Vox Casino - Die Auszahlung der Gewinne des Spielers verzögert sich nach der Kontoverifizierung.

Ich habe am 22.04.2026 im Vox Casino 2 x 2000 = 4000 € gewonnen. Mein Konto ist vollständig verifiziert.

Seit über 20 Tagen heißt es immer wieder, die Finanzabteilung prüfe den Fall, aber ich habe keine Zahlung erhalten. Mein Kontostand von 4000,04 € ist weiterhin vorhanden.

Wichtig: Vox Casino gibt auf Casino.guru an, dass sie „keine Spieler aus Schweden akzeptieren" und „in Schweden nicht lizenziert sind", aber sie haben mir trotzdem erlaubt, mich aus Schweden zu registrieren und eine Einzahlung vorzunehmen.

Ich habe sie mehrfach kontaktiert und eine Bewertung auf Trustpilot hinterlassen. Bisher habe ich keine Zahlung erhalten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren Problemen mit Vox Casino zu hören. Ich möchte Ihnen jedoch mitteilen, dass wir die Situation akzeptieren, wenn das Casino Spielern aus Ländern mit Spielbeschränkungen die Kontoeröffnung ermöglicht, solange dies nicht dazu genutzt wird, rechtmäßige Gewinne des Spielers später zu stornieren. Mit anderen Worten: Wenn das Casino Spielern aus Ländern mit Spielbeschränkungen Einzahlungen und Spielen erlaubt, sollte es auch deren Gewinne auszahlen.

Deshalb möchte ich betonen, dass wir nur jenen Spielern weiter nachgehen und ihnen helfen, deren Gelder (oder Gewinne) aufgrund ihrer Herkunft aus einem Land mit Beschränkungen beschlagnahmt wurden.

Könnten Sie mir bitte mitteilen, wie hoch mein aktueller abhebungsfähiger Betrag ist?

Haben Sie in diesem Casino schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Update vom 18.05.2026: VoxCasino hat meine Auszahlung als erfolgreich markiert, sie aber als „Verwaltungsgebühr" (ADMIN_OUT_MANUAL) verbucht. Ich habe 0 € auf meinem Konto erhalten. Dies ist keine Auszahlung. Bitte untersuchen Sie dies als Betrugsfall.

Am 11. Mai 2026 antwortete VoxCasino auf Trustpilot, dass meine Verifizierung abgeschlossen sei und die Auszahlung erfolgreich bearbeitet werden sollte. Am 18. Mai wurde der Vorgang als erfolgreich markiert, jedoch als „Verwaltungsgebühr" verbucht, und ich erhielt …

d 0€. Dies beweist, dass sie in böser Absicht gehandelt haben.

Lieber Spieler, vielen Dank für Ihre Antwort. Um Ihre aktuelle Situation besser zu verstehen, bestätigen Sie bitte die folgenden Details:

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange die Bearbeitung Ihrer letzten erfolgreichen Auszahlung gedauert hat?

Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Auszahlung Ihrer Gewinne gewählt? War es dieselbe, die Sie zuvor verwendet haben?

Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanfrage informieren? Ist diese in Ihrem Casino-Konto als bearbeitet markiert? Falls möglich, laden Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungshistorie direkt in diesen Thread hoch.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Hilfe.

Beste grüße,

Attila

Hallo Attila,

Vielen Dank für Ihre Hilfe. In diesem Fall geht es um VoxCasino.

Meine Historie bei VoxCasino – alle Auszahlungen per Banküberweisung:

1. Erste Auszahlung – 3000 € Gewinn: Ich habe am 02.02.2026 eine Banküberweisung beantragt. Ich habe das Geld erst am 04.03.2026 erhalten, nach mehr als einem Monat voller Verzögerungen, Ausreden und nachdem ich Beschwerden auf Trustpilot veröffentlicht hatte.

2. Zweite Auszahlung – 1000 €: Ich habe im März 2026 eine Banküberweisung beantragt. Auch hier dauerte es etwa 3 Wochen, und ich erhielt das Geld erst nach einigem Hin und Her und nachdem ich weitere Beschwerden online veröffentlicht hatte.

3. Aktuelle Auszahlung – 2 x 2000 €: Ich habe diese Banküberweisungen am 22.04.2026 beantragt. Sie befinden sich immer noch im Status „In Bearbeitung", und VoxCasino greift zu noch perfideren Methoden, um die Auszahlung zu verzögern und zu vermeiden.

Aktuelle Situation:

Ich kann seit meiner Bitte um Hilfe und dem Senden dieser Beweise nicht mehr auf mein VoxCasino-Profil zugreifen. Ich vermute, mein Zugang wurde gesperrt.

Ich sende Ihnen alle Beweise, die ich sammeln konnte. Sie können meinen Fall auch auf meinem Trustpilot-Profil überprüfen, wo ich meine Beschwerden nacheinander veröffentlicht habe, da ich Casino Guru damals noch nicht kannte und Sie daher nicht um Hilfe bitten konnte.

Ich glaube fest an Ihre Hilfe und verlasse mich auf Sie.

Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen,

[Zensiert]

DRINGENDES UPDATE:

VoxCasino hat meine Auszahlungen als "Erfolgreich" markiert:

- 4000,03 € am 18.05.2026

- 320,00 € am 22.05.2026

Ich habe aber noch kein Geld auf meinem Bankkonto erhalten.

