Voodoo Casino - Die Auszahlungen der Spieler wurden verzögert und abgelehnt.

Ich habe am 24. Oktober 2024 eine Auszahlung vorgenommen. Bis heute habe ich keinen Cent erhalten. Ich habe mit dem Casino-Chat und auch mit meinem VIP-Manager Kontakt aufgenommen. Ich habe die gesamte Korrespondenz zwischen den Betreibern und mir und die E-Mails zwischen meinem VIP-Manager und mir. Mir wurde gesagt, ich solle zu meiner Bank gehen und alle für den Auszahlungsprozess erforderlichen Dokumente besorgen. Ich habe E-Mails erhalten, in denen mir zu meinem erfolgreichen Gewinn gratuliert wurde.

Ich habe versucht, den gesamten Betrag abzuheben, aber das Casino hat ein Limit von 4.000 $ pro Abhebung, also habe ich 3 x 4.000 $ und 1 x 2.500 $ abgehoben. Die Abhebungen wurden akzeptiert und dann ein paar Tage später abgelehnt. Einer der Online-Chat-Berater sagte mir, dass das Geld meinem Casino-Konto gutgeschrieben wurde und ich es ausgespielt habe. In meinem Transaktionsverlauf gibt es keinen Eintrag, dass dies jemals passiert ist. Ich habe das Geld ehrlich gewonnen und keinen Cent erhalten. Ich habe mich beschwert und es hat mich nicht weitergebracht. Ich hoffe, dass dies leicht geklärt werden kann und ich bekomme, was mir zusteht.

Hallo Maree19,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Voodoo Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld erzielt oder einen Bonus genutzt?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo

Ja, mein Konto wurde verifiziert. Meine Gewinne wurden mit echtem Geld erzielt und ich spreche regelmäßig mit dem Casino.

Hallo Maree19,

Wäre es möglich, die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Fall weiterzuleiten, bevor wir versuchen, Kontakt mit ihnen aufzunehmen?

Bitte senden Sie es an nikolas.b@casino.guru .

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Grüße,

Nick

Sicher gibt es eine ganze Reihe von E-Mails

Vielen Dank, Maree19, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Liebe Maree19,

Es tut mir sehr leid, dass Ihre Auszahlung noch nicht bei Ihnen eingegangen ist. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von Voodoo Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Voodoo Casino,

Können Sie die Situation kommentieren?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Maree19,

Ich habe den Casino-Vertreter außerhalb des Beschwerde-Threads kontaktiert. Hoffentlich wird er so schnell wie möglich antworten. Ich werde die Frist um weitere sieben Tage verlängern.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld.

Liebe Maree19,

Wir entschuldigen uns für die lange Wartezeit auf unsere Antwort. Unseren Informationen zufolge hatten Sie mehrere erfolglose Versuche, Ihren Gewinn in Höhe von 14.500 AUD (4.000 x3 + 2.500) abzuheben. Diese Versuche scheiterten jedoch alle aufgrund falsch eingegebener Informationen im Auszahlungsformular. Da die Zahlung per Banküberweisung erfolgte, umfasste die Auszahlung zwei Schritte: Bestätigung durch das Casino und Bearbeitung der Auszahlung durch die Bank. Soweit ich weiß, wurden Ihre Auszahlungen vom Casino bestätigt (Sie haben die Benachrichtigungs-E-Mails erhalten). Ihre Auszahlungen wurden jedoch aufgrund falsch eingegebener Informationen von der Bank storniert und das Geld Ihrem Konto gutgeschrieben. Nach jedem erfolglosen Versuch kontaktierten Sie uns im Live-Chat, und unsere Support-Manager halfen Ihnen, einen korrekten Auszahlungsantrag zu erstellen. Sie gaben an, welche Informationen falsch waren und wo Sie die genauen, korrekten Informationen für die Auszahlung finden können. Außerdem erhielten Sie nach dem letzten erfolglosen Versuch, Ihre Gewinne abzuheben, eine E-Mail von unserem Manager mit der Aufforderung, eine neue Auszahlung zu erstellen und die korrekten Informationen einzugeben. Laut Ihrem Spielverlauf haben Sie jedoch keine neue Auszahlungsanfrage gestellt und weitergespielt. Wir helfen unseren Spielern gerne weiter und eine unserer Stärken sind schnelle und zuverlässige Auszahlungen. Sollten Sie dennoch Fragen haben oder weitere Informationen benötigen, hilft Ihnen unser Support gerne weiter.

