Die Spielerin aus Portugal hat seit dem 18. Februar eine Auszahlung von 1200 € ausstehend und ihr Konto bereits zweimal verifiziert. Nachdem ihr geraten wurde, die Auszahlung zu stornieren und stattdessen kleinere Beträge auszuzahlen, treten Fehler auf, und der Kundenservice bittet sie weiterhin um Geduld.
Vox Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.
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6d 4h 54m 27s
Vox Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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vor 4 Tagen
ÜbersetzungGuten Morgen, meine Auszahlung von 1200 ist seit dem 18. Februar ausstehend. Ich habe das Konto bereits zweimal verifiziert. Vor drei Tagen bat mich ein Mitarbeiter des Kundenservice, die Auszahlung von 1200 zu stornieren und stattdessen zwölf Auszahlungen à 100 vorzunehmen. Ich habe dies getan, erhalte aber eine Fehlermeldung. Ich habe es erneut versucht, aber es hat nichts gebracht.
Sie sagen mir immer, ich solle warten.
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vor 19 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 19 Stunden
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Welche Zahlungsmethode haben Sie für Ihre Auszahlungsanfragen ausgewählt?
- Könnten Sie mir bitte einen Screenshot Ihrer Transaktionshistorie senden, auf dem die ausstehenden Auszahlungsanfragen zu sehen sind?
- Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
- Haben Sie vom Kundendienst neben der Aufteilung des Betrags in kleinere Zahlungen noch weitere Vorschläge bezüglich Ihrer Auszahlungen erhalten?
- Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung in diesem Casino durchlaufen?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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