VulkanSpiele Casino - Die Kontoverwaltung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

Hello, on March 14, 2026, I deposited €5 at Vulkan-Spiele Casino. No bonus.

I won 700 euros from that and made a payout of 650 euros.

This was rejected.

Because my verification wasn't approved. They suddenly wanted all my credit cards from the last few years, as well as all deposits.

I sent all credit card details via email because the automatic verification keeps reporting errors or no longer allows photos to be uploaded.

Two of the credit cards were old and have been replaced, and I only have photos of the front. There's nothing on the back anyway.

and 2 credit cards that are purely online and virtual cards. I can only take a screenshot of them.

I uploaded all cards and bank statements via email.

Then the payment was rejected again.

This time Vulkan wants to play a game where he records a selfie with every single credit card, similar to how I record every single one.

That's impossible because 2 old credit cards from my bank were destroyed by the bank, and the other 2 cards are virtual cards.

Please help me get my account verified so I can make my withdrawals.

Enclosed please find all cards, all bank statements and all documents that Vulkan Spiele requires.

In the chat, I'm constantly told that the selfie with each card is missing and that I should contact support. But they don't reply.

Thank you very much for your help.

[Redacted]

I now have a profit of 2000 euros in my account and have requested a payout of 500 euros.

Hallo am 14.03.26 habe ich 5 Euro bei Vulkan-Spiele Casino 5 Euro eingezahlt. Ohne Bonus.

Daraus habe ich erst 700 Euro gewonnen und eine Auszahlung über 650 Euro gemacht.

diese wurde abgelehnt.

Da meine Verifizierung nicht genehmintt wurde. Weil sie auf einmal komplett alle Kreditkarten der letzten Jahre haben wollten so wie alle Einzahlungen.

Ich habe alle Kreditkarten als Foo hingeschickt per Email, da die automatische Verifizieurng immer Fehler meldet bzw. Nicht mehr Fotos hoch geladen werden können.

Da 2 Kreditkarten alte waren die ersetzt wurden und ich davon nur noch Fotos von der Vorderseite da sind. Auf der Rückseite eh nichts steht.

und 2 Kreditkarten reine online und virtuelle Karten sind. Von dem ich nur einen Screenshot machen kann.

Ich habe alle Karten und Kontoauszüge hochgeladen per Email.

dann wurde die Auszahlung wieder abgelehnt.

diesmal möchte Vulkan spiele, das ici ähnlich jede einzelne Kreditkarte mit einem Selfie aufnehme.

das unmöglich ist weil 2 alte Kreditkarten meiner Bank vernichtet worden sind von der Bank und die 2 anderen Karten virtuelle Karten sind.

Bitte helfen sie mir das mein Konto verifiziert ist, das ich meine Auszahkungen machen kann.

anbei sende ich ihnen sämtliche Karten, sämtliche Kontoauszüge und alle Nachweise die Vulkan spiele haben möchte.

im Chat wird mir nur immer gesagt, das Selfie mit jeder Karte fehlt und das ich den Support anschreiben soll. Der mir aber nicht antwortet.

vielen Dank für ihre Hilfe

[Redacted]

mittlerweile habe ich einen Gewinn von 2000 Euro auf meinem Konto und eine Auszahlung über 500 Euro beantragt.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. 

Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process. 

Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format? 

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply. 

Best regards, 

Attila