VulkanSpiele Casino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund eines mutmaßlichen Verstoßes geschlossen.

Ich möchte eine Beschwerde gegen Vulkan Spiele Casino einreichen.

Mein Konto wurde plötzlich aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen Regel 5.5.4 (Erstellen mehrerer Konten) gesperrt. Ich möchte klarstellen, dass ich nie mehr als ein Konto erstellt habe. Ich verwende nur eine E-Mail-Adresse, und das System selbst verhindert die Erstellung eines zweiten Kontos mit derselben E-Mail-Adresse.

Gestern habe ich eine Einzahlung getätigt und nur mit meinem eigenen Geld gespielt – es wurden keine Bonusgelder verwendet. Ich habe etwas Geld gewonnen und sofort eine Auszahlung beantragt. Ich habe einen Screenshot, der die Auszahlungsanforderung bestätigt.

Daraufhin antwortete der Casino-Support, dass mein Konto aufgrund von „Multikont" (mehrere Konten) gesperrt sei, was nicht stimmt.

Ich bitte um Unterstützung bei der Wiedererlangung meines Geldes und um Klärung durch das Casino, da es sich anscheinend um einen Systemfehler oder eine falsche Anschuldigung handelt. Ich bin bereit, alle erforderlichen Verifizierungsdokumente bereitzustellen.

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Liebe Paulina123,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde.

Es tut mir leid, dass Ihr Konto vom VulkanSpiele Casino gesperrt wurde und Sie Schwierigkeiten bei der Auszahlung haben. Ich verstehe, wie frustrierend es sein muss, wenn Ihr Konto gesperrt wird, insbesondere nachdem Sie fair gespielt und nur Ihr eigenes Geld verwendet haben.

Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, könnten Sie bitte einige Details klären?

• Wann genau wurde Ihr Konto gesperrt?
• Hat das Casino weitere Erklärungen oder Beweise zu den angeblichen Mehrfachkonten vorgelegt?
• Haben Sie sich schon einmal bei diesem Casino (oder einer seiner Schwestermarken) registriert oder dort gespielt und dabei ein anderes Gerät, eine andere Zahlungsmethode oder eine andere IP-Adresse verwendet, was auf deren Seite zu Verwirrung geführt haben könnte?
• Könnten Sie uns bitte den Screenshot zur Bestätigung Ihrer Auszahlungsanforderung und alle relevanten Mitteilungen des Casinos senden?
• Sie können diese Materialien weiterleiten an [email protected] damit wir sie im Detail prüfen und uns zur Klärung an das Casino wenden können.

Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Angaben hilft uns bei der Untersuchung und der Erarbeitung einer Lösung.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo Petronela,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und dafür, dass Sie meinen Fall übernehmen.

Hier sind die von Ihnen angeforderten Details:

Mein Konto wurde gestern, am 19. Oktober 2025, gesperrt.

Das Casino teilte mir mit, dass mein Konto wegen „Verstoßes gegen Regel 5.5.4 – Mehrere Konten" gesperrt wurde. Weitere Erklärungen oder Beweise wurden nicht vorgelegt.

Ich möchte klarstellen, dass ich nie mehr als ein Konto erstellt oder verwendet habe. Ich habe immer von meinem eigenen Gerät und derselben Internetverbindung aus gespielt.

Ich verwende nur eine E-Mail-Adresse und das System des Casinos erlaubt normalerweise nicht die Registrierung eines weiteren Kontos mit derselben E-Mail-Adresse. Ich habe nie ein weiteres Konto unter einer anderen Adresse erstellt.

Gestern ist beim Versuch, auf die Website zuzugreifen und meine Auszahlung abzuwickeln, auch ein Verbindungsfehler (ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR) aufgetreten. Ich habe dieses Problem dem Casino-Support gemeldet. Möglicherweise ist dieses technische Problem auf einen Systemfehler oder ein Missverständnis zurückzuführen.

Ich füge Screenshots bei, die meine Auszahlungsanforderung und die Nachrichten bestätigen, die ich vom Casino-Supportteam erhalten habe.

Vielen Dank für Ihre Hilfe und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, dieses Problem zu untersuchen. Ich hoffe, dass es bald gelöst werden kann und meine Gewinne freigegeben werden.

Beste grüße

Liebe Paulina123,

Vielen Dank für Ihre Erklärung – das trägt sicherlich zur Klärung bei, was passiert sein könnte.

