Vox Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.

Ich habe fünf Auszahlungsaufträge, beginnend mit 26,02. Ich habe mit dem Kundenservice gechattet, aber keiner der Aufträge wurde ausgezahlt. Mir wurde mitgeteilt, dass derzeit viele Auszahlungen anstehen und ich warten soll. Ich finde es weder fair noch angemessen, so lange auf eine Auszahlung (2300 RON) warten zu müssen!

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrte(r) Felix70,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport

Seit meiner ersten Auszahlung sind bereits 14 Tage vergangen, und ich habe immer noch kein Geld erhalten. Ich habe den Kundenservice kontaktiert, und mir wurde stets versichert, dass eine Auszahlung jederzeit möglich sei, aber es passiert nichts. Warum verhalten sich Online-Casinos so unüblich?

Sehr geehrte(r) Felix70,

wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.

Es gibt keinerlei Fortschritte, die Auszahlung wurde noch nicht bearbeitet. Ich bekomme immer dieselbe Antwort: Die Bearbeitung würde jeden Moment erfolgen! Aber es passiert nichts. Es gibt kein Problem mit meinem Konto, es sieht einfach so aus, als wollten sie nicht auszahlen.

Hallo Felix70, vielen Dank für Ihre Antwort. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Hast du Casinospiele gespielt oder auf Sport gewettet?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der verzögerten Auszahlung zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter karla.m@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Karla

Ja, ich habe bereits erfolgreich eine Auszahlung vorgenommen.

Ja, ich habe die KYC-Verifizierung bestanden. Die Gewinne wurden ohne aktiven Bonus erzielt. Ich habe Casinospiele gespielt. Ich habe ihnen auch eine E-Mail geschickt, aber keine Antwort erhalten.

Lieber Felix70,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Lucka bearbeitet. lucia.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Karla Eintagsfliege

Hallo Felix70,

Mein Name ist Lucia und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich bitte darum, dass ein Vertreter des Casinos an diesem Gespräch teilnimmt.

Sehr geehrtes Vox Casino,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Sachverhalt zukommen lassen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Lucia

Das Problem ist, warum dieses Casino überhaupt existiert, wenn es nicht fair ist und seine eigenen AGB nicht einhält, und warum es zwar immer Antworten gibt, aber keine Maßnahmen ergriffen werden?

Das ist die Liste meiner Auszahlungen. Selbst gestern wurde ich noch vertröstet. Ich glaube nicht, dass andere Spieler in diesem Casino dasselbe Problem haben, sonst würden sie hier nicht mehr spielen. Für mich ist klar, dass sie die Gewinne nicht auszahlen wollen oder möchten und die Spieler am Ende nach langem Warten ihr Geld verlieren lassen!

Guten Tag,

Können Sie mir bitte Ihre E-Mail-Adresse oder Ihre Benutzerkennung mitteilen? Mit diesen Informationen kann ich Sie nicht finden.

Wenn wir sieben Tage lang auf eine Antwort von VOX Casino warten, können sie uns ständig irgendwelche dummen Fragen stellen. Heute ist es schon fast ein Monat her, seit ich meine erste Auszahlung erhalten habe. Ich finde das nicht fair! Sie müssen die AGB auf ihrer Website einhalten. Ich habe die KYC-Verifizierung bestanden. Ich werde auch mit ihnen chatten, und das letzte Gespräch verlief folgendermaßen: Halten Sie es für normal, nach einem Monat immer noch dieselbe Antwort zu erhalten und ohne weitere Erklärung zu warten? Ist deren Verhalten rechtlich zulässig?

Sehr geehrtes Vox Casino Team,

Könnten Sie uns bitte über den Stand unserer Anfrage informieren? Konnten Sie den Spieler in Ihrem System finden? Könnten Sie uns außerdem bitte den aktuellen Status der Auszahlungen des Spielers mitteilen?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Was sie antworten können? Dass ich am 22.02. die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen habe und meine Auszahlungen nach über einem Monat immer noch nicht erfolgt sind! Das sind Betrüger! Nachdem ich am 27.03. diese Beschwerde eingereicht hatte, verlangten sie Zahlungsnachweise für zwei verschiedene Tage. Selbst nachdem ich die Fotos hochgeladen hatte, wurden sie nicht geprüft! Ich wurde nicht abgelehnt!!! Ich habe mit ihnen gechattet, aber es ist nichts passiert!!

Laut ihren AGB müssen meine Auszahlungen innerhalb von maximal 14 Tagen erfolgen. Meine erste Auszahlung erfolgte am 26.02. und die letzte am 02.03. Normalerweise müssten meine Auszahlungen erfolgen, aber jetzt verlangen sie zusätzliche Bedingungen, um die Auszahlung zu verhindern! Dies ist der Beweis, dass ich alle ihre Anforderungen für die erfolgreiche KYC-Verifizierung erfüllt habe!!

Guten Tag,

Die Verzögerung bei der Auszahlung in diesem Fall liegt daran, dass Sie die im Verifizierungsprozess angeforderten Dokumente nicht eingereicht haben. Sobald Sie diese nachreichen, ist die Verifizierung abgeschlossen und Sie können Ihr Guthaben problemlos abheben.

VOX-Betrüger können meine vorherige Nachricht und auch die Chatnachrichten lesen. In keiner meiner Nachrichten bis zum 27.03. habe ich etwas von der KYC-Verifizierung erwähnt, obwohl ich sie erfolgreich bestanden habe. Ich hoffe, Sie kaufen sich von dem Geld eine Kerze und nehmen sie mit auf den Friedhof! Sie, der selbsternannte Casino-Guru, haben dieses Casino zu Schrott degradiert. So können sie nicht mit ihren Kunden umgehen. Sie haben mich einen Monat auf die Auszahlung warten lassen und verlangten dann auch noch einen Beweis dafür, dass die Erde rund ist! Meine gesamte Einzahlung erfolgte über Apple Pay mit derselben Karte, die bereits von Ihnen genehmigt wurde, nachdem ich die KYC-Verifizierung erfolgreich bestanden hatte.

Sehr geehrtes Vox Casino Team,

Wir bitten Sie höflichst um Aufklärung, warum der Spieler aufgefordert wird, einen neuen Zahlungsnachweis einzureichen, da er angegeben hat, dass sein Konto bereits vollständig verifiziert wurde.

Könnten Sie uns bitte außerdem detaillierte Informationen darüber geben, was genau in dieser Phase vom Spieler benötigt wird? Eine klare Übersicht der benötigten Dokumente oder Informationen würde wesentlich dazu beitragen, Missverständnisse zu vermeiden und sicherzustellen, dass der Spieler die Anforderungen korrekt erfüllen kann.

Ihre Klarstellung wird uns helfen, die Situation besser zu verstehen und dem Spieler entsprechend zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Guten Tag,

Nach der vorherigen Überprüfung wurde eine neue Zahlungsmethode hinzugefügt, weshalb eine zusätzliche Dokumentenanforderung ausgelöst wurde. Dies geschieht immer bei Änderungen.

Es wurde keine Zahlungsmethode hinzugefügt, alle meine Zahlungen erfolgten über Apple Pay mit derselben Debitkarte. Das sind verdammte Lügner! Merkt ihr nicht, dass sie nur lügen?! Gestern habe ich die angeforderten Fotos hochgeladen, aber sie wurden noch nicht geprüft. Ich kann beweisen, dass sie lügen. Sie verlangen einen Nachweis über die Transaktionen, aber wie ich bereits sagte, wurden alle meine Zahlungen mit Apple Pay und derselben Debitkarte durchgeführt; die nächsten Fotos werden dies beweisen. Ich habe die von ihnen angeforderten Belege für diese beiden Zahlungen hochgeladen und sie darüber informiert. Das war die Antwort: Selbst nach so langer Zeit haben sie meine Auszahlungen immer noch nicht ausgezahlt. Sie müssen die Bewertung dieses Casinos herabstufen, denn sie respektieren ihre Kunden nicht und verhalten sich wie Betrüger!!!

Ich muss anmerken, dass es statt „meine Auszahlungen auszahlen" heißen sollte: „falls sie meine Auszahlungen auszahlen". Denn nach einem Tag haben sie sich nicht mehr um meinen Fall gekümmert und meine hochgeladenen Fotos nicht geprüft, was ungewöhnlich ist, nachdem ich so lange darauf gewartet habe, dass sie meine Situation klären und meine Auszahlungen leisten.

Sehr geehrtes Vox Casino Team,

Könnten Sie bitte aufklären, welche neue Zahlungsmethode in diesem Fall hinzugefügt wurde, da es anscheinend ein Missverständnis seitens des Spielers gibt?

Um die Situation besser zu verstehen und die geeigneten nächsten Schritte festzulegen, wären wir Ihnen für detailliertere Informationen zu diesem Thema dankbar.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Klarstellung.