Ich habe meine Kontoauszüge geprüft und es sind keine eingehenden Überweisungen verzeichnet.

Sie zeigen einen gefälschten „Erfolgs"-Status an, um die Beschwerde abzuschließen.

Bitte kontaktieren Sie sie und vergewissern Sie sich, ob sie die Überweisung tatsächlich veranlasst haben.

Ich habe Screenshots der Auszahlung beigefügt.

al Geschichte.

Wichtige Korrektur: Ich habe die Auszahlung von 320€ am 22.05.2026 NICHT beantragt.

Mir war diese Abhebung nicht bekannt.

VoxCasino hat es ohne meine Zustimmung selbst erstellt.

Update zu meinem Fall:

Ich weiß NICHT, woher diese 320€ stammen oder wie VoxCasino diese Auszahlung veranlasst hat.

Ich habe es nicht angefordert und wusste nichts davon.

Wie Sie dem beigefügten Screenshot entnehmen können, sind die 320,01 € in meinem Konto noch sichtbar.

Kontostand unter „Hauptguthaben".

Gleichzeitig markierte VoxCasino die Auszahlung von 320€ am 22.05.2026 als "Erfolgreich".

Dies beweist, dass sie das Geld tatsächlich nicht geschickt haben.

Bitte klären Sie mit ihnen, wie sie eine Auszahlung als „Erfolgreich" markieren können.

solange sich das Geld noch auf meinem Konto befindet.

So sieht eine reguläre Auszahlung in meinem Verlauf aus. Auszahlung per Banküberweisung. Die Auszahlungen von 4000 € und 320 € erfolgten nicht über diese Methode und das Geld wurde nicht gutgeschrieben.

Nachricht an Casino Guru:

Hallo,

Ich möchte meine Beschwerde präzisieren. Ich fordere lediglich die Auszahlung von 4000 € an, die ich beantragt habe und die in meinem Konto als erfolgreich angezeigt wird. Das Geld ist jedoch nie auf meinem Bankkonto eingegangen.

Bezüglich der 320 €: Ich habe diese Auszahlung nicht beantragt und auch nicht erhalten. Ich weiß nicht, woher sie kommt. VoxCasino hat diese Transaktion ohne mein Wissen durchgeführt. Ich habe Attila bereits darüber informiert.

Auch drei Tage nach der Bearbeitung meines Falls zeigt VoxCasino immer noch dieselbe Haltung.

Bitte fordern Sie vom Casino die UTR/den Zahlungsnachweis für die Auszahlung von 4000 € an. Solange ich das Geld nicht erhalten habe, ist das Problem nicht gelöst.

Mit Respekt,

[Zensiert]

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Lucia bearbeitet ( lucia.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Hallo 1999zana,

Mein Name ist Lucia und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich bitte darum, dass ein Vertreter des Casinos an diesem Gespräch teilnimmt.

Sehr geehrtes Vox Casino,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Sachverhalt zukommen lassen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Lucia

Hallo Lucia,

Vielen Dank, dass Sie meinen Fall übernommen haben.

Ich habe Vox Casino bereits alle mir vorliegenden Beweise zu diesem Sachverhalt vorgelegt. Es handelt sich eindeutig um Betrug, und ich bin überzeugt, dass die von mir vorgelegten Beweise dies belegen.

Ich hoffe, dass dies so schnell wie möglich gelöst werden kann, da die Situation viel Stress verursacht und meine psychische Gesundheit beeinträchtigt.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe.

Mhv Zana Rrokaj

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe 1999zana,

Ich verstehe, dass das Warten auf Aktualisierungen und Antworten während des Beschwerdeverfahrens frustrierend sein kann, insbesondere wenn es um Zahlungsverzögerungen oder ungelöste Kontoprobleme geht.

Ich möchte klarstellen, dass die auf der Beschwerdeseite von Casino Guru angezeigten Timer nicht dazu dienen, Casinos zum Handeln zu zwingen oder die Bearbeitung von Zahlungen innerhalb eines bestimmten Zeitraums zu garantieren. Ihr Zweck ist es, den Beschwerdeprozess für alle Beteiligten fair und übersichtlich zu gestalten, indem sichergestellt wird, dass sowohl Spieler als auch Casino die gleiche Zeit haben, auf Anfragen zu antworten und relevante Informationen bereitzustellen.

Da Casino Guru weder eine Rechtsbehörde noch eine Glücksspielaufsichtsbehörde ist, können wir Casinos nicht zu Zahlungen oder bestimmten Maßnahmen zwingen. Unsere Rolle besteht darin, als unabhängiger Vermittler aufzutreten, die Kommunikation zwischen beiden Seiten aufrechtzuerhalten und den Prozess voranzutreiben, damit er nicht ins Stocken gerät.

Die Timer dienen in erster Linie als transparenter Rahmen, der dazu beiträgt, den Kommunikationsprozess zu strukturieren, Fairness zu gewährleisten und beiden Parteien ausreichend Zeit zu geben, zu reagieren und alle noch offenen Fragen zu klären oder zu lösen.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass eine deutliche Verkürzung der Reaktionszeiten des Casinos dazu führen kann, dass wir Ihre Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation seitens des Casinos als ungelöst schließen müssen. Dies kann in manchen Fällen die Chancen auf eine erfolgreiche Lösung verringern und sich möglicherweise auf die Auszahlung Ihres Geldes auswirken.