Mir ist aufgefallen, dass Ihre letzte Nachricht, in der Sie die Möglichkeit erwähnten, in der Vergangenheit aufgrund einer falsch eingegebenen E-Mail-Adresse ein anderes Konto registriert zu haben, in einer privaten E-Mail-Kommunikation an uns gesendet wurde. Aus Gründen der Transparenz und um sicherzustellen, dass das Casino auch Ihre Seite der Geschichte vollständig versteht, habe ich diese Informationen hier zusammengefasst.

• Um die Situation besser zu verstehen, könnten Sie bitte bestätigen, ob auf Ihrem ersten Konto, das mit der falschen E-Mail-Adresse erstellt wurde, Spielaktivitäten stattfanden?

Mithilfe dieser Einzelheiten können wir feststellen, ob das Problem rein technischer Natur war oder ob das Casinosystem eine Überschneidung der Aktivitäten zwischen beiden Konten festgestellt hat.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Hallo Petronela,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich möchte Ihnen die Situation so klar wie möglich erklären.

Ich habe mich einmal angemeldet und 50 PLN auf mein erstes Konto eingezahlt – mit einer E-Mail-Adresse, die sich laut dem Support-Team des Casinos nur um einen Buchstaben oder eine Zahl unterscheidet. Leider erinnere ich mich nicht mehr an die genaue falsche Adresse, die ich eingegeben habe.

Als ich mich später erneut bei VulkanSpiele anmelden wollte, konnte ich nicht auf mein Konto zugreifen. Ich dachte ernsthaft, dass ich mich vielleicht bei einem anderen Casino registriert hatte oder dass ein Registrierungsfehler aufgetreten war.

Aus diesem Grund habe ich ein neues Konto erstellt und dieses Mal meine korrekte E-Mail-Adresse fehlerfrei eingegeben.

Ich möchte betonen, dass ich absolut keine bösen Absichten hatte und dass es sich um einen ehrlichen, unbeabsichtigten Fehler handelte.

Ich hatte nie vor, mehr als ein Konto auf dieser Plattform zu eröffnen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und dafür, dass Sie mir bei der Lösung dieses Problems geholfen haben.

Beste grüße,

Paulina

Liebe Paulina123,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und für die Weitergabe dieser Details.

Bevor wir fortfahren können, könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie jemals einen kostenlosen Bonus, einen Willkommensbonus oder ein Werbeangebot auf einem der von Ihnen genannten Konten eingelöst haben? Dies wird uns helfen, besser zu verstehen, wie das Casino-System die Situation möglicherweise behandelt hat.

Bitte beachten Sie, dass die Erstellung mehrerer Konten – auch unbeabsichtigt – von den meisten Casinos als Sicherheits- und Integritätsproblem angesehen wird. Ihre Systeme sind darauf ausgelegt, Mehrfachregistrierungen desselben Spielers zu erkennen und zu verhindern, da dies die Bonusberechtigung, die Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen und die Verifizierungsverfahren beeinträchtigen kann.

Aus diesem Grund ist es für uns wichtig, genau festzustellen, wie beide Konten verwendet wurden, damit wir dem Casino ein klares und faires Bild präsentieren können.

Hallo Petronela,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich kann mich nicht mehr genau an alle Details erinnern, aber es ist möglich, dass ich einige Freispiele genutzt oder eine sehr kleine Einzahlung von ein paar PLN getätigt habe. Ich kann jedoch bestätigen, dass ich nie nennenswerte Boni oder Werbeangebote genutzt habe und dass meine höchste Einzahlung auf einmal 50 PLN betrug.

Ich habe mein gesamtes Spiel mit meinem eigenen Geld gespielt und die Nutzung kleinerer Boni war völlig nebensächlich. Ich hoffe, dies klärt die Situation und trägt dazu bei, dem Casino ein faires Bild zu vermitteln.

Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Paulina

Liebe Paulina123,

Vielen Dank für Ihre anhaltende Zusammenarbeit und für die Weitergabe der zusätzlichen Einzelheiten.

Nachdem ich die in Ihren Nachrichten und unserer privaten Korrespondenz enthaltenen Informationen sorgfältig geprüft habe, möchte ich einige wichtige Punkte klarstellen.

