VulkanSpiele Casino - Das Konto des Spielers wurde wegen angeblicher Mehrfachkonten geschlossen.

Lieber Arqi,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie mit Ihren Konten hatten.

Um Ihre Situation besser zu verstehen, könnten Sie uns bitte einige Details erläutern:

• Wie lautet die vollständige URL der Casino-Website, auf der dieses Problem aufgetreten ist?
• Können Sie bestätigen, ob Sie und Ihr Freund auf unterschiedlichen Geräten und mit unterschiedlichen Internetverbindungen gespielt haben oder ob Sie dasselbe Gerät oder Netzwerk gemeinsam genutzt haben?
• Haben Sie weitere Mitteilungen vom Casino bezüglich der Kontoschließung erhalten oder wurden Sie nur über die von Ihnen erwähnte E-Mail informiert?
• Können Sie auch angeben, welches der beiden Konten (das später erstellte oder das ursprüngliche) für den 500-Euro-Gewinn verwendet wurde?

Wenn Sie relevante E-Mails oder Screenshots vom Casino haben, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru damit wir sie im Detail überprüfen können.

Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Angaben hilft uns bei der Untersuchung und der Erarbeitung einer Lösung.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Die vollständige URL lautet also vulkanspiele.com.

Ich habe ein Video an die E-Mail-Adresse gesendet, das bestätigt, dass wir auf verschiedenen Geräten, aber mit demselben Internet gespielt haben. Die Sache ist die, dass ich mich nur über mein Telefon mit meinem eigenen Internet zurückgezogen habe, das eine andere IP-Adresse haben sollte, genau wie mein „Multiaccount", der 2–3 Minuten lang aktiv war, weil ihre Site Müll ist und nicht funktioniert, wenn Sie versuchen, Ihr Passwort zurückzusetzen. Nachdem ich keine E-Mails und SMS erhalten hatte, dachte ich, dass mein HAUPTkonto gelöscht wurde. Nachdem ich das neue Konto erstellt hatte, bemerkte ich, dass meine Telefonnummer irgendwie noch verwendet wird. Dann erinnerte ich mich an mein Passwort für das HAUPTkonto und schloss die Site sofort mit dem neuen Konto.

Oh, ich habe versucht, den Support zu kontaktieren und zu beweisen, dass wir nichts falsch gemacht haben, obwohl in ihrer Regel stand, dass der MultiAccount geschlossen werden sollte, nicht der Hauptaccount, aber nachdem ich ihnen das gesagt hatte, sagten sie immer wieder: „Nein, wir sperren alle Accounts usw. usw."

ich habe die 500 auf meinem Hauptkonto gewonnen, natürlich wollte ich nicht einmal ein neues erstellen, aber weil die verdammte Option zum Zurücksetzen des Passworts nicht funktionierte, musste ich ein neues erstellen, da ich dachte, das verdammte HAUPTkonto sei gelöscht worden.

Ich habe vergessen zu erwähnen, dass wir einmal in der Nacht die PCs getauscht und uns auf dem PC des anderen in unsere Konten eingeloggt haben, aber das sollte keinen Unterschied machen, denn wenn doch, dann bedeutet das, wenn ich ein Konto habe und zu ihm komme und mit meinem Geld spielen will, mich aber mit meinem Konto auf seinem PC anmelde, dann ist es auch ein Multi-Account??

Außerdem wurden wir erst gesperrt, als wir versucht haben, das Geld abzuheben, was völliger Blödsinn ist, da das Casino die Probleme direkt bemerken sollte und nicht erst um 9 Uhr morgens, wenn die Auszahlung durchgehen sollte 😅

Lieber Arqi,

Vielen Dank für Ihre ausführliche Erklärung – sie hilft uns, die Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie bitte bestätigen, auf welches Konto Sie das Geld eingezahlt haben, das Ihren letzten Gewinn von ca. 500 € generiert hat? Dieses Detail ist wichtig, um zu klären, welches Konto aktiv für Ihre Spiel- und Auszahlungsanforderung verwendet wurde.