Mir ist bewusst, dass sich die Wartezeiten manchmal lang anfühlen können, aber bitte bedenken Sie, dass diese Fristen dazu dienen, ein faires Lösungsverfahren für alle Beteiligten zu gewährleisten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Guten Tag,

Ich möchte diese Situation aufklären.

Ende April wurde festgestellt, dass mehrere Spiele des Anbieters Amatic fehlerhaft funktionierten. Konkret lösten die Spiele etwa bei jeder dritten Drehung eine Super-Bonusfunktion mit ungewöhnlich hohen Gewinnen aus. Dieses Verhalten widersprach eindeutig der vorgesehenen Spielmechanik, wie sie in den Spielregeln beschrieben ist.

Mehrere Nutzer, darunter Frau Zana, bemerkten diese Fehlfunktion, meldeten sie aber nicht dem Kundendienst. Der Anbieter selbst informierte uns später über das Problem. Daraufhin wurde beschlossen, die in diesem Zeitraum erzielten Gewinne aus den betreffenden Spielen zu entfernen, da diese nicht als fair oder rechtmäßig angesehen werden konnten.

Da es sich bei dieser Situation gleichzeitig um die Ausnutzung einer technischen Störung handelte, wurden die Benutzer nicht gesperrt, und es wurden lediglich die Gewinne abgezogen, die spezifisch aus den betroffenen Spielen erzielt wurden.

Der aktuelle Kontostand beträgt 320 Euro. Dieser Betrag stellt das im Rahmen des Treueprogramms erhaltene Cashback dar und kann uneingeschränkt abgehoben werden. Der verbleibende Betrag von 4000 Euro wurde während der laufenden Untersuchung vorübergehend einbehalten und später entsprechend abgebucht.

Dies war keine unrechtmäßige Beschlagnahme, sondern eine angemessene Anpassung aufgrund der bestätigten technischen Fehlfunktion.

Betreff: Antrag auf Beweiserhebung – Fall 210541

VoxCasino beschuldigte mich der „Spielstörung" und des „betrügerischen Verhaltens".

Ich verlange unverzüglich einen Beweis für diese Behauptungen:

1. *Vollständiges Spielprotokoll* vom 22.04.2026, dem Zeitpunkt des Gewinns von 4000 €. Jeder Spin/jede Runde muss sichtbar sein.

2. *Technischer Bericht* des Spieleanbieters, der eine „Fehlfunktion" bestätigt. Name des Anbieters + Spiel-ID + Sitzungs-ID.

3. *Konkreter Beweis* dafür, was „betrügerisches Verhalten" bedeutet. Welche Regel der AGB habe ich verletzt? Bitte den genauen Absatz angeben.

Ohne diese Dokumente handelt es sich bei der Anschuldigung um Verleumdung und üble Nachrede, die meinen Ruf schädigt.

Ich habe die KYC-Prüfung bestanden, 320 € Guthaben sind noch vorhanden als Beweis dafür, dass mein Konto nicht gesperrt ist, und Datum des Gewinns.

Schließen Sie diesen Fall nicht ohne diese Dokumente ab. Worte begleichen keine Schulden.

*Zana Rrokaj*

An Lucia/,an VoxCasino,

Selbst wenn die Herren die Wahrheit über die "Drohne"/Fehlfunktion gesagt haben, hätten sie die Spieler nicht während des Spiels darüber informieren dürfen.

1. Ich bin nicht Ihr Angestellter. Ich bin ein Spieler. Es ist nicht meine Aufgabe, Ihren Server, Ihren Code oder technische Fehler zu überprüfen. Meine Aufgabe war es, ehrlich mit meinem eigenen Geld zu spielen.

2. Du hast mich bestohlen und mich verspottet. Du hast mir 4000 € gestohlen. Das Opfer wird dadurch nicht schuldig.

3. Falls es ein technisches Problem gab, lag die Verantwortung bei Ihnen. Sie hätten das Spiel sofort für alle stoppen müssen. Es ist nicht hinnehmbar, dass ich mein eigenes Geld ausgeben darf und Sie dann behaupten, es habe ein Problem gegeben. Das ist Betrug.

4. Sie nennen es „Fehlfunktion", aber ich bin keine Maschine. Ich bin ein Mensch, der hart verdientes Geld verloren hat. Respektieren Sie das.

Ich fordere die Rückzahlung von 4000 € sowie einen schriftlichen Nachweis über die von Ihnen behauptete „Drohne". Ohne Beweis ist dies eine Lüge.

Zana

Betreff: DRINGEND – VoxCasino hat Betrug mit Verwaltungsgebühren und Köderguthaben zugegeben

An Lucia / Casino Guru,

VoxCasino hat vor einer Woche eine Bearbeitungsgebühr von 320 € erhoben. Gleichzeitig ließen sie die 320 € als Köder in meinem Kontostand sichtbar.

Heute haben sie mir endlich erlaubt, die Abhebung vorzunehmen, was ich aber nur zum Beweis getan habe.

Screenshots im Anhang:

1. Der Kontostand beträgt noch 320,01 €.

2. Transaktionsverlauf: Als „Preis" 320 € gekennzeichnet, aber „Zahlungsmethode: Bearbeitungsgebühr" – sie haben mir eine Gebühr auf mein gestohlenes Geld berechnet.

Ihr Plan war klar: Sie wollten das Geld sichtbar halten, damit ich es verspiele und sie den Fall abschließen. Als ich sie entlarvte, genehmigten sie die Auszahlung.

Ich verlange von Amatic und VoxCasino einen schriftlichen technischen Nachweis für den angeblichen „Mangel". Ohne diesen Nachweis bleiben die 3680 € mein Eigentum.

Sie begingen Betrug und verlangten dann noch eine Bearbeitungsgebühr für diesen Betrug. Das ist doppelter Diebstahl.

Sehr geehrtes Vox Casino Team,

Vielen Dank für die detaillierte Erläuterung der Situation.

Um uns eine faire Beurteilung des Falls zu ermöglichen und die Grundlage für die Anpassung des Spielerguthabens besser zu verstehen, bitten wir Sie, uns jegliche unterstützende Dokumente oder Beweise im Zusammenhang mit der gemeldeten technischen Störung zukommen zu lassen.

Insbesondere wären wir dankbar für Informationen des Spieleanbieters, die das Problem bestätigen, Details zu den betroffenen Spielen und dem Zeitraum sowie jegliche Dokumentation, aus der hervorgeht, wie der vom Spielerguthaben abgezogene Betrag berechnet wurde.

Bitte geben Sie außerdem detailliertere Informationen darüber an, wie Sie festgestellt haben, dass der Spieler die technische Störung absichtlich zu seinem Vorteil ausgenutzt hat. Jegliche Beweise oder Analysen, die diese Schlussfolgerung stützen, wären sehr hilfreich.

Bitte senden Sie mir alle verfügbaren Belege und Nachweise an lucia.s@casino.guru Die

Diese Informationen werden uns helfen, die Angelegenheit genauer zu prüfen und die Situation klarer darzustellen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Wir freuen uns auf Ihre Antwort.

Entscheidender Beweis 06.2026 - 320,00 € - Erfolgreich - Auszahlungsbetrag + „WICHTIGER NACHWEIS - 3 erfolgreiche Auszahlungen inklusive 2x Bearbeitungsgebühr"

Liebe Lucia, mein Konto weist drei erfolgreiche Auszahlungen auf: 4000 € Gewinn am 18.05., dann 320 € Gewinn + Bearbeitungsgebühr am 22.05. und schließlich 320 € Auszahlung + Bearbeitungsgebühr am 05.06. Dies widerspricht der Behauptung von VoxCasino, es handle sich um einen technischen Defekt.

Liebe Lucia,

Kleines Update zur Transparenz:

Die Auszahlung von 320€ vom 05.06.2026 ist nun auf meinem Bankkonto von VoxCasino eingegangen.

Daher beträgt mein verbleibender Streitwert: 3680 €

Ich hielt es für richtig, Sie sofort zu informieren, da ich nichts verheimliche.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Beste grüße

Zana Rrokaj

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Lucia,

Findest du nicht, dass du Lügnern zu viel Zeit zum Reagieren gegeben hast, und selbst so viel Zeit noch?

Nun ist klar, dass sie nur Zeit schinden, um zu betrügen. Jetzt ist es an der Zeit, entschiedene Maßnahmen zu ergreifen, denn Sie sind ja aus diesem Grund hier – um Gerechtigkeit herzustellen!

MIT RESPEKT

[Zensiert]

Liebe Lucia,

Findest du nicht, dass du Lügnern zu viel Zeit zum Reagieren gegeben hast, und selbst so viel Zeit noch?

Nun ist es offensichtlich, dass sie nur Zeit schinden, weil sie schlichtweg lügen. Jetzt ist es Zeit für ein entschiedenes Vorgehen, denn genau dafür sind Sie hier – um Gerechtigkeit zu schaffen!

MIT RESPEKT

[Zensiert]

Liebe 1999zana,

Ich verstehe, dass das Warten auf Aktualisierungen und Antworten während des Beschwerdeverfahrens frustrierend sein kann, insbesondere wenn es um Zahlungsverzögerungen oder ungelöste Kontoprobleme geht.

Ich möchte klarstellen, dass die auf der Beschwerdeseite von Casino Guru angezeigten Timer nicht dazu dienen, Casinos zum Handeln zu zwingen oder die Bearbeitung von Zahlungen innerhalb eines bestimmten Zeitraums zu garantieren. Ihr Zweck ist es, den Beschwerdeprozess für alle Beteiligten fair und übersichtlich zu gestalten, indem sichergestellt wird, dass sowohl Spieler als auch Casino die gleiche Zeit haben, auf Anfragen zu antworten und relevante Informationen bereitzustellen.

Da Casino Guru weder eine Rechtsbehörde noch eine Glücksspielaufsichtsbehörde ist, können wir Casinos nicht zu Zahlungen oder bestimmten Maßnahmen zwingen. Unsere Rolle besteht darin, als unabhängiger Vermittler aufzutreten, die Kommunikation zwischen beiden Seiten aufrechtzuerhalten und den Prozess voranzutreiben, damit er nicht ins Stocken gerät.