Zunächst gaben Sie an, nie mehr als ein Konto erstellt zu haben und dass dem System des Casinos ein Fehler unterlaufen sein müsse. In Ihren späteren Nachrichten bestätigten Sie jedoch, dass Sie tatsächlich ein zweites Konto erstellt hatten, nachdem Sie auf das erste nicht zugreifen konnten – auch wenn dies unbeabsichtigt war und durch einen Tippfehler in Ihrer E-Mail-Adresse verursacht wurde.

Dies bedeutet, dass unter Ihrem Namen zwei Konten eröffnet wurden, von denen eines eine Einzahlung und möglicherweise einen kleinen Bonus erhielt. Auch wenn wir verstehen, dass dies ein Fehler gewesen sein könnte, wird die Eröffnung mehrerer Konten – unabhängig vom Grund – grundsätzlich als Verstoß gegen die Casino-Bedingungen gewertet, insbesondere wenn beide Konten zum Einzahlen oder Spielen verwendet wurden.

Bevor wir fortfahren, könnten Sie bitte Folgendes bestätigen:

• Haben Sie jemals versucht, das erste Konto zu überprüfen oder das Casino zu kontaktieren, bevor Sie das zweite Konto eröffnet haben?
• Waren beide Accounts gleichzeitig aktiv oder nur einer nach dem anderen?

Anhand dieser Angaben können wir feststellen, ob es sich um ein technisches Missverständnis oder einen Verstoß gegen die Bedingungen des Casinos handelt. Sobald wir Ihre Erklärung erhalten haben, werden wir uns mit dem Casino in Verbindung setzen und Ihnen Ihre vollständige Erklärung vorlegen.

Nochmals vielen Dank für Ihre Zeit und Mitarbeit.

Liebe Petronela,

Ich habe zunächst behauptet, ich hätte nie ein zweites Konto erstellt, da ich dies leider völlig unabsichtlich getan habe. Der zuvor erwähnte Netzwerkfehler hat mich außerdem verwirrt und mich glauben lassen, dass es sich eher um ein Systemproblem als um ein Problem auf meiner Seite handelte.

Später stellte der Casino-Support klar, dass mit meinem Namen zwei nahezu identische E-Mail-Adressen verknüpft waren. Da wurde mir klar, was passiert sein musste. Ich hatte den Support wegen des ersten Kontos nicht kontaktiert, sondern gleich das zweite erstellt, da ich mich nicht einloggen konnte und davon ausging, dass ich mich bei einem anderen Casino registriert hatte oder dass bei der Registrierung ein Fehler aufgetreten war.

Das war wirklich ein unbewusster Fehler, nicht etwas, das ich absichtlich gemacht habe. Ich hatte nie die Absicht, das Casino zu täuschen oder irgendwelche Boni auszunutzen. Ich verstehe jetzt, dass das Problem höchstwahrscheinlich durch einen Tippfehler verursacht wurde, als ich meine E-Mail-Adresse zu schnell eingegeben habe – ich könnte diese falsche Adresse jetzt nicht einmal reproduzieren, wenn ich es versuchen würde.

Ich entschuldige mich aufrichtig für das Missverständnis. Es war nie mein Ziel, die Regeln zu brechen, ich wollte nur fair spielen. Ich hoffe, diese Erklärung trägt dazu bei, klarzustellen, dass die Situation rein zufällig und in keiner Weise beabsichtigt war.

Mit freundlichen Grüße

Liebe Paulina123,

Vielen Dank für Ihre ausführliche Erklärung und die Klarstellung, wie das zweite Konto erstellt wurde – ich schätze Ihre Ehrlichkeit und Kooperation während des gesamten Prozesses.

Mir ist jedoch aufgefallen, dass Sie eine meiner früheren Fragen noch nicht beantwortet haben:

• Waren beide Konten gleichzeitig aktiv oder nur nacheinander?

Liebe Petronela,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Technisch gesehen existierten beide Konten gleichzeitig, aber ich konnte mich wegen eines Tippfehlers in meiner E-Mail-Adresse nicht in das erste einloggen – etwas, das ich erst später im Gespräch mit dem Kundenservice des Casinos bemerkte. Da ich nicht auf das erste Konto zugreifen konnte, nutzte ich nur das zweite, in der Annahme, es sei mein ursprüngliches Konto.

Mit freundlichen Grüße,

Paulina

Liebes VulkanSpiele Casino-Team,

Ich möchte Sie freundlich einladen, sich an dieser Diskussion zu beteiligen und die Erklärung des Spielers zu lesen.

