VulkanSpiele Casino - Das Spielerkonto wurde nach einem Auszahlungsversuch geschlossen.

I registered with Vulkan Games, verified my account, and played. I only made deposits, and yesterday, February 22nd, I won €500. I wanted to withdraw it, but the withdrawal was reviewed and approved. Then I was kicked out of the system and my account was blocked. According to the operator, the reason was multiple accounts in the system, which is absolutely untrue. Now I'm trying to access the money to withdraw it. This was my first withdrawal; I usually only make deposits. This seems suspicious to me, since I can deposit and play despite the supposed duplicate account, but then I'm not allowed to withdraw. I can assure you 100% that I only opened one account on this portal, and therefore, the operator is arbitrarily refusing to pay me the money. Attempts to withdraw via various channels, such as bank card and bank account, were all rejected. After that, I chose Skrill as the withdrawal method, where I'm registered with a different email address than the one used in the casino. Perhaps that's the reason for the player account being blocked. Please help me find a way to get my money back.

Ich habe mich bei Vulkan Spiele angemeldet, habe mich verifiziert und gespielt ich habe nur Einzahlungen gemacht und gestern am 22 Februar 500 € gewonnen und die wollte ich auszahlen, die Auszahlung wurde überprüft und genehmigt und dann wurde ich aus dem System geschmissen und mein Account geblockt Grund dafür laut operator mehrere Konten im System, was natürlich absolut nicht stimmt. Jetzt komme ich dich an das Geld um es mir auszahlen zu lassen Punkt es war die erste Auszahlung sonst wird nur Einzahlungen getätigt mir kommt das etwas dubios vor da Einzahlungen und spielen Dingen trotz vermeintlichen Doppel Account aber auszahlen darf man dann nicht ich kann mit 100% versichern dass ich nur einen Account auf diesem Portal eröffnet habe und somit eine willkürliche Handlung des Betreibers vorliegt mir das Geld nicht auszahlen. Der Versuch auf etlichen Channels auszuzahlen wie Bankkarte Bankkonto wurden alle abgelehnt danach habe ich die auszahlmethode Skrill gewählt wo ich natürlich mit einer anderen E-Mail registriert bin als im Casino vielleicht ist das der Grund für die Sperrung des Spieler Accounts Bitte helfen Sie mir einen Weg zu finden um an das Geld zu kommen

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear FLORIDA25,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.

To better understand the situation, please allow me to ask you a few questions:

• Is there any chance that someone from your household, or someone using the same IP address, has also created an account at this casino?
• Could you please confirm whether you have successfully completed full KYC verification and specify which documents you have already submitted?
• Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?

Your answers will help us review your case more thoroughly.

I hope we will be able to assist you in resolving this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Petra