Die Timer dienen in erster Linie als transparenter Rahmen, der dazu beiträgt, den Kommunikationsprozess zu strukturieren, Fairness zu gewährleisten und beiden Parteien ausreichend Zeit zu geben, zu reagieren und alle noch offenen Fragen zu klären oder zu lösen.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass eine deutliche Verkürzung der Reaktionszeiten des Casinos dazu führen kann, dass wir Ihre Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation seitens des Casinos als ungelöst schließen müssen. Dies kann in manchen Fällen die Chancen auf eine erfolgreiche Lösung verringern und sich möglicherweise auf die Auszahlung Ihres Geldes auswirken.

Mir ist bewusst, dass sich die Wartezeiten manchmal lang anfühlen können, aber bitte bedenken Sie, dass diese Fristen dazu dienen, ein faires Lösungsverfahren für alle Beteiligten zu gewährleisten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Hallo Lucia

Es ist sehr schwer zu ertragen, wie kalt Sie antworten. Ich dachte, es gäbe vielleicht noch Menschen auf dieser Welt.

Zuerst glaubte ich Vox Casino und investierte mein Geld und mein Vertrauen. Dann vertraute ich darauf, dass Sie für Gerechtigkeit sorgen und mir bei dieser Ungerechtigkeit von Vox helfen würden. Doch offenbar gehören Sie derselben Welt an und kennen keine andere Kommunikationsform als diese kalte und bittere.

Wenn Sie wirklich verstehen und helfen wollten – wie Sie behaupten –, würden Sie konkrete Ergebnisse liefern. Sie würden die Menschen nicht monatelang im Ungewissen lassen, bis sie jeglichen Appetit und jede Kraft zum Kämpfen und Hoffen verloren haben.

Ich verstehe nicht, wie viel Zeit das betreffende Casino braucht, um das Richtige zu tun und das Geld auf mein Bankkonto zu überweisen, wenn es doch nur wenige Sekunden gedauert hat, es mir zu stehlen.

Angesichts all der Fakten, die ich Ihnen übermittelt habe, gibt es keinerlei Spielraum für Zugeständnisse, denn es ist offensichtlich, dass ihre Zahlungen absolut unregelmäßig und fehlerhaft sind. Die Begründungen, die sie vorbringen, glauben sie selbst nicht. Zuerst behaupten sie, das Spiel habe einen Fehler gehabt, und dann bezeichnen sie den Diebstahl, den sie mir unterschlagen haben, als „Bearbeitungsgebühr".

Mir gefällt nicht, wie Sie einen leicht bedrohlichen Tonfall anschlagen, wenn Sie sagen, der Fall werde als „ungelöst" veröffentlicht usw. Offenbar zieht sich dieser Fall nur deshalb so lange hin, weil Unrecht geschützt wird.

Auch wenn ich nicht so hellwach bin wie ihr Casino-Leute, verstehe ich doch, dass hier alles mit rechten Dingen zugeht, und das macht mich unendlich traurig, weil ich euch blind vertraut habe. Am Anfang, als Attila den Fall hatte, hat er sich wirklich vorbildlich verhalten. Danke, Attila. Später ist dann aber etwas schiefgelaufen, und ich hatte Recht mit meiner Vermutung, dass VoxCasino mich, der gespielt und Glück gehabt hat, absichtlich quält. Aber die großen Fische sind unersättlich.

Handle so, wie Gott dich erleuchtet hat. Ich selbst habe in diesem Leben die Existenz dieses niederträchtigen Geschäfts und derer, die es betreiben, kennengelernt und erfahren dürfen.

[Zensiert]

Liebe 1999zana,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Gefühle so offen mitgeteilt haben. Ich verstehe, wie frustrierend und anstrengend diese Situation für Sie war, insbesondere angesichts der verstrichenen Zeit und der Bedeutung der Gelder.

Ich möchte einen Punkt klarstellen, da es hier möglicherweise zu einem Missverständnis gekommen ist. Als ich erwähnte, dass die Beschwerde unter Umständen als ungelöst geschlossen werden könnte, war dies nicht als Drohung gemeint. Ich habe lediglich die möglichen Folgen erläutert, falls das Casino weiterhin nicht reagiert oder die für unsere Ermittlungen notwendigen Informationen nicht bereitstellt.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Casino Guru nicht befugt ist, ein Casino zur Zahlung zu zwingen oder dessen Entscheidung zu ändern. Unsere Rolle besteht darin, als unabhängiger Vermittler aufzutreten, die Kommunikation zwischen beiden Parteien zu erleichtern, die verfügbaren Beweise zu prüfen und uns nach Möglichkeit für eine faire Lösung einzusetzen.

Ich verstehe, dass die Fakten aus Ihrer Sicht klar erscheinen mögen und die Erklärungen des Casinos widersprüchlich wirken. Um die Situation jedoch richtig einschätzen und eine fundierte Position vertreten zu können, benötigen wir Zugang zu allen relevanten Informationen beider Seiten. Ohne die Kooperation des Casinos sind unsere Möglichkeiten, den Fall voranzubringen, stark eingeschränkt.

Ich möchte Ihnen versichern, dass ich weder gegen Sie bin noch versuche, das Casino zu schützen. Mein Ziel ist nach wie vor dasselbe: die Geschehnisse aufzuklären und zu einer fairen Lösung beizutragen. Mir ist bewusst, dass der Prozess viel länger gedauert hat, als man es sich wünschen würde, und ich verstehe, warum dies Ihr Vertrauen und Ihre Geduld beeinträchtigt hat.

Ich werde vorerst weiterhin versuchen, die benötigten Informationen vom Casino zu erhalten. Sobald ich Neuigkeiten habe, werde ich sie Ihnen umgehend mitteilen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Liebe 1999zana,

Leider reagiert das Casino nicht mehr auf unsere Anfragen. Obwohl wir mehrfach Gelegenheit hatten, den Sachverhalt aufzuklären, konnten wir weder stichhaltige Beweise noch detaillierte Informationen bezüglich der angeblichen technischen Störung der betreffenden Spiele vorlegen.

Des Weiteren behauptet das Casino zwar, Sie hätten die angebliche Fehlfunktion absichtlich zu Ihrem eigenen Vorteil ausgenutzt, hat aber keine ausreichenden Beweise vorgelegt, um diese Behauptung zu untermauern oder darzulegen, wie diese Ausnutzung angeblich stattgefunden haben soll.

Daher können wir die Position des Casinos nicht angemessen beurteilen und die Rechtmäßigkeit seiner Maßnahmen nicht überprüfen. Aufgrund der mangelnden Kooperation des Casinos und des Fehlens von Beweismitteln bleibt uns keine andere Wahl, als diese Beschwerde als ungelöst zu schließen.

Ich verstehe, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft hatten, und es tut mir aufrichtig leid, dass wir diesen Fall nicht zufriedenstellend abschließen konnten. Bitte beachten Sie, dass ungelöste Beschwerden die Bewertung eines Casinos auf Casino Guru negativ beeinflussen und für andere Spieler, die den Ruf des Casinos überprüfen, sichtbar bleiben.

Sollte das Casino die angeforderten Beweise vorlegen oder die Kommunikation zukünftig wieder aufnehmen, werden wir die Beschwerde gerne wieder aufnehmen und unsere Ermittlungen fortsetzen. Sie werden in diesem Fall umgehend benachrichtigt.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curaçao ( https://www.cga.cw/ ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Regulierungsbehörden verfügen oft über zusätzliche Instrumente und Befugnisse, die in solchen Fällen hilfreich sein können.

Tipps zum erfolgreichen Einreichen Ihrer Beschwerde finden Sie im verlinkten Artikel. Sollten Sie Hilfe beim Einreichen benötigen oder Informationen von der Aufsichtsbehörde erhalten wollen, können Sie mich jederzeit kontaktieren unter lucia.s@casino.guru

Es tut mir wirklich leid, dass wir keine positivere Lösung erzielen konnten.

Beste grüße,

Lucia S

Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch von Vox Casino wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten helfen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Sehr geehrte Damen und Herren von Vox Casino, wir bitten Sie freundlichst um Aufklärung in dieser Angelegenheit. Vielen Dank für Ihre Kooperation.

Guten Tag, Lucia

Können Sie mir Ihren Teams-Account mitteilen, damit ich Ihnen Details zu diesem Fall senden kann?

Sehr geehrtes Vox Casino,

Ich habe Ihnen meine Kontaktdaten per E-Mail zugesandt. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang.

An VoxCasino:

Offenbar ist mein Fall mit dir zu deinem Lieblingsspielzeug geworden. Du hast ihn abgeschlossen, gemerkt, wie sehr du ihn vermisst hast, und jetzt spielst du wieder das Wartespiel.

Jetzt mal im Ernst:

Ich habe zahlreiche neue Fakten vorgelegt. Sehr viele. Es gibt nichts mehr hinzuzufügen.

Sollten Sie mit fadenscheinigen Ausreden zurückkommen, werde ich keine einzige akzeptieren.

Das Einzige, was mir Frieden und Gerechtigkeit bringt, ist, dass du mir deine Schulden begleichst und dann gehst, mit Gottes Segen. 🙏

Zana Rrokaj!

Sehr geehrtes Vox Casino Team,

Könnten Sie mir bitte bestätigen, ob Sie meine E-Mail mit meinen Kontaktdaten erhalten haben? Ich habe bisher keine Rückmeldung von Ihnen erhalten und möchte daher sichergehen, dass meine Nachricht Sie erreicht hat.

Alternativ können Sie mich direkt kontaktieren unter lucia.s@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Bestätigung.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Guten Tag, ich habe Ihnen Informationen zu den Teams geschickt.

Hallo,

Ich möchte klarstellen, dass

Vox Casino hat mir keine E-Mail bezüglich meiner Auszahlung von 4000€ vom 22.04.2026 und 4000,03€ vom 18.05.2026 geschickt.

Auch auf Trustpilot haben sie nicht angemessen geantwortet. Sie haben mich erneut nach meinem Ausweis und meiner E-Mail-Adresse gefragt, obwohl ich bereits fünfmal alle Nachweise – Screenshots, Datum, Beträge, Chatprotokolle und Transaktions-IDs – eingereicht habe.

Seit vier Monaten sagen sie immer wieder „warten Sie" und „wir wollen helfen", aber sie zahlen NICHT und liefern KEINE echten Dokumente.

Bitte schließen Sie meinen Fall nicht. Vox Casino ignoriert mich absichtlich.

Danke schön,

[Zensiert]

Sehr geehrtes Vox Casino Team,

Ich habe Ihnen über Teams geantwortet.