Guten Tag,

Früher wurden Einzahlungen direkt per Karte ohne Apple Pay vorgenommen. Später wurde Apple Pay eingeführt, wobei E-Mail-Adresse und Telefonnummer angezeigt wurden. Auch wenn es sich um dieselbe Karte handelt, gilt dies als unterschiedliche Zahlungsmethode.

Das Sicherheitsteam hat Sie bereits mehrfach um Folgendes gebeten:

Screenshot der Banktransaktions-ID: 55639349, Banküberweisung felix_fl****@yahoo.com

Screenshot der Banktransaktions-ID: 55852601 Banküberweisung +407****4390

Sie müssen lediglich die angeforderten Dokumente bereitstellen. In den Screenshots können Sie diese Transaktionen anhand der Transaktions-IDs einsehen.

Zunächst einmal müssen Sie mir erklären, warum meine Auszahlungen trotz erfolgreicher KYC-Verifizierung nicht erfolgen. Laut Ihren AGB müssen Auszahlungen innerhalb von maximal 14 Tagen erfolgen. In meinem Fall ist bereits ein Monat vergangen, und erst nachdem ich diese Beschwerde eingereicht hatte, verlangten Sie am 27.03. einen Zahlungsnachweis. Meine Auszahlungen erfolgten vom 26.02. bis zum 02.03. In allen Chatverläufen, die ich bereits hochgeladen habe, lautete Ihre Antwort, ich solle die maximal zulässige Frist von 14 Tagen abwarten. Sie müssen meine Auszahlungen zuerst auszahlen, bevor Sie weitere Zahlungsnachweise anfordern! Ich frage Sie außerdem erneut, wer der Begünstigte dieser Zahlungen war, da meine Banktransaktionen nicht auf den Namen VOX CASINO lauten und die ID-Nummer nur auf Ihrer Website, nicht aber in meinen Banktransaktionen erscheint. Ich habe in diesem Zeitraum auch mehrere Zahlungen an andere Casinos getätigt. Wenn Sie behaupten, ich hätte die Zahlungsmethode geändert, warum wurden dann beide Zahlungen mit Apple Pay getätigt und nicht eine per Karte und die andere mit Apple Pay? Ich habe Ihnen die Fotos mit den entsprechenden Daten hochgeladen. Warum akzeptieren Sie meine Zahlungsnachweise nicht? Ich habe sie in HD-Qualität hochgeladen, genau so, wie die Zahlungen in meiner Bank-App mit der entsprechenden ID-Nummer (die nur auf Ihrer Website zu finden ist) erfasst sind. Denselben Nachweis habe ich bereits bei anderen Casinos verwendet, und dort gab es keine Probleme. Wollen Sie etwa, dass meine Bank eine andere App verwendet, nur um Sie zufriedenzustellen?

Für Lucia, dies ist beispielsweise mein Kontoauszug.

Die Transaktionen haben keine ID-Nummer. In diesem Kontoauszug ist eine der angeforderten Transaktionen aufgeführt. Ich habe außerdem den Kontoauszug für beide angeforderten Zahlungen im Vox Casino hochgeladen. Was stimmt nicht mit meinem Kontoauszug? Warum werden sie nicht akzeptiert? Sie müssen meine Zahlungen identifizieren können. In diesem Kontoauszug ist der Künstler Tallin der Begünstigte des Vox Casinos. Am 24.02. habe ich zwei Zahlungen à 500 RON (98,12 Euro) und drei Zahlungen à 300 RON (58,87 Euro) getätigt. Liebe Lucia, ich habe diese Betrüger satt. Es sind bereits anderthalb Monate vergangen, und meine Auszahlungen wurden immer noch nicht ausgezahlt. Können Sie sie dazu bringen, mir das Geld auszuzahlen? Ich habe alle Anforderungen gemäß ihren AGB erfüllt, und innerhalb von 14 Tagen nach meiner Auszahlungsanforderung wurde es immer noch nicht ausgezahlt. Wie ich hier hochgeladen habe, wurde ich einen Monat lang nur vertröstet. Sie erwähnten weder die KYC-Verifizierung noch verlangten sie einen Zahlungsnachweis. Erst wenige Tage nach meiner Beschwerde haben Sie bitte die Bewertung von VOX CASINO herabgestuft!!!

Liebe Lucia, was genau stimmt denn nicht mit den beiden Zahlungen, dass das Sicherheitsteam so besorgt ist? Könnten Sie die VOX-Betrüger fragen? Sind das nicht meine Telefonnummer und E-Mail-Adresse, die ich bereits beim Casino verifiziert habe? Es handelt sich auch um dieselben Telefonnummern und E-Mail-Adressen, die bei meiner Bank registriert sind. Ich glaube nicht, dass das Sicherheitsteam irgendwelche Bedenken oder Zweifel an diesen Zahlungen hat! Die Zahlungen wurden mit derselben Karte über Apple Pay getätigt. Warum ist bei einer Zahlung nur die E-Mail-Adresse und bei der anderen nur die Telefonnummer angegeben? Liegt es vielleicht an deren Website? Wie bereits erwähnt, ist VOX Casino nicht der Zahlungsempfänger. Die Informationen sind fehlerhaft und enthalten eine ID-Nummer, die nicht auf meinem Kontoauszug erscheint.

Lieber Felix70,

Wir empfehlen Ihnen freundlichst, die angeforderten Dokumente einzureichen, da das Casino bestätigt hat, dass dies der einzige verbleibende Schritt ist, um Ihren Verifizierungsprozess erfolgreich abzuschließen.

Bitte senden Sie mir außerdem eine Kopie der angeforderten Dokumente an lucia.s@casino.guru So können wir die Unterlagen prüfen und Ihre Situation besser einschätzen. Sollte das Casino die Dokumente ablehnen oder weitere Informationen anfordern, werden wir gemeinsam das weitere Vorgehen besprechen.

In diesem Stadium ist die einfachste Lösung, der Aufforderung nachzukommen und die erforderlichen Unterlagen bereitzustellen.

Sehr geehrtes Vox Casino Team,

Wir wären Ihnen dankbar, wenn Sie dem Spieler bei allen offenen Fragen weiterhelfen könnten. Könnten Sie außerdem bitte die Gründe für die Ablehnung der zuvor eingereichten Dokumente erläutern? Diese Information hilft dem Spieler, das Problem besser zu verstehen und ähnliche Fehler bei der erneuten Einreichung zu vermeiden.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Guten Tag,

Mir wurde mitgeteilt, dass diese Screenshots der Transaktionen nicht akzeptiert wurden, da sie nicht den vollständigen Namen des Nutzers zeigen. Könnte der Nutzer bitte Screenshots bereitstellen, auf denen der vollständige Name deutlich erkennbar ist?

Verdammte Lügner und Betrüger vom Vox Casino!!! Wenn ihr meinen Namen nicht lesen könnt, braucht ihr eine Lesebrille!!! Könnt ihr die Kartennummer lesen? Ja, könnt ihr!!! Ich habe bereits den Beweis hochgeladen, dass die Karte mir gehört!!! Warum wollt ihr meinen Namen lesen??? Jetzt verstehe ich, warum die Leute nicht mehr auf ihre Beschwerden antworten, denn die Guru-Casino-Vertreter sind nicht da, um uns zu helfen, sondern nur, um dem Casino zu helfen, seine gute Bewertung zu halten!!! Schämt euch, Lucia!!! Ich habe hier alle Beweise hochgeladen, die ihr braucht, um die Bewertung des Vox Casinos herabzustufen! In meiner E-Mail könnt ihr, Lucia, meinen vollen Namen lesen? Dieselben Fotos, die ich ihnen hochgeladen habe. An die Spieler: Verschwendet nicht eure Zeit mit Beschwerden hier, sie helfen euch überhaupt nicht!!! Bullshit!!!

Sehr geehrtes Vox Casino Team,

Wie der Spieler bereits angegeben hat, hat er einen Kontoauszug mit den relevanten Transaktionen und seinem vollständigen Namen eingereicht. Können Sie bitte bestätigen, ob dieses Dokument zur Überprüfung der Transaktionen akzeptiert werden kann?

Darüber hinaus hat der Spieler einen Nachweis über die Inhaberschaft sowohl der Karte als auch des für diese Transaktionen verwendeten Apple Pay-Kontos vorgelegt. Wir bitten Sie daher, die eingereichten Dokumente zu prüfen und uns mitzuteilen, ob diese für die Verifizierung der genannten Transaktionen ausreichen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Guten Tag,

Könnten Sie mir bitte Ihre Teams-Kontaktdaten mitteilen, damit ich Ihnen detailliertere Informationen zu dieser Situation zukommen lassen kann?

Sehr geehrtes Vox Casino Team,

Bezüglich Ihrer Anfrage habe ich Ihnen meine Kontaktdaten an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Bitte überprüfen Sie kurz Ihren Posteingang.