Ich möchte auch einen wichtigen Punkt erläutern, den Sie angesprochen haben: die Anmeldung bei verschiedenen Konten auf demselben Gerät. Selbst wenn zwei Personen unterschiedliche Konten haben, kann die Verwendung desselben Geräts zu ernsthaften Komplikationen führen. Casinos erfassen häufig technische Daten (wie Geräte-IDs, Cookies und IP-Adressen), um Mehrfachkonten, Bonusmissbrauch oder Absprachen zu verhindern. Wenn zwei oder mehr Konten vom selben Gerät aus aufgerufen werden, kann das System diese automatisch verknüpfen und dies als Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen werten. Aus diesem Grund ist es generell nicht ratsam, sich vom selben Gerät aus bei mehr als einem Konto anzumelden, selbst wenn jedes einer anderen Person gehört.

Ihre Erläuterungen zum Einlagenkonto helfen uns, den Sachverhalt besser einzuschätzen.

ich habe nur das Hauptkonto "krzy**********" verwendet 9@gmail.com „Ich habe das zweite Konto nie benutzt, nachdem ich gesehen habe, dass meine Nummer noch in Gebrauch ist (was automatisch bedeutet, dass mein HAUPT-Konto noch aktiv war).

Aber dieser Grund ist wirklich dumm. Wir haben uns mit mehreren Konten auf einem Gerät bei anderen Casinos wie Stargames.de und Vulkanvegas.com angemeldet und wurden nie beschuldigt, weil das Casino tatsächlich die Details von früher überprüft und nicht nur, was einmal passiert ist. Das ist nur eine weitere Ausrede für betrügerische Casinos. Meiner Meinung nach sollten sie alle Details überprüfen, nicht nur die von einem Tag 🙂

Lieber Arqi,

Vielen Dank für die Klärung dieser Details. Es tut mir leid, wie kompliziert diese Situation geworden ist.

Ich möchte einen wichtigen Aspekt hervorheben: Das Wechseln von Geräten und die Anmeldung bei verschiedenen Konten erschwert den gesamten Verhandlungsprozess mit dem Casino. Wir raten davon ab, da Casinos solche Aktivitäten als Verstoß gegen ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen werten können (und dies häufig auch tun), selbst wenn während dieser Sitzung keine Gewinne erzielt wurden.

Da Sie jedoch bestätigt haben, dass alle Ihre Einzahlungen und Gewinne (ca. 500 €) ausschließlich über Ihr Hauptkonto getätigt wurden, werden wir uns nun mit dem Casino in Verbindung setzen, um eine Klärung zu erbitten. Insbesondere werden wir prüfen, was das genaue Problem war und ob sie bereit sind, die Tatsache zu übersehen, dass auf Ihr Konto von einem Gerät aus zugegriffen wurde, das zuvor von einem anderen Spieler verwendet wurde, da die betreffenden Gewinne nicht während dieser gemeinsamen Sitzung angesammelt wurden.

Liebes VulkanSpiele Casino Team,

Wir bitten Sie höflich um Ihre Mitarbeit bei der Überprüfung der vom Spieler beschriebenen Situation.

Wir verstehen zwar, dass die Anmeldung bei mehreren Konten von unterschiedlichen Geräten aus die Sache komplizierter macht und als Verstoß gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen angesehen werden kann, möchten Sie jedoch fragen, ob Sie bereit sind, zu berücksichtigen, dass die Gewinne während dieser gemeinsamen Sitzung nicht angesammelt wurden, und eine Lösung zugunsten des Spielers in Betracht zu ziehen.

Wir freuen uns auf Ihre Antwort.

Ich habe vergessen hinzuzufügen, dass ich vor dem Schlafengehen etwa 20 € (auch das Konto meines Freundes) des Gewinns ausgegeben habe.

Guten Tag, Casino Guru Team und Arqi,

Das erwähnte Konto wurde tatsächlich aufgrund eines Verstoßes gegen die Clubregeln gesperrt, insbesondere wegen der Registrierung mehrerer Konten. Wir haben mehrere Konten identifiziert, die über verschiedene Parameter miteinander verknüpft sind, und auf diesen Konten wurden Boni ohne Einzahlung beansprucht.

Daher sehen wir in diesem Fall keinen Anlass, die Entscheidung zu überdenken.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Ich habe nie einen Bonus ohne Einzahlung auf die Konten bekommen, also was ist los mit mir? Sie haben meine Konten mit denen meiner Freunde verknüpft und eine Menge Blödsinn erzählt, ich werde nicht lügen.