Liebe 1999zana,

Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir prüfen derzeit die vom Casino bereitgestellten Informationen und haben um weitere Erläuterungen und Details zu diesem Sachverhalt gebeten.

Sobald wir deren Antwort erhalten und unsere Prüfung abgeschlossen haben, werden wir Sie über die nächsten Schritte im Beschwerdeverfahren informieren.

Guten Tag,

Ich schicke Ihnen heute noch alle notwendigen Dateien.

Hallo,

Ich warte nun schon den vierten Monat auf die Zahlung. Der fünfte Monat beginnt am 22.

Ich habe alle Dokumente gesendet und war geduldig genug.

Vox Casino will nur Zeit schinden.

Ich bitte Sie, diesen Fall abzuschließen und die 4.000 € so schnell wie möglich auszuzahlen.

Danke

[Zensiert]

VoxCasino zahlt Geld aus. Die Zahlung wird als „Verwaltungsgebühr" und „ADMIN_OUT_MANUAL" angezeigt.

Ich habe die 4000 € nicht auf meinem Bankkonto erhalten. Das ist keine echte Auszahlung.

Sehr geehrte/r Vox Casino-Vertreter/in,

Ich wollte mich bezüglich der von mir angeforderten zusätzlichen Informationen erkundigen, da ich die Dateien noch nicht erhalten habe. Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob die Dateien versendet wurden und, falls ja, wo ich sie finden kann? Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Guten Tag! Ich habe Ihnen Nachrichten geschickt.

Hallo Lucia,

Ich bin neugierig zu erfahren:

Haben Sie VoxCasino erneut etwa 7 weitere Tage für ihre nächsten Lügen eingeräumt?

Hast du diesmal überprüft, ob das, was sie sagen, stimmt?

Das muss ich auch wissen.

Es ist beschämend für uns alle, ihr Spott und ihre Lügen. Anscheinend stört es sie selbst überhaupt nicht, dass ihr Ruf so stark beschädigt wird.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Thema Zahlt anderen, aber verzögert meine Zahlung um 4 Monate – Nachweis beigefügt

Hallo Casino Guru Team und Vox Casino,

Das ist inakzeptabel.

Vox Casino schuldet mir seit 4 Monaten 4.000 €. Diese Beschwerde ist seit 2 Monaten anhängig.

Nun wartet Guru seit weiteren vier Tagen auf eine Antwort, während Vox weiterhin lügt.

BEIGEFÜGTER BEWEIS: Vox zahlte einem anderen Spieler nach einer Beschwerde bei AskGamblers tatsächlich 10.000 kr.

Status: GELÖST. Screenshot von vor einer Woche.

Vox KÖNNTE also zahlen. Sie entscheiden sich nur dagegen.

Falls Guru keine Entscheidung treffen kann, schließen Sie diesen Fall bitte als UNGELÖST.

Ich werde dann rechtliche Schritte einleiten und jeden Spieler in jedem Forum warnen.

Hört auf, Casinos zu schützen, die Spieler betrügen. BEILAGENER BEWEIS: Vox hat über AskGamblers tatsächlich einen anderen Spieler bezahlt.

Hallo 1999zana,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Lucia, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Lucia Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Lucia Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Hej Lucia und Casino Guru Team,

Update: Im Live-Chat von Vox Casino wird mir nun mitgeteilt, dass ein "Amatic-Fehler" vorliegt.

Das stimmt nicht.

Ich habe gespielt: Sevens Joy, Jester Bags, Master Joker. Screenshot im Anhang.

Dies sind KEINE Amatic-Spiele.

Meine Auszahlung von 4000,03 EUR ist "ABGESCHLOSSEN - ADMIN_OUT_MANUAL" Transaktionsnummer: 59122306

Vox hat es also bereits genehmigt.

Bitte fragen Sie Vox nach echten Beweisen für "Amatic".

Ich glaube, sie lügen, um die Zahlung hinauszuzögern.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Zana

Hallo Casino Guru Team,

Ich habe eine Frage zu meiner Beschwerde-ID: 210541.

Die Nachricht lautet: „Lucia ist derzeit nicht im Büro."

Können Sie mir bitte sagen, wann Lucia zurückkommt?

Falls Lucia nicht verfügbar ist, kann dann eine andere Person meinen Fall übernehmen?

Ich warte schon viel zu lange auf 4000,03 EUR und brauche jetzt jemanden, der sich darum kümmert.

Danke schön.

Beste grüße,

Hallo Casino Guru Team,

Ich habe eine Frage zu meiner Beschwerde-ID: 210541.

Die Nachricht lautet: „Lucia ist derzeit nicht im Büro."

Können Sie mir bitte sagen, wann Lucia zurückkommt?

Falls Lucia nicht verfügbar ist, kann dann eine andere Person meinen Fall übernehmen?

Ich warte schon viel zu lange auf 4000,03 EUR und brauche jetzt jemanden, der sich darum kümmert.

Danke schön.

Beste grüße,

Betreff: Eskalation erforderlich – Beschwerde-ID 210541

Hallo Casino Guru Team,

Es sind nun schon 3 Wochen vergangen… So lange auf „Lucia" zu warten, ist nicht akzeptabel…

Betreff: Eskalation erforderlich – Beschwerde-ID 210541

Hallo Casino Guru Team,

Seit der Eröffnung meiner Beschwerde sind 3 Wochen vergangen und der Status lautet immer noch „Warten auf Casino Guru".

