VulkanSpiele Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

Ich bitte um Hilfe bezüglich einer blockierten Auszahlung von 25.000 € von VulkanSpiele.

Das Casino verweigert die Verifizierung aufgrund einer angeblich fehlenden Ethereum-Einzahlung in Höhe von umgerechnet 23,03 €.

Diese Einzahlung wurde meinem Casino-Guthaben gutgeschrieben und bildete zusammen mit anderen Einzahlungen einen Teil meines Gesamtguthabens. Da Einzahlungen in einem einzigen Kontostand verbucht werden, ist es mir nicht möglich, die einzelnen Guthabenerhöhungen den jeweiligen Einzahlungen zuzuordnen.

Das Casino verlangt einen „Screenshot der Transaktion", weigert sich aber, den Blockchain-Transaktions-Hash (TXID) oder die Empfänger-Wallet-Adresse, die zur Gutschrift der Einzahlung verwendet wurde, anzugeben.

Der einzige von ihnen angegebene Referenzwert scheint eine interne Casino-Transaktionsnummer zu sein, die auf Etherscan nicht existiert und kein gültiger Ethereum-Transaktionshash ist.

Ohne eine Transaktions-ID (TXID) oder eine Wallet-Adresse ist es technisch unmöglich, einen Screenshot der Blockchain bereitzustellen. Ethereum-Transaktionen können nur mithilfe eines Transaktions-Hashs oder einer Wallet-Adresse verifiziert werden.

Ich habe das Casino mehrmals gebeten, entweder den Blockchain-Transaktions-Hash bzw. die Adresse der empfangenden Wallet anzugeben oder zu bestätigen, dass diese gutgeschriebene Einzahlung nicht zur Verifizierung erforderlich ist.

Das Casino erklärte im Live-Chat ausdrücklich, dass es solche Informationen nicht herausgibt, bestand aber dennoch darauf, dass ich einen Screenshot der Transaktion vorlege.

Aufgrund dieser unmöglichen Verifizierungsanforderung bleibt meine Auszahlung von 25.000 € blockiert. Ich halte dies für eine unzumutbare und unfaire Vorgehensweise und bitte Casino.Guru um Unterstützung.

Ich kann das Bild der Auszahlung von 25.000 nicht hochladen, da die Auszahlungen in Schritten von 500 € erfolgen, also 25.000 € geteilt durch 500 € Auszahlungen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe ThatsAura,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Um Ihr Problem vollständig zu verstehen, beantworten Sie bitte die folgenden Fragen.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Wie lange spielen Sie schon in diesem Casino?
• Haben Sie Ihr Kapital mithilfe von Boni angespart?
• Könnten Sie bitte sämtliche Korrespondenz, die Sie mit diesem Casino hatten, an folgende Adresse weiterleiten: katarina.d@casino.guru Dies umfasst E-Mails, Live-Chat-Protokolle und alle dazugehörigen Screenshots.

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail versendet wurde.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Nein, ich habe nie eine Auszahlung beantragt, weil sie mein Konto wegen der fehlenden Einzahlung nicht verifizieren wollen. Obwohl ich ihnen alle erforderlichen Nachweise geschickt habe – sogar mein Foto mit meinem Passbild und den Karten, mit denen ich Einzahlungen getätigt habe –, wollten sie mich nicht verifizieren, nur wegen der angeblich „fehlenden" Einzahlung von 23,03 €. Dabei gibt es kein Casino, das Einzahlungen mit Centbeträgen akzeptiert. Und das hätte meine erste Einzahlung sein sollen. Danach endeten alle Einzahlungen mit 00: 50, 100, 10, 20. Nie etwas wie 10,14 €. So etwas gibt es einfach nicht. Selbst bei Zahlungen mit Kryptowährung kopieren wir den Betrag, der uns angezeigt wird, sodass es genau 20, 30 oder 50 sein sollte.

Und überhaupt, auf keiner meiner Krypto-Plattformen existiert diese Überweisung. Ich habe von keiner meiner Plattformen eine Bestätigungs-E-Mail für diese Überweisung erhalten. Nur vom Casino.

Gibt es Neuigkeiten?

Liebe ThatsAura,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte sämtliche Korrespondenz, die Sie mit diesem Casino hatten, an folgende Adresse weiterleiten: katarina.d@casino.guru Dies umfasst E-Mails, Live-Chat-Protokolle und alle dazugehörigen Screenshots.

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail versendet wurde.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Ich habe Ihnen bereits zwei E-Mails mit diesen Inhalten geschickt.

Ich habe dir gerade noch eine geschickt.

Liebe ThatsAura,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Stefan bearbeitet ( stefan.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Katarina

Vielen Dank!! Ich warte auf ein Update von euch.

Ich werde warten und hoffe, dass alles gut geht.

Liebe ThatsAura,

Es tut mir leid, von den Problemen mit dem Casino zu hören. Ich werde mich in Ihrem Namen mit dem Casino in Verbindung setzen und mein Bestes tun, um die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.

An dieser Stelle möchte ich einen Vertreter von VulkanSpiele Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und bei der Bearbeitung der Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes VulkanSpiele Casino,

Könnten Sie bitte Ihre Anmerkungen zu der Situation mitteilen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und für die Weitergabe aller relevanten Informationen.

Guten Tag, Casino Guru Team und ThatsAura,

ThatsAura, für Ihr Konto wurde ein Verifizierungsverfahren eingeleitet. Sobald die Verifizierung erfolgreich abgeschlossen ist, werden Auszahlungen wieder möglich sein.

Um die Überprüfung abzuschließen, bitten wir Sie freundlich um eine Bestätigung, dass die Zahlung von 23,03 € am 1. März 2025 mit Ihren Zahlungsdaten durchgeführt wurde.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, falls Sie bei der Erstellung dieser Bestätigung auf Schwierigkeiten stoßen?

Vielen Dank für Ihre Zeit.

Ja das habe ich euch doch vom Anfang an gesagt, die Transaktion ist nirgends zu finden und ihr macht es mir auch nicht wirklich nicht leichter es zu finden wenn es überhaupt existiert.

Denn Ohne eine Transaktions-ID (TXID) oder eine Wallet-Adresse ist es technisch unmöglich, einen Screenshot der Blockchain bereitzustellen. Ethereum-Transaktionen können nur mithilfe eines Transaktions-Hashs oder einer Wallet-Adresse verifiziert werden.

Liebes VulkanSpiele Casino-Team,

Könnten Sie dem Spieler bitte bei der Identifizierung der Transaktion behilflich sein, indem Sie entweder die Einzahlungsadresse oder den Transaktions-Hash angeben?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Guten Tag, Casino Guru Team und ThatsAura,

Wir klären derzeit die Möglichkeiten, diese Art von Informationen zu erhalten und bereitzustellen.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Guten Tag,

ThatsAura, wir haben Ihnen weitere Informationen zu der zuvor erwähnten Transaktion per E-Mail zugesandt. Wir hoffen, dass Ihnen diese Informationen bei der Bereitstellung der für den Verifizierungsprozess erforderlichen Dokumente helfen.

Bitte beachten Sie außerdem, dass Sie, da die neuen Auszahlungsanträge mit Zahlungsdaten gestellt wurden, die zuvor noch nicht verwendet wurden, auch für diese Daten Verifizierungsdokumente vorlegen müssen, um die Verifizierung abzuschließen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir freuen uns darauf, die benötigten Dateien zu erhalten.

Tut mir leid, aber wie Sie sehen, existiert nichts von dem, was Sie mir per E-Mail geschickt haben. Das ist und bleibt Unsinn.

Ich habe die Auszahlungsmethode geändert, weil die Seite die Auszahlung abgebrochen hat und es nicht mehr möglich war, 25.000 auszuzahlen, sondern nur noch 24.500. Die Mastercard-Methode war momentan nicht verfügbar. Du versuchst mich also zu sabotieren.

Sehr geehrtes VulkanSpiele Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die weitere Zusammenarbeit.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie alle notwendigen Unterlagen vom Spieler erhalten haben, um den Verifizierungsprozess abzuschließen?

Wir freuen uns auf Ihre Antwort.

Natürlich nicht, denn das, was sie verlangen, ist unmöglich zu finden. Selbst mit der TXH-ID, die sie mir geschickt haben, ist nirgends etwas zu finden, nicht einmal auf der Ethereum-Website, wo man alle möglichen Ethereum-Transaktionen einsehen kann. Und sie lassen mich auch nicht die Auszahlungsmethode verwenden, die ich für die Einzahlungen benutzt habe; jetzt sagen sie, das sei momentan nicht möglich. Sie versuchen alles Mögliche, um meine Identität zu verifizieren. Ich habe ihnen alle möglichen Dokumente geschickt, die zur Verifizierung nötig sind – sogar Fotos von mir, meinen Einzahlungskarten und meinem Reisepass. Aber sie wollen immer noch nur diesen einen Einzahlungsnachweis, der nirgends zu finden ist.

Guten Tag,

Leider haben wir in letzter Zeit keine weiteren Bilder erhalten, die es uns ermöglichen würden, die vollständige Kontoidentifizierung abzuschließen.

Die Einzahlung per Ethereum erfolgte vom Spielerkonto und wurde für Spielaktivitäten verwendet. Um die Verifizierung dieses Kontos abzuschließen, benötigen wir daher die Bestätigung, dass die für diese Transaktion verwendeten Wallet-Daten tatsächlich dem Nutzer gehören. Wir haben dem Nutzer bereits alle notwendigen Informationen zukommen lassen.

Wir möchten außerdem darauf hinweisen, dass für die Auszahlungsanfrage eine bisher ungenutzte USDC-Wallet angegeben wurde. Um den Verifizierungsprozess abzuschließen, benötigen wir daher zusätzlich eine Bestätigung des Eigentums an dieser Wallet. Informationen hierzu wurden Ihnen am 2. Januar per E-Mail zugesandt.

Wir warten derzeit auf die angeforderten Informationen. Vielen Dank.

Wie wir alle im obigen Bild sehen können, ist diese Transaktion nirgends zu finden.

Für die USDC-Wallet habe ich bereits Daten zur Verifizierung auf der Website hinterlegt. Ich wollte noch mehr hinzufügen, aber ich kann die anderen Einträge nicht löschen.

Liebe ThatsAura,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Laut Casino kann der Verifizierungsprozess erst abgeschlossen werden, wenn der Besitz der für die Einzahlung verwendeten Ethereum-Wallet sowie der für die Auszahlung ausgewählten USDC-Wallet bestätigt wurde. Das Casino gab an, noch nicht alle erforderlichen Dokumente für die vollständige Kontoverifizierung erhalten zu haben.

Bezüglich Ihres Kommentars, dass die Transaktion auf dem bereitgestellten Bild nicht sichtbar ist und dass Sie bereits einige Informationen für die USDC-Wallet übermittelt haben, wäre es am besten, dies direkt mit dem Casino zu klären, indem Sie einen eindeutigen Eigentumsnachweis für beide Wallets einreichen (z. B. Screenshots von der Wallet-Oberfläche, die Ihre Wallet-Adresse und die entsprechenden Transaktionen zeigen).

Leider ist die Bereitstellung der angeforderten Dokumente für den Verifizierungsprozess notwendig. Könnten Sie bitte bestätigen, mit welcher Ethereum-Wallet Sie Ihr Casino-Konto aufgeladen haben und ob Sie für beide Wallets zusätzliche Nachweise erbringen können?

Wir freuen uns auf Ihre Antwort.

Dann machen wir es so: Ich storniere die Auszahlung und konzentriere mich auf meine Verifizierung. Was Sie mir bisher gegeben haben, hilft mir überhaupt nicht, die Transaktion zu finden, die ich ohnehin nicht getätigt habe. Ich habe ein Bild der von Ihnen angegebenen Transaktions-ID (TXD-ID) hochgeladen. Die Transaktion ist nirgends zu finden. Bitte geben Sie mir die nötigen Informationen, um sie zu finden, oder finden Sie eine andere Möglichkeit, mein Konto zu verifizieren.

Ich werde hier noch einmal auflisten, was ich über die TXD-ID herausgefunden habe, die du mir gegeben hast. Damit jeder sehen kann, dass das, was du da machst, totaler Quatsch ist.

Sobald mein Profil verifiziert ist, werde ich die Auszahlung vornehmen und Ihnen die benötigten Unterlagen zur Verifizierung zusenden.

