Vox Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.

Hallo,

Ich habe am 27.07.2026 eine Auszahlung von 18.000 Lei beantragt. Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Klausel 8.12.10) beträgt die Bearbeitungszeit für diesen Betrag 5 Werktage, was bedeutet, dass die Frist überschritten wurde.

Meine Kontoinformationen (Vorname, Nachname, Telefonnummer, E-Mail-Adresse) sind vollständig und verifiziert, und der Identitätsprüfungsprozess ist abgeschlossen, wie Sie den beigefügten Bildern entnehmen können.

Ich habe auch Kontakt mit der Curaçao Gaming Authority (CGA) aufgenommen, um den Lizenzstatus (OGL 2024 817 0708) zu überprüfen, habe aber keine Rückmeldung von ihnen erhalten.

Konto-ID 12580019

Datum des Auszahlungsantrags: 27.07.2026

Betrag: 18000 RON

Ich glaube, die verschicken automatische E-Mails, denn ich wurde kürzlich darüber informiert, dass ich noch Geld auf meinem Konto habe...

Wir bitten Sie freundlich um Ihre Unterstützung dabei.

Danke

Alex

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um die Gewinne zu erzielen, die Sie nun abheben möchten?
• Haben Sie diese Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt? Falls Sie einen Bonus verwendet haben, geben Sie bitte dessen Namen oder einen Link zur entsprechenden Aktion an.
• Haben Sie den Kundendienst des Casinos kontaktiert, um nach dem Grund für die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihres Auszahlungsantrags zu fragen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika