Vox Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Sie zahlen bereits 4.000 PLN und nichts weiter. Immer sagen sie, ich müsse warten. Ich warte seit dem 14.04.2025. Sie müssen mir noch 11.000 PLN zahlen.

Lieber kraszewskipiotrek,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Um Ihnen besser helfen zu können, muss ich Ihnen zur Klärung der Situation ein paar Fragen stellen:

• Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt, um Ihren Gewinn von 11.000 PLN anzuhäufen?
• Hat das Casino Gründe für die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Auszahlung angegeben?
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden oder dem Casino zumindest Ausweisdokumente zur Überprüfung vorgelegt?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Vertreter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige offizielle Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Guten Tag,

Ich sehe die aktuelle Situation und sehe auch, dass das Geld bereits teilweise auf Ihr Bankkonto überwiesen wurde. Ich werde die Anfrage auch an die Finanzabteilung weiterleiten mit der Bitte, diesen Prozess zu beschleunigen.

Beste grüße,

Vox Casino

Vox Casino, wie lange muss ich warten? Ich chatte jeden Tag mit dem Support, aber niemand möchte mir sagen, wie lange ich auf die Auszahlung warten muss.

Vox Casino. Kannst du den vollen Betrag bezahlen? Warum schickst du nur 200 PLN?

• Kein Nutzungsbonus
• ich bestehe KYC
• ich habe das ganze Geld ohne Bonus gewonnen

Ich möchte zeigen, wie sie mich jedes Mal anlügen, wenn ich versuche, mit ihnen zu reden. Ich frage, wann die Zahlung erfolgt, sagten sie

hier ist dieser Chat übersetzt:

11:18

„Eine Verifizierung ist notwendig, um die Sicherheit Ihres Kontos und Ihrer Gelder zu gewährleisten."

Benutzernachricht:

„Okay, Sie sagten, die Verifizierung sei abgeschlossen, deshalb frage ich, warum das Geld noch nicht vollständig ausgezahlt wurde. Die Wartezeit ist bereits abgelaufen."

11:20

„Ihr Konto wurde heute verifiziert. Unmittelbar nach Abschluss der Verifizierung wurde der Auszahlungsprozess fortgesetzt. Die Auszahlung erfolgt innerhalb des angegebenen Zeitraums."

und als ich jetzt noch einmal fragte, was mit meiner Auszahlung passiert sei, sagten sie mir:

und übersetzter Chat:

19:31

Bettina (Beraterin):

„Bitte warten Sie, ich überprüfe Ihre Daten."

Vielen Dank für Ihre Geduld! Ihr Konto wird derzeit von unseren Spezialisten geprüft. Dieser Vorgang kann einige Zeit in Anspruch nehmen. Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, wird der Betrag auf Ihr Bankkonto überwiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Benutzernachricht:

„Aber Ihr Kollege meinte, der Verifizierungsprozess sei abgeschlossen."

Jetzt haben sie wieder gesagt, es sei bezahlt, aber das ist nicht der Fall. Jeder Berater hat eine andere Antwort.

Hallo,

Sie haben viele Auszahlungsanfragen, die der Reihe nach bearbeitet werden. Ich versuche, diesen Prozess so schnell wie möglich zu beschleunigen, kann Ihnen jedoch kein genaues Datum nennen, wann alles abgeschlossen sein wird, da Ihre Gewinne hoch sind und mehr Zeit benötigen.

Die Höhe Ihres Gewinns ist hoch und erfordert mehr Zeit.

11.000 PLN, das sind etwa 2,5 Tausend Euro. Ist das ein großer Gewinn für Ihr Casino? Was passiert also, wenn jemand 20.000 Euro gewinnt? Übrigens, Sie zahlen 200 PLN pro Woche. Wenn Sie also dieses Tempo beibehalten, bekomme ich nächstes Jahr das gesamte Geld?

Sie haben viele Auszahlungsanfragen, die in der Reihenfolge der Warteschlange bearbeitet werden

Ja, ich habe viele, weil Sie sagten, ich müsse meine Auszahlung stornieren, wenn ich 15.000 PLN beantrage. Und Sie sagten, ich müsse sie in 200 PLN aufteilen. Das Beste ist, dass Sie sagten, wie lange die Auszahlung nach 14 Tagen dauern würde.

Vielen Dank für Ihre Geduld! Ihr Konto wird derzeit von unseren Spezialisten geprüft. Dieser Vorgang kann einige Zeit in Anspruch nehmen. Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, wird der Betrag auf Ihr Bankkonto überwiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Ab Beginn Ihrer Verifizierung sind es 21 Tage.

Jetzt sagen sie, dass die Verifizierung meines Kontos am 12.06.2025 beginnt 🙂. Sie lügen ständig. Die E-Mail ist vom 22.05.2025, in dem sie mir Informationen zur Überprüfung meiner Auszahlung und Konten senden.

Kann mir Veronika bei dieser Beschwerde helfen?

Vielen Dank, kraszewskipiotrek, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo kraszewskipiotrek,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in die Angelegenheit zu bringen und zu sehen, wie ich helfen kann.

Wir möchten Vox Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Vox Casino,

Können Sie bitte vernünftig erklären, warum die Bearbeitung der Auszahlung des Spielers so lange dauert?

Folgendes habe ich in Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen gefunden:

8.12.9. Wenn der Auszahlungsbetrag mindestens 500 € beträgt und 4.999 € nicht übersteigt, wird das Geld innerhalb von fünf Werktagen ab dem Zeitpunkt der Einreichung des Auszahlungsantrags auf das Konto des Kunden überwiesen;

Die verstrichene Zeit hat die übliche Dauer deutlich überschritten, wenn ich mich richtig erinnere. Könnten Sie erklären, warum der Spieler aufgefordert wurde, die Auszahlung in kleinere Beträge aufzuteilen, sich die Auszahlungsgeschwindigkeit jedoch nicht wesentlich verbessert hat?

Sollten weitere Faktoren die Situation beeinflussen, die nicht öffentlich bekannt gegeben werden können, können Sie diese gerne direkt an mich weitergeben unter michal.k@casino.guru

Guten Tag,

Momentan sehe ich technische Schwierigkeiten, aber wir bemühen uns, die Auszahlung zu beschleunigen. Ich bitte den Benutzer, ruhig zu warten, da bereits ein Vielfaches der gesamten Einzahlungen erfolgreich abgehoben wurde. Dies beweist, dass wir niemanden täuschen wollen.

Guten Tag,

Momentan sehe ich technische Schwierigkeiten, aber wir bemühen uns, die Auszahlung zu beschleunigen. Ich bitte den Benutzer, ruhig zu warten, da bereits ein Vielfaches der gesamten Einzahlungen erfolgreich abgehoben wurde. Dies beweist, dass wir niemanden täuschen wollen.

Warum zahlen Sie mir nicht, wenn ich am 14.04.2025 eine Auszahlung versuche? Warum sagten Sie, ich müsse meine Auszahlung stornieren und den Betrag in kleine Teile aufteilen? 200 PLN.

Guten Tag,

Sie wurden gebeten, den Betrag aufzuteilen, um den Auszahlungsprozess zu beschleunigen, und ich sehe, dass Auszahlungen jeden Tag in mehreren Zahlungen erfolgen.

Sie wurden gebeten, den Betrag aufzuteilen, um den Auszahlungsprozess zu beschleunigen, und ich sehe, dass Auszahlungen jeden Tag in mehreren Zahlungen erfolgen.

Denkst du, eine Auszahlung über 2 Monate ist eine schnelle Option? Und du zahlst nicht jeden Tag. Wenn du jeden Tag zahlst, sollte die Auszahlung bereits abgeschlossen sein, aber das ist nicht der Fall.

Liebes Vox Casino,

Vielen Dank für Ihre Antworten. Wie man jedoch sieht, entsprechen sie nicht ganz der tatsächlichen Situation, die der Spieler beschrieben hat, was Fragen hinsichtlich ihrer Authentizität aufwirft.

Und was kann getan werden, um den Auszahlungsprozess zu beschleunigen?

Guten Tag, im Moment befinden sich nur noch 6599 Zloty im Auszahlungsprozess. Heute wurden 1200 Zloty abgehoben.

Guten Tag, im Moment befinden sich nur noch 6599 Zloty im Auszahlungsprozess. Heute wurden 1200 Zloty abgehoben.

Ja, aber ich habe 15.000 gewonnen. Du solltest direkt in einer Zahlung bezahlen, nicht in 75 Zahlungen, was fast drei Monate dauert. Meine erste Auszahlung war am 14.04.2025, und immer noch ist nicht alles gesendet.

Liebes Vox Casino,

Vielen Dank für das Update. Ich schätze es, dass Sie die Spielerabhebungen regelmäßig auszahlen, aber das Tempo liegt noch weit hinter den Erwartungen zurück.

Obwohl der Spieler den größten Teil seines Gewinns bereits erhalten hat, entspricht die dafür benötigte Zeit und die Tatsache, dass der Erhalt des restlichen Gewinns im aktuellen Tempo weitere Tage oder Wochen dauern wird, nicht Ihren eigenen Regeln. Ich verstehe, dass Sie technische Schwierigkeiten haben, aber die Situation scheint sich seit fast drei Monaten nicht geändert zu haben. Dies ist weit entfernt von einer effektiven, transparenten und benutzerfreundlichen Problembehandlung, insbesondere wenn das Problem nicht beim Spieler liegt. Dies führt zu einer frustrierenden und negativen Erfahrung für die Spieler, was sich letztendlich negativ auf Ihren Betrieb und unsere Plattform auswirkt.

Wie Sie bereits erwähnt haben, beträgt der Restbetrag ca. 6.600,00 Polnische Zloty, was etwa 1.554,00 Euro entspricht. Ich möchte damit nicht sagen, dass dieser Betrag unbedeutend ist, aber ich würde ihn sicherlich nicht als erheblich bezeichnen. Seriöse und etablierte Casinos sollten diesen Betrag problemlos innerhalb weniger Stunden oder Tage auszahlen können. Ich bitte Sie, den Restbetrag, idealerweise als Einmalzahlung oder in höheren Raten, innerhalb der nächsten Tage zu überweisen.

Obwohl ich voll und ganz verstehe, dass das technische Problem möglicherweise nicht vollständig in Ihrer Hand liegt, ist Ihr aktives Engagement oder das Ihres zuständigen Teams unerlässlich. Sollte dieser Fall in den kommenden Tagen weiterhin ungelöst bleiben, habe ich keine andere Wahl, als ihn als ungelöst einzustufen, was sich negativ auf die Bewertung Ihres Casinos auswirken wird.

Ich vertraue darauf, dass Sie sich mit der gebotenen Dringlichkeit darum kümmern werden, und freue mich auf Ihre schnelle Lösung.

Ich habe im Chat nach casino.guru auf voxcasino gefragt. Sie sagten, sie kümmern sich nicht um euch 🙂 Ich habe einen Screenshot als Beweis 🙂

Guten Tag,

Könnten Sie mir diesen Screenshot bitte auch hier weiterleiten? Denn das ist inakzeptabel und ich möchte die Situation prüfen. Ich möchte Ihnen außerdem versichern, dass diese Situation in unserer Praxis einzigartig ist, und es tut uns sehr leid, dass der Benutzer so lange warten muss.

Wir möchten Ihnen außerdem versichern, dass diese Situation in unserer Praxis einmalig ist und es uns sehr leid tut, dass der Benutzer so lange warten muss.

Warum schickst du nicht einfach das ganze Geld und das war's? Es ist einfach zu senden, und wir müssen nicht mehr darüber reden. Ich habe das Gefühl, dass dort niemand in der Finanzabteilung arbeitet oder dass dir meine Auszahlung egal ist.

Lieber Michal.

Heute haben sie mir wieder nur 200 PLN geschickt, also etwa 45/50 Euro. Sie spielen wirklich mit mir, hehe 🙂

Heute wieder 200 PLN in dieser Beschleunigung werde ich alles vielleicht NÄCHSTES Jahr bekommen 😀

Guten Tag,

Wir spielen nicht mit Ihnen und ich versuche alles, was ich kann, um diesen Prozess zu beschleunigen.

Sie sind mit dieser Situation wirklich zufrieden.

Sie sagten jetzt im Chat, ich werde heute das ganze Geld bekommen. Wir werden sehen

Liebes Vox Casino,

Wie ich in meiner vorherigen Antwort und in meiner letzten E-Mail an Sie erwähnt habe, erwarten wir von Ihnen eine rasche Lösung dieses Falls.

Sollte dieser Fall in den nächsten Tagen weiterhin ungeklärt bleiben, bleibt mir nichts anderes übrig, als diesen Fall als ungeklärt einzustufen, was sich negativ auf die Bewertung Ihres Casinos auswirken wird.

Guten Tag,

Ich verstehe, dass die Situation inakzeptabel ist und versuche mit aller Kraft, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen!

Ich melde mich umgehend mit aktuellen Informationen bei Ihnen! Ich konnte innerhalb von 2-3 Tagen (einschließlich heute) die Auszahlung des restlichen angeforderten Betrags vereinbaren. Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass dieses Problem in naher Zukunft gelöst wird.

Ich würde mich freuen, wenn das passiert

Liebes Vox Casino,

Vielen Dank für Ihr Update.

Ich freue mich darauf, dass Sie Ihre öffentliche Erklärung einhalten und der Spieler den vollständigen Erhalt seines verbleibenden Gewinns im erwarteten Zeitraum bestätigt.

Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass alle Auszahlungsanträge erfolgreich bearbeitet wurden!

Liebes Vox Casino,

Vielen Dank für das positive Update.

Lieber kraszewskipiotrek,

Können Sie bitte bestätigen, dass Sie alle Ihre Gewinne erhalten haben? Kann ich Ihren Fall als gelöst betrachten?

Hallo, ja. Danke, Michal, für deine Hilfe. Ich bin so glücklich darüber. Danke auch an Voxcasino, aber bitte mach das nicht noch einmal für andere Spieler. 3 Monate sind eine lange Zeit für die Auszahlung.

Lieber kraszewskipiotrek,

Vielen Dank für Ihre Bestätigung. Ich freue mich, dass unser Engagement zur Lösung der Situation beigetragen hat und Sie das Geld endlich erhalten haben. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Ich danke beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit. Ich drücke die Daumen, dass Ihre weiteren Auszahlungen wie gewohnt und ohne unnötige Verzögerungen bearbeitet werden. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot(Casino Guru bewerten) teilen würden. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge für unser Beschwerde- und Vermittlungsverfahren sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte auch für andere hilfreich sein, die sich bei Online-Casino-Problemen an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru