Ein Spieler aus Polen hat gegen das Vox Casino Beschwerde wegen der Einbehaltung seiner Gewinne in Höhe von insgesamt 60.000 PLN eingereicht. Grund dafür war ein Verstoß gegen die Bestimmungen zu Einzahlungen Dritter im Zusammenhang mit einer geringfügigen Einzahlung von 25 PLN von der Karte seiner Ehepartnerin vor über einem Jahr. Er beanstandet die Entscheidung und argumentiert, sie sei angesichts seiner jüngsten rechtmäßigen Einzahlungen und seiner Transparenz gegenüber dem Casino ungerechtfertigt.
Vox Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.
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Vox Casino
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vor 3 Tagen
ÜbersetzungHiermit reiche ich Beschwerde gegen Vox Casino wegen der unrechtmäßigen Einbehaltung meiner rechtmäßigen Gewinne in Höhe von insgesamt 60.000 PLN (ca. 14.000 EUR) ein.
Das Casino hat mein Konto gesperrt und mein Guthaben einbehalten, angeblich wegen eines Verstoßes gegen die Bestimmungen zu Einzahlungen Dritter. Der fragliche Verstoß bezieht sich auf eine einmalige, versehentliche Einzahlung von 25 PLN (ca. 6 EUR), die vor über 12 Monaten mit der Karte meines Ehepartners getätigt wurde.
Ich lege gegen diese Entscheidung aus folgenden Gründen entschieden Widerspruch ein:
Grundsatz der Verhältnismäßigkeit: Die Einbehaltung von 14.000 EUR für einen Fehler von 6 EUR, der über ein Jahr zurückliegt, stellt einen groben Verstoß gegen die Standards für faires Glücksspiel dar.
Aktuelle private Einzahlungen: In den letzten drei Monaten habe ich über 3.000 PLN (ca. 700 EUR) ausschließlich von meinem verifizierten Privatkonto eingezahlt. Meine aktuellen Gewinne stammen aus diesen rechtmäßigen Einzahlungen.
In gutem Glauben: Ich habe gegenüber dem Casino volle Transparenz gewahrt und ein Foto der betreffenden Karte sowie eine unterzeichnete Vollmacht des Karteninhabers (meiner Ehepartnerin) vorgelegt.
Einverständnis: Das Casino hat die Einzahlung von 6 EUR vor einem Jahr akzeptiert und mir seitdem ermöglicht, weiterzuspielen und Tausende von PLN einzuzahlen. Sie können nicht rückwirkend eine alte, geringfügige Unstimmigkeit nutzen, um die Auszahlung eines beträchtlichen Gewinns jetzt zu verweigern.
Ich bitte den Mediator um Hilfe bei der Rückgewinnung meiner Gelder, da das Vorgehen des Casinos räuberisch ist und jegliches Maß an Verhältnismäßigkeit vermissen lässt.
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die AGB geprüft und Folgendes festgestellt:
8.3. Der Kunde kann Guthaben von einem auf seinen Namen registrierten Konto/System und/oder einer Bankkarte auf sein Spielkonto einzahlen. Das Unternehmen akzeptiert keine Gelder von Dritten. Stellt das Unternehmen im Rahmen der Sicherheitsprüfung einen Verstoß gegen diese Bedingung fest, werden alle Gewinne einbehalten. Einzahlungen mit Zahlungsmitteln Dritter sind verboten. „Dritte" sind in diesem Zusammenhang Freunde, Partner, Verwandte oder Ehepartner. Alle Zahlungen müssen mit einer auf den Namen des Kunden registrierten Zahlungskarte, digitalen Geldbörse oder einem anderen Zahlungsmittel erfolgen. Stellt die Prüfung fest, dass das Zahlungsmittel auf den Namen einer anderen Person registriert ist, wird das Konto geschlossen und alle über dieses Zahlungsmittel getätigten Transaktionen werden storniert. Infolgedessen werden alle Gewinne an das Unternehmen und alle Ersteinzahlungen an den rechtmäßigen Inhaber der Zahlungskarte oder digitalen Geldbörse zurückerstattet. Ist es nicht möglich, die ursprüngliche(n) Einzahlung(en) auf das Zahlungsinstrument des rechtmäßigen Eigentümers zurückzuerstatten, erfolgt die Rückerstattung per Banküberweisung. In diesem Fall trägt der Inhaber des Zahlungsinstruments sämtliche Bankgebühren und -provisionen.
Bitte beachten Sie außerdem unseren Verhaltenskodex für faires Glücksspiel für Spieler :
Zahlungen: Für Ein- und Auszahlungen sollten Sie ausschließlich Bankkonten und Kreditkarten verwenden, die auf Ihren Namen lauten. Andernfalls kann es bei Auszahlungen zu Problemen kommen. Diese Regel dient hauptsächlich der Verhinderung von Kreditkartenmissbrauch und entspricht internationalen Geldwäschebestimmungen.
Bitte beachten Sie, dass gegen diese Regel verstoßen wurde. Casinos erlauben unter Umständen Ausnahmen bei Ein- und Auszahlungen mit einer Gemeinschaftskarte, oder diese Möglichkeit wird im Voraus mitgeteilt. Technisch gesehen ist es sehr schwierig, den Inhaber der Zahlungsmethode bei der Einzahlung zu überprüfen. Dies ist erst bei der Kontoverifizierung möglich, die üblicherweise bei Auszahlungsanfragen erfolgt. Daher liegt es in der Verantwortung des Spielers, ausschließlich zugelassene Zahlungsmethoden zu verwenden. Sollten Sie nicht nachweisen können, dass Sie der rechtmäßige Inhaber der Zahlungsmethode sind und keine Genehmigung des Casinos für die Nutzung einer Drittanbieter-Zahlungsmethode erhalten haben, können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Attila
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