Vox Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um die Gewinne zu erzielen, die Sie nun abheben möchten?
• Haben Sie diese Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt? Falls Sie einen Bonus verwendet haben, geben Sie bitte dessen Namen oder einen Link zur entsprechenden Aktion an.
• Haben Sie den Kundendienst des Casinos kontaktiert, um nach dem Grund für die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihres Auszahlungsantrags zu fragen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika,

Vielen Dank für die schnelle Antwort.

-Vorher wurden keine Abhebungen vorgenommen

- Ich habe Royal Piggy gespielt und 20.000 Ron gewonnen (siehe Anhang)

- Ich habe keinen Bonus in Anspruch genommen.

Ich habe ihnen vor mehr als einer Woche eine E-Mail geschickt, bisher keine Antwort erhalten (siehe Anhang).

Dank im Voraus.

Alex

Lieber mlx1987

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Lucia bearbeitet ( lucia.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo mlx1987,

Mein Name ist Lucia und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich bitte darum, dass ein Vertreter des Casinos an diesem Gespräch teilnimmt.

Sehr geehrtes Vox Casino,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Sachverhalt zukommen lassen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Lucia

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Lucia,

Angenommen, Vox wird auf diese E-Mail nicht antworten (wovon ich ausgehe), welche anderen Maßnahmen kann ich ergreifen?

Wie werden Sie deren Bewertung beeinflussen? Ich sehe, dass sie einen Vertrauenswert von 8,8 haben.

Wurde diese Bewertung von Ihnen vergeben?

Ich lese überall, dass sie ihre Gewinne nie auszahlen (was Sie selbst sehen können) – wie kommt es, dass sie immer noch 8,8 und nicht null haben?

Danke

Lieber mlx1987,

Ich verstehe Ihre Bedenken, insbesondere wenn Sie eine relativ hohe Bewertung sehen, aber gleichzeitig negative Erfahrungen von anderen Spielern online finden.

Die 8,8, die Sie auf Casino Guru sehen, ist unser Sicherheitsindex. Diese Bewertung vergeben wir nicht einfach aufgrund unserer persönlichen Meinung. Sie wird anhand verschiedener Faktoren berechnet, wobei die Größe des Casinos und die Anzahl und Schwere berechtigter Spielerbeschwerden zu den wichtigsten gehören.

Wir berücksichtigen auch Faktoren wie die strittigen Beträge in den Beschwerden, unfaire oder einschränkende Bedingungen und Praktiken, Auszahlungslimits, lizenzbezogene Faktoren und die Leistung der zugehörigen Casinos.

Es ist außerdem wichtig zu erwähnen, dass nicht jede negative Bewertung oder Beschwerde automatisch den Sicherheitsindex senkt. Jede Beschwerde wird individuell geprüft, um festzustellen, ob sie berechtigt ist. Wir berücksichtigen auch die Größe des Casinos, da ein großes Casino mit vielen Spielern naturgemäß mehr Beschwerden erhält als ein deutlich kleinerer Betreiber.

Bezüglich Ihrer Beschwerde: Sollte Vox Casino nicht reagieren oder keine zufriedenstellende Erklärung oder Lösung anbieten, werden wir gemäß unserem Beschwerdeverfahren vorgehen. Wird die Beschwerde letztendlich als berechtigt und ungelöst geschlossen, können dem Casino Minuspunkte vergeben werden. Diese Minuspunkte fließen in die Berechnung des Sicherheitsindex ein und können die Bewertung negativ beeinflussen.

Aus diesem Grund bedeutet der aktuelle Wert von 8,8 nicht, dass Ihre Beschwerde wirkungslos bleibt. Der Ausgang des Verfahrens muss erst feststehen, bevor dessen Auswirkungen auf den Sicherheitsindex des Casinos beurteilt werden können.

Welche weiteren Schritte Sie unternehmen können, hängt von der zuständigen Lizenzbehörde des Casinos und den Umständen des Einzelfalls ab. Sie können sich an die Curaçao Gaming Authority ( https://www.cga.cw/ ) wenden und dort eine Beschwerde einreichen. Regulierungsbehörden verfügen oft über zusätzliche Instrumente und Befugnisse, die in solchen Situationen hilfreich sein können. Tipps zum erfolgreichen Einreichen einer Beschwerde finden Sie im verlinkten Artikel.

Lieber mlx1987,

Ich habe mehrfach versucht, das Casino zu erreichen, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation können wir in Ihrem Fall kaum noch etwas tun. Daher muss ich die Beschwerde in unserem System als ungelöst markieren.

Ich weiß, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft haben, und es tut mir aufrichtig leid, dass wir kein besseres Ergebnis erzielen konnten. Bitte bedenken Sie, dass ungelöste Beschwerden die Gesamtbewertung eines Casinos beeinflussen und dieses dazu veranlassen können, seine Vorgehensweise in solchen Fällen anzupassen. Sollte das Casino zu einem späteren Zeitpunkt antworten, werden wir Ihre Beschwerde umgehend wieder öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curaçao ( https://www.cga.cw/ ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Regulierungsbehörden verfügen oft über zusätzliche Instrumente und Befugnisse, die in solchen Fällen hilfreich sein können.

Tipps zum erfolgreichen Einreichen Ihrer Beschwerde finden Sie im verlinkten Artikel. Sollten Sie Hilfe beim Einreichen benötigen oder Informationen von der Aufsichtsbehörde erhalten wollen, können Sie mich jederzeit kontaktieren unter lucia.s@casino.guru

Es tut mir wirklich leid, dass wir keine positivere Lösung erzielen konnten.

Beste grüße,

Lucia S

Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch von Vox Casino wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten helfen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Sehr geehrtes Vox Casino,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Sachverhalt zukommen lassen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.

Danke schön.

Liebe Lucia,

Zunächst einmal vielen Dank, dass Sie die Beschwerde wieder aufgenommen haben.

Heute sehe ich, dass mir eine Zahlung von etwa 10 % meines Auszahlungsantrags gutgeschrieben wurde. (350 € von den beantragten 3.500 €).

Ich bitte Voxcasino bei dieser Gelegenheit um eine Erklärung, warum mir nur 10 % meiner Gewinne ausgezahlt wurden, obwohl ich einen deutlich höheren Betrag angefordert hatte. Bitte argumentieren Sie nicht mit einer Überprüfung, da mein Konto vollständig verifiziert war und ist. Ich habe lediglich eine Auszahlung beantragt, warum sind meine Gelder also weiterhin gesperrt?

Danke,