Voodoo Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.

Am 25.2.12 habe ich das zweite Willkommensbonusangebot genutzt und 50 $ Bonus erhalten. In den Geschäftsbedingungen steht, dass der maximale Bonusbetrag das 20-fache des Bonusbetrags beträgt, sofern nicht anders angegeben. In den Geschäftsbedingungen des verwendeten Bonus steht jedoch, dass der maximale Gewinn 4000 $ beträgt.

Ich habe die Wettanforderungen erfüllt und hatte immer noch ein Guthaben von rund 4.000 $. Der Bonus wurde entfernt und das Guthaben nicht verändert und der gesamte Betrag konnte abgehoben werden. Ich habe dann also über einen weiteren Tag mit Tausenden gespielt und zwei weitere Boni von VIP-Levels angewendet bekommen, die besagten, dass die gesperrten Gewinne als neu geschaffene Mittel verwendet werden.

Der Kontostand betrug 8500 $, als eine Auszahlung von 4000 $ angefordert wurde. Während 4000 $ ausstanden, betrug mein Spielguthaben 1500 $, als meine Auszahlung abgelehnt wurde und sich der Gesamtsaldo auf 1000 $ änderte.

Sie sagten, mein Guthaben sei gesperrt, da ich zuvor mehrere Boni genutzt habe und ich diese Mittel nicht verwenden könne, um ein höheres Guthaben aufzubauen und es abzuheben, sondern nur, um 1.000 $ abzuheben. Ich verstehe nicht, wie es immer noch gesperrt sein kann. Ich habe Fotos von einigen Dingen, die später hilfreich sein könnten.

Sehr geehrte(r) anthonyfrancisall,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport


PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.

Es tut mir leid, dass es nicht nur zu Verzögerungen kam. Es wurde abgelehnt und mein Guthaben wurde gestrichen.

Habe auch eine neue Beschwerde beim selben Casino. Indem ich mit Geldern aus der vorherigen Beschwerde gespielt habe, habe ich Freispiele auf Treueprogramm-Niveau verdient. Mit den Freispielen auf Level 5 habe ich einen Bonus von 60,60 $ erhalten. Ich habe die Bonusbedingungen überprüft und alle Wettanforderungen erfüllt, und es gab keine spezifischen Bonusbedingungen bezüglich maximaler Gewinne. In den allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos heißt es, dass Gewinne aus einem Freispielbonus auf das 10-fache der ursprünglichen Bonussumme begrenzt sind. Meine maximalen Gewinne sollten also bei 606 $ liegen. Sobald ich die Wettanforderungen erfüllt hatte, sank mein Guthaben von über 600 $ auf 150 $. Ich kontaktierte den Support, legte Beweise für ihre Bedingungen vor und fragte, warum mein Guthaben gekürzt wurde. Sie sagten, dass der Bonus seine eigenen spezifischen Bedingungen habe. Ich zeigte ihnen, dass ich für diesen Bonus die Bedingungen habe und diese nicht angegeben sind. Sie sagten, sie wüssten, dass dies nicht angegeben ist, und würden daran arbeiten. Können sie das tun? Das ist eine falsche Darstellung und sicherlich ein Verstoß gegen ihren Vertrag. Das sind jetzt zwei Boni, da sie Gelder konfisziert haben, obwohl ich ihnen die angegebenen Bedingungen mitgeteilt habe. Habe Fotos von den Bedingungen und ein Gespräch mit dem Support.

Sehr geehrte(r) anthonyfrancisall,

wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.

Ja, meine Auszahlung wurde bearbeitet, aber mein Problem war, dass mein Gewinnlimit drastisch gesenkt wurde, anders als in den Bedingungen angegeben. Informationen finden Sie in meinen Fotos und Beiträgen.

Lieber AnthonyFrancisall,

Ist es möglich, Ihren gesamten Wettverlauf weiterzuleiten an [email protected] zur weiteren Überprüfung – falls es eine gibt?

Bitte senden Sie es an [email protected] .

Ich warte auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Habe gerade ein Protokoll erhalten, E-Mail gesendet.

Vielen Dank, anthonyfrancisall, für die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Keine Sorge, ich bin bereit, alle benötigten Informationen zu senden. Danke.

Hallo, anthonyfrancisall,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Voodoo Casino Team ,

Da der Beschwerdeführer uns bereits seinen Spielverlauf/seine Spielprotokolle mitgeteilt hat, könnten Sie uns bitte eine detaillierte Erklärung der Situation und der dort stattgefundenen Ereignisse geben? Warum sind die Gewinne des Benutzers verfallen?

Können Sie uns auch die genauen Regeln nennen, die in diesem Fall angewendet wurden, und wo wir sie finden können, sowie die spezifischen Regeln für die betreffenden Boni, falls es welche gab? Wir wären dankbar, wenn wir diese Informationen für den zweiten Willkommensbonus und auch für Boni im Zusammenhang mit einem Levelwechsel hätten.

Danke schön.

Vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich möchte das Problem so schnell wie möglich beheben. Bitte informieren Sie mich, falls ich weitere Informationen bereitstellen kann.

