Vox Casino - Auszahlungen von Spielern werden verzögert und nicht bearbeitet.

Hallo,

Ich möchte Sie um Hilfe bei meinem Auszahlungsproblem mit Vox Casino bitten.

Ich habe zuvor bereits rund 4.000 PLN problemlos von diesem Casino abgehoben. Ich habe nie Bonusguthaben genutzt und meine Gewinne stammen nicht aus Bonusgeldern.

Dieses Mal beantragte ich eine Auszahlung von 17.000 PLN. Nach langer Wartezeit riet mir der Kundenservice, die Auszahlung zu stornieren und in kleinere Anträge von jeweils 500 PLN aufzuteilen. Ich befolgte alle Anweisungen und reichte am 25. Mai sieben Auszahlungsanträge à 500 PLN (insgesamt 3.500 PLN) ein.

Bis heute habe ich keine einzige Zahlung erhalten. Der Support versichert mir immer wieder, dass die Auszahlungen aktiv sind, in der Warteschlange stehen und ich Geduld haben soll. Ich kann die Auszahlungen noch stornieren, was darauf hindeutet, dass sie noch nicht bearbeitet oder versendet wurden.

Ich habe keine Probleme mit der Verifizierung, der Identitätsprüfung (KYC) oder dem Bonus und mir wurde nie ein Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorgeworfen. Die ursprüngliche Auszahlungsfrist wurde nicht eingehalten, und nun wurde mir mitgeteilt, dass auch die Frist für diese kleineren Auszahlungen möglicherweise nicht eingehalten werden kann.

Mein Kontostand beträgt derzeit etwa 25.000 PLN. Ich bin zunehmend besorgt, da ich vollumfänglich mit dem Casino kooperiert und alle Anweisungen des Kundendienstes befolgt habe, aber dennoch noch keine Auszahlung erhalten habe.

Ich besitze außerdem zahlreiche Screenshots meiner Konversationen mit dem Support, darunter Nachrichten, in denen die Auszahlungsfristen bestätigt werden, die Anfrage zur Stornierung der ursprünglichen Auszahlung und die Anweisung, diese in kleinere Beträge aufzuteilen.

Ich bin ein ehrlicher Spieler und möchte einfach nur meine Gewinne erhalten. Ich wäre CasinoGuru dankbar, wenn er mir helfen könnte, diese Situation zu klären und mir mitzuteilen, wann meine Auszahlungen tatsächlich bearbeitet werden.

Danke schön.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut uns leid, dass es Probleme mit Ihrer Auszahlung gab, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Bearbeitung von Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern kann. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine noch nicht abgeschlossene KYC-Verifizierung oder ein hohes Auszahlungsaufkommen verursacht werden.

Deshalb raten wir den Spielern, Geduld zu haben, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihre Spielhistorie geprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne dennoch nicht innerhalb von 14 Tagen nach Beantragung der Auszahlung erhalten haben, werden wir uns einschalten und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Attila