Einen schönen Tag noch!

Liebes Voodoo Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die von Ihnen bereitgestellten Informationen.

Liebe Maree19,

Ist auf Ihrem Casino-Konto noch Guthaben vorhanden? Falls ja, könnten Sie den Anweisungen des Casinos folgen und mit den korrekten Informationen eine Auszahlung beantragen?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) Maree19,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo, ich antworte nur auf Ihre E-Mail. Nein, ich habe kein Guthaben auf meinem Casino-Konto, obwohl ich seitdem problemlos eingezahlt und abgehoben habe. Es handelte sich um einen viel kleineren Betrag, und es gab keine Probleme damit.

Hallo,

In einer Ihrer letzten Nachrichten fragten Sie mich, ob ich Geld auf meinem Casino-Konto hätte. Ich habe eingezahlt und gewonnen. Die Auszahlung von 500 $ funktionierte problemlos. Der Gewinn wurde auf dasselbe Konto überwiesen, das ich schon immer verwendet hatte. Doch als ich den hohen Betrag gewann, teilte mir das Casino mit, dass es sich um das falsche Konto handelte. Meine gestrige Auszahlung beweist, dass das Casino Unrecht hat.

Liebe Maree19,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die von Ihnen bereitgestellten Informationen.

Habe ich die Situation richtig verstanden, dass Sie Ihr Geld erfolgreich abgehoben haben? Können wir die Beschwerde als gelöst schließen?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Nein, ich habe meine Gewinne nie ausgezahlt bekommen. Ich habe seitdem eingezahlt und gewonnen, und ich hatte keine Bedenken, das Geld auszuzahlen. Es waren nur 500 Dollar, aber ich hatte damit keine Probleme.

Es sind die großen Gewinne, die ich nicht erhalten habe

Liebe Maree19,

Ist das Guthaben noch auf Ihrem Casino-Konto vorhanden?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Ich habe jetzt dreimal auf diese Nachricht geantwortet. Nein, ich habe das Geld nicht mehr auf meinem Konto. Ich habe es erfolgreich auf mein Konto abgehoben. Das Casino sagte, die Kontonummer sei falsch, weshalb sie mir das Geld, das ich Ende letzten Jahres gewonnen habe, nicht ausgezahlt haben.

Liebe Maree19,

Könnten Sie bitte darlegen, was mit den 14500 AUD passiert ist? Sie haben diesen Betrag hier in einer Beschwerde als Streitwert angegeben.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Ich habe am 24.10.24 gewonnen und dreimal 4.000 $ und einmal 2.500 $ abgehoben. Das Casino lehnte meine Auszahlungen jedoch immer wieder mit der Begründung ab, es sei das falsche Konto. Ich ging zur Bank und erhielt einen Brief, in dem bestätigt wurde, dass das Konto korrekt sei und ich die Einzahlungen von meiner Bank auf mein Casino-Konto vorgenommen hätte. Anschließend teilte mir eine Dame im Chat mit, dass das Geld auf mein Casino-Konto überwiesen worden sei. Ich kann auf den Transaktionsverlauf meines Casino-Kontos zugreifen, und die 14.500 $ sind der einzige Transaktionsabschnitt, der nicht angezeigt wird. Bis heute habe ich mein Geld nicht erhalten, obwohl ich es ehrlich gewonnen habe.

Liebe Maree19,

Könnten Sie uns Ihren Kontoauszug vom 24.10.24 bis heute zukommen lassen? Sie können ihn an meine E-Mail-Adresse senden. stefan.m@casino.guru .

Ich warte auf Ihre Antwort.

Ich habe gerade Screenshots von meinem Konto vom 24.10.24 bis heute, 23.04.25 gemacht. Ist das passend?

Liebe Maree19,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Die Screenshots reichen leider nicht aus. Am besten senden Sie uns einen offiziellen Kontoauszug im PDF-Format.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) Maree19,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Stefan, ich habe dir eine direkte E-Mail geschickt an mit meinen 3 Kontoauszügen

Liebes Voodoo Casino,

Ich habe die Kontoauszüge des Spielers erhalten und es scheint, dass er keine Zahlungen von Ihnen erhalten hat. Könnten Sie uns die Bankverbindung mitteilen, an die die Gelder überwiesen wurden? Sie können mir diese Informationen an meine E-Mail-Adresse senden. stefan.m@casino.guru .

Ich warte auf Ihre Antwort.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Also keine Antwort vom Casino, wie ich sehe. Ist das also die Art, wie sie ihr Geld verdienen, indem sie die Leute abzocken? Ich habe alles bereitgestellt, was Sie verlangt haben, um der Polizei in die Eier zu treten und zu sagen, wenn sie nicht antworten, werden Sie die Beschwerde einfach schließen, das wird ihre Bewertungen beeinflussen. Es ist ihnen scheißegal, solange sie Geld verdienen. Das Geld, das ich gewonnen habe, bedeutet ihnen nichts, aber für mich hätte es einen großen Unterschied gemacht, aber ich bin ein Niemand, also kommen sie einfach damit durch. Grüße, Maree

Hallo Stefan,

Wie bereits erwähnt, wurde das Geld aufgrund falscher Eingaben nicht an die Spielerin überwiesen. Das Geld wurde dem Casino-Konto gutgeschrieben. Maree19 wurde per Live-Chat und E-Mail darüber informiert, dass ihre Auszahlung fehlgeschlagen war. Wir haben sie gebeten, die Eingaben zu überprüfen und eine neue vorzunehmen. Zwischen der endgültigen Auszahlung und der Rückbuchung kommt es zu einer technischen Verzögerung, da das Zahlungsteam die Auszahlung manuell prüft und bearbeitet (nur bei Rückbuchungen per Banküberweisung).

Hallo Maree19,

Könnten Sie bitte die Angaben zur Banküberweisung nochmals prüfen und eine erneute Auszahlung beantragen?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) Maree19,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wie ich bereits sagte, ist mein Konto immer noch dasselbe. Das Geld kommt von meiner Karte, die mit dem Konto verknüpft ist. Es ist immer noch dasselbe. Seit meinem Gewinn im letzten Oktober hat sich nichts geändert. Ja, ich habe danach Geld in Höhe von 1500, 750 und 350 gewonnen und es wurde auf meine Karte überwiesen. Was soll ich also sonst noch tun? Ich habe meine Bankdaten beigefügt. Briefe von der Bank. Jetzt bin ich ratlos. Sie sagen immer wieder, es sei storniert worden, aber ich habe nie einen Beweis dafür erhalten. In meinem Transaktionsverlauf steht nichts, nur das, was Sie Ihrerseits gesagt haben. Ich habe Sie um Unterlagen gebeten, die Sie mir zeigen können, aber nichts. Sie wollen einfach nicht an meinen Gewinn, was auf allen Ebenen falsch ist.

Liebes Voodoo Casino,

Gibt es Alternativen zur Banküberweisung, um das Geld des Spielers abzuheben?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Hallo Stefan,

Für australische Spieler gibt es drei Optionen für die Auszahlung per Banküberweisung. Außerdem ist es möglich, Gewinne mit einer Kryptowährung auszuzahlen (nur für Krypto-Einzahlungen verfügbar).

Liebe Maree19,

Haben Sie kürzlich Kryptowährungen im Casino eingezahlt? Wenn ja, würden Sie diese Auszahlungsmethode gerne nutzen?

Alternativ könnten Sie dem Casino bitte noch einmal Ihre Bankdaten mitteilen. Es scheint sich um einen Tippfehler gehandelt zu haben. Bitte geben Sie die korrekten Daten an.

Bitte lassen Sie es mich wissen, sobald Sie das getan haben.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Hallo Stefan,

Gibt es als Antwort auf Ihren Kommentar eine direkte E-Mail, an die ich meine Bankdaten senden muss, oder sende ich sie einfach im Chat?

