Der Spieler aus Albanien hatte seinen Unmut darüber geäußert, dass das Casino seine Gewinne nicht ausgezahlt hatte, und warf ihm Unehrlichkeit vor. Das Beschwerdeteam forderte daraufhin weitere Informationen zum Auszahlungsantrag, zur Kontoverifizierung und zur Kommunikation mit dem Casino an, um den Sachverhalt zu untersuchen. Da der Spieler auf diese Anfragen und Mahnungen nicht reagierte, wurde die Beschwerde ohne Lösung geschlossen. Dem Spieler wurde mitgeteilt, dass er die Beschwerde wieder aufnehmen könne, falls er die Kommunikation fortsetzen wolle.
Vox Casino - Der Spieler erhält keine Zahlungen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 3.500 USD₮
Vox Casino
Sicherheitsindex 8.8 HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 2 Monaten
ÜbersetzungSie lügen und zahlen das Geld nicht!
schreckliche Plattform
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vor 2 Monaten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 2 Monaten
ÜbersetzungLieber Notcheater,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde.
Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung im Casino zu hören.
Um Ihre Situation besser zu verstehen und zu sehen, wie wir Ihnen helfen können, möchte ich Ihnen einige zusätzliche Fragen stellen:
- Wann haben Sie Ihren Auszahlungsantrag gestellt?
- Haben Sie den Kontoverifizierungsprozess (KYC) abgeschlossen?
- Hat das Casino einen Grund für die Nichtbearbeitung Ihrer Auszahlung angegeben?
- Haben Sie Kontakt mit dem Kundenservice des Casinos aufgenommen? Wenn ja, wie lautete deren Antwort?
Falls Sie über relevante Korrespondenz, Screenshots oder Belege verfügen, können Sie diese gerne hier hochladen oder an [E-Mail-Adresse einfügen] weiterleiten. petronela.k@casino.guru Die
Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) Notcheater,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Monat
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Petronela
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Petronela
Ihr Casino Guru
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