Was passiert, wenn innerhalb des Zeitrahmens nicht geantwortet wird?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Verlängerung des Timers um einige weitere Tage nach manueller Kontaktaufnahme mit verantwortlichen Ansprechpartnern außerhalb des Threads.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Was Ihre Frage betrifft (es tut mir leid, ich habe sie zuvor übersehen), anthonyfrancisall, wird die Beschwerde als ungelöst geschlossen, der Sicherheitsindex des Casinos wird entsprechend gesenkt und ich werde Ihnen empfehlen, sich mit weiteren Anweisungen an die Aufsichtsbehörde zu wenden.

Ich gehe jedoch davon aus, dass sich die zuständige Person mit der Anfrage bei mir melden wird. Bleiben wir vorerst positiv und geduldig.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Lieber Branislav und Anthony Francissal,

Der Spieler hat korrekt angegeben, dass sein Guthaben entsprechend den Bonusgewinnlimits korrigiert wurde, die immer in den Bonusbedingungen angegeben sind. https://www.voodoo.casino/bonus-terms-and-conditions

Leider haben wir im Moment die Grenzen der maximalen Gewinne aus dem Bonus leicht geändert. Daher werde ich die folgenden Informationen gemäß den zum Zeitpunkt der Situation des Spielers geltenden Regeln bereitstellen:

Wie im Screenshot von anthonyfrancisall zu sehen ist, beträgt der maximale Gewinn aus einem Einzahlungsbonus (ein Bonus, dessen Aktivierung eine Einzahlung erfordert) das 20-fache des Bonusbetrags (50 x 20 = 1000). Diese Regeln wurden ursprünglich eingeführt und vom Spieler bei der Registrierung akzeptiert. Wir machen oft Ausnahmen für unsere Spieler, können unsere Regeln aber nicht immer ignorieren. Wir haben die Beschreibung und die Gewinnlimits für verschiedene Bonusarten geändert. Sie finden sie unter diesem Link: https://www.voodoo.casino/bonus-terms-and-conditions.

Der maximal auszahlbare Gewinn aus Geburtstags-, Cashback-, Level-Up-, Willkommens- und Empfehlungsboni ist auf die maximale Bonussumme begrenzt.

Es tut uns sehr leid, dass anthonyfrancisall beim Spielen mit uns negative Erfahrungen gemacht hat. Wir geben jedoch unser Bestes, um Ihnen Spaß beim Spielen zu bereiten. Sollten Sie noch Fragen haben oder detailliertere Informationen benötigen, hilft Ihnen unser Support gerne per Live-Chat oder E-Mail weiter.

Hier steht, dass der maximale Bonusgewinn 4.000 $ beträgt. Ihre Hauptbedingungen lauteten „sofern nicht anders angegeben". Ist also etwas anderes angegeben? Diese Bedingungen gelten.

Und ich würde gerne mehr chatten, aber wie ich sehe, ist der Live-Chat und die E-Mail für mich nicht gut ausgegangen.

Und keine Sorge, Branislav, danke für deine Hilfe 👍🏻

Grüße an alle,

Vielen Dank an Sie beide für Ihre Antworten und die zusätzlichen Informationen.

Liebes Voodoo Casino Team ,

Wir benötigen unbedingt weitere Informationen und Details zu der Situation und den Umständen, denn das Vorgehen des Casinos ergibt überhaupt keinen Sinn.

Können Sie mir bitte Folgendes zur Verfügung stellen:

• Wie genau wendet das Casino die „ Maximalgewinn "-Regel und die maximale Auszahlung („ Der maximale Gewinn, der ausgezahlt wird" ) an? Wann/zu welchem Zeitpunkt wird der „ Maximalgewinn "-Betrag angewendet und was bedeutet dieses Limit, wenn das Casino später sowieso das maximale Auszahlungslimit anwendet? Ist es nicht ein wenig irreführend, den Spielern völlig nutzlose Informationen/Limits (Maximalgewinn für Bonusteil: 4.000 – aus den Bonusbedingungen des Casinos) zu geben, wenn das Casino später sowieso ein viel niedrigeres Limit für die Gewinne der Spieler anwendet? Wann/zu welchem Zeitpunkt wird das maximale Auszahlungslimit („ Der maximale Gewinn, der ausgezahlt wird ") angewendet und wo werden die Spieler darüber informiert?
• Verstehe ich richtig, dass, sobald die Umsatzbedingungen für einen Einzahlungsbonus erfüllt sind, das Guthaben auf ein normales/Echtgeld-/Auszahlungsguthaben übertragen wird? Wenn ja, sind solche Gewinne durch die maximale Auszahlungsgrenze begrenzt und nur das maximale Auszahlungslimit wird auf das Echtgeldguthaben übertragen, oder belässt das Casino alle noch für weiteres Spielen verfügbaren Gewinne auf dem Echtgeldguthaben, sodass die Spieler weiterspielen können, und entscheidet dann einfach, wann es die Gewinne begrenzt und das maximale Auszahlungslimit („ Der maximale Gewinn, der ausgezahlt wird ") anwendet? Wie funktioniert das?
• Was ist der Unterschied zwischen dem „ Maximalgewinn " und dem „ Maximalgewinn ", wie Sie es nennen – der dem 20-fachen des Bonusbetrags zum Zeitpunkt der Bonusnutzung durch den Spieler entsprechen sollte? Warum sollte eines dieser Limits auf die Gewinne des Benutzers angewendet worden sein, wenn er (wenn ich es anhand seiner Spielprotokolle richtig verstehe) zum Zeitpunkt der Erfüllung der Wettanforderungen unter beiden Limits lag und alle Boni nicht an eine Einzahlung gebunden sind? Sollten diese Gelder nicht einfach als echtes Geld/auszahlbares Guthaben betrachtet werden? Wenn Bonusregeln auf seine Gewinne nach Erfüllung der Wettanforderungen angewendet worden sein sollten, werden die Spieler ausreichend/zusätzlich darüber informiert? Oder: Was sollten Spieler tun, wenn sie mit diesen Geldern weiterspielen möchten? Wenn das Casino von ihnen erwartet, dass sie diese Gelder abheben und wieder einzahlen, um weiterzuspielen, wie werden sie darüber informiert?
• Der Spieler behauptete, dass die umstrittenen Gewinne mit dem 2. Willkommenseinzahlungsbonus angesammelt wurden, was seine Spielprotokolle bestätigen, und Sie erwähnten das maximale Auszahlungslimit von 20x des Bonusbetrags aus seinem Screenshot, was korrekt hätte sein sollen (Sie nennen es " den maximalen Gewinn "). Die nächste Regel im selben Screenshot (dieselben Allgemeinen Geschäftsbedingungen) besagt, dass die maximale Auszahlung aus einem Willkommensbonus auf den maximalen Bonusbetrag begrenzt ist, obwohl spezifische Regeln für diesen Bonus besagen, dass der maximale Gewinn 4.000 €/$ beträgt. Normalerweise haben spezifische Regeln Vorrang. Gemäß der Regel, die Sie in Ihrem Beitrag erwähnt haben, hätte der Spieler die maximale Auszahlung von 50 erhalten sollen, aber das Casino hat sein Guthaben auf 1.000 korrigiert. Können Sie also erklären, wie und wonach und warum das Casino welches Limit anwendet? Ehrlich gesagt ergibt das im Moment absolut keinen Sinn.
• Können Sie den Ablauf eines Spiels mit einem Einzahlungsbonus im Detail erklären – vom Moment der Beanspruchung/Aktivierung eines Einzahlungsbonus über ein Spiel mit echtem Geld bis hin zu einem Spiel mit Bonusgeld, wie Spieler ihre Guthaben (Echtgeld-/Bonusguthaben) sehen, wie Einsätze von den Guthaben abgezogen und Gewinne dem Guthaben gutgeschrieben werden, wie Einsätze gezählt werden, was beim Erfüllen der Einsatzanforderungen passiert, was der „ Maximalgewinn " für den 2. Willkommensbonus bedeutet und wann er angewendet wird, was der „Maximalgewinn " (ich glaube, das ist im Allgemeinen das maximale Auszahlungslimit) bedeutet und wann dieses Limit angewendet wird?
• Die vollständigen Bonusbedingungen, die zum Zeitpunkt der Registrierung und Akzeptanz durch den Benutzer auf der Casino-Website vorlagen, die Information, ob sie sich zwischen seiner Registrierung und der Inanspruchnahme des zweiten Willkommenseinzahlungsbonus und des „Level-Up"-Bonus geändert haben (und falls ja, wie die Spieler über die Änderung der Bonusbedingungen durch das Casino informiert wurden) und falls sie geändert wurden – die vollständigen Bonusbedingungen in der zu diesem Zeitpunkt gültigen Fassung.
• Ich habe die Spielprotokolle des Benutzers gesehen, aber nicht alle wichtigen Dinge gehen aus den Daten hervor. Können Sie mir seine Spielprotokolle bitte in lesbarer Form zur Verfügung stellen und wichtige Zeilen hervorheben und dort auch Notizen hinzufügen, was an diesen Stellen passiert ist?

Zumindest für die Spielprotokolle des Benutzers mit Notizen können Sie gerne meine E-Mail verwenden ( [email protected] ).

Vielen Dank. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Hier habe ich einen sehr ähnlichen Vorfall in einem anderen Casino unter derselben Leitung gefunden. Der Fehler wurde behoben, daher verstehe ich nicht, warum dieser auch behoben sein könnte. Ich nutze das Casino weiterhin gelegentlich und entscheide mich je nach Ergebnis für die primäre Nutzung. Wenn der maximale Bonusgewinn auf 4.000 $ begrenzt ist, ist das in Ordnung, aber ich habe nach Erfüllung der Umsatzbedingungen mit Tausenden gespielt und mein Guthaben ist sogar auf 1.000 $ gesunken, bevor ich es wieder auf 8.000 $ hochgeschraubt habe, die ich nicht mit dem Bonusguthaben genutzt habe. Ich bin der Meinung, dass die Gewinne zurückerstattet werden sollten. Ich würde das gerne klären. Danke.

https://casino.guru/slotman-casino-player-encountered-an-issue-with-withdrawing

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Grüße an alle,

Da das Casino einen recht hohen Sicherheitsindex auf casino.guru hat und sie den Thread zuvor kommentiert haben, was bedeutet, dass der Casino-Vertreter unsere E-Mail-Benachrichtigungen erhält und ohne Probleme direkt hier antworten kann, und es einen anderen Grund geben kann, warum sie nicht innerhalb des Standardzeitrahmens geantwortet haben, verlängere ich den Timer jetzt noch einmal und gebe dem Casino zusätzlich zu unseren Standardbearbeitungszeiten für Beschwerden weitere 7 Tage Zeit, um zu antworten.

Bitte beachten Sie jedoch, dass die Beschwerde gemäß den Informationen in meinem vorherigen Beitrag geschlossen wird, wenn uns niemand vom Casino die angeforderten Informationen/Details auf irgendeine Weise, hier oder außerhalb des Threads, zur Verfügung stellt oder überhaupt nicht antwortet, bis der aktuelle Timer abgelaufen ist.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Können Sie mir bitte mitteilen, wie ich den Regulator Branislav kontaktieren kann? Ich werde diesen Weg gerne nutzen, falls ich innerhalb der nächsten zwei Tage keine Antwort erhalte. Danke.

Hallo Branislav und Anthony Francisall,

Zum Zeitpunkt dieses Falls gab es zwei Limits: das maximale Gewinnlimit und den maximalen Auszahlungsbetrag.

Wir stimmen Branislav zu, dass es zu Missverständnissen kommen kann. Deshalb haben wir die Regeln geändert und klare Informationen zu maximalen Gewinnlimits bereitgestellt. Voodoo Casino unterscheidet nicht zwischen Bonus- und Echtgeldguthaben. Es zeigt das Gesamtguthaben an, und der Spieler kann den durch den Bonus gesperrten Betrag einsehen. Falls der Spieler Echtgeld und Bonusgeld auf seinem Konto hat, wird das Echtgeld zuerst aufgebraucht. Daher gelten alle Gewinne aus Einzahlungen mit aktivem Bonus als Bonusgewinne und unterliegen maximalen Gewinnlimits.

Ablauf eines Spiels mit einem Einzahlungsbonus:

Wie bereits erwähnt: „Falls der Spieler Echtgeld und Bonusgeld auf seinem Konto hat, wird das Echtgeld zuerst aufgebraucht." Es gibt keine getrennten Guthaben für Echtgeld und Bonusgeld. Bei Einzahlungen mit Bonus wird der Gesamtsaldo angezeigt. Dieser Betrag ist durch den Bonus gesperrt (der Spieler kann ihn in seinem Profil einsehen). Sobald die Umsatzbedingungen erfüllt sind, wird das gesamte Guthaben freigegeben und der Spieler erhält die Möglichkeit, eine Auszahlung zu beantragen. Alle Auszahlungsanträge werden derzeit von unserem Zahlungsteam geprüft.

Wie ich in den Änderungsprotokollen sehen kann, wurden alle Änderungen an den Bonusbedingungen nach diesem Fall vorgenommen, sodass sie in dieser Situation keine Auswirkungen haben konnten.

Leider haben wir keine Berechtigung, Spielprotokolle an Dritte weiterzugeben. Wir können dem Spieler diese Informationen jedoch auf Anfrage per E-Mail zur Verfügung stellen. . Dann kann der Spieler diese Informationen weitergeben.

Ich hoffe, wir konnten alle Details ausführlich erklären. Es tut uns sehr leid, dass der Spieler eine negative Erfahrung gemacht hat, aber wie Sie sehen, verbessern wir uns. Sollten Sie noch Fragen haben, kontaktieren Sie uns gerne per E-Mail oder Live-Chat.

Ich gebe die Erlaubnis, Protokolle an Dritte weiterzugeben.

Ich habe meinen Kontostand mehrmals überprüft, um zu sehen, ob es sich um Bonusguthaben oder Echtgeldguthaben handelte. Bevor ich die Auszahlung von 4.000 $ beantragte, die meinen Kontostand veränderte, hatte ich am Vortag eine weitere Anfrage gestellt. Mein Kontostand blieb unverändert, was zeigt, dass ich ihn überprüft habe. Wenn der maximale Gewinn eines Bonus gilt, wird dieses Geld nach den Umsatzbedingungen freigeschaltet und in Echtgeldguthaben umgewandelt. Ihr Limit wurde also bereits angewendet, aber ich kann dieses Geld trotzdem verwenden, um mehr Geld zu gewinnen? In Ihrem Bonus steht außerdem ein maximaler Gewinn von 4.000 $, da Sie gerade gesagt haben, dass der maximale Gewinn angewendet wird. Warum wurde mein Kontostand auf 1.000 $ geändert? Ich möchte aus gutem Grund, dass der Kontostand korrigiert wird.

Ich weiß, dass Sie versuchen, besser zu werden, und weiß das zu schätzen. Sollten Ihre Bedingungen jedoch nach meinem Spielende geändert worden sein, sollten die damals geltenden Bedingungen eingehalten werden. Warum sollten Sie zwei Limits für einen Bonus festlegen, wenn eines das andere unterbietet? Mein Guthaben hätte in freigeschaltetes Guthaben umgewandelt werden sollen, und erst nachdem ich die begrenzten Gewinne genutzt hatte, konnte ich das Geld verdienen, das ich mir auszahlen lassen wollte. Im Chat mit dem Support, den ich genutzt habe, wurde mir sogar mitgeteilt, dass dies nicht in den aktuellen Geschäftsbedingungen stehe und das Guthaben frei sein sollte. Hier sind Fotos, die ich von heute habe.

Ich akzeptiere die Antwort nicht. Danke.

Grüße an alle,

Es tut mir leid für die Verzögerung.

Lieber AnthonyFrancisall,

Zu Ihrer vorherigen Frage bezüglich der Regulierungsbehörde: Sie können sich an die Behörde ( GCB ) wenden oder eine Beschwerde einreichen. Sie bearbeitet derzeit jedoch keine individuellen Streitigkeiten zwischen Spielern und Glücksspielanbietern. Obwohl sie die Situation hinsichtlich möglicher Gesetzes- oder Regulierungsverstöße prüfen könnten (und es einen Versuch wert wäre), bin ich mir nicht sicher, ob sie Ihnen derzeit helfen können. Ich würde jedenfalls lieber die endgültige Entscheidung des Casinos bezüglich der Beschwerde abwarten, bis diese mit einem eindeutigen Ergebnis abgeschlossen ist. Dann würde ich als letzte Möglichkeit die Kontaktaufnahme mit der Regulierungsbehörde wählen.

Liebes Voodoo Casino Team ,

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen.

Ich habe vor einiger Zeit die Spielprotokolle des Benutzers von ihm erhalten. Ich musste Sie bitten, die Datei und die wichtigen Zeilen zu kommentieren und die Punkte zu erläutern, die Sie uns oben erklärt haben. Angesichts der einzigen Möglichkeit, an seine Spielprotokolle zu gelangen (seine Anfrage und er würden nur dieselbe Datei erhalten), halte ich dies für irrelevant.

Da jedoch nicht alle meine bisherigen Fragen ausreichend beantwortet wurden, möchte ich Sie noch um einige Dinge bitten, um die Situation und die Umstände zu klären.

• Verstehe ich richtig, dass das Guthaben des Benutzers 778,89 AUD betrug, als die Umsatzbedingungen für den zweiten Einzahlungsbonus vollständig erfüllt waren, und ab diesem Zeitpunkt kein Bonusguthaben mehr auf dem Guthaben des Benutzers vorhanden war? Wenn ja und er unter dem maximalen Auszahlungslimit („ Der maximale Gewinn, der ausgezahlt wird ") lag, also unter einem etwaigen maximalen Gewinnlimit für den betreffenden Bonus gemäß den zum Zeitpunkt des Auftretens der Situation geltenden Regeln, sodass es keinen Grund gab, ein Auszahlungs-/Maximalgewinnlimit anzuwenden, warum sollten dann die Bonusregeln überhaupt für sein weiteres Spiel gelten? Zu dem Zeitpunkt, als er die Umsatzbedingungen erfüllte und unter dem maximalen Auszahlungslimit lag, welchen Unterschied hätte es dann zwischen der Auszahlung und der erneuten Einzahlung seines Guthabens zum Weiterspielen und einfach weiterspielen, wie er es tat, gemacht?
• Galten für seine Nutzung der FS der Stufe 5 neue/aktualisierte Geschäftsbedingungen/Bonusbedingungen oder unterlag sein Spiel noch der vorherigen Version der Casinoregeln?

Danke schön.

Lieber Branislav,

In diesem Fall gilt das maximale Auszahlungslimit auch dann, wenn die Umsatzbedingungen für den zweiten Einzahlungsbonus vollständig erfüllt wurden. Wie bereits erwähnt: „Gewinne, die diesen Betrag übersteigen, verfallen." Es besteht ein Unterschied zwischen „Mit dem gewonnenen Betrag weiterspielen" und „Auszahlung und Einzahlung in Höhe dieses Betrags", da im ersten Fall der Betrag als Bonusgewinn gilt und im zweiten Fall die Einzahlung des Spielers (auf die der Spieler auch den Bonus aktivieren kann). Leider müssen wir diese Feinheiten beachten.

Bei der Aktivierung eines Bonus, z. B. Level 5 FS, gelten die Regeln, die zum Zeitpunkt der Aktivierung des Bonus gültig waren. Aktiviert der Spieler den Bonus jetzt, gelten die aktuellen Regeln.

Wenn ein Spieler an Bonusbedingungen oder Lösungen für mögliche Situationen interessiert ist, kann er sich jederzeit per E-Mail oder Live-Chat an unseren Support wenden.

Ich hoffe, ich konnte all eure Fragen beantworten. Vielen Dank!

Ja, alle Gewinne, die den Betrag übersteigen, verfallen, sobald die Umsatzbedingungen erfüllt sind. Ich lag zu diesem Zeitpunkt unter dem Betrag, und nun gehört mir das Geld, das ich durch Erfüllung der Bedingungen gewonnen habe. Wie können zukünftige Gewinne nun als Bonusgewinne gelten, wenn ich keine Umsatzbedingungen mehr habe? Der maximale Gewinn wird auf das Guthaben zum Zeitpunkt der Erfüllung der Umsatzbedingungen angerechnet.

Ich habe die damals festgelegten Geschäftsbedingungen befolgt. Ich habe einen Nachweis vom Casino, dass die Bedingungen auf der Website noch nicht aktualisiert wurden und erst später aktualisiert wurden. Woher soll ich die Bedingungen kennen, wenn sie nicht angegeben sind? Ich finde es nicht fair, dass ich zwischen Aktualisierungen der Bedingungen gefangen und dafür bestraft wurde.

Ich bespreche gerne per E-Mail mögliche Lösungen für bestimmte Situationen. Ich habe es zuerst versucht, da ich diesen Weg nicht gehen wollte, aber ohne Erfolg.

Ich habe wie vorgeschlagen versucht, per E-Mail Kontakt aufzunehmen, habe jedoch keine Antwort erhalten.

Liebes Voodoo Casino Team ,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Glauben Sie wirklich, dass Sie alle meine Fragen ausreichend beantwortet haben?

Ich habe wie immer mehrere Fragen gestellt und muss ehrlich sagen, dass ich in Ihrem letzten Beitrag keine relevanten oder ausreichenden Informationen oder Erklärungen erkennen kann. Es tut mir leid.

" Gewinne, die diesen Betrag übersteigen, verfallen ."

Wenn ich es richtig verstehe, lag der Benutzer zu dem Zeitpunkt, als er die Wettanforderungen für den Bonus für die 2. Einzahlung erfüllte (Sie haben den Betrag, den er zu diesem Zeitpunkt auf seinem Konto hatte, nicht bestätigt und überhaupt nicht kommentiert – ich habe in meinem vorherigen Beitrag deutlich danach gefragt), unter dem in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos angegebenen Höchstlimit, das auf der Website des Casinos verfügbar und zu diesem Zeitpunkt gültig war. Es gab also keinen Grund, etwas von seinem Guthaben/seinen Gewinnen einzubüßen. Der Benutzer hätte diese Gelder also ohne weitere Einschränkungen abheben können, da er unter dem Limit für Bonusgewinne lag.

„ Es gibt einen Unterschied zwischen „mit dem gewonnenen Betrag weiterspielen" und „abheben und diesen Betrag einzahlen", da es sich im ersten Fall um einen Bonusgewinn handelt und im zweiten Fall um die Einzahlung des Spielers (auf die der Spieler auch den Bonus aktivieren kann). Leider müssen wir diese Feinheiten beachten. "

• Wie wird den Spielern dieser „deutliche Unterschied" in ihrem Guthaben angezeigt und wie werden sie darüber informiert, dass sie ihre Gewinne auszahlen und wieder einzahlen müssen, um ohne Bonusbeschränkungen weiterspielen zu können? Oder was müssen die Spieler an dieser Stelle tun, wenn sie weiterspielen möchten, ohne dass ihre Gewinne den Bonusregeln unterliegen (was grundsätzlich durch die Möglichkeit der Auszahlung erkennbar ist)?
• Leider kann ich keinen Unterschied zwischen (beispielsweise) 800 AUD als Ergebnis einer erfolgreichen Erfüllung der Bonusumsatzbedingungen und dem für eine Auszahlung verfügbaren Guthaben (freigeschaltet) und einer Echtgeldeinzahlung von 800 AUD erkennen, insbesondere wenn diese in gleicher Weise und im gleichen Guthaben angezeigt werden, wie ich es aus Ihren vorherigen Aussagen verstanden habe; können Sie diesen Unterschied bitte genauer erläutern?
• Warum ist es überhaupt notwendig, auf solche Gewinne (freigeschaltet und auszahlbar) Bonusregeln anzuwenden?

„ Bei der Aktivierung eines Bonus, beispielsweise Level 5 FS, gelten die Regeln, die zum Zeitpunkt der Aktivierung des Bonus gültig waren. Wenn der Spieler den Bonus jetzt aktiviert, gelten die aktuellen Regeln."

Wenn ein Spieler an Bonusbedingungen oder Lösungen für mögliche Situationen interessiert ist, kann er sich jederzeit per E-Mail oder Live-Chat an unseren Support wenden.

• Vorausgesetzt, ich verstehe die Spielprotokolle des Benutzers richtig, hat das Casino sein Guthaben nach der Verwendung von Level 5 FS und dem Erfüllen der Wettanforderungen von ungefähr 600 AUD auf 150 AUD angepasst. Bitte teilen Sie uns die genaue Regel mit, die in diesem Fall angewendet wurde, und wo sie zum Zeitpunkt des FS-Spiels des Benutzers (15. Februar 2025) auf der Website des Casinos angegeben war.
• Er wandte sich an den Kundendienst des Casinos (Live-Chat), wurde jedoch darüber informiert, dass es keine solche Regel gibt, die ein maximales Auszahlungs-/Gewinnlimit für diese Art von Bonus festgelegt hätte, dass das Casino jedoch daran arbeitet und die Website/Regeln aktualisiert. Bitte überprüfen Sie die entsprechenden Screenshots, die der Beschwerdeführer zuvor in diesem Thread geteilt hat.
• Wäre es nicht einfacher, wenn das Casino wichtige Limits klar in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen/Bonusbedingungen angibt, anstatt zu erwarten, dass die Spieler selbst nach möglicherweise versteckten Limits fragen?

Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie uns diesmal klare Informationen und Erklärungen zu all meinen Fragen geben könnten. Andernfalls, wenn diese Diskussion wie bisher ergebnislos bleibt, müssen wir den Fall schließen. Allerdings wahrscheinlich nicht entsprechend Ihren Erwartungen.

Vielen Dank. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe versucht, Sie per E-Mail zu kontaktieren. Ich bin VIP-Kunde in einem anderen Casino und werde hier regelmäßig wiederkommen, wenn dieses Problem behoben wird. Vielen Dank.

Was passiert jetzt, wenn das Casino nicht geantwortet hat?

Hallo Branislav,

Spieler können den Status ihres Bonus sowie den gesperrten Bonusbetrag in ihrem Profil unter dem Reiter „Promo" einsehen. Den verfügbaren Auszahlungsbetrag können sie außerdem in ihrem Profil unter „Wallet > Auszahlung" einsehen.