Grüße

Maree19

Liebes Voodoo Casino,

Könnten Sie uns bitte eine E-Mail-Adresse mitteilen, unter der der Spieler Sie bezüglich der Bankdaten kontaktieren kann?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Lieber Stefan,

Spieler können uns kontaktieren mit einem E-Mail. Es ist nicht erforderlich, uns die Bankdaten des Spielers mitzuteilen. Diese werden benötigt, damit der Spieler eine Auszahlung beantragen kann. Wir erhalten vom Zahlungsanbieter die Information, dass die eingegebenen Informationen falsch bzw. im falschen Format sind.

Liebe Maree19,

Könnten Sie bitte eine neue Auszahlung mit den korrekten Bankdaten beantragen? Bitte informieren Sie mich, sobald Sie dies getan haben.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Hallo Stefan,

Ich kann keine Auszahlung vornehmen, da mein Casino-Guthaben Null anzeigt. Ich habe meine Karte für die Einzahlung verwendet und kann meine Bankdaten nicht angeben. Ich weiß nicht, warum das Casino danach fragt, wenn alle anderen Auszahlungen, die ich beim Casino getätigt habe, per Banküberweisung getätigt wurden. Sie haben alle meine Daten.

Ich habe mich mit meiner Antwort in mein Konto eingeloggt

Liebes Voodoo Casino,

Können Sie bitte erklären, was mit den 14.500 AUD des Spielers passiert ist? Warum ist sein Kontostand null? Der Spieler kann keine Auszahlung beantragen, wenn sein Kontostand null ist. Bitte helfen Sie dem Spieler so schnell wie möglich; dieser Fall dauert bereits zu lange.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Lieber Stefan,

Wie ich bereits erwähnt habe, verlor der Spieler das Geld beim Spielen, als die Auszahlung storniert und das Geld wieder auf sein Konto zurückgebucht wurde.

Grüße,

Voodoo Casino

Wie gesagt, sie haben mir gesagt, dass sie den Betrag, den ich gewonnen habe, zurückgebucht haben, aber bis heute habe ich in meinem Transaktionsverlauf nichts davon gesehen, also erwarten sie von mir, dass ich ihnen einfach glaube. Ich habe genug von diesem Mist, also was versuchen sie zu verbergen? Es ist nicht richtig, wie ich behandelt wurde. Es sind 8 Monate vergangen und sie schieben es einfach immer wieder auf und halten mich hin. Grüße, Maree

Liebes Voodoo Casino,

Könnten Sie uns bitte den Transaktionsverlauf und das Spielprotokoll des Spielers zur Verfügung stellen? Damit wir diese Informationen bestätigen können? Sie können es an meine E-Mail-Adresse senden. stefan.m@casino.guru .

Ich warte auf Ihre Antwort.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Stefan,

Um den Transaktionsverlauf eines Spielers abzurufen, muss der Spieler eine Anfrage per E-Mail an uns senden. Anschließend können wir dem Spieler diese Informationen zur Verfügung stellen.

Leider ist uns dies gemäß den Vorschriften nicht möglich. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

Um eine Anfrage zu stellen, muss der Spieler uns kontaktieren unter und wir werden die entsprechenden Informationen anfordern.

Wir stellen dem Spieler seinen Transaktionsverlauf zur Verfügung und der Spieler kann ihn Ihnen dann zur Verfügung stellen.

Grüße,

Voodoo Casino

Liebe Maree19,

Könnten Sie bitte Ihr komplettes Spielprotokoll und Ihren Transaktionsverlauf anfordern? Geben Sie mir Bescheid, sobald Sie es erhalten haben. Dann können Sie es an meine E-Mail-Adresse senden. stefan.m@casino.guru .

Ich warte auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) Maree19,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Stefan
Ihr Casino Guru

Auf Wunsch von Maree19 haben wir diese Beschwerde erneut eröffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.

Liebe Maree19,

Könnten Sie mir bitte das Spielprotokoll zur Verfügung stellen? Ich habe bereits den Transaktionsverlauf von Ihnen erhalten. Sie können ihn an meine E-Mail-Adresse senden. stefan.m@casino.guru .

Ich warte auf Ihre Antwort.

Ich verstehe nicht, was du mit Spielprotokoll meinst und was ich dir zur Verfügung stellen soll.

