Das Konto eines Spielers aus Lettland wurde von Vulkanspiele als „Doppelkonto“ gesperrt, obwohl er die KYC-Verifizierung vollständig durchlaufen hatte und keine betrügerischen Aktivitäten aufwies. Er versicherte, dass er und sein Sohn zwei verschiedene Personen mit unterschiedlichen Adressen seien und beantragte die Freigabe seiner Guthaben, da kein Verstoß gegen die Regeln nachgewiesen werden konnte. Wir konnten die Beschwerde beilegen, indem wir erklärten, dass das Casino nicht überprüfen konnte, ob die Konten von verschiedenen Personen geführt wurden, wenn zwei Familienmitglieder dasselbe Gerät nutzten. Dies verstieß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos. Folglich war das Casino berechtigt, die Konten zu sperren und die Gewinne einzubehalten. Die Beschwerde wurde ohne weitere Unterstützung abgeschlossen.
VulkanSpiele Casino - Das Spielerkonto wurde aufgrund eines Duplikatvorwurfs geschlossen.
Ungerechtfertigte Beschwerde
Betrag: 2.271 €
VulkanSpiele Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungSehr geehrte Damen und Herren,
Hiermit reiche ich formell eine Beschwerde gegen Vulkanspiele (betrieben von Nixxe BV) bezüglich meines Kontos ein, das als „Doppelkonto" gesperrt wurde.
Kontodaten:
Benutzername / E-Mail: vilisst@gmail.com
KYC: vollständig verifiziert
Das Konto wurde trotz folgender Tatsachen gesperrt:
Ich bin eine verifizierte Person, und die KYC-Verifizierung wurde erfolgreich abgeschlossen.
Mein Sohn hat ebenfalls einen Vulkanspiele-Account. Wir sind zwei verschiedene Personen mit unterschiedlichen Wohnadressen und jeder von uns hat nur einen Account. Laut den Bestimmungen der Glücksspielbehörde von Curaçao gelten Familienmitglieder nicht als doppelte Accounts, solange jeder Account einer verifizierten Person gehört.
Es gibt keinerlei Hinweise auf betrügerische Aktivitäten oder Regelverstöße in Bezug auf mein Konto.
Der Support von Vulkanspiele teilte mir mit, dass mein Konto gesperrt bleibt und ich mein Guthaben nicht abheben kann. Als Grund wurde ein „Verstoß gegen die Website-Regeln" angeführt. Für diese Behauptung wurden keine konkreten Beweise vorgelegt.
Ich füge alle relevanten Unterlagen und Korrespondenzen mit Vulkanspiele bei, um meine Behauptung zu untermauern.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungLieber Stvil,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihnen gelungen ist, die in Ihrer vorherigen Beschwerde erwähnten Gelder abzuheben?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila G.
ÜbersetzungHallo, ich hatte Probleme mit der Verifizierung. Mein Konto wurde schließlich verifiziert, und ich habe einige Auszahlungen beantragt, die auch bearbeitet wurden. Nachdem ich einige Wetten gewonnen und weitere Auszahlungen beantragt hatte, wurde mein Konto gesperrt. Sie vermuten, dass ich ein Duplikatkonto habe, aber das ist definitiv mein einziges Konto bei ihnen. Ich habe um Beweise gebeten, die mir aber nicht vorgelegt wurden. Mein Sohn und ich sind beide verifizierte Kunden, wir haben unsere Reisepässe hochgeladen usw., und jetzt sind beide Konten gesperrt.
ÜbersetzungLieber Stvil, vielen Dank für Ihre Antwort.
Könnten Sie bitte bestätigen, seit wann Sie beide bei VulkanSpiele Casino verifiziert sind?
Haben Sie außerdem schon einmal auf demselben Gerät gespielt?
Falls Sie in dieser Angelegenheit bereits mit dem Casino kommuniziert haben, leiten Sie mir die Nachricht bitte an meine E-Mail-Adresse weiter. Sie erreichen mich unter attila.g@casino.guru Die
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.
ÜbersetzungHallo, ich habe Ihnen per E-Mail geantwortet.
ÜbersetzungLieber Stvil,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Es tut mir leid, aber wir können Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen.
Bitte beachten Sie, dass es uns nicht möglich ist zu überprüfen, ob die Konten nicht von ein und derselben Person geführt wurden, wenn zwei Familienmitglieder dasselbe Gerät im Casino nutzen. Die Verwaltung mehrerer Konten verstößt strikt gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos, und dieses ist berechtigt, in solchen Fällen Gewinne einzubehalten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Diese Beschwerde wird nun geschlossen. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Beste grüße
Attila