Ich wünschte, ich könnte den Unterschied zwischen dem Einsatz von Geld und den Gewinnen aus dem Bonus nach dem Einsatz klar genug erklären. Es macht jedoch einen Unterschied, wenn ein Spieler beispielsweise einen Anmeldebonus oder einen anderen Bonus einsetzt. Denn es geht um den zuvor mit dem Bonus gewonnenen Betrag, der maximalen Gewinnlimits unterliegt. Für Einzahlungen gibt es keine maximalen Gewinnlimits.

Wir sind uns bewusst, dass es schwierig sein kann, die Regeln richtig zu verstehen. Deshalb arbeiten wir aktiv daran, es dem Spieler so einfach wie möglich zu machen.

Zum Zeitpunkt der Freispielwette auf Stufe 5 wurde das Spielerguthaben gemäß der Regel angepasst, die besagt, dass der maximale Gewinn aus einem Bonus ohne Einzahlung (ein Bonus, für dessen Aktivierung keine Einzahlung erforderlich ist) 75 AUD beträgt. Wir machen jedoch oft Ausnahmen für unsere Spieler und erlauben die Auszahlung des doppelten Betrags, wie in diesem Fall – 150 AUD. Diese Regel gilt weiterhin, wir haben sie jedoch geändert und die maximalen Gewinnlimits je nach Bonusart differenziert.

Soweit ich die oben angehängten Screenshots verstanden habe, bedeutet dies, dass die Regeln nicht spezifiziert haben, zu welcher Art von Boni Level 5 FS gehören. Daher hat der Spieler möglicherweise nicht erkannt, welches Limit in diesem Fall gilt. Wir haben dies berücksichtigt und diese Lücke in den Regeln korrigiert.

Wenn Sie von Ihrer Maximalgewinnregel abweichen, geben Sie in Ihren Bedingungen an, dass der Maximalgewinn aus dem Bonus für die zweite Einzahlung 4.000 $ beträgt. Warum wurde diese Regel nicht angewendet, wenn Sie sagen, dass dies Ihre Regel ist?

Hier sind Ihre aktuellen und aktualisierten Bedingungen. Wenn Sie die Regeln für andere Boni anwenden, warum halten Sie sich bei diesem Bonus nicht daran?

Was passiert jetzt, Branislav? Ich warte schon seit ein paar Wochen auf eine Antwort, und Voodoo hat immer noch nicht alle deine Fragen korrekt beantwortet. Ich habe nicht das Gefühl, dass es bei ihnen überhaupt Fortschritte gibt.

Die Antwort lautete: „Ich kann meinen verfügbaren Auszahlungsbetrag überprüfen, indem ich ihn überprüfe." Wie Sie in meinen Screenshots deutlich sehen können, habe ich dies getan, da ich vor der letzten Auszahlung sogar mehrere Auszahlungen mit einem höheren Guthaben angefordert habe. Das bedeutet, dass ich sehen konnte, dass keine gesperrten Mittel vorhanden waren.

Grüße an alle,

Es tut mir leid für die Verzögerung.

Zunächst möchte ich die Situation und Umstände rund um die Level 5 FS und die für sie geltende Obergrenze klären.

Ich habe ein wenig nachgeforscht und konnte (mithilfe öffentlicher Website-Archive im Internet) eine frühere Version der Bonusbedingungen des Casinos finden, die am 11. Februar 2025 auf der Website des Casinos verfügbar waren und daher auf die Gewinne des Benutzers zum Zeitpunkt ihrer Anhäufung angewendet wurden.

Unter Berücksichtigung des von anthonyfrancisall oben bereitgestellten Regelteils habe ich die korrekte Version der Bonusbedingungen des Casinos gefunden. Der Beschwerdeführer stellte uns jedoch einen Screenshot dieser Regeln ohne die erste Version zur Verfügung (die die ganze Zeit in den Bonusbedingungen des Casinos steht).

Wenn man sich dann denselben Screenshot des Benutzers ansieht, ist klar, dass das Casino angibt, dass „der maximal auszuzahlende Gewinn" (die maximale Auszahlung), der sich aus „Level-Up"-Boni (und anderen) ergibt, auf den maximalen Bonusbetrag begrenzt ist.

Unabhängig von der maximalen Auszahlung von 75 AUD oder dem Bonusbetrag (rund 60 $, die der Benutzer mit diesem Bonus ansammeln konnte) scheint es, dass das Casino dem Benutzer mehr auf seinem Konto belassen hat, als ihm zustand – sein Guthaben war zum Zeitpunkt der Erfüllung der Wettanforderungen auf 150 AUD begrenzt und sein Guthaben war höher als die maximale Auszahlung. Obwohl nicht klar ist, ob es sich um einen Fehler handelte oder ob das Casino wirklich großzügig ist und aus Kulanz einfach den doppelten maximalen Auszahlungsbetrag auf dem Konto des Spielers belässt, denke ich, dass wir dieses Problem vollständig lösen können. Basierend auf den Regeln und Limits des Casinos (aktuell bzw. gültig/anwendbar zum Zeitpunkt des Auftretens des „Problems") blieb dem Benutzer mehr übrig, als ihm zustand.

Liebes Voodoo Casino Team ,

Nun nochmal -> zur Situation rund um den 2. Einzahlungsbonus und der Maximalgewinn-/Maximalgewinn-/Maximalauszahlungsregel, sowie deren Anwendung, da diese noch immer nicht ganz klar ist, und es einige Fragen gibt, die du bisher nicht ausreichend oder überhaupt nicht beantwortet hast...

