Ein Spieler aus Polen berichtet, dass VoxCasino sein Guthaben unrechtmäßig angepasst und seine Gewinne einbehalten hat. Als Grund wurde ein angeblicher technischer Fehler an den Spielautomaten angeführt. Trotz seiner Aufforderung, Beweise für die angebliche Fehlfunktion vorzulegen, weigert sich das Casino, jegliche Unterlagen auszuhändigen und beharrt darauf, dass seine Entscheidung endgültig sei.
Vox Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.
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Vox Casino
Sicherheitsindex 8.8 HochZusammenfassung der Fälle
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vor 4 Tagen
ÜbersetzungHallo,
Ich möchte hiermit Beschwerde gegen VoxCasino einreichen, das der Udwin BV (Reg.-Nr. 147117, Curaçao) gehört und von Uniarise Limited (Zypern) betrieben wird. Das Casino hat mein Guthaben unrechtmäßig angepasst und meine Gewinne einbehalten.
In einer offiziellen E-Mail teilte mir der Kundendienst mit, dass bei den Spielautomaten des Anbieters Amatic ein technischer Fehler/eine technische Störung festgestellt wurde und meine Gewinne daher gemäß den Punkten 11.1.2, 11.6 und Abschnitt 15 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen als ungültig betrachtet werden.
Mein Spielverhalten war völlig normal; mir waren keine Fehler aufgefallen, und ich spielte in gutem Glauben. Als ich das Casino aufforderte, Beweise, Systemprotokolle oder einen offiziellen technischen Bericht des Amatic-Anbieters zur Bestätigung des Ausfalls vorzulegen, weigerte sich das Casino kategorisch unter Berufung auf interne Sicherheitsvorkehrungen und erklärte, seine Entscheidung sei endgültig. Alle nachfolgenden Nachrichten waren lediglich automatisch versendete Standardtexte.
Ich akzeptiere nicht, dass ein Casino unter dem Vorwand eines „Systemfehlers" Spielergelder ungestraft einbehalten kann, ohne stichhaltige Beweise oder Protokolle vorzulegen. Ich bitte das CasinoGuru-Team um Unterstützung bei der Vermittlung, um den Betreiber zu Transparenz zu bewegen und die Rückerstattung meiner Gelder zu erwirken. Screenshots des gesamten E-Mail-Verkehrs mit dem Casino sind beigefügt.
Grüße,
Bartosz Hlod
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungLieber Lou,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren Problemen mit der Einziehung von Geldern zu hören.
Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, bitten wir Sie, uns folgende Angaben zu machen:
- Wie hoch war Ihr Gewinn und wie hoch ist Ihr aktuelles Guthaben?
- Wann haben Sie Ihre Gewinne erzielt und wann hat das Casino die Gewinne einbehalten?
- Welches Spiel haben Sie gespielt? Bitte senden Sie uns einen Screenshot des Spiels.
- Könnten Sie bitte einen Screenshot des relevanten Spielverlaufs bereitstellen?
Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Jean
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