VV Casino - Der Spieler ist gesperrt und kann nicht auf seine Gewinne zugreifen.

Ich habe 388 RM eingezahlt, um einen 100% Bonus zu erhalten. Der Umsatz betrug das 12-fache. Nachdem ich den Umsatz erfolgreich erreicht hatte, betrug mein Guthaben 1280 RM. Ich wollte das Geld abheben. Nachdem ich etwa eine Stunde gewartet hatte, gab es keine Aktualisierung. Deshalb kontaktierte ich den Kundenservice über WhatsApp. Die Mitarbeiterin bat mich um ein paar Minuten Zeit, um dies zu überprüfen. Zehn Minuten später blockierte sie mich auf WhatsApp. Ich konnte mich nicht einmal mehr in mein Konto einloggen. Bis heute habe ich nichts von ihnen erhalten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten. Darf ich Ihnen einige Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen?

• Könnten Sie mir bitte sagen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Hatten Sie die Verifizierung abgeschlossen, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
• Wurden Ihre Gewinne während eines aktiven Bonus oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können dieses Problem schnell lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Karla M.