4000,03 EUR wurden bei Vox Casino um 4 Monate verzögert.

Bitte leiten Sie diesen Fall an einen Vorgesetzten weiter. Bei einem so hohen Betrag ist es nicht akzeptabel, so lange auf „Lucia" zu warten.

Danke schön,

Hallo 1999zana,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Lucia, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Lucia Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Lucia Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Hallo Lucia / Casino Guru Team,

Mit Respekt und Geduld habe ich sehr lange auf Sie gewartet.

Leider sehe ich von Ihrer Seite kein endgültiges Ergebnis. Die Beweise sind eindeutig und zahlreich, dass VoxCasino Verstöße begangen hat und die Auszahlung von 4.000 € seit dem 22.04.2026 verzögert.

Da sich der Fall in die Länge zieht, habe ich nun eine offizielle Beschwerde bei der MGA – Malta Gaming Authority – eingereicht, da VoxCasino von dieser lizenziert ist.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie konkrete Neuigkeiten haben, bevor die MGA ihre Untersuchung aufnimmt.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Liebe 1999zana,

Zunächst möchte ich Ihnen für Ihre Geduld während meiner Abwesenheit danken und mich aufrichtig für die lange Bearbeitungszeit Ihrer Beschwerde entschuldigen. Es tut mir sehr leid, dass Sie auf eine Rückmeldung warten mussten.

Nach meiner Rückkehr möchte ich Ihnen mitteilen, dass wir in der Zwischenzeit die angeforderten Informationen und Unterlagen von Vox Casino erhalten haben. Nach sorgfältiger Prüfung der vorgelegten Beweise und einer zusätzlichen Untersuchung konnten wir weitere Aufklärung über den Hergang des Vorfalls erlangen.

Am 17. und 18. April 2026 ereignete sich ein öffentlich bekannt gewordener technischer/Sicherheitsvorfall auf den Servern von Amatic Industries, auf denen Spiele gehostet wurden. Das Problem betraf mehrere Amatic-Spiele und führte dazu, dass in den betroffenen Spielen Gewinne deutlich häufiger ausgeschüttet wurden, als es die vorgesehene Spielmechanik erlaubte.

Laut Angaben von Vox Casino war Lucky Joker 10 eines der betroffenen Spiele, und Ihr Spiel fand in dem Zeitraum statt, in dem die Störung auftrat. Das Casino hat die betreffenden Spielrunden überprüft, nachdem es vom Spieleanbieter über das Problem informiert worden war.

Das Casino erklärte weiter, dass Ihr Nettogewinn aus diesem Spiel im April etwa 5.289 € betrug. Sie beschlagnahmten jedoch nicht den gesamten Betrag. Stattdessen zogen sie 4.000 € ab, was laut ihren Aufzeichnungen den Spielrunden entspricht, die nach Beginn der Störung gespielt wurden.

Das Casino stellte außerdem klar, dass es sich bei den Ihrem Konto gutgeschriebenen 320 € um einen Cashback-Bonus handelt und dieser nicht mit den Gewinnen aus den betroffenen Spielrunden zusammenhängt.

Aufgrund der uns vorliegenden Beweise haben wir keinen vernünftigen Grund zu der Annahme, dass dieser Abzug nicht mit der dokumentierten Fehlfunktion zusammenhängt. Der Zeitpunkt Ihres Spielvorgangs, das betroffene Spiel und die vom Casino und dem Anbieter erhaltenen Informationen stimmen mit dem damals gemeldeten umfassenderen technischen Vorfall überein.

Wir haben auch berücksichtigt, dass das Casino Ihr Konto nicht dauerhaft gesperrt oder Ihr gesamtes Guthaben aufgrund der angeblichen vorsätzlichen Ausnutzung der Fehlfunktion eingezogen hat. Laut Casino konnte nicht mit Sicherheit festgestellt werden, dass Sie die Fehlfunktion absichtlich ausgenutzt haben. Daher beschränkte man sich auf die Einziehung der Gewinne, die nachweislich durch die Fehlfunktion entstanden waren.

Gewinne, die aufgrund einer technischen Störung erzielt wurden, können leider im Allgemeinen nicht als legitime Gewinne angesehen werden, wenn das Spiel nicht gemäß seiner beabsichtigten mathematischen Mechanik funktionierte.

Unter Berücksichtigung aller uns vorliegenden Informationen und Beweise haben wir keinen ausreichenden Grund, die Erklärung des Casinos anzuzweifeln oder den Abzug von 4.000 € als ungerechtfertigt zu betrachten.

Aus diesem Grund haben wir beschlossen, Ihre Beschwerde abzulehnen .

Ich verstehe, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft hatten, und danke Ihnen für Ihre Geduld während der Untersuchung. Aufgrund der uns vorliegenden Beweise und des unabhängig gemeldeten technischen Problems, das das Spiel im relevanten Zeitraum beeinträchtigte, sind wir jedoch der Ansicht, dass die Maßnahmen des Casinos in diesem Fall gerechtfertigt waren.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall keine zufriedenstellendere Lösung anbieten konnte. Sollten Sie zukünftig weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter!

Beste grüße,

Lucia S,

Casino Guru