W88 Casino - Die Auszahlung des Spielers wird zurückgehalten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber mehedy2024,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Um die Situation besser zu verstehen, erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen:

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat? Oder bezieht sich der Vorwurf des Casinos bezüglich mehrerer Konten/Referenzen ausschließlich auf Ihr Krypto- und Fiat-Wallet-Problem?
• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich bestanden haben?
• Wann haben Sie zum ersten Mal bemerkt, dass Ihre Krypto-Wallet gesperrt wurde?

Ihre Antworten helfen uns, Ihren Fall gründlicher zu prüfen.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich behilflich sein. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petra

Lieber mehedy2024,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details.

Könnten Sie bitte die oben genannten Transaktionsbelege sowie jegliche weitere Kommunikation mit dem Casino zur Verfügung stellen? Dies können Screenshots, E-Mails oder Chatprotokolle sein.

Sie können alle relevanten Dokumente senden an petra.h@casino.guru Oder posten Sie Ihre Screenshots direkt in diesem Thread.

Vielen Dank nochmals für Ihre Mitarbeit. Ihre Antworten und Unterlagen helfen uns, Ihren Fall effektiver zu bearbeiten.

Liebe Petra,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Ich habe nun alle von Ihnen angeforderten Dokumente vorbereitet und Ihnen per E-Mail zugesandt: petra.h@casino.guru

Hier eine kurze Zusammenfassung dessen, was ich gesendet habe:

1. Transaktionsaufzeichnungen (Einzahlungen & Auszahlungen)

Ich habe Screenshots aus meinem Binance-Konto beigefügt, die Folgendes zeigen:

* Mehrere erfolgreiche Einzahlungen von W88 auf mein Wallet (Beweis dafür, dass W88 mich bereits bezahlt hat)

* Mehrere erfolgreiche Auszahlungen von meinem Binance-Konto an W88 (Nachweis meiner Aktivität)

Alle Transaktionen wurden problemlos abgewickelt, bevor mein Konto gesperrt wurde.

Diese Aufzeichnungen beweisen, dass W88 keine Probleme mit meinem Konto hatte, bis ich eine größere Auszahlung in Höhe von 2.270 USDT beantragte.

2. Zusätzliche Kommunikation mit W88 (E-Mail-Verlauf)

Ich habe außerdem Screenshots meines E-Mail-Verkehrs mit dem W88-Support beigefügt. Ich habe sie dreimal kontaktiert und jedes Mal dieselbe Standard-Marketing-E-Mail erhalten, wobei meine Fragen zur Sperrung meines Kontos völlig ignoriert wurden. Das zeigt, dass sie sich der Verantwortung entziehen und keinen echten Kundenservice für Streitfälle anbieten.

Ich habe Ihnen alle Anhänge, einschließlich Transaktionsbelege und weiterer Korrespondenz mit W88, von meiner registrierten E-Mail-Adresse aus zugesandt. In der E-Mail habe ich meine Beschwerde-ID angegeben.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Dateien fehlen oder Sie noch etwas benötigen.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe.

Beste grüße,

Mehedy

Lieber mehedy2024,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details.

• Könnten Sie mir bitte die Nachricht, die Sie an die Regulierungsbehörde gesendet haben, weiterleiten?
• Besteht außerdem die Möglichkeit, dass Sie – auch unbeabsichtigt – gegen die Bonusrichtlinien verstoßen haben könnten?

Sobald mir diese Informationen vorliegen, werde ich den Fall zum nächsten Schritt des Lösungsverfahrens weiterleiten.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Lieber mehedy2024,

Vielen Dank, dass Sie all die Details mitgeteilt und sich die Zeit genommen haben, alles so klar zu erklären. Ich weiß das sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Štefan bearbeitet ( stefan.m@casino.guru Wir haben einen Mitarbeiter beauftragt, der sich direkt mit dem Casino in Verbindung setzt und die gesamte Kommunikation von hier aus übernimmt. Wir möchten Ihnen gegenüber vollkommen transparent sein. In der Vergangenheit blieben einige unserer Nachrichten an das Casino unbeantwortet , daher besteht die Möglichkeit, dass sie auch dieses Mal nicht reagieren. Wir werden jedoch alles daransetzen, ihre Kooperation zu fördern und Ihrem Fall die bestmöglichen Erfolgsaussichten zu geben.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr Ansprechpartner wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Maßnahmen erforderlich sind.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Lieber mehedy2024,

Es tut mir leid, von den Problemen mit dem Casino zu hören. Ich werde mich in Ihrem Namen mit dem Casino in Verbindung setzen und mein Bestes tun, um die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.

An dieser Stelle möchte ich einen Vertreter des W88 Casinos einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und bei der Bearbeitung der Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes W88 Casino,

Könnten Sie bitte Ihre Anmerkungen zu der Situation mitteilen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und für die Weitergabe aller relevanten Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.