Liebe Maree19,

Ich möchte, dass Sie den Casino-Support nach dem Spielverlauf fragen, der als Spielprotokoll bezeichnet wird. Könnten Sie es bitte erneut an meine E-Mail-Adresse senden? stefan.m@casino.guru sobald Sie es erhalten haben?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Hallo Stefan,

Ich habe das Casino bezüglich des von Ihnen angeforderten Spielprotokolls kontaktiert. Sie haben es mir immer noch nicht weitergeleitet, was es für mich schwierig macht, es Ihnen zu senden.

Grüße

Maree19

Liebes Voodoo Casino,

Können Sie uns bitte mitteilen, wann der Spieler das Spielprotokoll vom Casino-Support erhält?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Hallo Stefan,

Das Casino hat mir das von Ihnen angeforderte Spielprotokoll nicht gesendet

Maree19

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Soweit ich weiß, hat das Casino bisher nicht geantwortet und es scheint, dass Sie die Beschwerde als ungelöst schließen werden, nachdem ich fast ein Jahr lang hin und her E-Mails geschickt und alles, was Sie verlangt haben, bereitgestellt habe. Ich habe nichts erreicht, was ich sehr unfair finde. Liegt es daran, dass ich nur eine Person aus der Mittelschicht bin und Sie ein Millionenunternehmen sind, dass Sie beschlossen haben, nicht zu antworten, aber es schien anders, als ich Geld in Ihr Casino einzahlte und dann, als ich gewann, eine andere Geschichte, und sie weigerten sich wieder zu zahlen. Sie dachten, sie würden mir jede erdenkliche Ausrede vorwerfen, was nicht richtig ist. Ich glaube, sie dachten, ich würde dies nicht weiter verfolgen, aber das ist falsch. Ich habe Geld eingezahlt, Geld gewonnen und nie einen Cent gesehen. Das ist keine gute Art, Geschäfte zu machen, also haben sie einfach beschlossen, mich nicht zu bezahlen. Grüße, Maree 19

Liebe Maree19,

Ich habe den Casino-Vertreter noch einmal außerhalb des Beschwerde-Threads kontaktiert und hoffe, dass wir bald eine Antwort erhalten. Ich werde die Frist um weitere sieben Tage verlängern. Ihre Geduld wird sehr geschätzt.

Lieber Stefan,

Soweit ich sehe, gibt es keine Anfragen für ein Spielprotokoll von Maree19 an den Support.

Es gibt mehrere Gespräche, aber keine Anfragen nach einem Spielprotokoll.

Liebe Maree19,

Bitte stellen Sie eine Anfrage an support@voodoo.casino um ein Spielprotokoll zu erhalten.

Liebe Maree19,

Sie müssen beim Casino ein Spielprotokoll anfordern, und zwar mit support@voodoo.casino um weitere Untersuchungen durchzuführen. Ich bitte Sie höflich um Ihre Zusammenarbeit, andernfalls sind wir gezwungen, die Beschwerde als abgelehnt zu schließen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Hallo,

Ich habe eine Kopie des Spielprotokolls angefordert, wie ich gebeten wurde. Ich wurde angewiesen, eine E-Mail zu senden support@voodoo.casino niemand hat auf meine E-Mail geantwortet. Ich weiß nicht, was ich sonst tun soll.

Grüße

Maree19

Liebe Maree19,

Könnten Sie mir das Dokument bitte erneut senden und mich in CC setzen? So haben wir einen Nachweis, dass die E-Mail an den Casino-Support gesendet wurde.

Ich bin für Ihre Mitarbeit sehr dankbar. Ich erwarte Ihre Antwort.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Maree19,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Ich wollte nachfragen, ob Sie das Spielprotokoll vom Casino erhalten haben. Bis jetzt habe ich weder eine E-Mail noch ein Update von Ihnen erhalten.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo Stefan,

Ich habe ihnen E-Mails gesendet und Sie auch in CC gesetzt, aber ich habe noch immer nichts von ihnen erhalten.

Mit freundlichen Grüße

Maree19

Liebes Voodoo Casino,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Wir wären Ihnen dankbar, wenn Sie uns bitte erklären könnten, warum der Spieler bisher weder Dokumente von Ihrer Seite noch eine Antwort auf frühere Mitteilungen erhalten hat.

Wir freuen uns auf Ihre zeitnahe Antwort.

Lieber Stefan und Maree19,

Das Spielprotokoll wurde dem Spieler vor einigen Stunden gesendet.

Liebe Maree19,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Könnten Sie mir bitte das Spielprotokoll erneut an meine E-Mail-Adresse senden unter stefan.m@casino.guru so bald wie möglich?

Ich danke Ihnen für Ihre Mitarbeit und freue mich auf Ihre Antwort.

Liebe Maree19,

Vielen Dank für Ihre E-Mail und die Bereitstellung der angeforderten Unterlagen. Leider ist das von Ihnen eingereichte Dokument nicht vollständig lesbar und es scheint Abschnitt 001 zu fehlen. Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die Datei in diesem Zustand vom Casino erhalten haben?

Ihre Klarstellung hilft uns, entsprechend vorzugehen. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo Stefan,

Auf diese Weise habe ich die Datei erhalten.

Danke

Maree19

Liebes Voodoo Casino Team,

Könnten Sie dem Spieler bitte das vollständige Spielprotokoll zur Verfügung stellen? Der Spieler hat nur ein Teildokument erhalten und die bereitgestellte Datei konnte nicht geöffnet werden.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Stefan,

Können Sie das Problem mit dem Spielprotokoll des Spielers beschreiben? Was fehlt und welche Datei konnte nicht geöffnet werden? Dies hilft uns, das aktuelle Spielprotokoll, das der Spieler erhalten hat, zu korrigieren oder zu erklären.

Liebes Voodoo Casino,

Ich konnte auf das Spielprotokoll zugreifen; allerdings fehlt darin anscheinend die Spalte mit dem aktuellen Kontostand. Könnten Sie dem Spieler bitte das vollständige Spielprotokoll inklusive dieser Information zukommen lassen?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber Stefan,

Ich werde alle Informationen an die zuständige Abteilung weiterleiten, damit diese die von Ihnen angeforderten Unterlagen zusammenstellen kann. Dies benötigt etwas Zeit. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Liebes Voodoo Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen. Könnten Sie mich bitte informieren, sobald dem Spieler das Spielprotokoll mit der Spalte für das Spielguthaben zur Verfügung gestellt wurde?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Warum erhält das Casino eine verlängerte Frist für die Vorlage der bereits eingereichten Dokumente? Und warum wird meine Beschwerde geschlossen, wenn sie nicht antworten, ohne dass ich meine Gewinne erhalte? Das wirkt sich nur negativ auf ihre Bewertung aus. Das ist etwas unfair. Ich tätige weiterhin Ein- und Auszahlungen im Casino, und die Genehmigung der Auszahlungen verläuft problemlos. Liegt es vielleicht an der Höhe meiner Gewinne? Ich habe mein Casino-Konto mit demselben Konto eröffnet, auf das ich heute die Auszahlungen erhalte.

Liebe Maree19,

Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass das zuvor vom Casino übermittelte Dokument unvollständig war.

Wir haben das Casino kontaktiert und gehen davon aus, dass Ihnen das vollständige Dokument in Kürze direkt per E-Mail zugesandt wird.

Wir sind uns der längeren Dauer dieses Prozesses bewusst. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Verzögerung hauptsächlich auf die Bearbeitungszeit des Casinos für die Beschwerde zurückzuführen ist. Wir beobachten die Situation aufmerksam und werden Sie umgehend über weitere Entwicklungen informieren.

Bis heute habe ich nichts erhalten. Ich bekomme nun eine E-Mail, in der steht, dass Stefan nicht im Büro oder im Urlaub ist. Das geht jetzt schon über ein Jahr so. Ich bekomme ständig nur Ausreden. Erst hieß es, ich hätte gewonnen und das Geld mit Glückwünschen und allem Drum und Dran ausgezahlt bekommen, und ein paar Tage später plötzlich nichts mehr. Dann hieß es, die Bankdaten seien falsch. Ich nutze dieses Konto seit 15 Jahren und habe alle angeforderten Unterlagen und noch mehr eingereicht. Ich verstehe also nicht, wo das Problem liegt. Ich spiele weiterhin in Ihrem Casino, habe schon mehrmals gewonnen und es gab nie Probleme mit der Auszahlung auf dasselbe Konto, das ich immer benutzt habe. Ich habe den Kontakt gehalten, aber es ist immer etwas anderes. Wie viele Möglichkeiten habe ich, das zu beweisen, oder wollen sie einfach nichts unternehmen? So werde ich nicht behandelt. Können Sie mir bitte erklären, ob es erst Glückwünsche waren und ein paar Tage später das falsche Konto? Die Einzahlung von meinem Konto schien problemlos zu funktionieren. Oder haben Sie sich entschieden, gar nicht auszuzahlen? Mit freundlichen Grüßen, Maree19