„ Wenn die Wettanforderungen erfüllt sind, wird das gesamte Geld des Spielers freigegeben und der Spieler erhält die Möglichkeit, eine Auszahlung anzufordern. "

Da Sie oben angegeben haben, dass auf die umstrittenen Gewinne des Benutzers die maximale Auszahlung von " 20x dem Bonusbetrag (50 x 20 = 1000) " angewendet wurde, bleibe ich dabei und wir benötigen klare Antworten und Informationen zu Folgendem:

• Wie hoch war der genaue Betrag auf dem Konto des Beschwerdeführers, als die Umsatzbedingungen für den 2. Einzahlungsbonus erfüllt waren? Durfte er dieses Guthaben zu diesem Zeitpunkt abheben?
• Was sollte er tun, wenn er beschloss, mit diesem Guthaben weiterzuspielen?
• Wenn das Casino von den Spielern verlangt, solche Gelder abzuheben und wieder im Casino einzuzahlen, um weiterspielen zu können (nach Erfüllung der Wettanforderungen), ohne Bonusregeln – wurde der Benutzer zusätzlich/ausreichend (zumindest durch ein Popup/eine Benachrichtigung) darüber informiert, dass im Falle einer Fortsetzung des Spiels die Bonusbedingungen bis zu einer erfolgreichen Auszahlung weiterhin gelten würden? Wenn ja, können Sie uns bitte einen Screenshot einer solchen Ankündigung und einen Teil der Casinoregeln zur Verfügung stellen, in dem dies ebenfalls klar dargelegt ist?
• Was geschah mit der Auszahlung des Benutzers in Höhe von 4.000 AUD und was geschah mit dem Rest seines Gewinns/Guthabens von ungefähr 1.300 AUD vor der Guthabenanpassung und dem Beginn des Spielens mit den Bonusgewinnen aus Level 7 FS?
• Verstehe ich angesichts der von Ihnen erwähnten Tatsache (das Echtgeld wird zuerst aufgebraucht) richtig, dass sein Spiel nach Erfüllung der Wettanforderungen für den Bonus für die 2. Einzahlung als Spiel mit einem Echtgeldguthaben (auszahlbar) angesehen wurde, wie die Spielprotokolle selbst grundsätzlich zeigen, da er anscheinend erst später, nach der Guthabenanpassung (Entfernung des Rests seines auszahlbaren Gewinns von 1.300), mit den aus anderen Boni angesammelten Gewinnen spielen durfte?
• Irgendwann wurde das Guthaben des Benutzers angeblich auf 1.000 AUD angepasst, was jedoch nicht in den Spielprotokollen angezeigt wird. Wann geschah dies, wie wurde das Guthaben angepasst und was geschah mit diesen 1.000 AUD?

Bitte beachten Sie, dass dies bereits zu lange gedauert hat. Wenn Sie daher nicht alle oben genannten Fragen klar oder ausreichend beantworten, bin ich gezwungen, die Beschwerde erneut als ungelöst zu schließen, und der Sicherheitsindex des Casinos auf casino.guru wird entsprechend beeinträchtigt.

Falls nötig oder es für Sie bequemer ist, können Sie gerne per E-Mail antworten ( [email protected] ).

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich sehe ständig, wie das Casino in einem anderen Thread aktiv ist, während es die Sache monatelang in die Länge zieht und buchstäblich nicht weiterkommt. Es sollten nur ein paar Gespräche nötig sein, um zu einer Lösung zu kommen. Ich werde die Beschwerde weiterverfolgen, sobald Sie sagen, dass es fertig ist 👍🏻

Lieber AnthonyFrancisall ,

Ja, es scheint, dass das Casino kein Interesse mehr an der Lösung Ihres Problems hat. Darüber hinaus haben sie meine Fragen nicht einmal ausreichend beantwortet, obwohl ich sie bisher mehrmals im Thread wiederholt habe.

Leider befürchte ich, dass ohne die Mitarbeit von Seiten des Casinos nicht viel erreicht werden kann. Daher markiere ich die Beschwerde in unserem System nun als „ungelöst". Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

In der Zwischenzeit gibt es eine weitere Möglichkeit, Ihr Problem zu lösen oder den Prozess zu beschleunigen: Sie können sich an die Glücksspielbehörde, der das Casino untersteht (GCB), wenden und direkt eine Beschwerde einreichen. Obwohl diese derzeit keine individuellen Streitigkeiten zwischen Spielern und Glücksspielbetreibern bearbeitet, könnte sie die Situation hinsichtlich möglicher Gesetzes-/Vorschriftenverstöße prüfen. Weitere Informationen finden Sie HIER oder unseren Artikel über die Beschwerdeverfahren der Regulierungsbehörden im Allgemeinen HIER .

Obwohl das Casino keine ADR-Lösung anbietet, habe ich auf der Casino-Website die Information gefunden, dass es auch empfiehlt, sich an AskGamblers zu wenden, um eine offizielle Beschwerde einzureichen. Dies könnte einen Versuch wert sein, falls Sie dies noch nicht getan haben. Weitere Informationen und den Link zu den entsprechenden Formularen der AG finden Sie HIER .

Bei Fragen oder Neuigkeiten von der Regulierungsbehörde oder anderen alternativen Streitbeilegungsverfahren können Sie mich gerne kontaktieren unter [email protected] .

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru