VulkanSpiele Casino - Das Spielerkonto wurde unerwartet geschlossen.

Hallo, ich habe im Vulkanspiele Casino gespielt und einen hohen Gewinn erzielt. Ich wurde aufgefordert, meine Dokumente zu bestätigen, was ich auch tat. Ich habe sichergestellt, dass ich bezahlt habe, aber nach einiger Zeit wurde mein Konto gesperrt. Angeblich besäße ich mehrere Konten, was aber nicht stimmt! Wenn sie nun die Gewinne einbehalten wollen, wie sollen sie mir das Geld dann überweisen? Erst bestätigen sie die Dokumente, und dann sperren sie mich.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo, ich habe an Spielautomaten gespielt, ich habe selbst Geld auf das Konto eingezahlt, niemand konnte wirklich etwas erstellen, sie haben mich das Geld einzahlen lassen, sie haben die Dokumente genehmigt, ich musste nur noch bezahlen, sie haben es sofort gesperrt.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino an mich weiterleiten? kristina.s@casino.guru Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrte(r) Tomukas,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo, auf 20.000 € hätte ich nicht sofort getippt, aber 500 € hätte ich definitiv nicht blockiert. Hier gibt es Betrüger, die nur darauf aus sind, andere zu betrügen und zu bestehlen.

Lieber Tomukas,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter bearbeitet ( peter.c@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Hallo,

Vielen Dank, Tomukas, für die Bereitstellung all dieser Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte VulkanSpiele Casino um Unterstützung bei der Klärung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Spielerkonto geschlossen wurde und wie wir zur Lösung des Problems beitragen können.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Guten Tag, Casino Guru Team und Tomukas,

Wir entschuldigen uns für die Verzögerung bei unserer Rückmeldung.

Nach sorgfältiger Prüfung des Sachverhalts stellten wir fest, dass mehrere Konten auf der Website mit dem Nutzer verknüpft waren und dass Boni – einschließlich Boni ohne Einzahlung – über diese Konten hinweg genutzt wurden. Dies fällt nicht unter unsere Regeln.

Daher bleibt das Konto weiterhin gesperrt.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Vielen Dank für das Update, VulkanSpiele Casino-Vertreter. Könnten Sie mir bitte einen Nachweis über mehrere Konten zukommen lassen, die mit dem Benutzer verknüpft sind? Sie können mir alle Informationen per E-Mail zusenden. peter.c@casino.guru Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Guten Tag, Peter,

Wir haben Ihnen die Einzelheiten zu diesem Thema per E-Mail zugesandt. Bitte nehmen Sie sich bei Gelegenheit einen Moment Zeit, die Informationen durchzusehen.

Vielen Dank im Voraus.

Vielen Dank für die Zusendung der Unterlagen, VulkanSpiele Casino-Vertreter. Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet und warte nun auf Ihre Rückmeldung!

Lieber Tomukas, ich halte Sie über alle Neuigkeiten auf dem Laufenden. Vielen Dank für Ihre Geduld in dieser Zeit!

Guten Tag, Peter,

Wir haben Ihnen eine E-Mail mit einer ausführlichen Antwort zu diesem Sachverhalt geschickt.

Vielen Dank im Voraus!

Hallo, ich warte auf eine Antwort, um zu sehen, ob die Wahrheit ans Licht kommt.

Vielen Dank, VulkanSpiele Casino-Vertreter, dass Sie mir die Beweise zur Verfügung gestellt haben.

Sehr geehrter Herr Tomukas, das Casino hat mehrere Indizien vorgelegt, die auf das Vorhandensein von Mehrfachkonten hindeuten. Es ist branchenüblich, dass eine Person nur ein Konto auf ihren Namen führen darf. Ihr Verhalten stellt einen klaren Verstoß gegen diese Richtlinie dar, weshalb wir die vom Casino ergriffenen Maßnahmen für gerechtfertigt halten.

Wir raten dringend von einem solchen Verhalten ab, da es zukünftig ähnliche Konsequenzen nach sich ziehen kann. Angesichts dieser Umstände bedauern wir, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihre Beschwerde abgelehnt wurde.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.