Liebes Voodoo Casino,

Könnten Sie uns bitte baldmöglichst das vollständige Spielprotokoll zukommen lassen? Diese Angelegenheit zieht sich bereits seit längerer Zeit hin, und wir benötigen die Informationen, um die Beschwerde schnellstmöglich bearbeiten zu können.

Vielen Dank im Voraus. Ich freue mich auf Ihre baldige Antwort.

Wir bitten das Casino um eine Stellungnahme zu dieser Beschwerde. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Sollte das Casino innerhalb dieser Frist nicht reagieren, schließen wir die Beschwerde als „nicht gelöst", was sich negativ auf die Bewertung auswirken kann.

Liebe Stefan und Maree19,

Ich entschuldige mich für die lange Wartezeit. Leider warten wir noch immer auf eine Antwort. Ich habe diese Aufgabe priorisiert, damit sie schneller erledigt werden kann. Sobald wir Neuigkeiten haben, melde ich mich bei Ihnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Liebes Voodoo Casino,

Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen.

Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden, sobald Sie relevante Informationen erhalten.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Guten Morgen, ich habe Ihre Antwort gelesen. Da sich die Angelegenheit nun schon seit 14 Monaten hinzieht und sich nichts geändert hat – mir wurde in Ihrem Namen mitgeteilt, es gäbe ein Problem mit meinem Konto –, ist nichts geschehen. Es ist offensichtlich, dass mit meinem Bankkonto alles in Ordnung ist, und ich habe Ihnen in diesem Zeitraum alle erforderlichen Unterlagen zukommen lassen. Ich habe den Eindruck, dass Sie sich bereits entschieden haben, auf diese Weise vorzugehen, um meine Gewinne nicht auszahlen zu müssen. Ihr Vorgehen ist unrechtmäßig, daher habe ich mich in dieser Angelegenheit an einen Anwalt gewandt. Mit freundlichen Grüßen, Maree 19

Liebe Maree19,

Das Casino gab an, den strittigen Betrag während des Spiels verloren zu haben. Um diese Behauptung zu überprüfen, benötigen wir ein vollständiges Spielprotokoll. Das zuvor übermittelte Spielprotokoll war unvollständig und enthielt nicht den aktuellen Kontostand, weshalb wir die Angaben nicht vollständig bestätigen konnten.

Wir warten nun auf das aktualisierte Spielprotokoll, das Ihnen vom Casino zugesandt werden sollte. Wir verstehen, dass diese Situation frustrierend sein kann, aber leider müssen wir die entsprechenden Nachweise abwarten, bevor wir fortfahren können.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Liebe Stefan und Maree19,

Das Spielprotokoll wurde an den Spieler gesendet.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Liebe Maree19,

Könnten Sie mir bitte das vom Casino bereitgestellte Spielprotokoll erneut an meine E-Mail-Adresse senden? stefan.m@casino.guru ?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo Stefan,

Ich habe Ihnen das angeforderte Spielprotokoll erneut per E-Mail zugesendet. Mir ist unklar, warum Sie es vor sechs Tagen nicht erhalten haben.

Danke

Maree19

Als ich mich anmeldete und Geld von meinem Konto einzahlte, lief alles reibungslos. Dann, als ich 14.500 $ gewann, gratulierten sie mir überschwänglich und schickten mir weitere E-Mails, dass mein Geld unterwegs sei. Plötzlich hieß es, mein Bankkonto sei falsch. Bitte nehmen Sie es mir nicht übel, aber wenn mein Konto tatsächlich falsch gewesen wäre, hätte ich ja offensichtlich nicht einzahlen können, oder? Also zahlten sie meinen Gewinn nicht aus. Wie kommt es dann, dass sie die Zahlung angeblich rückgängig gemacht haben und ich das Geld spielen konnte? Es geht doch darum, dass meine Bank Recht hatte und mir entsprechende Schreiben vorgelegt hat. Stattdessen wurde ich wie ein Idiot behandelt, völlig respektlos. Ich war überglücklich über meinen Gewinn, da ich mit meiner Tochter, die an unheilbarem Brustkrebs leidet, in den Urlaub fahren wollte. Doch daraus wurde leider nichts. Sie haben kein Herz und kein Mitgefühl. Wäre es Ihre Tochter gewesen, wäre es vielleicht anders gewesen. Mit freundlichen Grüßen, maree19

