Eine Spielerin aus Polen hat Beschwerde gegen Vox Casino wegen Verstoßes gegen die Auszahlungsrichtlinien eingereicht. Sie wirft dem Kundenservice irreführende Informationen vor. Am 22. Mai 2026 beantragte sie eine Auszahlung, hat aber derzeit drei ausstehende Transaktionen im Gesamtwert von 1.130 PLN. Zudem erhielt sie widersprüchliche Informationen zum KYC-Prozess und zum Kontostatus.
Vox Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und sein Konto wird überprüft.
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Vox Casino
Sicherheitsindex 8.8 HochZusammenfassung der Fälle
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vor 5 Tagen
ÜbersetzungIch reiche hiermit eine offizielle Beschwerde gegen Vox Casino ein, da das Casino die Bestimmungen zur Bearbeitungszeit von Auszahlungen eklatant verletzt und über seinen Kundenservice (Live-Chat) absichtlich falsche Informationen verbreitet. Ich habe den Auszahlungsprozess am 22. Mai 2026 eingeleitet. Seitdem werde ich von Mitarbeitern fortwährend in die Irre geführt. Das Casino wendet eine gängige Verzögerungstaktik an: Mir wurde wiederholt geraten, die Transaktion zu stornieren und den Betrag in kleinere Teilbeträge aufzuteilen. Nachdem ich diesen Anweisungen gefolgt bin und den Betrag in drei kleinere Anfragen aufgeteilt habe, ist das Geld weiterhin blockiert. Aktuell zeigt das System drei ausstehende Transaktionen an (Screenshot beigefügt): 500 PLN (aufgegeben am 7. Juni 2026), 500 PLN (aufgegeben am 7. Juni 2026), 130 PLN (aufgegeben am 11. Juni 2026) und 1.130 PLN (aufgegeben am 11. Juni 2026). Gesamtbetrag: 1.130 PLN, Status: „ausstehend". Darüber hinaus ist das Support-Team des Casinos im Hinblick auf den KYC-Prozess (Identitätsprüfung) äußerst unehrlich. In den Chat-Konversationen erhalte ich widersprüchliche Informationen. Zuerst wurde mir versichert, dass mein Konto keiner weiteren Verifizierung bedarf, und nur Augenblicke später behauptete ein anderer Mitarbeiter, das Konto werde „überprüft". Dies ist eine eklatante Manipulation, um meine rechtmäßig gewonnenen Gelder einzubehalten und mich zu zwingen, sie erneut an die Website zu überweisen. Meine Versuche, die Angelegenheit gütlich per E-Mail und Chat zu klären, wurden ignoriert oder vage abgetan. Ich suche die Unterstützung eines unabhängigen Mediators, um Druck auf den Betreiber auszuüben, damit meine Transaktionen umgehend bearbeitet werden. Ich stimme der weiteren Sperrung der Benutzer-ID: 11788852 nicht zu.
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vor 4 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 4 Tagen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um die Gewinne zu erzielen, die Sie nun abheben möchten?
- Haben Sie diese Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?
- Haben Sie dem Casino bisher Ausweisdokumente vorgelegt?
- Hat das Casino eine Erklärung für die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Auszahlungen gegeben?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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