Haben Sie dafür E-Mail oder Live-Chat verwendet?

Im ersten Fall habe ich mich lediglich im Menü für verantwortungsvolles Spielen dauerhaft selbst ausgeschlossen. Im zweiten Fall schrieb ich im Chat, dass ich mich aufgrund eines Spielproblems erneut ausschließe, keine Werbe- oder Geschenk-E-Mails mehr erhalten möchte und dass mein Konto wieder freigeschaltet wird. Ich war sehr wütend und habe mich beschimpft, aber die anhaltend niedrige Auszahlungsquote (RTP) und die Tatsache, dass ich zwei Auszahlungen von je 1200 Dollar hatte, die nur separat überwiesen werden konnten, machten mich wütend. Ich wartete drei Tage auf die Überweisung, dann hieß es, das Geld sei meinem Konto wieder gutgeschrieben worden. Vergeblich schrieb ich, dass 2400 Dollar verloren gegangen seien – normalerweise bemerkt man solche Kontostandsänderungen –, aber sie haben sie mir nicht zurückerstattet. Auch hier wurden sie mir vorenthalten. Ich war sehr verärgert über das gestohlene Geld und die ständigen Verluste und habe mich deshalb beschimpft und auch auf mein Spielproblem hingewiesen.

Lieber Novcsi87, vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie Zugriff auf Ihren Chatverlauf haben? Falls möglich, könnten Sie sich an das Casino wenden und um Zugang zu diesen Informationen bitten. Bitte beachten Sie, dass wir für eine effektive Unterstützung ausreichende Nachweise Ihrerseits benötigen, die Ihren ursprünglichen Antrag auf Selbstsperre belegen. Ohne diese erforderlichen Unterlagen können wir die Angelegenheit mit dem Casino möglicherweise nicht klären.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Hallo, ich habe gestern per Chat angeschrieben und um eine Kopie des Verlaufs gebeten. Mir wurde gesagt, ich solle eine E-Mail schreiben. Das habe ich getan, aber noch keine Antwort erhalten. Ich warte auf deren Rückmeldung.

Vorgestern hieß es, ich solle eine E-Mail schreiben. Ich habe geschrieben, aber keine Antwort erhalten. Heute habe ich nachgefragt, und heute ist es nicht mehr möglich, den Verlauf herunterzuladen.

Hallo, ich habe in den Speichereinstellungen eines der kaputten Tabs ein Foto gefunden, auf dem ich eine Nachricht zur Selbstsperre geschrieben hatte... Ich war mir nicht sicher, ob ich ein Foto gemacht hatte, aber Gott sei Dank habe ich es getan und es gefunden.

Lieber Novcsi87,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Matej bearbeitet ( matej.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Hallo Novcsi87 , schön dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej, und ich werde Sie in diesem Fall unterstützen. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei der schnellstmöglichen Lösung Ihres Problems zu helfen. Vielen Dank für die benötigten Informationen. Sollte ich weitere Details benötigen, werde ich mich direkt an Sie wenden.

Ich möchte einen Vertreter des Wageon Casinos einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und die Untersuchung dieses Falls zu unterstützen. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zum Thema Selbstausschluss zukommen lassen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn das Casino uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnte. Sensible Informationen oder interne Systemdateien können Sie mir gerne direkt per E-Mail zukommen lassen. matej.l@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Sehr geehrter Novcsi87 , mir wurde mitgeteilt, dass das Casino diese Beschwerde kennt und an einer Lösung arbeitet. Allerdings gibt es Probleme beim Einloggen in das Casino Guru-Konto, weshalb eine direkte Antwort hier nicht möglich ist. Um dieser Beschwerde eine realistische Chance auf Lösung zu geben, werde ich die Frist verlängern und aktiv zur Behebung des Systemproblems beitragen.

Falls es fehlschlägt, werde ich im Namen des Casinos informieren. Sobald ich weitere Informationen habe, werde ich Sie benachrichtigen.

Okay, danke.

Hallo Novcsi87 , die Kontoprobleme wurden gelöst, und ich denke, der Casino-Mitarbeiter wird sich in Kürze in diesem Thread melden. :)

Das sind gute Neuigkeiten, ich warte auf ihn.

Hallo!

Wir wissen die Einladung zu dieser Beschwerde sehr zu schätzen und beteiligen uns gerne an deren Klärung.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass der Einspruch des Nutzers von unserem Team auf Grundlage der verfügbaren Kontoinformationen und gemäß den Standardverfahren geprüft wurde.

Wir stellen fest, dass der Betreiber auf die Anfragen des Nutzers bezüglich der Verwaltung seiner Glücksspielaktivitäten reagiert und angemessene Maßnahmen ergriffen hat: Dem Spieler wurden im Einklang mit der Richtlinie für verantwortungsvolles Spielen Instrumente zur Selbstbeschränkung angeboten.

Anschließend wurde das Konto gemäß den Verfahren des Betreibers und den für die Plattform geltenden Lizenzbestimmungen endgültig geschlossen.

Aufgrund der Ergebnisse der internen Überprüfung haben wir keine Grundlage gefunden, dem Antrag auf Entschädigung stattzugeben.

Bitte beachten Sie, dass das Spielerkonto derzeit dauerhaft geschlossen ist und weitere Aktivitäten auf der Plattform nicht möglich sind.

Wir möchten Sie außerdem auf Folgendes hinweisen: Die vom Spieler erwähnte Live-Chat-Nachricht wurde am 8. März 2026 versendet, also zu einem Zeitpunkt, als sein Konto bereits geschlossen war. Diese Nachricht als zeitnahe Mitteilung zum Streitgegenstand darzustellen, ist faktisch falsch: Zum Zeitpunkt des Versands war jegliche Glücksspielaktivität auf der Plattform bereits ausgeschlossen. Die Umstände, unter denen diese Nachricht versendet wurde, legen nahe, dass sie ausschließlich zum Zweck einer späteren Beschwerdeeinreichung verfasst wurde.

Mit freundlichen Grüßen,

Wagen

Hallo, bitte teilt die Chatverläufe oder stellt sie zur Verfügung, damit ihr alles Mögliche behaupten könnt, ohne der Person die Möglichkeit zu geben, es zu beweisen. Ihr versucht ja bereits, die Person mit einem Geschenk zu täuschen, was an sich schon illegal ist. Aber bitte lasst uns unsere Unterhaltungen auf der Seite teilen. Wenn ihr der Meinung seid, dass ihr im Recht seid, sollte das kein Hindernis sein. Das wird zeigen, wer Recht hat. Beweist die Unterhaltung öffentlich. Von meiner Seite aus ist die öffentliche Veröffentlichung des gesamten Chatverlaufs ebenfalls erlaubt.

Sehr geehrter Novcsi87 , ich habe die Screenshots, die Sie uns per E-Mail geschickt und in diesem Thread hochgeladen haben, noch einmal überprüft. Ich sehe, dass Ihr Konto am 26. Januar 2026 dauerhaft gesperrt wurde. Könnten Sie mir bitte eine E-Mail senden ( matej.l@casino.guru Oder laden Sie bitte in diesem Thread eine Bestätigung hoch, die Sie im November 2025 über Ihren Selbstausschluss erhalten haben, oder zumindest die E-Mails, die Sie damals zur Anforderung dieser Bestätigung gesendet haben? Vielen Dank.

Hallo, die dauerhafte Selbstsperre wurde nicht am 26. Januar, sondern bereits am 2. Januar verhängt. Sie behaupten, sofort gehandelt zu haben, nachdem ich mein Spielsuchtproblem geschildert hatte. Doch wenn man genau hinsieht, habe ich ihnen am 28. Dezember geschrieben, dass ich ein Angebot erhalten hätte. Wenn sie sich darauf beziehen, wird deutlich, dass sie nicht sofort reagiert haben. Erst als ich schrieb, dass ich mein gesamtes Geld verloren hätte und sie mich deshalb nicht mehr bräuchten, und als ich Weihnachten dem VIP-Manager über Telegram mitteilte, dass ich mich selbst sperren würde, weil ich befürchtete, alles zu verlieren, schrieb er mir, dass es nach Ablauf der Zeit ein persönliches Geschenk für mich gäbe. Ich sagte, ich würde warten. Doch anstatt des Geschenks wurde ich im Januar gesperrt, nachdem ich geschrieben hatte, dass ich kein Geld mehr hätte. Wenn man bei ihnen eine Selbstsperre oder ein Limit einrichtet, erhält man keine Benachrichtigung per E-Mail, sondern kann sich einfach nicht mehr anmelden. Natürlich versuchen sie dann, einen mit einer Werbeaktion zurückzugewinnen, wie im Oktober, was auf einem der Fotos zu sehen ist. Ja, ich habe nur ein Foto vom November gefunden, aber wenn sie sagen, dass… Ich lüge, und laut deren Aussage besteht die Konversation noch. Ich möchte das Casino fragen, ob sie mir, wenn ich so viel Geld verloren habe, wenigstens meine letzte Nachricht vom November zeigen können. Daraus wird alles klar (natürlich nur, wenn sie nicht verändert wurde). Ich schwöre, ich habe sie geschrieben. Als Casino-Mitarbeiter bitte ich Sie, die letzten zwei bis drei Nachrichten vor meinem Selbstausschluss im November zu teilen. Wenn Sie mit Ihrer Meinung richtig liegen, brauchen Sie sich keine Sorgen zu machen. Wenn Sie sie aber nicht zeigen, bedeutet das eindeutig, dass Sie die Wahrheit verbergen. Ich habe nur die E-Mail vom 1. Dezember, die ich schicken musste, um mein Konto zu entsperren. Ich hatte nämlich vergeblich darum gebeten, mich selbst auszuschließen und nichts mehr zu schicken, aber sie haben es trotzdem getan. Ich habe über 100 Euro Cashback auf meinem Konto und war so dumm, wieder zu spielen. Ich bin der Versuchung erlegen.

Vielen Dank für die Details, sowohl Novcsi87 als auch Wageon Casino . Da beide Seiten unterschiedliche Standpunkte vertreten, bitte ich Sie um eine E-Mail, in der Sie Ihre Position mit entsprechenden Belegen bestätigen, damit ich den zeitlichen Ablauf der Ereignisse nachvollziehen und weiter vermitteln kann.

Meine E-Mail-Adresse lautet: matej.l@casino.guru Die

Sehr geehrter Novcsi87 , bitte senden Sie mir Screenshots der Telegram-Konversation mit dem VIP-Manager, in der Sie über Spielsuchtprobleme während der Weihnachtszeit gesprochen haben, sowie alle E-Mails, die Sie an den VIP- oder Casino-Support gesendet haben und in denen Sie um Selbstausschluss oder Kontoschließung gebeten und Spielsucht als Grund angegeben haben.

Sehr geehrtes Wageon Casino , bitte senden Sie mir die Nachricht, die der Spieler erhalten hat, per E-Mail und teilen Sie mir das Datum der Kontoschließung mit. Sollten Sie außerdem bestätigen können, dass das Konto endgültig und ohne Möglichkeit zur Wiedereröffnung geschlossen wurde und die Zugangsdaten des Spielers gesperrt wurden, um eine erneute Registrierung mit seinen echten Daten zu verhindern, wäre ich Ihnen sehr dankbar.

Vielen Dank euch beiden für euer Verständnis und eure Kooperation.