Den vorliegenden Informationen zufolge wurden offenbar aufgrund eines Tippfehlers in der E-Mail-Adresse der Spielerin zwei Konten mit ähnlichen Daten erstellt. Die Spielerin gibt an, von dem ersten Konto nichts gewusst zu haben und ausschließlich das zweite Konto genutzt zu haben, da sie es für ihre ursprüngliche Registrierung hielt. Sie bestätigte außerdem, nicht absichtlich mehrere Konten erstellt zu haben und keine Willkommensboni oder größere Werbeaktionen in Anspruch genommen zu haben.

• Könnten Sie bitte dazu Stellung nehmen, ob in diesem Fall eine Form der Entschädigung oder Rückerstattung in Betracht gezogen werden könnte – vorausgesetzt, die Konten waren nicht gleichzeitig aktiv und es wurde kein Bonusvorteil erzielt?

Wir würden Ihre Klarstellung in dieser Angelegenheit sehr begrüßen, damit wir die Beschwerde zu einem fairen und transparenten Abschluss bringen können.

Guten Tag, Casino Guru Team und Paulina123,

Paulina123, wir haben die Situation unter Berücksichtigung der von Ihnen bereitgestellten Informationen nochmals geprüft.

Deshalb haben wir beschlossen, Ihnen entgegenzukommen und das Konto, das unter der von Ihnen genannten E-Mail-Adresse registriert ist, zu entsperren.

Wir möchten Sie nur darauf hinweisen, dass Sie, falls Sie versehentlich ein neues Konto erstellen sollten, bitte umgehend unser Support-Team kontaktieren und uns darüber informieren.

Wir wünschen Ihnen viel Glück und ein angenehmes Spielerlebnis!

Liebes VulkanSpiele-Team,

Vielen Dank für Ihr Verständnis und die Möglichkeit, diese Angelegenheit zu klären. Ich weiß Ihre Entscheidung, mein Konto zu entsperren, sehr zu schätzen.

Ich möchte mein restliches Guthaben abheben und anschließend mein Konto schließen. Allerdings habe ich derzeit Schwierigkeiten, die von Ihnen angeforderte Zahlungsbestätigung zu übermitteln. Könnten Sie mir bitte mitteilen, wie ich vorgehen soll oder ob es eine alternative Möglichkeit gibt, die Transaktion zu bestätigen?

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe und Geduld.

Mit freundlichen Grüße,

Paulina123

Liebes VulkanSpiele Casino-Team ,

Vielen Dank für Ihr Verständnis und dafür, dass Sie die Situation so fair und kundenfreundlich gehandhabt haben. Wir wissen es sehr zu schätzen, dass Sie bereit waren, den Fall erneut zu prüfen und dem Spieler die Möglichkeit zu geben, das Problem zu lösen – es ist immer wieder erfreulich, solch eine konstruktive Herangehensweise zu sehen.

Liebe Paulina123 ,

Es freut mich zu hören, dass Ihr Konto entsperrt wurde. Um die Angelegenheit zu beschleunigen, könnten Sie bitte genauer angeben, welches Dokument oder welchen Zahlungsnachweis das Casino von Ihnen anfordert? So können wir gemeinsam prüfen, welche Möglichkeiten Ihnen zur Verfügung stehen und ob es eine alternative Methode zur Bestätigung Ihrer Transaktion gibt.

Vielen Dank Ihnen beiden nochmals für Ihre Kooperation und Ihr Verständnis – ich bin zuversichtlich, dass wir diesen Fall bald zu einem reibungslosen Abschluss bringen können.

Liebes Petronela- und VulkanSpiele-Team,

Vielen Dank für Ihre Hilfe und Ihr Verständnis. Das Problem wurde erfolgreich gelöst.

Ich bedanke mich herzlich für Ihre Zeit und Unterstützung während des gesamten Prozesses.

Bitte betrachten Sie diese Angelegenheit als abgeschlossen.

Mit freundlichen Grüße,

Paulina123

Liebe Paulina123,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde und werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Wir hoffen, dass Ihnen unsere Hinweise und Erklärungen bei der Lösung des Problems geholfen haben. Sollten Sie in Zukunft weitere Schwierigkeiten mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich kurz Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot ( Link hier ) teilen könnten. Ihre ehrliche Bewertung und alle Verbesserungsvorschläge für unser Beschwerdemanagement und unseren Mediationsprozess sind für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback kann auch anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru