WaBoom77 Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund einer Kontoschließung.

Sie haben 5000 auf mein geschlossenes Konto überwiesen, aber die Zahlung ist nie angekommen, sondern wurde automatisch an den Absender zurückgeschickt. Sie weigern sich, dies anzuerkennen und mir das Geld auf das angegebene Konto zu überweisen. Ich habe ihnen Kontoauszüge und Schreiben meiner Bank geschickt, aus denen die Rückbuchung hervorgeht, aber der Kundenservice vertröstet mich nur.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Wann genau haben Sie Ihren Auszahlungsantrag über 5.000 US-Dollar eingereicht?
• Haben Sie ausgewählt, dass die Auszahlung auf ein bereits geschlossenes Revolut-Konto erfolgen soll?
• Wann genau wurde Ihr Revolut-Konto deaktiviert?
• Haben Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Hat Ihnen das Casino Erklärungen zur Rückerstattung der fehlgeschlagenen Zahlung auf Ihr Casino-Konto gegeben? Falls ja, wurde angegeben, wann die Gelder nachverfolgt und gutgeschrieben werden sollen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ich habe die Auszahlung am 16. Januar vorgenommen, und der Auszahlungsbetrag belief sich auf insgesamt 11.630. Als ich gefragt wurde, ob meine Bankdaten für die Auszahlung korrekt seien, fragten sie nach meiner Bankleitzahl und Kontonummer. Ich bejahte dies. Mir war nicht klar, dass sie mir so viele verschiedene Beträge über meine Pay-ID und nicht über meine Bankleitzahl und Kontonummer überweisen würden, wie sie es verlangt hatten. Mein Revolut-Konto wurde gerade geschlossen, da ich den monatlichen Einzahlungsbetrag nicht mehr aufbringen konnte, weil kein Gehalt mehr auf das Konto einging. Ich bemerkte, dass das Casino mir Geld von meiner Pay-ID auf mein Revolut-Konto überwies, da ich Benachrichtigungen erhielt, dass das Geld zurückgebucht wurde. Daraufhin kontaktierte ich waboom77 und bat sie, die Überweisungen an diese Pay-ID einzustellen. Ich aktualisierte meine Pay-ID für das Konto, das bei derselben Bank wie die Bankleitzahl und Kontonummer geführt wird. Am nächsten Tag überwiesen sie mir dann den Restbetrag von 6300, den ich problemlos erhielt. Das Casino bestreitet die Rückbuchung von 5000 auf ihr Konto und behauptet, die Überweisung sei erfolgreich gewesen. Sie wollen meinen Kontoauszug nicht lesen. Ich habe von Revolut eine Benachrichtigung erhalten, dass die Überweisung auf mein Konto am 16. fehlgeschlagen ist und das Geld noch am selben Tag automatisch an den Absender zurückgeschickt wurde. Ich habe bisher vergeblich versucht, das Casino dazu zu bringen, mir das Geld, das vor über acht Tagen zurückgeschickt wurde, auszuzahlen.

Ich habe immer noch kein Geld von waboom77 erhalten. Der Support unternimmt nichts, sie schicken immer nur dieselbe Standardnachricht, egal was ich eingebe. … Konntest du jemanden vom Casino erreichen?

Vielen Dank für die Erklärung. Bitte senden Sie mir einen Screenshot Ihres Transaktionsverlaufs, aus dem die Auszahlungsanfragen hervorgehen. veronika.f@casino.guru Bitte fügen Sie auch die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich der fehlgeschlagenen Zahlungen bei. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) Jared87,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Sie geben mir die Auszahlungsanfrage nicht, weil sie behaupten, sie hätten sie mir schon geschickt und ich solle im Chat nach oben scrollen... Aber der Chat lässt mich nicht so weit zurückgehen. Das machen sie absichtlich, weil sie wissen, dass sie mir noch 5000 Dollar schulden... Ich schreibe ihnen jeden Tag, um mein Geld zu bekommen. Sie schauen sich nie die Kontoauszüge und Briefe meiner Bank an, aus denen hervorgeht, dass das Geld sofort an den Absender zurückgeschickt wurde und mein Kontostand null ist... Sie sagen nur, das Geld sei bearbeitet worden, und ich bekomme keine weitere Antwort, immer nur dieselbe Nachricht.

Dies sind die Zahlungen, die automatisch an den Absender zurückgesendet wurden.

Lieber Jared87

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter bearbeitet ( peter.c@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo,

Vielen Dank, Jared87, für die Bereitstellung all dieser Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte WaBoom77 Casino um Unterstützung bei der Klärung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, worin das Problem mit der Auszahlung besteht und wie wir dem Spieler helfen können, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

Hey Peter, danke für deine Hilfe. Sie sagen immer nur, die Zahlungen seien verarbeitet und auf mein Bankkonto überwiesen worden, und dass nichts weiter unternommen werden könne. Egal wie oft ich ihnen erkläre, dass die 5000 Dollar, die sie an mein Revolut-Konto geschickt haben, zwar verarbeitet wurden, aber nicht auf meinem Konto gutgeschrieben wurden und automatisch an den Absender zurückgeschickt wurden. Sie schauen sich weder meine Kontoauszüge noch meine Transaktionen an. Ich erwarte ein Baby und wollte mit dem Geld ein paar Sachen für sie kaufen. Ich habe ein Anrecht darauf, meinen Gewinn zu erhalten.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Darf ich fragen, wie Sie das Casino kontaktieren? Ich würde das nämlich gerne wissen, da ich bisher mit keinem Menschen sprechen konnte. Dort spricht man nur mit KI, und man kommt in der Konversation einfach nicht weiter. Die schreiben immer nur denselben Mist.

Wenn sie also nicht antworten, schließen Sie die Beschwerde einfach ab, und das war's.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und sich keiner Schlichtungsstelle anschließt, gibt es keine zuständige Glücksspielbehörde.

Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir Ihre Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, Casinos künftig anhand von Bewertungen und Erfahrungsberichten auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Peter