Liebes Voodoo Casino,

Vielen Dank für die vorgelegten Beweise.

Ich habe das Spielprotokoll und den Transaktionsverlauf eingehend geprüft. Laut den Aufzeichnungen hat der Spieler am 24. Oktober 2024 um 1:40 Uhr mit einem Guthaben von ca. 14.500 AUD aufgehört zu spielen. Anschließend beantragte er Auszahlungen in Höhe von insgesamt ca. 14.500 AUD. Diese Auszahlungen wurden später storniert und dem Konto des Spielers nicht wieder gutgeschrieben.

Anschließend zahlte der Spieler am 24. Oktober 2024 um 12:24 Uhr weitere 50 AUD ein und spielte weiter. Den vorliegenden Unterlagen zufolge wurde das ursprüngliche Guthaben von ca. 14.500 AUD weder an den Spieler ausgezahlt noch seinem Konto gutgeschrieben.

Könnten Sie die Situation bitte noch einmal prüfen und uns mitteilen, ob wir irgendwelche Details übersehen haben?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber Stefan,

Soweit ich das verstehe, haben Sie die stornierten Auszahlungsversuche des Spielers überprüft. Es gab jedoch vier Auszahlungen, die zwar erfolgreich waren, aber kurz darauf wieder dem Spielerkonto gutgeschrieben wurden. Alle Transaktionsinformationen sind vorhanden.

Es gab 4 Auszahlungen, die dem Spielerkonto wieder gutgeschrieben wurden:

1. Auszahlung von 2500 AUD am 24.10.2024 09:05:59 UTC-0.

Umkehrung am 04.11.2024 um 12:58:07 UTC-0

2. Auszahlung von 4000 AUD am 25.10.2024 08:18:57 UTC-0

Umkehrung am 04.11.2024 um 13:06:01 UTC-0

3. Auszahlung von 4000 AUD am 25.10.2024 09:45:02 UTC-0

Umkehrung am 04.11.2024 um 13:07:35 UTC-0

4. Auszahlung von 4000 AUD am 25.10.2024 12:55:02 UTC-0

Umkehrung am 04.11.2024 um 13:10:51 UTC-0

Ich habe die Informationen ebenfalls geprüft und festgestellt, dass diese Stornierungstransaktionen in der Zahlungsdatei aufgeführt sind, die Ihnen der Spieler zugesendet hat. Sollten Sie Hilfe beim Auffinden dieser Informationen in der Datei benötigen, lassen Sie es mich wissen. Ich helfe Ihnen gerne per E-Mail.

Liebes Voodoo Casino Team,

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen. Die zurückgerufenen Auszahlungen sind zwar in der Zahlungsdatei aufgeführt, werden aber nicht im Spielprotokoll des Spielers angezeigt. Daher gibt es keinen Nachweis dafür, dass der Spieler diese Gelder eingesetzt hat.

Könnten Sie bitte aufklären, wann und wie der Spieler diese Gelder verloren hat?

Sie können mich direkt per E-Mail kontaktieren unter stefan.m@casino.guru Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber Stefan,

Ich habe Ihnen alle Beweise, die Beschreibung und die Screenshots per E-Mail zugesandt.

Grüße,

David

Liebes Voodoo Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Klarstellung.

Liebe Maree19,

Ich habe die vorgelegten Unterlagen geprüft. Die fraglichen Auszahlungen wurden auf das Casino-Konto zurückgebucht; daher haben Sie keinen Anspruch auf Gelder vom Casino.

Aufgrund der obigen Informationen weisen wir Ihre Beschwerde zurück. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bestrebt sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das Ihre Aufmerksamkeit erfordert – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan