VulkanSpiele Casino - Das Spielerkonto wurde nach einem Auszahlungsversuch geschlossen.

I registered with Vulkan Games, verified my account, and played. I only made deposits, and yesterday, February 22nd, I won €500. I wanted to withdraw it, but the withdrawal was reviewed and approved. Then I was kicked out of the system and my account was blocked. According to the operator, the reason was multiple accounts in the system, which is absolutely untrue. Now I'm trying to access the money to withdraw it. This was my first withdrawal; I usually only make deposits. This seems suspicious to me, since I can deposit and play despite the supposed duplicate account, but then I'm not allowed to withdraw. I can assure you 100% that I only opened one account on this portal, and therefore, the operator is arbitrarily refusing to pay me the money. Attempts to withdraw via various channels, such as bank card and bank account, were all rejected. After that, I chose Skrill as the withdrawal method, where I'm registered with a different email address than the one used in the casino. Perhaps that's the reason for the player account being blocked. Please help me find a way to get my money back.

Ich habe mich bei Vulkan Spiele angemeldet, habe mich verifiziert und gespielt ich habe nur Einzahlungen gemacht und gestern am 22 Februar 500 € gewonnen und die wollte ich auszahlen, die Auszahlung wurde überprüft und genehmigt und dann wurde ich aus dem System geschmissen und mein Account geblockt Grund dafür laut operator mehrere Konten im System, was natürlich absolut nicht stimmt. Jetzt komme ich dich an das Geld um es mir auszahlen zu lassen Punkt es war die erste Auszahlung sonst wird nur Einzahlungen getätigt mir kommt das etwas dubios vor da Einzahlungen und spielen Dingen trotz vermeintlichen Doppel Account aber auszahlen darf man dann nicht ich kann mit 100% versichern dass ich nur einen Account auf diesem Portal eröffnet habe und somit eine willkürliche Handlung des Betreibers vorliegt mir das Geld nicht auszahlen. Der Versuch auf etlichen Channels auszuzahlen wie Bankkarte Bankkonto wurden alle abgelehnt danach habe ich die auszahlmethode Skrill gewählt wo ich natürlich mit einer anderen E-Mail registriert bin als im Casino vielleicht ist das der Grund für die Sperrung des Spieler Accounts Bitte helfen Sie mir einen Weg zu finden um an das Geld zu kommen

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear FLORIDA25,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.

To better understand the situation, please allow me to ask you a few questions:

• Is there any chance that someone from your household, or someone using the same IP address, has also created an account at this casino?
• Could you please confirm whether you have successfully completed full KYC verification and specify which documents you have already submitted?
• Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?

Your answers will help us review your case more thoroughly.

I hope we will be able to assist you in resolving this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Petra

Hello, it's nice that you contacted me. I have several people in my circle who can use the same computer and therefore have the same IP address. Sometimes it's also unavoidable that we share a phone to look at things, register, etc. That's why I'm so outraged that my account was blocked without warning. The proof that I only have one account is clear, as I only actively played and deposited on one. I definitely started the verification process; some documents were checked and accepted. However, I don't know if two documents are verified and valid because I can no longer access my account. The withdrawal was initially approved, and then I was immediately blocked. I would like to thank you in advance for your efforts to help me.

Hallo schön dass Sie sich bei mir gemeldet haben. Ich habe in meinem Umfeld mehrere Personen die ein und denselben Rechner benutzen können und damit auch dieselbe IP-Adresse haben. Es bleibt manchmal auch nicht aus, dass man sich auch das Telefon teilt um gewisse Sachen anzuschauen sich zu registrieren etc. Deswegen bin ich auch so empört darüber dass mein Account ohne Vorwarnung gesperrt wurde der Beweis dass ich nur einen habe liegt auf der Tasche, denn ich habe nur aktiv bei einem gespielt und eingezahlt. Ich habe auf jeden Fall die Verifizierung begonnen einige Dokumente wurden auch geprüft und anerkannt und bei zwei Dokumenten weiß ich nicht ob die geprüft und gültig sind da ich nicht mehr an meinen Account reinkomme aber die Auszahlung wurde vorerst genehmigt und dann würde ich sofort gesperrt. Ich möchte mich schon mal im Voraus für Ihre Mühe bedanken mir zu helfen

Dear FLORIDA25,

Thank you for your reply and for providing the previous details.

Could you please clarify the following:

• Which verification documents have already been accepted?
• Can you confirm the email address you used to register your account at Vulkan Games and the email address associated with your Skrill account?
• What was the exact message from the operator when your account was blocked?
• Have you contacted customer support regarding the account blocking? If so, what was their response?

You can send all relevant documents to my email: petra.h@casino.guru or post screenshots directly to this thread.

Thank you again for your cooperation.