1. Der einzige Bonus, den ich erhalten habe, war auf meinem HAUPTkonto

falls Sie weiterhin über verschiedene Dinge reden, möchte ich Sie daran erinnern, dass Sie mir nie gesagt haben, dass ich wegen der Verwendung von Boni gesperrt wurde. Sie haben mein Konto und das meiner Freunde verknüpft, sodass Sie einen dummen Grund für die Sperre haben und Ihnen immer neue Gründe einfallen. Ihre Ausreden sind mir völlig egal. Ich werde mit meinem Anwalt sprechen und Sie vor Gericht bringen. Danke, Casino-Guru, dass Sie versucht haben zu helfen, aber ich sehe, dass diese Leute reine Betrüger sind, die sich an den Menschen bereichern.

Zuerst die Begründung, dass es nur 3 Accounts gab, die „ich" hatte, dann aus dem Nichts 4, dann ein anderer Grund, das ist ein weiterer Abschnitt mit Regeln, ja, ja, beschäftige dich damit, neue Ausreden zu finden

Lieber Arqi,

Vielen Dank für Ihre Nachrichten. Ich brauche eine kurze Klarstellung, um Ihre Situation richtig zu verstehen:

Vorhin hast du deinen Hauptaccount und einen Freund erwähnt. In deiner letzten Nachricht hast du „meine Freunde" geschrieben.

• Wie viele Freunde sind insgesamt beteiligt?
• Bitte listen Sie das Konto/die E-Mail jedes Freundes auf (maskiert ist in Ordnung).

Sie schreiben: „Ich habe vergessen hinzuzufügen, dass ich vor dem Schlafengehen etwa 20 € (auch das Konto meines Freundes) des Gewinns ausgegeben habe."

• War das derselbe Freund, den Sie zuvor erwähnt haben (der, dessen PC Sie verwendet haben)?
• Haben Sie irgendwann auf dem Konto eines Freundes gespielt oder einen Freund auf Ihrem Konto spielen lassen?

Dieser Punkt ist entscheidend: Wenn Sie sich nicht nur für eine Sitzung vom PC eines Freundes aus in Ihr Konto eingeloggt haben, sondern auch ein fremdes Konto (selbst für 20 €) verwendet haben, stellt dies einen klaren Verstoß gegen die Standardregeln des Casinos (Drittnutzung / Multi-Accounting) dar. In diesem Fall müssten wir die Beschwerde zurückweisen, da wir von einem Casino keine Auszahlung verlangen können, wenn dessen AGB verletzt wurden.

Bitte klären Sie das oben Gesagte.

Liebes VulkanSpiele Casino Team,

Um die Situation kurz zusammenzufassen:

• Der Spieler gibt an, auf seinem Hauptkonto etwa 500 € gewonnen zu haben.
• Er gibt zu, kurzzeitig ein zweites Konto erstellt zu haben, gibt jedoch an, dass dieses nie zum Spielen verwendet wurde.
• Er und ein Freund griffen von den Geräten des jeweils anderen auf ihre Konten zu, was möglicherweise zu technischen Verknüpfungen geführt hat.
• Sie haben angegeben, dass mehrere Konten verknüpft waren und dass Boni ohne Einzahlung beansprucht wurden.
• Der Spieler bestreitet dies und besteht darauf, dass er immer nur einen Bonus auf seinem Hauptkonto beansprucht hat.

Könnten Sie bitte Belege vorlegen, die die Verknüpfung der Konten und die angeblich verwendeten Bonusse ohne Einzahlung belegen? Dies würde uns helfen, die Situation zu klären und Ihre Position transparent darzustellen. Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .

Danke schön.

Guten Tag Petronela,

Wir haben die Informationen zu diesem Fall an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Danke schön!

Lieber Arqi,

Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir stehen bereits in direktem Kontakt mit dem Casino und haben die entsprechenden Nachweise erhalten. Wir werden die Informationen sorgfältig prüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Kann ich auch ihre Beweise sehen oder muss ich nur alles auf der Website sagen und sie können das privat tun?

Liebes VulkanSpiele Casino Team,

Ich habe Ihnen am 17.9. eine E-Mail zu diesem Fall geschickt. Könnten Sie bitte darauf antworten oder Ihre Kommentare direkt hier im Beschwerde-Thread teilen? Dies trägt zur Transparenz bei und ermöglicht es dem Spieler, Ihre Position klar zu erkennen.

Hallo Casino Guru Team und Arqi,

Gemäß unseren Regeln, denen Spieler bei der Registrierung zustimmen, sind Boni auf eine IP-Adresse und ein Gerät beschränkt. In diesem Fall sehen wir jedoch, dass Boni ohne Einzahlung von Konten beansprucht wurden, auf die mit demselben Gerät und derselben IP-Adresse zugegriffen wurde.

Darüber hinaus verbieten unsere Regeln auch den Zugriff auf die Konten anderer Nutzer von verschiedenen Geräten aus. Laut dem Korrespondenzverlauf haben die Nutzer bis zum Zeitpunkt der Feststellung der Verstöße nicht erwähnt, dass sie möglicherweise versehentlich von den Geräten der anderen auf die Konten zugegriffen haben.

Nach sorgfältiger Prüfung der Situation und unter Berücksichtigung der von Ihnen und den Nutzern bereitgestellten Informationen sind wir zu einer Entscheidung gekommen. Die Nutzer werden aufgefordert, eine Kontoverifizierung abzuschließen. Verläuft die Verifizierung erfolgreich und bestätigt sich, dass es sich tatsächlich um zwei verschiedene Personen handelt, werden die Konten freigegeben und die Einzahlungsbeträge zurückerstattet. Die Gewinne werden jedoch storniert, da sie unter Verstoß gegen unsere Regeln erzielt wurden. Die Nutzer können dann nach eigenem Ermessen über ihre Einzahlungen verfügen.

Danke

Was meinst du damit, dass unsere Sperre aufgehoben wird, aber unser Geld weg ist??

ich habe das Geld buchstäblich alleine gewonnen, mein Freund auch. Wir haben die PCs erst gewechselt, als wir beide unser Geld gewonnen hatten und beschlossen, zum Spaß auf den PCs des anderen zu spielen. Das ist deprimierend. Ich habe eindeutig gewonnen, ohne zu schummeln oder die Regeln zu brechen, mein Freund auch, warum sollte der Gewinn weg sein, Mann. Außerdem wird die IP natürlich dieselbe sein, als ich ein paar Tage bei meinem Freund geschlafen habe. Und wo in den Regeln steht, dass ich nicht auf verschiedenen Geräten spielen kann? Ich habe nicht auf dem Konto meines Freundes gespielt, nur auf seinem PC. Ich denke, Sie verstehen das falsch. Ich habe nicht auf dem Konto meines Freundes gespielt und er nicht auf meinem. Wir haben nur die Computer getauscht, auf denen wir gespielt haben. Wir haben nie auf den Konten des anderen gespielt!

„Gemäß unseren Regeln, denen die Spieler bei der Registrierung zustimmen, sind Boni auf eine IP-Adresse und ein Gerät beschränkt. In diesem Fall sehen wir jedoch, dass Boni ohne Einzahlung von Konten beansprucht wurden, auf die mit demselben Gerät und derselben IP-Adresse zugegriffen wurde."

wir haben für die Boni nicht dasselbe Gerät verwendet, das ist eine Lüge, jeder von uns hat die Boni auf seinem eigenen PC eingefordert. Die gleichen IP-Adressen sind richtig, denn ich war ein paar Tage bei ihm zu Hause. Ich konnte auf meinem PC keine andere IP als seine haben, weil wir mit demselben Router verbunden waren.

Außerdem haben mein Freund und ich eine E-Mail bekommen, dass wir das Geld nach der Überprüfung auszahlen können.

Hallo Arqi,

Vielen Dank für Ihre Erklärungen. Ich verstehe Ihren Standpunkt, muss aber betonen, dass das, was Sie als „nur zum Spaß" beschreiben, genau die Art von Komplikationen mit sich bringt, die es unmöglich machen, Ihr Spiel als völlig legitim zu betrachten. Aus Sicht des Casinos sieht die Anmeldung zweier Konten von denselben Geräten aus wie eine gemeinsame Kontonutzung aus, und leider handelt es sich hier nicht um einen Zirkus, bei dem Spieler einfach ohne Konsequenzen die Computer tauschen können.

Genau aus diesem Grund empfehlen Casinos – und wir als Vermittler – Spielern stets, niemals das Gerät einer anderen Person zu verwenden oder einer anderen Person die Nutzung ihres Geräts zu gestatten. Es mag Ihnen harmlos erscheinen, aber in der Praxis untergräbt es die Integrität der Regeln, denen Sie bei der Registrierung zugestimmt haben.

Unter diesen Umständen ist der Vorschlag des Casinos tatsächlich eine faire Lösung: Wenn Sie und Ihr Freund die Verifizierung erfolgreich abschließen und nachweisen, dass Sie zwei verschiedene Personen sind, werden Ihre Konten entsperrt und Ihre Einzahlungen zurückerstattet. Die Gewinne können jedoch nicht anerkannt werden, da sie unter klarem Verstoß gegen die Regeln erzielt wurden.

In dieser Phase ist es am besten, bei der Überprüfungsanfrage mitzuarbeiten. Auf diese Weise können Sie Ihre Einzahlungen zurückerhalten und weitere Komplikationen vermeiden.

Aber das Ganze ergibt keinen Sinn. Warum sollten wir gesperrt werden, wenn wir nach dem Gewinn unseres Geldes das Gerät wechseln? Es ergibt auch keinen Sinn mit der Regel, dass man pro Konto 1 Gerät und 1 IP haben darf. Und ich würde gerne die Regelnummer von Vulkanspiele sehen, die das besagt, weil ich die Regeln gelesen und nichts dergleichen gefunden habe.

Wenn mein Router neu gestartet wird, ändert sich meine IP, sodass ich bei jedem Neustart für eine andere IP gesperrt werde?

Außerdem würde ich gerne eine Regel sehen, die nur ein Gerät und eine IP vorsieht. Mein Freund oder ich sollten nicht einmal eine Einzahlung tätigen können, da wir auch von zu Hause aus mobiles Internet und WLAN nutzen. Daher sollte der IP-Wechsel auch für die Geräteregel erkannt werden. Ich habe meinen PC oder mein Telefon oft zum Anmelden bei Casinos verwendet und es gab nie Probleme, da sie die ihnen vorliegenden Informationen bestätigt haben. Warum erkennt es derartige Aktivitäten nicht und wenn doch, dann zuerst, wenn wir einigermaßen gutes Geld gewonnen haben? Warum überprüfen andere Unternehmen die Informationen über den Spieler, bevor sie ihn fälschlicherweise des Betrugs beschuldigen? Außerdem hat mir der Supporter von Vulkanspiele im Chat geantwortet, bevor ich Ihnen, CasinoGuru, geschrieben habe. Ich wiederhole seine Worte: „Alle Konten könnten Ihnen gehören", obwohl Dokumente an das Casino gesendet wurden, sodass sie die Bestätigung hatten, dass wir verschiedene Personen sind.

Das Casino sagte, wir seien wegen mehrerer Konten gesperrt worden, dann änderten sie den Sperrgrund in „Erstellen von mehr als einem Konto, um um echtes Geld zu spielen". Mein zweites Konto war 2 Minuten lang aktiv, ich habe nie Geld darauf eingezahlt und sobald ich sah, dass die Telefonnummer verwendet wurde, versuchte ich, das Passwort des Hauptkontos zu erraten. Ich habe zuvor erklärt, dass ich nicht einmal eine E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts oder eine SMS senden konnte, weil ihre Site nichts schickte, sodass ich nicht einmal wissen konnte, dass mein Hauptkonto noch aktiv ist. Ich würde den Respekt gegenüber den Spielern wirklich schätzen, da wir keine Schwierigkeiten oder Probleme machen wollten, wir wollten einfach auf einem anderen Gerät spielen und den Abend genießen.

Lieber Arqi,

Vielen Dank für Ihre ergänzende Erklärung. Ich verstehe, woher die Verwirrung kommt. Lassen Sie mich daher einen wichtigen Punkt klarstellen: In dieser Situation geht es nicht um die Änderung von IP-Adressen, sondern darum, dass sich zwei verschiedene Spieler auf denselben Geräten in ihre Casino-Konten einloggen.

