Vox Casino - Das Spielerkonto wird nicht geschlossen.

Es geht um Vox Casino, registriert in Curaçao, das in Rumänien nicht operieren darf. Ich habe ein Konto eröffnet und einige Tage später, im Mai, Geld verloren. Ich bat um die Sperrung meines Kontos, was aber nicht geschah. Ich habe mehrere E-Mails geschrieben und möchte nun, dass sie mein Konto schließen und mir alle Gewinne ab dem 11. Mai zurückerstatten, als ich zum ersten Mal versucht habe, mein Konto sperren zu lassen (oder vielleicht auch schon früher, ich erinnere mich nicht genau, es war der 8. oder 11. Mai). Sie haben mich weiterhin Geld verlieren lassen. Ich habe im Chat um die Löschung meines Kontos gebeten und wurde aufgefordert, eine E-Mail zu senden an… help@voxcasino.com Aber sie tun nichts, sie ignorieren mich einfach und lassen mich spielen und spielen. Ich habe noch mehr angehängte Dateien, falls nötig.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss verdeutlichen:

• Das Schließen eines Kontos ist ein einfacher Vorgang mit minimalen Auswirkungen – Spieler können ihre Konten jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat ihnen gegenüber keine weiteren Verpflichtungen.
• Der Selbstausschluss hingegen ist mit strengeren Auflagen verbunden. Wenn ein Spieler den Selbstausschluss erfolgreich beantragt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht wieder zu öffnen, außer in bestimmten Ausnahmefällen (z. B. nach einer Bedenkzeit, jedoch niemals bei Spielern mit Spielsucht).

Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Wären Sie außerdem so freundlich, mir die von Ihnen an das Casino gesendeten Anträge auf Kontoschließung sowie die Antworten des Casinos weiterzuleiten? Sie können mir diese an folgende Adresse senden: attila.g@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Attila