Ein Spieler aus Litauen sieht sich mit einer übermäßig verzögerten Auszahlung konfrontiert, die seit zwei Wochen geprüft wird, obwohl er die KYC-Verifizierung abgeschlossen hat und keine Erklärung für die laufende administrative Prüfung erhalten hat. Er fordert die Genehmigung und Bearbeitung seiner Auszahlung und bemängelt mangelnde Transparenz und Verantwortlichkeit in der Kommunikation des Casinos.
Vox Casino - Die Abmeldung des Spielers verzögert sich auf unbestimmte Zeit.
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Vox Casino
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ÜbersetzungBeschwerdebeschreibung
Ich reiche diese Beschwerde ein, weil meine Auszahlung übermäßig verzögert wurde und eine langwierige, unklare administrative Überprüfung stattfand, obwohl mein Konto vollständig verifiziert war und keine Regelverstöße mitgeteilt wurden.
📅 Zeitleiste der Ereignisse
10.02.2026 –
Mein Konto hat die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen.
Sämtliche Identitäts- und Verifizierungsdokumente wurden vom Casino geprüft und genehmigt.
Nach der KYC-Genehmigung –
Ich habe einen Auszahlungsantrag gestellt.
Mir wurde mitgeteilt, dass meine Auszahlung von der Finanzabteilung geprüft werde; diese Prüfung dauere 14 Tage.
24.02.2026 –
Mein Konto wurde plötzlich einer „administrativen Überprüfung" unterzogen, und Auszahlungen wurden eingefroren.
Das Casino erklärte, dass es sich hierbei um einen separaten Prozess von KYC handele, der interne Kontrollen und die Einhaltung von Vorschriften betreffe.
Vom 24.02.2026 bis heute –
Ich habe weder eine klare Erklärung noch eine Frist oder einen konkreten Grund für die laufende Überprüfung erhalten.
Die Antworten des Supports sind wiederholend und allgemein gehalten und besagen lediglich, dass die Überprüfung „länger dauern kann" und dass ich warten soll.
⚠️ Wichtige Themen
Meine KYC-Verifizierung wurde bereits am 10.02.2026 abgeschlossen und genehmigt.
Das Casino führte erst nach der Auszahlungsanfrage eine neue administrative Überprüfung ein, ohne zu erklären, was diese ausgelöst hatte.
Das Casino nennt keinen Zeitrahmen für die Fertigstellung.
Mir wurden keine Regelverstöße, Sicherheitsprobleme oder Dokumentenmängel mitgeteilt.
Der Rückzug wurde weder genehmigt noch abgelehnt.
Diese Situation dauert nun schon unangemessen lange an.
🎰 Weitere relevante Informationen
Ich habe ohne Boni gespielt.
Das gesamte Gameplay wurde ausschließlich mit Echtgeld gespielt.
Ich habe mehrere Einzahlungen getätigt und normal weitergespielt.
Die Gewinne resultierten aus dem regulären Spielverlauf, nicht aus Bonusaktivitäten.
🎯 Was ich anfordere
Die Genehmigung und Bearbeitung meines Auszahlungsantrags
Zum jetzigen Zeitpunkt bitte ich lediglich um eine klare und endgültige Lösung, da es der gegenwärtigen Situation an Transparenz und Verantwortlichkeit mangelt.
📌 Schlussbemerkung
Ich habe bei allen Verifizierungsverfahren uneingeschränkt mitgewirkt und bin weiterhin bereit, bei Bedarf zusätzliche Informationen bereitzustellen. Die fortgesetzte Verzögerung der Auszahlung ohne Begründung oder Angabe eines Zeitrahmens ist jedoch unangemessen.
Vielen Dank für Ihre Hilfe.
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vor 9 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 9 Stunden
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
- Hast du Casinospiele gespielt oder auf Sport gewettet?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der verzögerten Auszahlung zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter attila.g@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
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