Aus Sicht des Casinos sieht es so aus, als ob eine Person mehrere Konten verwaltet, wenn auf zwei Konten über denselben Computer oder dasselbe Telefon zugegriffen wird. Selbst wenn Sie und Ihr Freund getrennte Personen sind, hinterlässt die gemeinsame Nutzung von Geräten den gleichen digitalen Fußabdruck wie die gemeinsame Nutzung von Konten. Deshalb werten Casinos dies als schwerwiegenden Regelverstoß, unabhängig von der Absicht.

Aus diesem Grund raten wir Spielern dringend, niemals die Geräte anderer Spieler zu verwenden oder anderen die Anmeldung auf ihren Geräten zu gestatten. Dies mag zwar harmlos erscheinen, untergräbt aber technisch gesehen die Integrität der Kontosicherheit und birgt ein hohes Risiko für Streitigkeiten wie diesen.

Ich verstehe Ihre Frustration, aber dies ist der Hauptgrund, warum das Casino Ihre Gewinne für ungültig erklärt hat. Ihr aktueller Vorschlag – Ihre Konten zu entsperren und Ihre Einzahlungen zurückzuerstatten, sobald Sie beide die Überprüfung abgeschlossen haben – ist unter den gegebenen Umständen tatsächlich eine faire Lösung.

Ich empfehle, beim Verifizierungsprozess mitzuarbeiten, damit zumindest Ihre Einzahlungen zurückerstattet werden. Angesichts der Komplikationen, die durch die gemeinsame Nutzung von Geräten entstehen, ist dies das bestmögliche Ergebnis.

„Gerätefreigabe" klingt nach Problemen aus dem Jahr 2010, nicht nach denen aus dem Jahr 2025, wo Informationen leichter zu bekommen und mit dem zu vergleichen sind, was sie bereits haben. Es ist ein Schwachsinnsgrund, uns unsere Gewinne wegzunehmen. Wir leben in solchen Zeiten, aber ein Casino „kann" seine Arbeit nicht richtig machen, das verstehe ich 👍👍👍. Zumindest werden die Einzahlungen zurückkommen

Hallo Arqi,

Vielen Dank für Ihre Sichtweise. Ich verstehe, wie frustrierend das sein muss, aber lassen Sie mich bitte einen wichtigen Punkt klarstellen: Es liegt nicht in der Verantwortung des Casinos, zu prüfen, ob jedes Konto von einer einzelnen Person auf einem gemeinsam genutzten Gerät oder von einer Person mit mehreren Konten verwaltet wird. Aus ihrer Sicht sehen beide Situationen identisch aus, und deshalb gibt es die Regel gegen die gemeinsame Nutzung von Geräten. Es wäre für Casinos viel zu kompliziert, jeden Einzelfall zu untersuchen. Deshalb handelt es sich um eine Standardregel, die für alle Spieler gleichermaßen gilt und nicht „nur zum Spaß" gebrochen werden sollte.

Das Casino hat bereits signalisiert, dass es Ihre Einzahlungen nach Abschluss der Überprüfung zurückerstatten wird. Um jegliche Unsicherheit zu vermeiden, möchten wir das Casino bitten, hier in diesem Thread zu bestätigen, wie viel genau an Sie und Ihren Freund zurückerstattet wird. So erhalten Sie ein klares Bild des Ergebnisses.

danke, aber es stört mich immer noch, dass Sie die Zeitpunkte der Gewinne und der Protokollierung sehen können und dass Sie sehen, dass meine Gewinne nicht durch Betrug erzielt wurden, sondern dass Sie beschlossen haben, sie für etwas zu nehmen, was ich nicht getan habe.

Lieber Arqi,

Laut der Bestätigung des Casinos wurde der Kontostand von 25 € auf Ihrem Konto bereits zurückerstattet und verwendet, während das Konto Ihres Freundes noch überprüft wird und noch 50 € übrig sind.

Da die zurückerstatteten Gelder bereits verwendet wurden und seitens des Casinos keine weiteren Maßnahmen ausstehen, betrachten wir diesen Fall als abgeschlossen.

Bitte lassen Sie uns wissen, wenn Sie noch etwas hinzufügen möchten.

Sehr geehrte(r) Arqi,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Petronela
Ihr Casino Guru