W88 Casino - Das Konto des Spielers wird geschlossen und das Geld wird konfisziert.

Ich habe die Auszahlung von 42.921 THB von W88 beantragt. Nach einiger Verzögerung wurde mir ohne Beweise ein Verstoß gegen die Bedingungen vorgeworfen. Daraufhin erstatteten sie mir nur 8.000 THB und sperrten mein Konto.

Ich habe nur ein Konto genutzt, echtes Geld eingezahlt und alle Geschäftsbedingungen befolgt. Ich habe keinen Bonus ohne Einzahlung erhalten und nie wissentlich gegen Regeln verstoßen. Die restlichen 34.921 THB werden weiterhin zu Unrecht einbehalten.

Ich bitte Casino Guru respektvoll um Hilfe bei der Untersuchung dieser Angelegenheit und der Wiederherstellung meines Restguthabens.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt? Wenn Sie mit Bonus gespielt haben, senden Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot.

Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie auf Sport gewettet?

Hat das Casino angegeben, gegen welche Geschäftsbedingungen Sie angeblich verstoßen haben?

Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Hallo Veronika,

Vielen Dank für Ihre Unterstützung bei dieser Beschwerde.

Lassen Sie mich im Folgenden meine gesamte Situation erklären:

- Ich habe am 15. Juli 2025 die Auszahlung von 42.921 THB beantragt.

- Ich habe nur 8.000 THB zurückerhalten, die das Casino als Rückerstattung beanspruchte.

- Die restlichen 34.921 THB wurden beschlagnahmt und mein Konto gesperrt.

- Ich habe einen 10%-Bonus mit einer 10-fachen Umsatzbedingung genutzt. Ich habe vom Casino eine Bestätigung erhalten, dass die Umsatzbedingungen erfüllt wurden.

- Ich habe nur **Sportwetten** gespielt, keine Spielautomaten oder Live-Casinospiele.

- Das Casino hat mir vorgeworfen, mehrere Konten zu haben, aber ich bestätige nachdrücklich, dass ich **nur ein Konto** habe, und ich bin bereit, zu kooperieren und dies zu beweisen.

- Das Casino hat **nicht** angegeben, gegen welche genauen Geschäftsbedingungen ich angeblich verstoßen habe.

- Ich habe die KYC-Prüfung noch nicht abgeschlossen, da das Casino mich nie nach Dokumenten gefragt hat. Ich bin jedoch **vollständig bereit, alle Dokumente** zur sofortigen Identitätsprüfung einzureichen.

Dies hat zu großem psychischen und finanziellen Stress geführt. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie mir helfen können, dieses Problem zu lösen und mein restliches Geld zurückzuerhalten.

Beste grüße,

[Persönliche Informationen von Casino Guru verborgen]

Benutzername: [Persönliche Informationen von Casino Guru ausgeblendet]

E-Mail: [Persönliche Informationen von Casino Guru ausgeblendet]

Land: [Persönliche Informationen von Casino Guru ausgeblendet]

Chat-Beweis vom Casino-Agenten – Nur 8.000 THB von 42.921 THB konnten abgehoben werden, und das Benutzerkonto wurde gesperrt

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?

Haben Sie beim Zugriff auf die Casino-Website ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort zu ändern?

Hallo Veronika,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Ich bestätige, dass niemand aus meinem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ein weiteres Konto bei diesem Casino registriert hat. Ich habe nur ein Konto.

Ich habe beim Zugriff auf die Casino-Website nie ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet. Ich habe immer von meinem tatsächlichen Standort in Thailand aus darauf zugegriffen.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Informationen benötigen.

Beste grüße,

[Name von Casino Guru verborgen]

Vielen Dank für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, wkkwqnzffh33, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte W88 Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers geschlossen und Gewinne beschlagnahmt wurden.

Danke schön!

Lieber Peter,

Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung bei meiner Beschwerde.

Ich möchte noch einmal betonen, dass ich nur ein Konto bei W88 habe und nie mehrere Konten erstellt oder verwendet habe. Ich habe beim Zugriff auf die Site weder VPN noch IP-Maskierungssoftware verwendet.

Der Vorwurf von W88 ist völlig falsch. Ich habe die erforderlichen Umsatzbedingungen mit dem 10% Bonus bei 10-fachem Umsatz erfüllt und die Auszahlungsanfrage in gutem Glauben gestellt.

Das Casino erstattete jedoch nur 8.000 THB und konfiszierte die restlichen 34.921 THB. Außerdem wurde mein Konto plötzlich gesperrt und ich kann nicht mehr darauf zugreifen.

Das ist sehr beunruhigend und ich hoffe, dass Casino Guru dazu beitragen kann, dieses Problem fair zu lösen. Ich bin auch jederzeit bereit, den KYC-Prozess bei Bedarf abzuschließen.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Aufrichtig,

Phakin Pringtragul

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Ratings auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Peter