Sehr geehrtes VulkanSpiele Casino,

Vielen Dank für Ihre fortgesetzte Zusammenarbeit.

Könnten Sie uns bitte den entsprechenden Transaktions-Hash für die Einzahlung des Spielers in Ihrem Casino zukommen lassen, damit wir die Transaktion überprüfen können? Laut den Erkenntnissen des Spielers scheint diese Transaktion möglicherweise nicht zu existieren, und wir möchten sie genauer untersuchen.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung dieser Informationen.

Wir freuen uns auf Ihre Antwort.

Guten Tag, Stefan

Ich habe Ihnen die Informationen zu dieser Zahlung per E-Mail zugesandt. Bitte sehen Sie sich diese bei Gelegenheit an und lassen Sie uns wissen, falls Sie Fragen haben.

Danke schön.

Herr Stefan, noch da?

Liebe ThatsAura,

Ich bitte um Entschuldigung für die verspätete Antwort.

Mir wurde vom Casino-Vertreter mitgeteilt, dass Sie den Hash der im Casino getätigten Einzahlung bereits erhalten haben sollten.

Um fortfahren zu können, benötigen wir von Ihnen einen Eigentumsnachweis für Ihre Wallet. Ein Screenshot, auf dem die Krypto-Adresse deutlich sichtbar ist, genügt. Bitte senden Sie uns außerdem einen Screenshot der Einzahlungstransaktion.

Bitte geben Sie mir Bescheid, sobald Sie die angeforderten Unterlagen eingereicht haben, damit wir entsprechend nachfassen können.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Wie Sie sehen, ist der Hash, den sie mir geschickt haben, nirgends zu finden. Auch nicht auf der Ethereum-Website, und jeder weiß doch, dass Ethereum-Transaktionen dort auffindbar sein müssen. Wie soll ich etwas bereitstellen, das nirgends zu finden ist? Ich habe alle meine Krypto-Wallets, E-Mails, einfach alles durchsucht – nichts zu dieser Transaktion.

Ist es das, was sie brauchen?

Noch da?

Sehr geehrtes VulkanSpiele Casino,

Könnten Sie bitte die bereitgestellten Unterlagen prüfen und uns mitteilen, ob alles in Ordnung ist und der Spieler bereit ist, seine Gelder abzuheben?

Wir freuen uns auf Ihre Antwort.

Jetzt wollen sie immer mehr. Ich verstehe das nicht. Vorher war es nur diese eine Transaktion und jetzt das???

Das ist nicht normal! Ich habe ihnen gegeben, was sie wollten, und jetzt wollen sie immer mehr.

Die spielen doch mit mir oder????? Die wallets haben keine Name drauf !!!! Was wollen die jetzt von mir???? Die werden nur glücklich sein wenn ich das ganze Geld verzockt habe.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich musste jetzt extra die wallets ändern um meine Name drauf zu schreiben. Die warten nur ab das ich das Geld verspiele. Dann sind die glücklich

Guten Tag Casino Guru Team und ThatsAura,

ThatsAura, Sie haben nun alle erforderlichen Dokumente eingereicht, und Ihr Konto wurde erfolgreich verifiziert.

Bitte beachten Sie, dass wir verpflichtet sind, alle neu verwendeten Zahlungsdaten zu überprüfen.

Ich wünsche ihnen einen wunderbaren Tag!

Liebe ThatsAura,

Es scheint, dass Ihr Konto nun erfolgreich verifiziert wurde und Sie berechtigt sind, eine Auszahlung vorzunehmen.

Könnten Sie uns bitte bestätigen, ob Sie bereits einen Auszahlungsantrag gestellt haben? Falls ja, teilen Sie uns bitte den aktuellen Status mit.

Wir freuen uns auf Ihre Antwort.

Ja habe ich, es hat eine bearbeitungszeit von 30 Tagen also warte ich gerade auf die Auszahlung. Sobald es angekommen ist werde ich mich melden und es euch bestätigen. Vielen lieben Dank für alles.

Liebe ThatsAura,

Es freut mich zu hören, dass die Zahlung unterwegs ist. Bitte geben Sie uns Bescheid, sobald das Geld auf Ihrem Bankkonto eingegangen ist.

Wir freuen uns auf Ihre Antwort.