Vox Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Hello, I made a withdrawal at Vox Casino for a total of PLN 44,000 on April 18, 2026. PLN 2,000 of this amount was paid to me the same day. After waiting 30 days for the withdrawal, the casino did not pay me the remaining PLN 42,000 winnings. They canceled the withdrawal and reset my actual balance to zero. I should add that I was not informed of this. I only learned about this situation after writing on the game's support page, and I was accused of fraud and attempting to enrich myself illegally. After my investigation, they wrote to me on support that they had a technical error and accused me of attempting to enrich myself dishonestly. I'll also add that my winnings of PLN 44,000 were paid out in PLN 2,000 increments. So, there were a total of 22 withdrawals of PLN 2,000 each. As I mentioned earlier, one of them was paid out to me on the same day, leaving me with 21 withdrawals of PLN 2,000 each. On the last withdrawal day, all my withdrawals were listed as "error," and a new withdrawal (not made by me) appeared in Kaunas for PLN 42,000.03 with the status "successful." The payment method for this amount is listed as "administrative fee." I received cashback of PLN 3,780 for this withdrawn amount. I made a withdrawal of this cashback, and on May 22, 2026, they paid me out. The first payment method status is "administrative fee," and the second payment status for the same amount is "bank transfer," which was successfully paid to my bank account. I am asking for help in recovering my winnings which I won legally. I am attaching attachments to the situation presented.

Witam zrobiłem wyplate w vox casino na łączną kwotę 44000 dnia 18.04.2026. 2000 zł z tej kwoty zostało mi wypłacone tego samego dnia . Po oczekiwaniu 30 dni na wypłate kasyno nie wypłaciło mi pozostałej wygranej w kwocie 42 tyś zł oraz anulowało wypłate i zerowało mi kąto rzeczywistego salda. Dodam, że nie poinformowano mnie o tym . Po pisaniu na kącie gry z supportem dowiedziałem się dopiero o tej sytuacji i jeszcze zostałem oskarżony o oszustwo i próbę wzbogacenia się nielegalnie . Po moim dociekaniu napisali mi na support, że to oni mieli jakiś błąd techniczny,a oskarżyli mnie o próbę nieuczciwego wzbogacenia się. Dodam również że moja wygrana 44000 była wypłacona po 2000zl Czyli było łącznie 22 wypłaty po 2000zl jak wspominałem wcześniej jedną z nich wypłacili mi tego samego dnia czyli zostało 21 wypłat po 2000 zł . W ostatni dzień wypłaty wszystkie moje wypłaty miały status błąd i pojawiła się nowa wypłata (nie zrobiona przeze mnie ) w Kownie 42000.03 zł ze statusem "pomyślnie "  . Metoda płatności tej kwoty widnieje jako: opłata administracyjna. O tej zabranej kwoty otrzymałem cashback w wysokości 3780 zł . Zrobiłem wypłatę tego cashbacka i 22.05 2026 wypłacili mi. Pierwszy status metody płatności widnieje jako ,,opłata administracyjna'' a drugi status płatności tej samej kwoty to "bank transfer" - która została pomyślnie wypłacona na moje konto bankowe. Proszę o pomoc w odzyskaniu mojej wygranej którą wygrałem w sposób legalny do przedstawionej sytuacji dołączam załączniki.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.

• Could you please specify which games you played to accumulate your winnings?
• Am I correct in understanding that these winnings were accumulated on April 17 and 18, 2026?
• During these two days, did you play Amatic games by any chance?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Veronika